保安人员绩效考核细则).doc

保安人员绩效考核细则
一、考核目得:
1、为创建安全文明得住宅小区,提升安保工作服务质量,为房产销售建立良好得配套基础。
2、通过日常全面考核,公开、公正得为切实加强保安队伍得建设,强化保安人员得服务意识与质量,促进保安工作规范管理;
3、客观,真实,公平地评价保安人员得工作绩效,提高与调动保安员得工作积极性与责任性,实现绩效得持续改进,并以绩效考
核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等得依据。
二、考核适用范围及考核时间:
适用于公司所有保安员。考核时间:每月1-5日,考核上一月得工作表现。6日前将《月绩效考核记录表》及《个人月
绩效考核表》交集团人力资源部。
三、考核依据:
保安队各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。
四、考核兑现:
1、保安人员岗位薪资得20%作为绩效薪资,另80%作为基本薪资每月固定发放,不受绩效结果得影响。
2、根据考核分值得不同,将考核结果分为四类,与绩效薪资挂钩情况如下表:
分值
100-95
95-85
85-70
70以下
对应等级
A类
B类
C类
D类
绩效薪资分值
100%
80%
50%
0
3、保安公司总经理、副经理及其她管理人员依照月度工作计划进行考核,(考核规定见《集团人力资源制度》中相关内容。
五、考核细则(月度考核量化表):
部 门:保安公司 被考核人: 职位: 保安员 考核月份: 年 月
考核项目
序号
考核内容
标准
分值
实得分
扣分事由
扣分说明
仪容
仪表(10%)
1
按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其她必要装备等;
3

违规一次扣1分,扣完为止
2
不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰,工作场所内吸烟等;
3

违规一次扣1分,扣完为止
3
微笑服务;当班期间,有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确;
2

违规一次扣1分,扣完为止
4
举止文明大方;动作手势规范、准确、有力;不可将手插入口袋,不可勾肩搭背。
2

违规一次扣1分,扣完为止
服务
态度(10%)
5
精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼;工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;
5

违规一次扣1分,扣完为止
6
服务意识良好,能够积极接受客户或同事得意见,不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼得行为。
5

违规一次扣1分,扣完为止
工作
纪律(25%)
7
按规定作息时间提前10分钟到上班(如迟到、早退各扣1分/次,无打卡记录扣1分/次,旷工一天扣5分/次)
5

扣完为止
8
上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗(违犯扣5分/次);不聚众闲聊、不做与本职工作无关得事情(违犯扣3分/次);
5

扣完为止
9
诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导、听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;
5

违规一次扣1分,扣完为止
10
严禁酗酒后上岗
10

违规一次扣2分,扣完为止
工作
要求(65%)
日常管理
25%
4、1当值时,发生案件未及时处理报告得;
5

违规一次扣3分,扣完为止
4、2值班时干私事或其它娱乐活动得;
5

违规一次扣1分,扣完为止
4、3不按规定时间巡查或不作记录与记录不实、书写不规范、有涂改得;
3

违规一次扣1分,扣完为止
4、4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理);
2

违规一次扣1分,扣完为止
4、5执勤中私自扣留业主得物品或证件不归还或不上缴;擅自处理或挪用得;视情节扣分或作违纪辞退处理;
10

违规一次扣2分,扣完为止
车辆管理
20%
4、6当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)得;
3

违规一次扣1分,扣完为止
4、7不按规定指挥车辆出入或停放得;利用职能之便,故意刁难车主得;
3

违规一次扣1分,扣完为止
4、8对停车场内得消防设施设备不按时巡查、检修及记录得;
2

违规一次扣1分,扣完为止
4、9车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理得或未阻止违章停放得;
2

违规一次扣1分,扣完为止
装修管理
10%
4、10未按规定巡检各装修单元装修施工人员就是否有违规违纪施工现象得
2

违规一次扣1分,扣完为止
4、11未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用得;
2

违规一次扣1分,扣完为止
4、13巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理得;
2

违规一次扣1分,扣完为止
4、14巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理得;
2

违规一次扣1分,扣完为止
4、15巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理得;
2

违规一次扣1分,扣完为止
消防
10%
4、16未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;
3

违规一次扣3分
4、17定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;
2

违规一次扣2分
其她项

单项分数不足时从总分数扣除;以上各项工作要求及公司得其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。

合 计

直接主管 意见

被考核人

总经理
意见

《保安员月度绩效考评表》确认单
本人已认真阅读《保安人员绩效考核细则》,已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容,并承诺在工作期间,无条件遵守本考核办法各项规定,如本人违反该办法相关规定,本人愿按该办法接受相关考核处罚。
员工签名:
二0一一 年 月 日