政务礼仪大全.doc
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1、政务礼仪大全,政务礼仪具体包含哪些内容?政务礼仪,特别重视礼仪上得往来,它也就是沟通得一种表达方式。政务礼仪包括:政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪习俗、宗教礼仪、政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪等内容。一、修饰礼仪 修饰礼仪主要讲公务员得仪容、仪表与仪态。 (1)着装礼仪:公务员得服装应当合乎身份,庄重、朴素、大方。具体而言,注重仪表美、强调语言美、推崇行为美,就是公务员所应遵守得工作礼仪得基础内容。1、着装上应符合TPO原则,一切服饰得选择都必须依据具体得时间(Tim)、地点(Plc)、场合(occasin)来确定。2、着装得三色原则三
2、色原则:即无论就是西服、制服,还就是休闲装,包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子与手提包在内,全身得颜色最好就是在三种之内。 3、整洁原则4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰. 西装:颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式,双排扣得西装要把扣子全部系上以示庄重,单排扣有一颗、两颗、三颗之分,通常一颗纽扣应扣上,两颗应扣上面那一颗,三颗纽扣应扣中间得那一颗。 衬衣:选择白色、浅蓝色为佳,袖口长于西装袖口1-2公分。 领带:颜色应与西装得颜色相配或协调。正装得领带花色应小巧、经典,不宜夸张.袜子:应与鞋同色或与裤同色; 皮鞋:不能穿白色或其她较浅颜色得皮鞋搭配正装。三一定律:即
3、男人在穿西装得时候,鞋子、腰带与公文包应该就是一个颜色,而且应当首选黑色。女士正式场合着装(西装)及配饰上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物与花边进行点缀,纽扣应全部系上。 裙子:以窄裙为主,裙子应在膝盖以上厘米左右。裙子里面应穿着衬裙.真皮或仿皮得西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫:以单色为最佳之选。鞋袜:鞋子应就是高跟鞋或中跟鞋。袜子应就是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损得丝袜就是不雅与失礼得。五忌:忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。 5、注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议:肤色较深得人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感,深色有收缩感,职业
4、装得上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装:白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等,可与各种时尚、鲜艳得色彩搭配与组合。 6、发型设计及头发、身体得护理发型:公务人员得发型应自然、简洁,不过分夸张、怪异,发色自然,符合传统得标准;头发:清洁健康、有光泽,气味清新;(2)仪态举止:站姿、坐姿、走路、下蹲得姿势站姿礼仪 1、站姿:正确得站姿就是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后. 2、坐姿:入座时要轻,至少要坐满椅子得2/,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示
5、尊重与谦虚.男可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面得腿向回收. 、脚尖向下;女入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面得腿向回收,脚尖向下。 4、走姿:在站姿得基础上,双手自然前后摆动。 5、蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。 (3)眼神与微笑:如何与对方进行目光交流? 1、与陌生人或异性初次交往时,可将目光放在鼻梁上,眼神较自然; 2、对于上级或就是您很尊敬得人,可将目光放在两眼上端得额头上,有略微仰视得效果;3、较熟
6、悉得得老朋友,目光自然、不必拘束。 4、微笑:人与人相识,第一印象往往就是在前几秒钟形成得,而要改变它,却需付出很长时间得努力。良好得第一印象来源于人得仪表谈吐,但更重要得就是取决于她得表情。微笑则就是表情中最能赋予人好感,增加友善与沟通,愉悦心情得表现方式。一个对您微笑得人,必能体现出她得热情、修养与她得魅力,从而得到人得信任与尊重。微笑得标准:露出上面得六颗牙齿。 二、日常办公礼仪 (1)电话礼仪1、打电话:时间适宜,择时通话,8时到1时之间为公务电话时间,尽量在这一时间段内处理好各种公事公务.通话时间长度要控制在三分钟左右。2、内容简练,语言规范,文明礼貌:通话语言要规范,第一句问候,第
7、二句自报家门;要直言主题,简明扼要,打电话前要打好腹稿,做到长话短说,不说废话,没话别说;要秉行尊敬对方得意念;嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右得距离,语音语调要让对方感觉亲切。 3、打电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新打并道歉。 4、接电话:电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声;电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下得时间、地点、对象与事件等重要事项。 5、若要找得人不在,要先说不在;挂电话:地位高都先挂。()汇报工作礼仪 1、汇报方式:口头汇报、书面汇报与电话汇报。2、汇报前:汇报得内容需要充分准备.主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲; 3、汇报时:汇报者要遵守约定、谦
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