家具导购员的素质与素养.pptx
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1、家具导购员的素质与素养主讲人:史安国第一节:家具导购员的职业概述一、家具导购员角色定位(一)家具导购员扮演的六种素质1.家具导购员是品牌的形象代言人(1).充分理解企业理念与文化(2)保持良好的心态(3)真诚地对待服务2.家具导购员是一线的强大推销员3.家具导购员是专业的家居装点师4.家具导购员是社会的环保倡导者5.家具导购员是顾客的心理工程师6.家具导购员是企业的一线情报员第一节:家具导购员职业概述(二)家具导购员不应扮演的三种角色1.不做导游在终端销售过程中,导购员应该让客户模糊的需求明晰化,而不是被动跟随消费者的思路。消费者不是产品专家,大多消费者只是有购买动机,但并不知道自己真正需求的
2、产品应该具备什么功能、材质、外观。销售过程中,导购员要一定记住:主动权要掌握在自己手里,要卖适合消费者的产品,要卖消费者所需要的产品。2.不做老师消费者是来购买产品,其动机是对现状不满足产生了购买需求,这种需求是改变、优化生活现状,而不是接受知识培训。套套不绝的讲解,一是会造成消费者的反感,吓跑了客户,二是会“言多必失”3.不做随从第一节:家具导购员职业概述真正成功的销售并不是导购员一味地去迎合客户。而是导购员针对客户的需求提供相应的家居解决方案,让顾客有独特的、正向的情绪体验。二、家具导购员的职业道德1.导购员的职业守则。遵纪守法,爱岗敬业。尊重顾客,热情服务真诚守信,文明经商。2.导购员职
3、业道德规范的内容(1)坚持等价交换、买卖公平。(2)保证商品质量。(3)做到将信誉、重承诺、守信用。(4)坚持实事求是第一节:家具导购员职业概述(5)做到廉洁奉公三、家具导购员的职业意识一般来讲,家具导购员的职业意识包括服务意识、顾客意识、质量意识、信誉意识、合作意识、安全意识。1.服务意识服务并不是单纯的一种活动,也是一个与客户互动的过程,只有将服务当作产品一样用心投入认真经营,才能取得成功的销售,才能获得满意的结果。2.顾客意识站在顾客的立场上替顾客设身处地的着想,这就是导购员最基本的顾客意识。3.质量意识质量是一些销售活动的基础。第一节:家具导购员职业概述4.信誉意识说到做到,做不到就最
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