京东在线客服话术.docx
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2、烦,也会是您现在这样的心情;发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;看的出来您很着急、感觉到您有些担心我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新
3、,请您耐心等待您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。亲,您先别着急!您拍下
4、的物品从*(城市)发到*(城市)需要大概*天时间,预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到!吾长居于此,有惑问之必答,告辞。XXX真的很抱歉,因为咨询的MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解! 赞 美 类您都是我们京东的老客户了;您都是长期支持我们的老客户了;您真的很有眼光的呢您人真好,很高兴能为您服务呢非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢!真的麻烦您了;非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;您
5、都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.;感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;重视解决类您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的权益的呢请您放心您好,我已经把您记录下了,一定会及时的反馈的呢。我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我这边会马上为您申请我们的高级客服,您好 ,我已经把您的意见反映给我主管了的呢我们一定会尽快改进您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强店铺的管理,及时更新快递信息嗯,好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损,配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们,
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