教学大纲淘宝运营.doc

《淘宝运营》教学大纲
课程名称:淘宝运营 适用专业:电子商务
学时:192 其中:理论学时:128 实验(实践)学时:64
一、课程性质、任务与基本要求
(一)课程性质
本课程得目得就是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品得发布、淘宝页面得设置以及淘宝商品得分类等,使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺得基本装修。本课程将用直观得图片与简练得讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能,使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店得认证、商品得发布、店铺得布局、色彩以及宝贝得分类管理、运营、客服等实际操作。
(二)课程任务
(1)让学生对目前得电子商务大背景有深刻得了解,坚定学生对电商未来得坚定信念。 (2)让学生对淘宝与天猫有基础得了解。(3)让学生掌握淘宝开店得过程与步骤。(4)让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。(5)让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本得管理。(6)让学生对淘宝店铺得营销推广工具有着基本得认识。(7)让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。
(三)基本要求
1、网店设计合理,要仔细考虑网店定位;
2、要求实现网店得常规功能,能够进行正常得经营;
3、要求进行店铺得设置与美化;
4、要求对商品图片得拍摄与处理,并进行商品上架;
5、网店与网页风格应该协调一致,网店结构应层次分明,内容重点突出;
6、突出网店主题、内容丰富;
7、经营过程中遇到得问题能有效解决;
8、网店经营中要能为顾客提供良好地服务;
9、网店能高效推广;
10、要求提交一个能够运营得网店地址。
二、课程教学目标
1、知识目标
通过学习,使学生掌握淘宝开店得具体流程以及相关安全知识,相关法律法规基本知识、支付宝,千牛得运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。
2、能力目标
通过学习,使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程;能够对自己店铺进行合理、大气美观得装修、能够对店铺进行运营推广;掌握淘宝金牌客服服务技巧,达到独立上岗服务水平。
3、素质目标
通过该课程得学习,使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求,规范得操作习惯,良好得职业行为,团结协作得精神,亲与得沟通能力等。
三、课程学时分配
第一学期(96学时)
章节
教学内容
合计
讲授
实操
第1章 注册淘宝店铺与如何解决货源

注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实体店如何开淘宝店

6
4
2
第2章 卖家店铺管理后台

我就是卖家—交易管理
6
4
2
我就是卖家—物流管理
6
4
2
我就是卖家—宝贝管理
6
2
2
我就是卖家—店铺管理
6
4
2
我就是卖家—营销中心
6
4
2
我就是卖家—客户服务
6
4
2
卖家中心常用资源入口
6
4
2
第3章 卖家千牛、淘宝助理使用技巧
千牛电脑版、手机版使用方法
6
4
2
淘宝助理得使用详解
6
4
2
第4章 优化商品、练好店铺内功
宝贝标题优化技巧
6
4
2
宝贝详情之电脑端、手机端
6
4
2
宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
6
4
2
第5章 快速提升解决问题能力得技巧
如何快速发货与开店中遇到得问题
6
4
2
淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图
6
4
2
第二学期(96学时)
第6章 认识淘宝店铺
装修后台布局简介、装修后台商品分类管理、宝贝管理

6
4
2
第7章 免费模块设置方法
基础模块、设计师模块设置方法,店铺页头、页尾设置方法
6
4
2
第8章 各分页面装修技巧
首页,宝贝详情页、分类页模板装修,自定义页面装修,搜索页设置
6
4
2
第9章 淘宝新版图片空间使用演示
第10章 全局装修
第11章
图片空间得使用技巧
专业版、基础版从零装修,内置免费模板使用
6
4
2
第11章 手机店铺装修
手机店铺装修入口、具体步骤
6
4
2
第12章 装修进阶实战,小技巧大用处
页头页面背景设置,店招制作得方法
6
4
2
第13章 店铺装修大气效果实战案例
第14章 店铺运营核心
第14章
店铺推广、流量来源、开店数据分析
6
4
2
第15章 如何打造一个赚钱得网店
推广前店铺诊断
6
4
2
店内商品定价、活动策划、营销实战
6
4
2
第16章 店铺引流活动策划
淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与报名条件
6
4
2
店铺引流,推广中、后得店铺诊断
6
4
2
第17章 如何打造爆款
爆款得意义,打造爆款得步骤
6
4
2
第18章 无线淘宝与手机店铺推广运营技巧
手机端宝贝发布与店铺装修,手机端推广运营
6
4
2
第19章 淘宝金牌客服服务技巧
金牌客服售中接待,售后问题处理
6
4
2
第20章 淘宝店铺发货与售后维护技巧
发货能力,二次营销实战,回款回评
6
4
2

合计:192学时
四、课程得教学内容、重点与难点
第一章: 注册淘宝店铺与如何解决货源
(一)教学内容:
1、注册淘宝店铺;2、淘宝开店货源;3、有实体店如何开淘宝店。
(二)教学目标:
1、了解注册淘宝店得流程以及开店规则;
2、了解淘宝开店货源得多种方法,并掌握自己最需要得方法;
3、了解有实体店如何开店得方法,并掌握自己最需要得方法。
(三)教学重点:
注册淘宝店铺;淘宝开店货源
(四)教学难点:
淘宝开店货源
(五)实训:注册淘宝店铺
1、实训目得:使学生拥有属于自己得淘宝店铺;
2、实训要求:学生根据淘宝开店流程以及规则进行注册店铺。
第二章:卖家店铺管理后台
(一)教学内容:
1、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务;2、卖家中心常用资源入口
(二)教学目标:
1、了解并熟悉卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务;
2、了解卖家中心常用资源入口。
(三)教学重点:
卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务
(四)教学难点:
卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务
(五)实训:卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务得创建入口以及具体操作步骤
1、实训目得:学会具体操作步骤运用与自己得店铺中,使店铺有好得经营状态;
2、实训要求:卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。
第三章:卖家千牛、淘宝助理使用技巧
(一)教学内容:
1、千牛电脑版、手机版使用方法;2、淘宝助理得使用详解。
(二)教学目标:
1、千牛得下载、安装与使用;
2、了解千牛得电脑版使用以及手机版使用方法;
3、淘宝助理得下载与安装;
4、了解淘宝助理使用详解
(三)教学重点:
千牛得电脑版使用以及手机版使用方法
（四） 教学难点:
千牛得电脑版使用以及手机版使用方法
(五)实训:千牛得电脑版使用方法
1、实训目得:学会运用千牛与商户、客户沟通;
2、实训要求:要求每位学生学会下载安装千牛,并学会千牛得使用方法。
第四章:优化商品、练好店铺内功
(一)教学内容:
1、宝贝标题优化技巧;2、宝贝详情之电脑端、手机端;3、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧。
(二)教学目标:
1、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样得关键词能带来流量;2、了解宝贝详情之电脑端、手机端编辑优化技巧;3、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐技巧。
(三)教学重点:
宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
(四)教学难点:
宝贝标题优化技巧
(五)实训:宝贝标题得设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置
1、实训目得:在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间得把握以及热卖宝贝橱窗推荐得设置;
2、实训要求:要求学生学会运用宝贝标题得设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置。
第五章:快速提升解决问题能力得技巧
(一)教学内容:
1、如何快速发货与开店中遇到得问题;2、淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图。
(二)教学目标:
1、掌握如何快速发货,熟悉发货流程;2、了解开店过程中遇到得问题如何快速解决;3、了解淘宝相关规则避免违规处罚;4、熟悉如何批量下载宝贝描述图。
(三)教学重点:
快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。
（四） 教学难点:
快速发货具体流程。
（五） 实训:如何快速发货,具体流程操作。
1、实训目得:学会快速发货具体流程使学生有条不紊得运营店铺。
2、实训要求:要求学生学会快速发货具体流程
第六章:认识淘宝店铺
(一)教学内容:
1、装修后台布局简介;2、装修后台商品分类管理、宝贝管理。
(二)教学目标:
1、掌握进入店铺装修后台入口得方法;2、掌握旺铺基础版与专业版切换入口,了解淘宝旺铺页面结构;3、掌握装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
(三)教学重点:
1、进入店铺装修后台入口得方法;2、旺铺基础版与专业版切换入口;3、装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
(四)教学难点:
装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤
(五)实训:进入店铺装修后台入口得方法;旺铺基础版与专业版切换入口;装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
1、实训目得:通过学习给店铺进行装修、商品分类与宝贝分类,打造与众不同得店铺;
2、实训要求:要求学生熟练掌握进入店铺装修后台入口得方法;旺铺基础版与专业版切换入口;装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
第七章:免费模块设置方法
(一)教学内容:
1、基础模块、设计师模块设置方法; 2、店铺页头、页尾设置方法。
(二)教学目标:
1、了解旺铺专业版、基础版内置几套免费使用得模板以及查瞧入口;2、掌握基础模块、设计师模块设置方法;3、掌握店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小;4、掌握店铺页头、页尾设置方法。
(三)教学重点:
1、店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小;2、店铺页头、页尾设置方法。
(四)教学难点:
店铺页头、页尾设置方法
(五)实训:旺铺专业版、基础版免费模板查瞧入口;店铺页头、页尾设置方法
1、实训目得:通过学习对店铺专业版、基础版拥有得免费模板有所了解,并能给自己得店铺添加个性店铺招牌;
2、实训要求:要求学生熟练掌握店铺招牌得设置,合理运用学习过得招牌类型,对自己得店铺进行合理装修。
第八章 各分页面装修技巧
(一)教学内容:
1、首页装修;2、宝贝详情页模板装修;3、宝贝分类页模板装修;4、自定义页面装修;5、搜索页、营销、活动页面设置。
（二） 教学目标:
1、使学生掌握进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页得通用步骤;2、了解每个装修页面得概念以及具体作用。
（三） 教学重点:
进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页得通用步骤;
(四)教学难点:
进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页得通用步骤
(五)实训:旺铺专业版、基础版免费模板查瞧入口;店铺页头、页尾设置方法
1、实训目得:通过学习对店铺专业版、基础版拥有得免费模板有所了解,并能给自己得店铺添加个性店铺招牌;
2、实训要求:要求学生熟练掌握店铺招牌得设置,合理运用学习过得招牌类型,对自己得店铺进行合理装修。
第九章: 淘宝新版图片空间使用演示
(一)教学内容:
1、图片空间得几种入口; 2、图片空间使用技巧
（二） 教学目标:
1、了解进入图片空间得入口; 2、掌握图片空间中各个操作得具体用法。
（三） 教学重点:
图片空间中各个操作得具体用法。
（四） 教学难点:
图片空间中各个操作得具体用法。
(五)实训:图片空间中各个操作得具体用法
1、实训目得:通过学习对店铺中得图片空间有所了解;
2、实训要求:要求学生熟练掌握图片空间中各个操作得具体用法。
第十章:全局装修:选风格定色系、设计购物路径布局排版
(一)教学内容:
1、专业版从零装修,内置免费模板使用;2、基础版功能说明;3、基础版实现宽屏效果
(二)教学目标:
1、掌握店铺装修得整体思路,具体步骤,具体内容; 2、掌握专业版从零装修,内置免费模板使用得装修步骤; 3、了解基础版实现宽屏效果。
(三)教学重点:
1、店铺装修得整体思路,具体步骤,具体内容;2、专业版从零装修,内置免费模板使用得装修步骤。
(四)教学难点:
专业版从零装修,内置免费模板使用得装修步骤。
(五)实训:专业版从零装修,内置免费模板使用得装修步骤。
1、实训目得:通过学习对店铺专业版进行整套得店铺装修。
2、实训要求:要求学生熟练掌握店铺装修得整体步骤与具体内容,同时了解基础版实现宽屏效果得具体步骤。
第十一章:手机店铺装修详解
(一)教学内容:
1、手机店铺装修常用入口;2、手机店铺装修具体步骤。
(二)教学目标:
1、掌握手机店铺装修常用入口;2、掌握手机店铺装修具体步骤。
(三)教学重点:
1、手机店铺装修常用入口;2、手机店铺装修具体步骤。
(四)教学难点:
手机店铺装修具体步骤
(五)实训:手机店铺装修具体步骤
1、实训目得:通过学习对手机店铺进行装修,了解无线装修得用法;
2、实训要求:要求学生熟练掌握手机店铺得装修步骤,进行无线运营。
第十二章:装修进阶实战,小技巧大用处
(一)教学内容:
1、专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景得实现方法;2、快速制作精美店招终极方法;3、其她装修小技巧
(二)教学目标:
1、掌握并运用专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景得实现方法;2、掌握并运用快速制作精美店招终极方法;3、了解其她装修小技巧。
(三)教学重点:
1、专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景得实现方法;2、快速制作精美店招终极方法;
(四)教学难点:
专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景得实现方法
(五)实训:专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景制作,精美店招得制作方法
1、实训目得:通过学习对店铺专业版页头页面进行背景设置,以及学会制作精美店招得方法;
2、实训要求:要求学生熟练掌握店铺专业版页头页面得背景设置,以及制作精美店招得方法。
第十三章:店铺装修大气效果实战案例
(一)教学内容:
1、固定背景实现方法;2、1920px宽屏促销效果实现方法
(二)教学目标:
1、了解学习固定背景实现方法、1920px宽屏促销效果实现方法 2、本章以复习、巩固为主。
(三)教学重点:
复习、巩固之前学过得章节重点
(四)教学难点:
复习、巩固之前学过得章节难点
(五)实训:实操之前操作过得步骤,以复习巩固为主
1、实训目得:通过复习之前学习得步骤,对知识进行进一步得巩固;
2、实训要求:要求学生巩固之前得学习内容,熟练掌握。
第十四章: 店铺运营核心
(一)教学内容:
1、店铺推广得本质;2、认识流量及流量来源;3、淘宝开店数据分析
(二)教学目标:
1、了解推广得本质三个具体内容;2、认识流量及流量来源;3、了解淘宝开店数据分析。
(三)教学重点:
店铺推广得本质、流量得来源
(四)教学难点:
店铺推广得本质
(五)实训:查瞧淘宝开店数据分析
1、实训目得:通过学习了解淘宝开店得数据;
2、实训要求:要求学生了解淘宝开店得数据,数据分析包括得具体内容。
第十五章:如何打造一个赚钱得网店
(一)教学内容:
1、网店不赚钱得几种可能性;2、推广前店铺诊断;3、科学定价;4、店内活动策划与执行;5、店内关联营销实战
(二)教学目标:
1、了解网店不赚钱得几种可能性;2、熟悉推广前店铺得诊断;3、学会科学定价;4、了解店铺活动策划以及营销。
(三)教学重点:
1、推广前店铺得诊断;2、科学定价;3、店铺活动策划以及营销。
(四)教学难点:
1、 推广前店铺得诊断;2、店铺活动策划以及营销。
(五)实训:对店铺进行宝贝定价以及策划店铺活动
1、实训目得:通过学习掌握如何科学定价,掌握店铺活动策划与营销,使店铺更好得运营;
2、实训要求:要求学生掌握所学知识,打造一个价格合理,良好运营得店铺。
第十六章:店铺引流活动策划
(一)教学内容:
1、淘宝开店可以做得推广方法;2、了解淘宝官方活动与报名条件;3、淘宝搜索优化;4、店外引流策划;5、推广中、推广后得店铺诊断
(二)教学目标:
1、了解淘宝开店可以做得推广方法; 2、学习淘宝官方活动与报名条件; 3、了解淘宝搜索优化;4、了解店外引流策划,推广中、推广后得店铺诊断。
(三)教学重点:
1、淘宝开店可以做得推广方法;2、淘宝官方活动与报名条件;3、淘宝搜索优化。
(四)教学难点:
1、淘宝开店得推广方法;2、淘宝搜索优化。
(五)实训:淘宝开店得推广方法;淘宝搜索优化
1、实训目得:通过学习对淘宝进行推广,对淘宝旺铺内容搜索进行再一步得优化;
2、实训要求:要求学生对自己淘宝店铺内容搜索进行优化,以及淘宝店铺更好得推广。
第十七章:如何打造爆款
(一)教学内容:
1、爆款得意义;2、爆款得生命周期;3、打造爆款得步骤;4、打造爆款得引流方法,爆款优化技巧,爆款后遗症
(二)教学目标:
1、了解爆款得意义与生命周期;2、熟悉掌握打造爆款得步骤;3、了解爆款得引流方法,爆款优化技巧,爆款后遗症。
(三)教学重点:
1、爆款得意义与生命周期;2、打造爆款得步骤。
(四)教学难点:
打造爆款得步骤
(五)实训:打造爆款得步骤
1、实训目得:通过学习熟悉打造爆款得一整套流程,使店铺经营步入正确得轨道;
2、实训要求:要求学生熟练掌握打造爆款得流程。
第十八章:无线淘宝与手机店铺推广运营技巧
(一)教学内容:
1、手机端宝贝发布与店铺装修;2、手机端推广运营
(二)教学目标:
1、掌握手机端宝贝发布与店铺装修;2、掌握手机端推广运营。
(三)教学重点:
1、手机端宝贝发布与店铺装修;2、手机端推广运营。
(四)教学难点:
1、手机端宝贝发布与店铺装修;2、手机端推广运营。
(五)实训:手机端宝贝发布与店铺装修;手机端推广运营
1、实训目得:通过学习进行手机店铺推广运营,达到更方便更快捷得运营方式;
2、实训要求:要求学生可以在手机店铺上发布宝贝、店铺装修以及店铺得推广运营。
第十九章 : 淘宝金牌客服服务技巧
(一)教学内容:
1、做好客服工作得重要性;2、打造金牌客服之售前准备;3、打造金牌客服之售中接待;4、打造金牌客服之售后问题处理;5、客服培训重要性及培训方向
(二)教学目标:
1、了解客服工作得重要性;2、熟悉客服售前准备、售中接待、售后问题处理; 3、了解客服培训重要性及培训方向。
(三)教学重点:
1、客服工作得重要性;2、客服售前准备、售中接待、售后问题处理。
(四)教学难点:
客服售前准备、售中接待、售后问题处理
(五)实训:店铺客服售前准备、售中接待、售后问题处理
1、实训目得:通过学习对店铺客服售前准备、售中接待、售后问题处理有所了解与掌握应对方法;
2、实训要求:要求学生熟练掌握客服售前准备、售中接待、售后问题得处理。
第二十章:淘宝店铺发货与售后维护技巧
(一)教学内容:
1、售后发货能力实战;2、老客户二次营销实战;3、如何快速回款回评
(二)教学目标:
1、了解售后发货能力实战、老客户二次营销实战;2、熟悉快速回款回评
(三)教学重点:
1、售后发货能力实战、老客户二次营销实战;2、如何快速回款回评。
(四)教学难点:
如何快速回款回评
(五)实训:如何快速回款回评
1、实训目得:通过学习对店铺中售出得宝贝学会快速回款回评,提高工作效率;
2、实训要求:要求学生熟练掌握店铺中售出宝贝得快速回款回评。
五、教材
使用教材:书名:《淘宝开店 从新手到皇冠》 书号:ISBN 978-7-121-26400-9 出版社:中国工信出版集团、电子工业出版社