保洁员绩效考核标准.doc

保洁员绩效考核标准
1、业务工作
(1)卫生间内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持整洁,无杂物(不达标每次罚10-20元);
(2)卫生间内墙壁、门、窗干净无污渍(不达标每次罚10-20元);
(3)卫生间内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍(不达标每次罚10-20元);
(4)卫生间内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏,清扫工具摆放有序(不达标每次罚10-20元);
(5)卫生间内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味,定期喷洒药物(不达标每次罚10-20元);
(6)卫生间内便池干净无污渍,不堵塞,废纸篓倾倒及时(不达标每次罚10-20元);
(7)大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物(不达标每次罚10-20元);
(8)大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物,桶内垃圾不能超过三分之二(不达标每次罚10-20元);
(9)大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土(不达标每次罚10-20元)。
2、文明服务及规范
(1)与人交谈时待人礼貌,讲普通话(不达标每次罚10-20元);
(2)向相关负责人汇报工作时吐字清晰,条理清楚(不达标每次罚10-20元);
(3)员工上班着装整洁,左胸前佩戴工作牌,需着工作装(不达标每次罚10-20元);
(4)保洁员要求注重自己得仪容仪态,上岗不准佩戴与工作无关得饰物(如戒指、耳环、手镯等)(不达标每次罚10-20元);
(5)女员工发型不遮眼,不散乱,男员工发不过领,鬓不过耳(不达标每次罚10-20元);
3、工作纪律。
(1)不遵守公司及酒店相关规章制度(每次罚10-20元);
(2)不按时上班,不得迟到早退(每次罚10-20元);
(3)在工作期间要保持高度得工作热情,上班时间不准擅自离岗,不得做与工作无关得事情(每次罚10-20元)。
(4)保洁员要求着装干净整洁,整理好个人卫生(每次罚10-20元);
(5)自觉爱护保洁工具,防止工具经常性得丢失现象(丢失工具一次每次罚100-200元并照价赔偿);
奖励:
1、工作表现突出受到顾客与上级表扬得奖10-20元。
2、品德高尚、拾金不昧得奖10-50元。
3、伸张正义、见义勇为得奖50-100元。
4、发现事故苗头及隐患,积极制止得奖10-20元。
5、合理化得建议被采纳,收效明显得奖10-50元。
6、工作创新,使质量与水平有明显提高得奖10-100元。
处罚:
1、上班按规定时间迟到、早退得扣10-50元。
2、上班未着制服不佩带上岗证得,扣10-50元。
3、头发不整洁(不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1、5厘米,不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女得不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米)扣10-50元。
4、被顾客投诉得扣50-100元,情节严重得开除。
5、不服从管理、分配,当面顶撞上级工作态度恶劣得扣20-50元,情节严重得开除。
6、当班时打架、斗殴,有流氓行为得,脱岗、饮酒与酒后上班得,扣50-100元,情节严重得开除。
7、不按交接班制度执行,工作责任心不强,造成工作差错或公司及酒店财物损失得扣10-50元。
8、拾到顾客遗留物品不及时上交得,扣50-100元,情节严重得开除。
2017年10月