好啊网现代人力资源管理思想与沟通技巧.pptx
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1、12何为人力资源何为人力资源?1 1、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展,它与企业的持续竞争优势是什么关系?为什展,它与企业的持续竞争优势是什么关系?为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉,人力资源么人力资源是企业核心竞争力的源泉,人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献?势做贡献?2 2、为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理、为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理问题?企业战略如何通过企业的人力资源规划与问题?企业战略如何通过企业的人力资源规划与策略来实现?如何基于战略与竞争要求
2、,培育和策略来实现?如何基于战略与竞争要求,培育和开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资源发展规划?源发展规划?33 3、新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管、新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求?企业人力资源管理呈现何种特点理提出何种要求?企业人力资源管理呈现何种特点?中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什?中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么?如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理么?如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统?(制度、机制、技术、流程)系统?(制度、机制、技术、流程)4 4、如何基于战略对
3、人力资源进行系统整合和管理、如何基于战略对人力资源进行系统整合和管理?人力资源管理有哪些新技术和新方法?人力资源管理有哪些新技术和新方法?4人力资源管理的作用人力资源管理的作用人力资源管理可以帮助管理者:人力资源管理可以帮助管理者:1.避免聘用不恰当的人;避免聘用不恰当的人;2.员工正确的自我认知和角色定位;员工正确的自我认知和角色定位;3.有效激励员工;有效激励员工;4.及时了解员工动态;及时了解员工动态;5.预防人员流动率过高;预防人员流动率过高;6.有效的学习培训;有效的学习培训;7.企业文化深入人心。企业文化深入人心。567 个人角色的思维束缚个人角色的思维束缚个人角色的思维束缚个人角
4、色的思维束缚沟通途径的思维束缚沟通途径的思维束缚沟通途径的思维束缚沟通途径的思维束缚 曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚 旧有战略的思维束缚旧有战略的思维束缚旧有战略的思维束缚旧有战略的思维束缚 bb突破思维束缚突破思维束缚8显而易见的解往往无效;对策可能比问题更糟显而易见的解往往无效;对策可能比问题更糟捷径有时候就是一条捷径有时候就是一条“弯路弯路”(格林斯潘)(格林斯潘)愈用力推愈用力推,系统反弹力愈大,欲速则不达系统反弹力愈大,欲速则不达一个决策,努力与回馈之间,由系统的综合因素一个决策,努力与回馈之间,由系统的综合因素决定;需要考虑多个环节或因素决
5、定;需要考虑多个环节或因素因果之间不再直接,是扭曲的;威胁最大的是缓因果之间不再直接,是扭曲的;威胁最大的是缓慢渐变,是非线性的变化过程慢渐变,是非线性的变化过程(“蝴蝶效应蝴蝶效应”)9找到问题的根源找到问题的根源不应直接跳到不应直接跳到“解决方案解决方案”制定方案前,必须先做二件事:制定方案前,必须先做二件事:一、一、“应有水平应有水平”是什么?是什么?1、绩效标准、绩效标准 2、期望行为、期望行为二、分析现实状况二、分析现实状况(直面现实)(直面现实)“不要自欺欺人不要自欺欺人”员工在哪方面最需要提高,必须精确指出员工在哪方面最需要提高,必须精确指出差距所在差距所在 制度、工具和培训不能
6、解决根本问题,我制度、工具和培训不能解决根本问题,我们必须看的比这更深刻们必须看的比这更深刻-10管理心理学管理心理学它是研究人的行为心理活动规律的科学它是研究人的行为心理活动规律的科学研究对象研究对象:有思想、有感情和有较高追求目:有思想、有感情和有较高追求目标的人。标的人。研究手段研究手段:不是望远镜、显微镜及仪器等;:不是望远镜、显微镜及仪器等;而是观察、调查、了解、测评和分析。而是观察、调查、了解、测评和分析。研究方法研究方法:通过对行为及心理的分析,先抽:通过对行为及心理的分析,先抽象概括(由内向外),再实践验证。象概括(由内向外),再实践验证。研究目的研究目的:激发动机,引导、改造
7、行为,开:激发动机,引导、改造行为,开发创造性思维,促进领导水平和艺术的提高。发创造性思维,促进领导水平和艺术的提高。11需求是指人对需求是指人对特定目标特定目标的渴求或欲望。的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。它是产生行为的原动力。“领导是具有这种能力的人,让人去做领导是具有这种能力的人,让人去做不愿意做的事,并喜欢做。不愿意做的事,并喜欢做。”-杜鲁杜鲁门门“道者,令民与上同意也;故可与之死,可以与之道者,令民与上同意也;故可与之死,可以与之生,而不畏危。生,而不畏危。”孙子兵法孙子兵法 一切的成就、一切的财富,都始于一切的成就、一切的财富,都始于一个意念,即自我意识。一个意念,即自我意识
8、。希尔希尔 “如果我们的思维方式没变,那么,任如果我们的思维方式没变,那么,任何变革都会是徒劳无功。何变革都会是徒劳无功。”-彼得彼得.圣吉圣吉一个不能改变自己思维模式的人将永远一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实,因此也不能改变现实,因此也-自我意识自我意识 思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。人的命运蕴藏在思维之中人的命运蕴藏在思维之中什么是思维倾向?就是一个人潜意识中的看待世什么是思维倾向?就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式界及与之相互交流、作用的方式正确思维的核心正确思维的核心效果导向效果导向14思想的力量思想的力量
9、15 “重要的不是要学会管理别人,而是要先重要的不是要学会管理别人,而是要先学会管理自己。事实上,管理自己比管学会管理自己。事实上,管理自己比管理别人要难得多。理别人要难得多。”-史蒂文史蒂文R.韦伯韦伯要改变现状,先改变自己;要改变自己,要改变现状,先改变自己;要改变自己,先改变看待外界的观点。先改变看待外界的观点。自我管理自我管理16自我认知自我认知“一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。后人生的成功程度。”-詹姆斯詹姆斯.艾伦艾伦“知人者智知人者智 自知者明自知者明”老子老子“舒适的陷阱?舒适的陷阱?”17自我自我“困惑困惑”人
10、常常无意识地被自己的心理所操纵,为了摆脱人常常无意识地被自己的心理所操纵,为了摆脱这种困境,人首先必须了解自己的心理意识和自这种困境,人首先必须了解自己的心理意识和自我认知。我认知。没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。心理学研究表明:凡是自我意识、自我认知与现心理学研究表明:凡是自我意识、自我认知与现实越接近。实越接近。冲突型性格冲突型性格18苏格拉底说苏格拉底说“认识你自己认识你自己”如果你知道自己往哪里走,世如果你知道自己往哪里走,世界会为你让出一条路。界会为你让出一条路。人对了,世界就对了!人对了,世界就对了!(形与神)形与神)感谢我们的感谢我们的
11、“对手对手”或或“竞争者竞争者”19个个 人人 使使 命命 宣宣 言言 我究竟是什么样的人?我究竟是什么样的人?我最强的才能及天赋是什么?我最强的才能及天赋是什么?当做什么时或别人怎么看待我时当做什么时或别人怎么看待我时,感到真正的快乐。感到真正的快乐。我最想成为什么样的人?我最想成为什么样的人?有哪些品格或人格特征是我想拥有的?有哪些品格或人格特征是我想拥有的?20人格人格(个性个性)的定义的定义卡特尔说:卡特尔说:“人格乃是可以用来人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为预测个人在一定情况下所作行为反应的特质反应的特质”。它是在先天遗传素质的基础上,它是在先天遗传素质的基础上,通过后天
12、影响所形成发展的个体通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。心理特征的总和。21气质气质它是指在人的认识、情感、言语、行动它是指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发生时力量的强弱、变化中,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。气质特征主要由遗传决定不易改变气质特征主要由遗传决定不易改变(看戏看戏)遗传因素遗传因素+内在修养内在修养=气质外在表现气质外在表现气质的表现是个人典型的、稳定的心理气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。特征。性格比气质有更大的可塑性。性格比气质有更大的可塑性。22能力能力(潜质潜质)潜质即潜质即“潜
13、在的素质潜在的素质”:存在于个体内部尚未:存在于个体内部尚未显现出来的,由意识转化为能力的素质。显现出来的,由意识转化为能力的素质。能力是决定心理活动效率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素“若与我们的潜能相比,我们只是半醒状态,若与我们的潜能相比,我们只是半醒状态,我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部分而已。往大处讲,每个人离他的极限还远的分而已。往大处讲,每个人离他的极限还远的很。他拥有各种能力,但习惯性地未能运用它。很。他拥有各种能力,但习惯性地未能运用它。”威廉威廉.詹姆斯詹姆斯23性格性格性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方
14、式。性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。“一个人的性格就是他的守护神。一个人的性格就是他的守护神。”-赫拉克利特赫拉克利特人的个性差异首先表现在性格上。人的个性差异首先表现在性格上。“人物的性格不仅表现在他做什么人物的性格不仅表现在他做什么,而且表现他在怎样做而且表现他在怎样做.”恩格斯恩格斯性格表现包括两方面内容性格表现包括两方面内容:一、行为的方式一、行为的方式二、行为的动机二、行为的动机人从性格分:兴奋型、活泼型、安静型和抑制型人从性格分:兴奋型、活泼型、安静型和抑制型24活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型力量型力量型感性感性理性理性内内向向外外向向风风格格风风格格行动行
15、动行动行动25性格的分类性格的分类 和平型和平型孙权孙权活泼型活泼型刘备刘备完美型完美型诸葛亮诸葛亮力量型力量型曹操曹操26性格的分类性格的分类和平型和平型沙和尚沙和尚活泼型活泼型猪八戒猪八戒完美型完美型唐僧唐僧力量型力量型孙悟空孙悟空27寻找下列四组人物相同的性格特征寻找下列四组人物相同的性格特征诸葛亮诸葛亮 唐唐 僧僧曹曹 操操 孙悟空孙悟空孙孙 权权 沙和尚沙和尚刘刘 备备 猪八戒猪八戒28工作独立性强工作独立性强不善于合作不善于合作强调工作绩效强调工作绩效缺乏人情味缺乏人情味做人直率坦诚做人直率坦诚生硬粗暴生硬粗暴做事讲求实际做事讲求实际目光短浅目光短浅力量型的优点与缺点29想象力丰富
16、想象力丰富 不切实际不切实际心直口快心直口快 不符合事实的瞎说不符合事实的瞎说做事风风火火做事风风火火 做事毛糙做事毛糙快乐主义快乐主义 缺乏耐心缺乏耐心 活泼型的优点与缺点30完美型的优点与缺点献身精神献身精神自残倾向自残倾向追求完美追求完美苛刻,挑剔,钻牛角尖苛刻,挑剔,钻牛角尖讲究计划讲究计划优柔寡断优柔寡断讲究条理讲究条理官僚主义官僚主义31说话得体说话得体逃避冲突逃避冲突有求必应有求必应忍气吞声忍气吞声安静随和安静随和不思进取不思进取 和平型的优点与缺点32自我认知的自我认知的“偏差偏差”信息不对称:就是一方拥有比另一方更多的信息不对称:就是一方拥有比另一方更多的或不同信息。或不同信
17、息。个人信息不对称个人信息不对称“私人信息私人信息”与与“公开信息公开信息”33行为风格取向行为风格取向长处长处 弱点是一体的两面弱点是一体的两面不对人分类或贴标签不对人分类或贴标签没有绝对理想及标准的管理风格或模式没有绝对理想及标准的管理风格或模式管理者责任是让员工的长处最大发挥管理者责任是让员工的长处最大发挥一般而言,如果一个人把所有事情都做得同一般而言,如果一个人把所有事情都做得同样好,那他一定是个庸人。样好,那他一定是个庸人。E 哈伯德哈伯德34谁是我们工作的最佳人选?为什么谁是我们工作的最佳人选?为什么我们会和某种类型很容易相处?有我们会和某种类型很容易相处?有某一类人我们努力尝试与
18、他们相处,某一类人我们努力尝试与他们相处,但却总是无法投合,为什么?为什但却总是无法投合,为什么?为什么员工会说老总偏爱某一类人么员工会说老总偏爱某一类人?似似乎有一种相吸与相斥的心理化学物乎有一种相吸与相斥的心理化学物质存在质存在?欣赏什么样类型的下属欣赏什么样类型的下属?35诊断自己的管理风格诊断自己的管理风格指挥型指挥型-按我的方针办按我的方针办激励型激励型-增强满意度增强满意度 亲和型亲和型-以人为本以人为本保姆型保姆型-对部下不放心对部下不放心民主型民主型-你认为怎样?你认为怎样?榜样型榜样型-象我这样做象我这样做教练型教练型-我们来试一下我们来试一下 36自我盲点、盲区自我盲点、盲
19、区“最严重的错误莫过于不觉得自己有最严重的错误莫过于不觉得自己有任何错误。任何错误。”卡莱尔卡莱尔如果一个人听不进去意见,通常说明如果一个人听不进去意见,通常说明他已经不会反思了!他已经不会反思了!“我们看错了世界,却说世界欺骗我们看错了世界,却说世界欺骗了我们了我们”泰戈尔泰戈尔 37懂得欣赏“认清你自己没有的专长和特质,然后雇用认清你自己没有的专长和特质,然后雇用这样的人。这样的人。”霍华德霍华德-舒尔茨(舒尔茨(Howard Schultz)星巴克董事长)星巴克董事长帕金森定律帕金森定律苛希纳定律苛希纳定律福特总裁艾科卡:福特总裁艾科卡:“合理的管理艺术就是用合理的管理艺术就是用人的艺术
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