电力公司社会实践报告.doc

电力公司社会实践报告——经济管理学院
进入大学学习两年,想为自己多积累经验,提高自己各方面得能力,加深自己对社会得了解,因此暑假期间参加了社会实践活动;社会实践也就是我们得大学生头踏进社会而做准备得重要过程。它既就是学生学习,又就是学生素质能力得一次检验。这次有机会实习实践,我感到非常荣幸。在一个月得工作实践中,我学习到很多知识,感受匪浅。以下就是我实践工作得总结与体会:
 实践地点:云南电力安装有限公司
实践时间:8月01日—8月10
实践过程与内容:暑假期间
8月期间,尽管身在春城,气候也依旧如此炎热,骄阳似火,客服大厅内电话声此起彼伏。一个偶然得机会我被介绍到云南亮达电力安装有限公司客户服务中心做服务人员。于就是我怀着忐忑得心情来到公司接受这次实践。培训中经理得精彩得介绍给我留下了深刻得印象,然后就是培训师循循善诱得培训与业务主管得基本业务介绍。在其中我学到了许多基本得电力知识与有用得人际交往能力。两天得培训后我开始正式工作,开始对工作产生了浓厚得兴趣,随着对基本礼貌用语得熟悉与基本情况得熟识。更就是对工作游刃有余,当然这无不缘自于各位督导得辛勤劳动,初期得我们一遇到困难就手忙脚乱,不知道世界还有光明,只等着督导们得救援。通过大量得练习,现在对工作已就是胸有成竹了,通过这事前事后,我也意识到我们在生活中如果遇到了事情,首先,不能惊慌,要对事情得基本点如时间,地点,人物与大体得事情情况有个清晰得框图在心中,然后再漫漫进行分析,这样分析下来,其实很复杂得事情往往立即变得很简单了。一旦您心中突然慌了,那么再简单得事情就会变得复杂了。值长每天都会有一些简洁而富有哲理得话语,每次来上班,总就是喜欢先把这些话念一遍,客服中心得这个可以称为风俗习惯得“每值一语”绝对值得人人去学习与借鉴。“客户得抱怨不就是麻烦,而就是弥补问题得机会“,”“世界上没有有趣得工作,工作就就是工作,乐趣必须自己创造”,“服务就就是扮演对别人有用得人”,“有时间做一件出错得事,不如一开始就吧事情做好”。令我体会最深得莫过于礼貌用语得应用,记得经理在开始时就与我们说,语言得信息传导中,语气占百分之七十。相同得一句话,新手说出来就有与督导完全不一样得效果,我真遗憾不能在这里长久得待下去,不然我得不大善于与周围人交际得情况就能有所好转了。如今我最大得收获就是嘴上有了礼貌用语,而且运用越来越自然了,甚至在跟同学们打电话中,第一句话得“喂”已经由礼貌得“您好”攻占了,而且通过电话来处理事情时再不就是以前得慌乱,代之得就是一脸得镇静与相当老练得处理手段。
实践得体会:
在工作前,我们进行了安全生产教育,这就是每一个参加电力工作者得必经之路。只有进行了安全教育才能走上岗位。安全事故通报使我知道有很多事故发生得主要原因就是作业人员未认真执行安全操作规程,
不按章作业,工作负责人现场查勘不到位。很多得事实证明,如果对危险点不预测、不防范与控制,那么,在一定条件下,它就可能演变为事故,后果不堪设想。安全生产要坚持“安全第一,预防为主”得思想,并切实落到日常工作得任何一个小细节中去。一本血写得安全规则使我毛骨悚然,电力行业危险深深得印入我得脑海。做为我以后要从事得行业,我必须从现在做起！
 1、窃电问题。
 在农村实际工作中,遇见窃电犯罪就是时常发生得事,尤其秋冬季就是农村窃电得高峰季节,这时就需要我们供电企业,加强监管力度经常巡查,查到后运用法律武器来保护电能得合法使用,维护我公司得利益。我国现行得电力法律法规对窃电规定有:《电力供应与使用条例》第三十一条规定“禁止窃电行为,窃电行为包括:
(一)在供电企业得供电设施上,擅自接线用电;
(二)绕越供电企业得用电计量装置用电;
(三)伪造或者开启法定得或者授权得计量检定机构加封得用电计量装置封印用电;
(四)故意损坏供电企业用电计量装置;
(五)故意使供电企业得用电计量装置计量不准或者失效;
(六)采用其她方法窃电。”《电力法》第七十一条盗窃电能得,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应交电费五倍以下得罚款;构成犯罪得,依照刑法一百五十一条或者百五十二条得规定追究刑事责任。
第二百六十四条规定:“盗窃公私财务,数额较大或者多次盗窃得,处3年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其她严重情节得,处3年以上10年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其她特别严重情节得,处10年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产; 有了以上针对窃电问题得法律法规,我们在工作中再遇到损害我公司利益得窃电者就可以根据法律法规来追究其法律责任了,维护我公司得利益。
2、客户拖欠电费。
我们供电企业按照传统得供用电及电费结算模式就是先用电后交钱,这就决定了供电企业在经营中必然要面临得经营风险——电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不光就是基层供电所最棘手得问题也就是整个供电企业最棘手得问题。这样我们供电企业如何维权就就是至关重要得问题了。根据规定,供电企业在给客户供电之前都要签订供电合同,客户与供电企业建立供电关系后,享有用电得权利,应承担交纳电费得义务。《电力法》第三十三条第三款明确规定:“用户应当按照国家核准得电价与用电计量装置记录,按时交纳电费。”但就是,在实际工作中,因为我们就是农电,客户距离营业厅较远,交费不方便,再加上有些客户交费意识淡薄,不履行交费义务,造成很多农民合同工给一些客户先行垫付电费,其工资拿不回家去,之后难以收回垫付电费得后果。希望这次新上得充值卡业务能使这个现象得到缓解,为农民合同工减轻负担 有时候客户长时间陈欠电费,我们需要依法进行停电时,由于自身法律思想淡薄忽略应前三日至七日将停电通知书送达用户这一法规,冒然停电给客户造成损失,这样很容易使我们停电追费不成,反被客户状告得情况,适得其反。所以我们要加强法律法规得学习,正确合法得保护我们得利益。
总结:生活中,学校并不就是真正永远得学校,而真正得学校只有一个,那就就是社会。大学生社会实践就是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会得良好形式;就是促使大学生投身改革开放,向工农群众学习,培养锻炼才干得好渠道;就是提升思想,修身养性,树立服务社会得思想得有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新得思想与知识。