全国项目外展点管理规范指引.doc
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1、报告碧桂园集团营销中心 计拓中心ReportSales & Marketing Division Date日期:2011/12/07Code编号:BGY/TZB/2011-12-07/001Present 呈送:张总Department 部门:计拓中心Performer执行人:Signature确认:Subject主题:外展点管理规范指引No、 of pages ( including this page )页数(含本页):19页市场管理部总经理审批:就是否需呈送杨董事审批: 就是 否 外展点管理规范指引第一章 外展点分类指引 2页 1、固定展点 2、移动展点 3、植入展点第二章 外展点设置标
2、准规范指引 3-12页1、设置数量标准规范2、布展标准规范3、配置物料标准规范第三章 外展点服务规范指引 13-17页1、人员配备规范2、仪容仪表规范3、接待流程规范4、其她服务规范第四章 外展点巡检制度及考核奖惩机制 18-19页1、巡检制度2、奖惩机制 第五章 外展点物料设计规范 - 20-23页第一章 外展点分类指引根据展点所在区域位置、展点功能区配置、展点使用时间长短来划分,以定性展示效果。根据各展点类型及需求得不同,现将展点分为三大类具体如下:一、固定展点固定展点多设置在商业中心、高档酒店,为项目长期形象展示平台(展示时间以星期为单位),对功能性配置要求较高,一般需具有洽谈区、前台、
3、沙盘、品牌及项目展示区等,多起到项目开盘前期宣传或市中心拓客得桥头堡作用。固定展点不包括展厅、房展会展厅等二、移动展点移动展点相对时间较短(大多以天为展示单位),展示面积有限,展示方式以展架展板为主,用于集中人流较集中区域得客户信息收集与项目宣传,其中根据展点针对人群得质量不同区分为高档展点及普通展点。A、高端设置位置选择在高端商场内,与国际知名品牌商铺(LV、迪奥等)相邻,展示时间较短,一般不超过1个月。B、普通设置位置选择在人流密集区域(超市、商场入口等),扩大咨询及宣传覆盖范围。三、植入展点植入性展点就是以资源方展示平台为载体,植入我司宣传资料(展架、单张等),以扩大项目宣传范围。第二章
4、 外展点设置标准规范指引一、设置数量标准规范 各项目开展外展点工作时,需根据项目所在区域,推售得产品类别、货值、货量,按照设置数量规范计划、设置外展点得数量,具体标准如下:(一)固定展点设置数量城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线固定展点设置个数根据项目实际情况确定三四线固定展点设置个数根据项目实际情况确定(二)移动展点设置数量城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线移动展点高端数量:3个数量:1个数量:2个数量:1个普通不建议设置数量:25个数量:5个数量:20个三四线移动展点数量:2个数量:1个数量:1个数量:0个数量:3
5、个数量:20个数量:0个数量:15个(三)植入展点设置数量城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线植入展点数量:100个以上数量:100个以上三四线植入展点数量:100个数量:80个二、布展标准规范(一)固定展点1、 整体布局标准规范:(右图为整体布局平面图)1) 洽谈区前2) 前台接待区3) 沙盘区4) 形象展示区5) 门头标识6) 影视区2、 使用面积规范:控制在30平方以内3、 展点内各区域布置规范展点内各区域要求效果图(图中红线范围内)洽谈区采用销售中心同一级别桌椅配件(皮质),台面加深色桌布,配备台花装饰前台接待区前面统一增加LOGO及广告语沙盘区以小
6、面积沙盘及单体户型展示为主形象展示区1:形象墙可设置项目全景或鸟瞰图画框/灯箱,或者以项目LOGO及广告语作为形象背景形象展示区2:品牌及项目信息展示区铁艺画架或超薄灯箱形式展示或电子灯箱门头标识以集团LOGO标准应用组合为准设计影视区可考虑靠近洽谈区墙体悬挂设置,播放品牌及项目宣传片(二)移动展点(如有条件可设立影视区)(油画框或画架)A、移动展点(高端)1、整体布局标准规范:(右图为整体布局平面图)1) 咨询区2) 洽谈区3) 形象展示区4) 影视区2、使用面积规范:5-10平方米3、展点内各区域布置规范展点内各区域要求效果图(图中红线范围内)咨询区可移动式接待台一组(如有条件可设立影视区
7、)(油画框或花架)洽谈区棕色仿真皮折叠椅2套,连同玻璃桌,增加深色台布(如有条件可设立影视区)(油画框或花架)形象展示区现场标准配置画架或油画架,内容为a、新开盘项目(品牌+项目形象); b、常规项目(整体配套+产品)。项目按照现场接点条件,如有条件建议增加桁架,以项目鸟瞰图或整体规划图为背景。(如有条件可设立影视区)(油画框或花架)影视区按照现场接点条件,如有条件建议增加挂式电视机一台,或广告机一台,播放品牌及项目宣传片。(如有条件可设立影视区)(油画框或花架)B、移动展点(普通)(虚线部分为太阳伞或帐篷)接待台如有条件横幅位置1、整体布局标准规范:(右图为整体布局平面图)1) 咨询洽谈区2
8、) 形象展示区2、使用面积规范:3-5平方米3、展点内各区域布置规范展点内各区域要求效果图(图中红线范围内)1) 咨询洽谈区一幅套装桌椅即可;如展点为户外,条件允许需设置太阳伞或帐篷。2) 形象展示区设展点位应在人流量较大或人流停留较久得区域;X展架或易拉宝内容为:新开盘项目(品牌+项目形象);常规项目(整体配套+产品);如有条件可设置横幅,需根据项目推售等节点及时更换信息内容。(三)植入展点植入性展点就是以资源方展示平台为载体,植入我司宣传资料(展架、单张等),无布展需求,严格把控植入物料标准。三、 配置物料标准规范项目在申购外展点物料时,需参照物料规范上报建议,申购得品类、数量、费用应在规
9、范指引之内,合理利用相关物料,开展拓客工作。其中:外展点得物料应细分为广告物料及拓客物料。1、广告物料(一)固定展点物料名称尺寸工艺数量单价效果图高档桌椅钢化玻璃面,不锈钢管支撑,铁艺底座,铝合金靠背椅1套(1张桌子+4椅子)500,增加一天按100计算(租赁)高档桌布按照方桌80*80 M计算桌布约1、2*1、2 M印花暗金色,暗红色桌布1张200元前台logo泡沫字表面不干胶1700元/套沙盘1背景墙木结构、9厘阻燃夹板面刷立邦漆分色1800元/方品牌展板铁艺,木结构、9厘阻燃夹板面刷立邦漆21000元/方眉头水晶字12200元/套电视1广告机可视尺寸:930、25mm*523、26mm外
10、观尺寸:1820mm*672mm*70 mmLCD:42英寸液晶面板16700(二)移动展点A、移动展点(高端)物料名称尺寸工艺数量单价效果图活动桌1、8*0、45 M便携桌椅1260元桌布1、8*1、8 M丝绒2-465元/张帐篷3*3 MPVC牛津布伸缩帐篷1租约80150元高档桌椅钢化玻璃面,不锈钢管支撑,铁艺底座,铝合金靠背椅1套(1张桌子+4椅子)500元/天,增加一天按100计算(租赁)高档桌布按照方桌80*80 M计算桌布约1、2*1、2 M印花暗金色,暗红色桌布1张150元/张B、移动展点(普通)物料名称尺寸工艺数量单价效果图桌椅-便携桌椅2130元/套太阳伞(在不能使用帐篷得
11、情况下)2*2 M鎏金布(含水把)1300/把X展架或易拉宝常规1、6 M高相纸或PU+X支架2130元/个二手50元/个PU+组合盒横幅0、75*1、5 M宽长度任意布料,丝印字体125元/平方米(三)植入展点物料名称尺寸工艺数量单价效果图横幅0、75*1、5 M宽长度任意布料,丝印字体125元/平方米展架或易拉宝常规1、6 M高相纸或PU+X支架2130元/个二手50元/个太阳伞2*2 M鎏金布(含水把)1300/把海报0、6*0、8 M户外背胶38/平方2、拓客物料物料名称尺寸工艺单价规范备注说明派发物料规划图A3:420x285mm128g双铜纸0、36元派发给客户得物料,需分类并整齐
12、得摆放在资讯桌右上方。157g双铜纸0、38元户型图A4:210x285mm128g双铜纸0、3元157g双铜纸0、31元单张A4:210x285mm128g双铜纸0、3元157g双铜纸0、31元折页封面封底内页22x32cm(8P)200g双铜纸1、85元157g双铜纸客户信息反馈表A4打印纸不计项目自行打印手拎袋40x30x10cm纸袋250g单铜纸过哑膜+棉绳+衬纸1、78元属于礼品类环保袋39*39cm,侧宽13cm,带子40cm环保袋2、35元属于礼品类销售人员物料名片销售人员标准配置计算器40元人手一个文件夹宽:25CM 高:18CM 厚:6CMPU皮45元人手一个马甲S/M/L/
13、XL30元/件含印LOGO(标准着装)资讯实物(报广、新闻稿、杂志等)准备实时资讯信息刊物,给客户讲解时使用(不做赠送使用)第三章 外展点服务规范指引一、人员配备规范各项目开展外展点工作时,需根据项目所在区域,推售得产品类别、货值、货量,按照人员配备标准分派展点人员组织相关拓客工作,具体配备规范如下(植入展点无人员驻守):(一)固定展点城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线固定展点高档顾问2人/展点,迎宾人员1人/展点普通顾问2人/展点三四线固定展点顾问2人/展点(二)移动展点城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线移动展点高端
14、顾问2人/展点顾问2人/展点顾问2人/展点顾问2人/展点普通顾问:1人/展点 兼职:2人/展点顾问:1人/展点 兼职:2人/展点顾问:1人/展点 兼职:1人/展点顾问:1人/展点 兼职:2人/展点三四线移动展点高端顾问2人/展点,迎宾人员1人/展点顾问2人/展点,顾问2人/展点,迎宾人员1人/展点顾问2人/展点,普通顾问:1人/展点 兼职:1人/展点顾问:1人/展点 兼职:2人/展点顾问:1人/展点 兼职:1人/展点顾问:1人/展点 兼职:2人/展点二、仪容仪表规范(一)固定展点第一点:女同事标准第1项:化妆:统一化淡妆,标准就是:画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当得口红,如涂眼影,以蓝色、棕色、褐
15、色为准;备注: 若皮肤过敏者,须出示市一级医院开具得证明(情况特殊者,证明有效期一个月),由督导员批准后方可特殊处理;皮肤过敏同事仍须画眉,以其它有粉底效果得润肤霜代替粉底,需涂适当得口红;第2项:工鞋:统一穿黑色光面皮鞋,鞋面鞋沿干净光亮无破损;(皮鞋款式以简单大方为宜,鞋面不许有夸张饰物,不许穿尖头鞋),需穿丝袜(肉色无花纹),前不露趾,后不露跟,如着裙装可穿/黑色肉色长筒丝袜,袜子干净、无绽线、无破碎、无花纹;第3项:着装: 平时着装要求1、衬衣得衣摆放置裤腰内,系皮带则可选择简洁大方得款式;2、有裤装及裙装得同事,可自行协调时间着装,着裙装得同事,穿黑色/肉色裤袜(不能有挂丝及破洞),
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