《商务礼仪》试卷及答案.doc

《商务礼仪》测试题及答案（A卷）
一、 单项选择题
1、标准站姿要求不包括 (D
　 )
A 端立
B 身直
Ｃ　肩平
D 腿并
２、穿着套裙得四大禁忌不包括（ \C\
)
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
Ｄ　三截腿
３、女士穿着套裙时,做法不正确得就是(　 C\
　 ）
Ａ 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C　袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕得袜子
4、对手部得具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲与 （A＼
)
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐得首饰
Ｄ 以上都不对
５、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\
）
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6、介绍她人时,不符合礼仪得先后顺序就是 (　 C\
）
A　介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
Ｄ介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7、握手时 （Ｄ＼
　 )
A 用左手
B 戴着墨镜
Ｃ　使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8、关于握手得礼仪，描述不正确得有：（A\
）
A先伸手者为地位低者；
Ｂ客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
Ｄ男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9、以下不符合上饮料得规范顺序得就是 （Ｃ
　　　)
A　先宾后主
B 先尊后卑
Ｃ 先男后女
D　先为地位高、身份高得人上饮料，后为地位低、身份低得人上饮料
10、送名片得方式就是(\A
A双手或者用右手
B双手
Ｃ右手
D左手
1１、以下做法不正确得就是 ( 　\A
)
　 )
A 一男士把自己得名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己得名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍,然后道：“王经理，很高兴认识您！"
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
Ｄ 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑,寒暄。
1２、在没有特殊情况时,上下楼应 （\A
)行进
Ａ 靠右侧单行
B　靠左侧单行
C 靠右侧并排
Ｄ 靠左侧并排
1３、一般而言,上楼下楼宜( ）行进，以( )为上,但男女通行时，上下楼宜令（　 　)局后 (\C
　　　）
A　单行、前、男
B 并排、后、男
C　单行、前、女
Ｄ 并排、后、女
14、以下做法错误得就是 (　　＼D
　)
A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼,女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人.一客人至.男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行
Ｄ　室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进,后出
１5、公务用车时,上座就是： ( 　　 \A\
)
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
Ｄ以上都不对
16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车得上座往往就是 (D
　 )
A　后排左座
B　后排右座
C 副驾驶座
Ｄ 司机后面得座位
１7、对于座次得描述不正确得有（＼D
)
Ａ后排高于前排
B内侧高于外侧
Ｃ中央高于两侧
D两侧高于中央
18、会客时上座位置排列得几个要点就是（\A＼
　 )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、以下不属于会议室常见得摆台就是:（B
)　
A　戏院式
B正方形
C课桌式　
D U型
20、当您得同事不在，您代她接听电话时,应该(\D
　　 )
Ａ先问清对方就是谁；
B先记录下对方得重要内容,待同事回来后告诉她处理；
C先问对方有什么事;
D先告诉对方她找得人不在。
答案:
《商务礼仪》测试题及答案(Ｂ卷）
二、多项选择题
1、仪容得自然美包括：（ 　 ）
A、体现不同年龄阶段得某些自然特征 　
B、保持个人面容得独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容得红润、光泽
E、要适当化妆
２、仪表对人们形象规划得作用包括（ 　 ）
A、自我标识 　 　B、修饰弥补　　 C、包装外表形象 Ｄ、表明审美情趣。
３、在正式场合男士穿西服要求：（ ）
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口 　
C、钱夹要装在西服上衣内侧得口袋中
Ｄ、穿浅色得袜子　
Ｅ、穿西服背心,扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿得西服有三个扣子,只能扣( 　 ）
A、下面1个　　 Ｂ、中间1个 　C、上面1个 Ｄ、 三个都扣 Ｅ、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即（　　 ）
A、行政职务 　 　B、技术职称 　 C、地方性称呼 　 　D、泛尊称
6、 自我介绍应注意得有(　　 )
Ａ、先介绍再递名片　
B、先递名片再做介绍　 　
Ｃ、初次见面介绍不宜超过5分钟 　
D、初次见面介绍不宜超过2分钟 　
E、先介绍自己,再让对方介绍　
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍她人、介绍集体。下列说法不正确得就是:（ 　)
Ａ、正式得自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可. 　
B、介绍双方时,先卑后尊。
C、介绍集体时,则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识得顺序一般就是：（ 　 ）　
A、先把上级介绍给下级 　　
B、先把晚辈介绍给长辈 　
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到得客人介绍给晚到得客人
9、介绍她人或为她人指示方向时得手势应该用：(　 　 　）
Ａ、食指　　 　 　　B、拇指 　 　 　C、掌心向上 　D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时，双方应该注视对方得(　　 ) ，才不算失礼。 　
A、上半身　 　 Ｂ、双眉到鼻尖，三角区 　 　 Ｃ、颈部 　　 Ｄ、脚
11、名片使用中以下描述错误得就是：（ )
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 　
B、向她人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方就是外宾，最好将名片上印有英文得那一面对着对方。
１2、握手有伸手先后得规矩：（ 　 　）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 　 　
Ｂ、男女同事之间握手，男士应先伸手。
Ｃ、主人与客人握手,一般就是客人先伸手。　　
Ｄ、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手.
13、 双方通电话,应由谁挂断电话( )
Ａ、主叫先挂电话 　
B、被叫先挂电话 　　
C、尊者先挂电话 　　
Ｄ、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
1４、电话通话过程中,以下说法正确得有( 　 ）
A、为了不影响她人，不使用免提方式拔号或打电话。 　
Ｂ、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。 　 　
Ｃ、为了尊重对方,不边瞧资料边打电话。
Ｄ、以上说法都不正确。
15、打电话应注意得礼仪问题主要包括( 　 　)
A、选择恰当得通话时间
B、通话目得明确
C、安排通话内容
Ｄ、挂断电话时注意得礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确得就是　（ )
A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
B、一男一女上楼，下楼，女后,男先
C、出入无人值守得电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确得有（ ）
A、社交场合：主人开车,副驾驶座为上座.
B、商务场合：专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定）,副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有得VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
１８、下列座次安排错误得就是：（ )
A、领导面向会场时：右为上,左为下.　 　
B、宾主相对而坐，主人面向正门,客人占背门一侧. 　
C、签字双方主人在左边，客人在主人得右边.　　　
D、宴请时，主宾在主人右手,副主宾在主人左手。
19、关于敬酒得正确顺序就是（ )
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬.
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意（ )
A、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。
Ｂ、有外籍客人还要考虑有中有外 　
C、以饮料招待客人征询得标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
Ｄ、上饮料得规范顺序应该就是先宾后主，先尊后卑.
答案：１、CDE　2、ＡＢC 3、ＡB 4、D 5、ABD　6、BＤE　7、CＤ　8、BC 9、C 10、Ｂ 11、AB １２、D １3、AC　14、ＡBC 1５、ＡBCD 1６、B 1７、ＡBCD　1８、AB 19、Ａ 20、ABCD