美容整形医院员工手册-1.1版本.docx

美容整形医院
—— 员工手册 ——

（内部资料 妥善保管 离职上交）

序 言
亲爱的同事：
感谢您选择天津津美整形美容医院！也恭喜您，因为您已成为天津津美整形美容医院的一员。您代表的是天津津美整形美容医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！
竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自的岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。
因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功。作为天津津美大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。
为了使您快速融入天津津美这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在天津津美的工作、生活和学习提供指引。
请您认真阅读手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。期望您早日成为一名成功的天津津美员工。

董事长致辞

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员工手册
目 录

第一章 津 美 1
一、企业简介 1
二、组织架构 2
（一）组织架构图 2
（二）各部门主要职能 3
第二章 文 化 4
一、企业标识及诠释 4
二、企业文化理念 5
（一）基本价值理念 5
（二）单项价值理念 5
第三章 规 范 7
一、员工行为规范 7
（一）基本原则 7
（二）基本礼仪行为规范 7
（三）岗位规范 8
（四）人际规范 8
（五）管理干部行为规范 8
二、办公室规范 8
（一）办公环境规范 8
（二）办公服务规范 10
（三）工作沟通规范 10
三、服务用语规范 10
（一）接待用语 10
（二）电话用语 11
（三）电话沟通规范 11
四、其它规范 11
第四章 员工权利与义务 13
一、员工的权利 13
二、员工的义务 13
第五章 工作指引 15
一、聘用 15
（一）聘用原则 15
（二）禁止录用情况 15
（三）入职指引 16
二、考勤及假期 18
（一）工作时间 18
（二）考勤管理 19
（三）假期 21
三、薪资 24
（一）薪资发放日期 24
（二）薪资结构 24
（三）最低薪资保障 24
（四）薪资调整 24
（五）薪资保密 25
四、培训 25
（一）培训类型 25
（二）培训管理 26
五、绩效考核 26
（一）绩效考核分类 26
（二）考核结果应用 26
六、岗位异动 27
（一）岗位调动 27
（二）升职、升级 27
（三）降职、降级： 27
七、保密 27
（一）商业秘密的范围 27
（二）保密事项 28
（三）保密规则 28
八、沟通 29
（一）沟通原则 29
（二）沟通渠道 29
九、续签 30
（一）续签程序 30
（二）逾期不回复 30
十、离职 30
（一）离职申请 30
（二）离职办理程序 30
（三）员工在离职前应完备离职手续，离职手续包括： 30
第五章 生活指引 32
一、员工福利 32
（一）法定保险 32
（二）带薪休假 32
（三）膳食 32
（四）住宿服务 32
（五）节日、生日慰问 32
（六）文体活动 33
（七）消费优惠 33
（八）其他 33
二、安全常识 34
（一）意外事故处理程序 34
（二）安全应急电话 34
（三）安全守则 34
三、环境卫生常识 35
第六章 后勤管理规定 36
一、宿舍管理 36
二、食堂管理 37
三、办公用品管理 38
四、收发快递管理 39
五、门禁卡管理 39
第七章 奖惩 41
一、奖励 41
（一）奖励种类 41
（二）奖励金额 41
（三）奖励适用条件 41
二、惩罚 42
（一）惩罚种类 42
（二）惩处方式 43
（三）惩罚种类及适用条件 43
（四）惩罚从重、从轻处理情况 46
三、奖惩程序 47
四、奖惩投诉 47
第八章 附则 48

6

员工手册
第一章 津 美
一、企业简介

51

二、组织架构
（一）组织架构图

（二）各部门主要职能
1、医务部
负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。
2、护理部
负责手术护理、住院护理、院感监控等。
3、运营管理部
协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。
4、营销策划部
负责品牌管理、行销策划、信息管理、媒介管理等。
5、营销网络部
负责网站建设、网站推广等。
6、人力资源部
负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。
7、财务后勤部
负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。
8、整形美容中心
医院经营中心之一，负责提供整形服务，实施整形手术和服务。
9、美容皮肤中心
医院经营中心之一，负责提供皮肤美容服务，实施皮肤美容治疗与服务。
10、美容口腔中心
医院经营中心之一，负责提供口腔美容服务，实施口腔美容治疗与服务。

第二章 文 化
一、企业标识及诠释

二、企业文化理念
（一）基本价值理念
1、愿景——打造中国诚信健康的整形美容一流品牌
2、使命——提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想
3、核心价值观——顾客至上，细心周到，诚信负责
4、企业精神——爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌
5、企业经营理念——技术创新，诚信为本
6、服务标准——顾客至上，细心周到，诚信负责
7、手术标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐
8、品牌构架——精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任
9、团队信念——携手共进，共创辉煌
10、团队宗旨——高效率、高品质、高凝聚、高服务
11、团队口号——优秀的团队，才能创造美好未来
12、团队作风——组织严密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨
13、企业承诺
（1）对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！
（2）对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位新华人在自心、在家庭、在社会都以身为新华一员为荣！
（二）单项价值理念
1、管理理念
（1）自我管理
工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。
（2）部门管理
分工明确，协作有力，追求集体利益最大化。
（3）企业管理
用新华制度规范行为习惯，用新华文化塑造职业素养，用**品牌成就事业人生。
2、质量理念
以严谨的学术精神、高尚的医德和高超的美学艺术，客观沟通，个性设计，精雕细琢，创造卓越美丽品质。
永远把医疗质量放在第一位，当企业利益和医疗质量发生矛盾时，永远选择医疗质量。
3、人才理念
新华尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。新华着力创造适合人才生存和发展的政治、经济、社会生态环境，鼓励员工快速成长。
新华重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：个性正直、自信、务实；合作平等、互信、包容；生活积极、乐观、健康。
4、学习理念
求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。

第三章 规 范
作为医院的员工，您必须努力做到：
一、员工行为规范
（一）基本原则
遵纪守法，忠诚新华；爱岗敬业，精益求精；团结同事，关爱顾客；重视过程，追求结果。
谨守基本的社会道德观、荣辱观、职业观、家庭观。
（二）基本礼仪行为规范
1、着装：工作期间按医院统一要求着装。服装要保持整洁、无皱褶；皮鞋要保持干净光亮，鞋缝不留灰尘，鞋跟如有磨损及时修补；护士统一穿护士鞋；正确配带胸牌，佩戴在左胸上方，胸牌应易于看到、不得遮盖。
2、仪容：男员工头发长度不宜过长，前不遮眉、侧不遮耳、后不遮衣领，经常修剪、清洗，不留胡须，不留指甲、指甲要清洁，身上无异味；女员工需将长发盘起，面部略施淡妆，不得留太长指甲、指甲油只可用淡色的，不准带耳环、戒指等首饰，不得用强烈香水。
3、举止：全体员工要彬彬有礼，在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
4、语言：精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要说普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
5、态度：
6、站立：
7、坐姿：
8、行走：
（三）岗位规范
忠于岗位工作职责，执行岗位工作流程，达到岗位工作标准。
（四）人际规范
上下级或同事间相互尊重、合作。
提倡互帮互助小组，但禁止任何以损害津美和全体津美人整体利益为特征的小团体和派别产生。
（五）管理干部行为规范
如果您是医院的管理人员，您将对医院的发展与部属的成长承担更大的责任，要求您还要拥有以下所列的价值取向和行为原则：
1、工作态度：理想坚定，事业忠诚；身体力行，勤勉敬业。
2、工作行为：思考周详，计划可行；优术谋节，效能卓越。
3、工作技巧：公平公正 ，刚柔相济 ；抓大控小，深入浅出。
4、工作榜样：学习、虚心；正气、自律；协作、服务；尊重、团结。
二、办公室规范
（一）办公环境规范
公司办公环境实行5S规范管理，其中5S释义为：整理、整顿、清扫、清洁、素养。
1、整理：要与不要，一留一弃（扔掉废弃物）。
（1）对使用频次较低但须保存的文件资料，应由部门统一安排进行分类编号存放在文件柜或壁柜里；
（2）而使用频次较高或将在一周内使用的文件资料应统一规定存放在办公桌抽屉或办公桌上的文件夹里，做到随时整理，保持整洁；
（3）办公室内的柜顶、长椅、沙发、电脑上禁止摆放或粘贴任何物品。
2、整顿：物品分门别类放置，摆放整齐，明确数量，进行有效地标示。消除找寻物品的时间，提高效率。
（1）在办公桌上只可摆放文件夹、当天办公所用的资料、电脑、茶杯、名片盒、电话、笔筒、日历、绿色植物等与工作内容相关的办公物件，办公桌上所有物品要求摆放整洁，摆放位置由部门统一规划，达到整洁有序；
（2）办公桌下可摆放的物品：在办公桌下只可摆放电脑主机、必要的插座、小垃圾桶。
（3）电线、插座等供电设施保持信息部和工程部规划的统一格局，禁止私拉乱接。箱橱顶上及招待客人用的茶几、沙发、凳子、饰物架上不得堆置文件和杂物。
3、清扫：谁使用，谁清洁，清除垃圾，美化环境（打扫干净）。
（1）清洁方法分为日常清洁和彻底清洁。
（2）日常清洁为早晚各一次，每日共两次。（特殊情况，可酌情考虑）
（3）彻底清洁为每周一次,防止污染的发生。
（4）清洁范围：办公室门及门框、地面及四周墙角、窗户玻璃及窗帘（窗台）、各科室医疗器械、灯具、电话、电脑（含底座）、打印机、文件柜顶及表面。
4、清洁：洁净环境，执行到底（保持整洁，持之以恒）。
（1）各部门以部门为单位划分为清洁责任区；
（2）每天早上正式上班前五分钟对自己的卫生区进行清扫；
（3）各部门需在办公室建立办公室卫生责任表，对每日卫生负责人进行明确，并公示。
（4）加强执行，各主管经常带头巡查，以表重视。
（5)行政部将对全院各部门规范情况进行不定期的检查考评。考评结果将做出相关分数记录，记录内容将填写在《办公环境规范检查表》（此表见附件一），此考评结果将作为每月月初部门考核指标之一。
5、素养：严守要求，形成规定，养成习惯（人员保持良好精神面貌）。
（1）办公室内的所有物品（私人自带或自购的除外）均属于公司财产，个人不得私自带走和损坏。对于自然损毁的物品，应及时上报行政部，以便修复或调换。
（2）下班后，正确关闭电脑后须将电脑显示器移正摆放；桌面上不得留任何文件、纸片，全部资料文件应收入抽屉内；个人办公椅子须推入办公桌下整齐摆放并不得放置靠枕等个人物品；个人办公柜及推柜锁闭并拔出钥匙妥善收藏。
（二）办公服务规范
1、坚守岗位，确需离开时应执行去向制度，向上级领导请示后，将去向及归来时间告诉其他部门同事，留下联系方式，以便于有关部门有急事时可及时找到办事人员。
2、实行首问负责制，如遇患者及家属、本院员工咨询有关事项，要认真倾听，并根据所咨询事项联系相关部门为其解决问题，不得以我不知道、不清楚来推诿、拖延，为其负责到底，落实到具体承办人。
3、对于各部门提交上来的各类申请及工作联系单要及时解决，如电话业务的办理、申请电脑、打印机设备，要在0.5个工作日内反馈给相关部门，并确保其在三个工作日内解决问题，特殊情况除外。
（三）工作沟通规范
1、向上级领导呢请示回报呢程序
（1）仔细聆听领导的命令，注意命令的时间、地点、执行者、目的、需要做什么工作、怎么去做、需要多少工作量。
（2）拟订详细的工作计划。
（3）在工作中随时向领导汇报。
（4）在工作完成后及时总结上报。
2、与同级部门人员沟通、协调程序
（1）正确传达沟通意图，包括执行者、做什么、怎么做、时间、地点、工作量，完成时间；
（2）态度友善，用词礼貌；
（3）共同探讨状况，提出对策。
三、服务用语规范
（一）接待用语
1、您好！请问有什么事需要我为您办吗？
2、请您坐一会，我这就为您办好吗？
3、让您受委屈了，实在对不起，请您坐下来说说，我好给有关领导汇报，便于调查和及时处理，而后给您一个满意的答复。
4、不用谢，这是我们的职责，应该为您服务。
5、不客气，这是我们应该办的。
6、请稍候，我接完电话就马上为您办，好吗？
7、对不起，让您久等了，请原谅！
8、谢谢您的合作，以后我们多联系！
9、需要我们为您服务时，只需您打个电话就行了。
10、再见，请慢走。
（二）电话用语
1、接电话：在电话铃响三声内必须接听电话，如因特殊原因不能在三声内接起电话要主动向对方道以歉意。外线：“您好，天津津美整形美容医院院办”、（轻音）、“请问有什么事需要为您服务吗？”、“请稍等，我请×××接电话。”、“很抱歉，×××不在，我能帮忙吗？要不您过一会儿再打？”内线：“您好，院办某某。”
2、打电话：“您好，我是某某部门，某某，请找×××。”
3、挂电话前用语：“谢谢”、“不客气”、“再见”。
（三）电话沟通规范
1、电话机旁应备记事本和铅笔，以便于随时记录；
2、先整理打电话内容；
3、态度友好；
4、适当提高声调，注意语速、语调；
5、养成复述习惯；
6、如果对方是领导或顾客，等待2—3秒才轻轻挂断电话；
7、打电话时对方无人接听情况下，电话铃响五声内挂断电话。
四、其它规范
1、如遇雨雪天，外出归来时须擦净鞋和泥水，并将雨具放置伞架处。
2、茶叶、残渣等杂物应倒入茶水间水桶中，不能倒在面盆里、便槽内；废纸、垃圾应倒入纸篓内，不得随地乱扔。
3、用餐后必须保持桌面卫生，在将垃圾投入楼梯间垃圾桶内时严禁乱扔乱弃，需保持楼道周围墙边、地面的干净整洁。
4、使用卫生间后应自觉冲洗便槽，纸屑、女用卫生巾等各种杂物应丢入垃圾桶内。

第四章 员工权利与义务
一、员工的权利
1、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下本公司员工优先，即先考虑内部招聘；
2、 内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争；
3、 员工有休息的权利；
4、 员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利；
5、 员工正式录用后须签定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利；
6、 公司员工有实现自我发展雄心计划的权利；
7、 公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参加培训；
8、 员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利；
9、 员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实；
10、 员工有参加本公司员工活动的权利；
11、 员工有参加企业民主管理的权利。
二、员工的义务
1、 遵守公司各项规章制度；
2、 遵守本岗位所属部门的各项管理细则；
3、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；
4、 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；
5、 服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级；
6、 按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；
7、 按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务；
8、 爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备；
9、 客户投诉时要及时上报或处理；
10、 监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报；
11、 严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生；
12、 对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决；
13、 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；
14、 努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核；
15、 熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。

第五章 工作指引
一、聘用
（一）聘用原则
医院以公开、公平、公正、择优录用、内部优先为聘用原则。
员工的甄选，以思想品德素质、认知和能力素质、个性素质、生理素质及岗位所需的其他条件为标准。不同的岗位采用心理测试、面试、管理评价中心等不同人才测评方式。
医院新增职位或补空缺职位时，将在可能情况下首先考虑从医院内部甄选已聘用员工，然后再向外招聘。
（二）禁止录用情况
凡有下列情形者，不予录用：
1、未满 18周岁者；
2、剥夺政治权利尚未恢复者；
3、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；
4、吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；
5、因品行恶劣，曾被司法、行政机关惩罚者；
6、贪污、拖欠公款，有记录在案者；
7、精神病患者；
8、经体检不合乎岗位法定体检标准者；
9、曾在本医院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；
10、经查学历、身份和工作履历不实者；
11、与第三方未彻底解除劳动关系者；
12、其他经本医院认定不适合者。
已被医院录用者，经查实有以上情形的，医院有权与其解除劳动合同。
（三）入职指引
1、报到
接到录用通知后，应在约定的时间内，持本人的下列资料到医院人力资源部报到：
（1）身份证原件；
（2）学历证明原件；
（3）原单位离职证明或与原单位解除或者终止劳动合同证明原件；
（4）近三个月内的县（区）级以上人民医院提供的体检报告原件；
（5）两张1寸近期免冠照片；
特殊工种还需提供相应的上岗证原件，医技人员还需提供国家规定执业证、资格证原件，有职称的还需提供职称证原件。
2、报到程序包括
（1）新员工填写《入职登记表》，入职当日领取《新员工入职导读》；
（2）审查和复印个人资料，建立人事档案；
（3）阅读《员工手册》、《劳动规章手册》、《职位说明书》等，并签署上述文件；
（4）签订《劳动合同》、《保密协议》或相关的用工协议；
（5）办理工牌、录考勤指纹；
（6）安排与试用部门负责人见面，接受入职培训和工作安排；
（7）有需医院提供住宿者，办理宿舍入住手续。
3、办理社会保险（公积金）
员工应提供身份证、户口本复印件、一寸白底彩照（及电子版）3张到人力资源中心；如因个人原因导致未能及时办理或未能办理社会保险的，由员工个人承担相应的法律后果。
4、人事档案
医院人力资源部收集、整理和更新员工入职时提供的和入职后产生的有关个人资料，为员工建立内部人事档案，记录员工个人基本信息，人事异动、考核、奖惩、培训等各种情况，并视员工内部人事档案为重要文件，实行保密管理，不向任何无关人员公开员工的个人资料和记录。员工内部人事档案由人力资源部负责保管。
当您个人以下资料更改或补充时，请您于1周内通知医院人力资源部，并将相关证件或资料的复印件交到人力资源部以确保与您有关的各项权益。
（1）姓名；
（2）户口地址；
（3）实际家庭地址，常住地址或指定作为医院必要信息传达之的通讯地址和电话号码；
（4）紧急联系人姓名及联系电话；
（5）培训结业或进修毕业证书（核对原件）；
（6）资格证、职称证或其他荣誉证书；
（7）体检报告或健康证信息；
（8）身份证。
医院提倡正直诚实的职业操守，并保留审查您所提供的个人资料和身份真实性的权利。如有虚假不实，医院将根据情况给予相应的处罚，同时保留解除劳动合同的权利。
5、试用
（1）试用期限
试用期一般为3个月，在不违反有关劳动法规的前提下，可视工作表现并经双方协同一致适当缩短或延长试用期。
（2）试用期培训
试用开始时，人力资源部培训老师会给您介绍医院基本情况、企业文化、人事行政管理制度、职业规划、团队激励等；您的上级或所在部门的负责人会向您介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助您了解部门流程与制度。任何有关工作的具体事务尽可咨询您的上级。
（3）试用期考核
试用期考核用《试用期员工月跟踪考核表》。第一月进行跟踪考核，依据结果进行辅导；次月在进行复考核，考核结果决定员工是否胜任该岗位，考核负责人为本部门主管。
在入职后第1周开始到第2个月结束，必须按照公司规定找部门负责人领取《试用期员工跟踪考核表》，并填写完整，由部门负责人评定后，考核表随转正申请提交人力资源中心。
（4）试用期申诉
试用期间如被考核者对考核结果不服，可直接向主管领导、人力资源中心提出申诉，主管领导及人力资源中心的裁决为最终结论。
（5）试用期离职程序
试用期是您与医院互相了解、互相适应的时期。试用期内您应尽快进入工作状态，充分展示您的才干。
如果您感到医院实际状况、发展机会与您的预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，您可在试用期内提前三日向医院提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。
相应的，如果您的工作表现经医院确认无法达到工作岗位的要求，医院也将会在试用期内随时向您说明理由后按规定程序终止对您的试用。
6、转正
三个月试用期届满前一个星期，人力资源部发放并填写《员工转正自我评估表》，由用人部门负责人评估是否正式录用，并在《转正申请表》上签署意见。特别优秀的员工，用人部门可向人力资源部申请提前转正，但试用期不能少于1个月。
主管以上级别的新员工需要提交试用期间的工作述职报告，此报告需提交给本部门经理，经审核后交由人力资源中心备案。
若试用合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审批或相关权限领导审批，经审核批准后即转入正式任用，由人力资源部发出《转正通知》为准。
若试用不合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审核，经相关权限领导审批作出延长试用期、调整工作岗位或办理离职手续的决定。延长试用期的，由员工本人提出申请，在法律充许范围内，经相关权限领导人审批后延长试用。
二、考勤及假期
（一）工作时间
1、正常工时
医院在实行标准工时制的基础上，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过四十小时，正常工作时间为每周5.5天工作制。
业务繁忙时期部分特殊岗位员工，休息日轮休或调休（包含周六和周日）；必须以满足企业经营需要、顾客合理需求以及临时性紧急事务安排为前提。
固定加班的一天按照国家法律规定的标准计发加班工资。
上述有关正常工作时间的规定不适用于下述情况：
（1）发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁员工生命或健康和医院或员工财产安全，需要紧急处理的；
（2）医院的生产、交通运输设施或公共设施发生故障，影响医院生产或公众利益，需要紧急处理的；
（3）国家法律和法规规定的其他情形。
2、作息时间
一般员工工作时间：星期一至星期五8：30~17：30，其中11：30~13：00为用餐午休时间；星期六8：30~11：30。
保安、清洁、饭堂、后勤等特殊工作岗位以及其他岗位因工作需要另定作息时间的，由部门申请，人力资源审核，经医院领导审批后实施。
（二）考勤管理
医院员工在上班前下班后需进行指纹考勤，指纹考勤记录是统计出勤、核算工资的依据，请您按规定执行指纹考勤记录。
1、迟到、早退
上班时间前录指纹考勤为正常，超时 1至 60分钟计迟到；超过下班时间后录指纹考勤为正常，提前 1至 60分钟计早退。
每月允许迟到3次（每次不超过5分钟）不扣款，超出不扣款范围的迟到，单次迟到不超过半小时（含），每次处罚20元；单次迟到超过半小时（不含）不到一小时，每次处罚40元；单次迟到超过1小时（含）以上，每次处罚80元；
2、旷工
（1）旷工界定
轮班日擅自不出勤者或迟到、早退达30分钟（含）以上为旷工。凡有下列情况之一者同样视为旷工：
1）未办理请假手续或请假未获批准而不上班者；
2）单次迟到或早退0.5天（含）以上者；
3）假期满未办理续假手续或补假未获批准而不回医院上班者；
4）虚报请假原因或伪造请假证明者；
5）未经部门主管批准，擅自离岗、或因公外出未做登记者；
6）因违法乱纪被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的。
（2）旷工的处理：
1）旷工时间段无薪；
2）旷工半天至3天以内的，口头警告一张，并罚款50元；
3）一月之内，累计旷工3天（含3天）以上的，扣发一定比例绩效；并记书面警告一次，罚款100元。
4）连续旷工15天或者一年以内累计旷工超过三十天的，经过公司教育、记录处分仍屡教不改的，公司有权与其解除劳动合同。
3、外勤
上班时如因工作需要外出办理工作事务的，需安排好院内工作，请示直接上司，获准后方可外出，并在前台进行登记。
上班后外出办理私事者，经查实后每外出1次视为旷工1天，并按医院相关考勤规定处罚。
4、签卡
指纹打卡听到“谢谢”提示时，说明已正常打卡。如卡机无法识别指纹时，员工需在“打卡登记本”上签名并写明时间，并有保安签名作证明人方能生效，否则按未打卡处理。
上班时间因工外出或出差未能正常指纹考勤的员工，应提前或事发后24小时内填写《未打卡证明》并经部门负责人签名确认，否则视为旷工。
员工正常出勤忘记指纹考勤的，需在24小时内由保安证明，部门负责人审核签批，交于人力资源部方为生效，如发现有虚假行为，证明人及部门负责人负连带责任，按被证明人应受处罚的双倍惩罚。每月只可两次正常签卡机会。第三次以后按事假处理。
24小时之后提供证明必须有直属主管审核签名方能证明当天有上班，但不能证明是否有迟到，故扣当天的三分之一工资。
如无直属主管签名证明当天有上班，在上班或下班时只打了一次卡的，扣发当天的二分之一工资。如无直属主管签名证明当天有上班，在上、下班都未打卡的，扣发当天一天工资。
5、调休
员工如个人需要改变排休计划调休时，需提前填写《调休申请单》，经部门负责人和人力资源部审批后方可生效执行，否则休息当天视为旷工。
部分岗位员工因公司安排，实行轮休和分班制，具体时间由部门负责安排，并交人力资源部门备案；
调休原则上当年休完，不再发加班工资；每个月的累计存休最多为21小时。
6、加班（加点）
正常工作时间之外的延长工作时间为加点，休息日和法定节假日上班的为加班，在本医院加班加点统称为加班。一线服务部门（如客服、导诊、护士、美容师、治疗师、医师等）加班需填写《加班单》。其他部门因上班时间无法完成工作需自动延长工作时间，不作为加班处理。
（1）加班申请
员工加班事先由员工所在部门申请，报人力资源部审批，临时性加班，需于加班后2天内到人力资源部办理加班补批手续。
（2）加班费
加班时间可做为补休时间，但必须提前书面填定《补休申请条》并直接主管签名批准方可生效。否则自行补休时间将做为事假处理。
加班后无法安排补休的，医院计发相应的加班费，加班费计算标准：按相关劳动法规执行。
离职员工在离职时有未使用完的调休一律折算成加班费。
（3）加班纪律
凡加班人员在加班时不按规定考勤，有偷懒、睡觉、擅离职守者，经查证后，除不计加班费外，并按相应的工作纪律进行处罚。
（4）其他
当日加班超过晚上11点者，次日可晚上班1小时，需将情况提前通知部门负责人；
不满1小时不算加班。
（三）假期
1、请假指引
医院所有员工请假都须按规定程序办理请假手续，至少提前1天填写《请假单》《调休申请单》（特殊情况在征得部门主管、部门负责人同意的情况下，可即时请假或上班后2日内补办请假手续）。
请假审批权限如下：
请假者类别
请假时长
提前天数
直接主管
部门负责人
人力资源部
总经理
普通员工
1天以内
1天
审批

备案

2-3天
2天
建议
审批
备案

4-7天
3天
建议
审核
复核
审批
主管（医生）
1天以内
1天

审批
备案

2-3天
2天

审批
复核

4-7天
3天

建议
审核
审批
部门负责人
1天以内
1天

备案
审批
2-3天以上
2天

审核
审批
请假还需以书面形式交到人力资源部，并经人力资源复核同意方能请假。
2、假期类型
（1）事假
员工如办理私事需要请假的，需提前申请，事假期间不计算工资。事假一般不得连续超过15天，一年内累计不得超过30天，否则医院有权解除劳动合同。
（2）病假
员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，否则按旷工计算，病假以半日起计。
病假期间发放基本工资或底薪，休病假以半天（4小时）为统计单位。不足4小时按半天计算；超过4小时，不足8小时按1天计算。
员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。
员工虚报病假，经人事部核实的，公司有权按事假处理，请假期间无薪。虚假休病假超过3天的，公司将按员工旷工处理，并有权以严重违反单位规章制度为由予以辞退，并不支付任何补偿。
（3）工伤假
员工因工作负伤或致伤残者，按照工伤认定程序，经鉴定确认为工伤者，核给工伤假。假期待遇按国家相关规定执行。
（4）法定假期
员工可享有以下法定假期。除规定的公休假日外，执行政府关于法定节假日的规定，如有变动一律按政府之规定执行。
1）元旦节 1天（1月 1日）；
2）春节 3天（正月初一、初二、初三）；
3）清明节 1天（农历清明当日）；
4）劳动节 1天（5月 1日）；
5）端午节 1天（农历端午当日）；
6）中秋节 1天（农历中秋当日）；
7）国庆节 3天（10月 1日、2日、3日）。
除春节外，医院不采取集中放假方式，实行节假日轮休制度，具体由各部门根据医院规定和部门具体工作情况进行安排。因工作需要，医院安排员工于公休假日或法定假日出勤，员工不得无故推诿，事后由医院安排同等时间补休或按医院有关规定核发加班工资。
（5）婚假
员工本人入职后结婚，可享受3天有薪假期，请假必须向人力资源部提交结婚证复印件并出示原件以作查核。遇法定节假日、休息日连续计算不顺延。婚假自结婚登记之日起一年内有效，原则上一次休完。
婚假期间，发放基本工资或底薪，并获结婚礼金，半年以上至1年内礼金300元，一年以上二年以下可礼金500元，三年以上可礼金1000元。
（6）丧假
员工的直系亲属（即父母、配偶、配偶父母、子女、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹（含配偶方））死亡，允许申请丧假。
丧假最长不得超过3天（不含往返路程时间），奔丧地为外地的，增加2个工作日，丧假一次休完。
（7）产假
医院女员工凭有效的准生证原件可按国家相关规定享受有薪产假；申请产假时必须同时出示结婚证和准生证原件。遇法定节假日、休息日连续计算不顺延。
男员工配偶生产后，可享受3天有薪假，自生产之日起一周内有效；陪产假申请须提交结婚证、准生证、出生证原件，否则按事假办理。
（8）年假
员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。按《职工带薪年休假条例》执行，年假安排必须提前与部门负责人商量，经部门负责人同意，人力资源部批准后才能执行。
年假必须在当年执行，年假不可预支也不可延续，如果某一个年度的休假没有执行，不能延续到下一年度。如因个人原因没有执行年假的，该年年假自动作废，医院不以任何方式补偿。如因医院原因没有执行年假的，经部门负责人、人力资源部审批后，按国家规定给予补偿。
三、薪资
（一）薪资发放日期
每月的10日为医院发放上月度工资日期，若支付日遇节假日或休息日，则提前在最近的工作日支付。如遇特殊情况，以医院通知为准。
（二）薪资结构
员工工资一般由“固定工资+浮动工资”构成。固定工资由基本工资、职务工资、资历工资构成；浮动工资根据绩效考核得分、业绩完成状况、加班等情况计发。
（三）最低薪资保障
医院实行最低生活保障制度，员工在提供正常劳动的情况下，其月工资收入不低于当地最低工资标准。
（四）薪资调整
员工工资将可能在如下情况下发生调整：
1、新入职员工试用期合格后，将视实际情况给予相应的调薪；
2、医院有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平和员工个人工作表现给予相应的调薪；
3、对岗位工作中成绩显著，促进医院经营管理，提高经济效益方面成绩突出的员工，医院将考虑给予特殊加薪；
4、在医院定期开展的绩效评估考核中，依据医院绩效管理规定，调整直接与工作绩效有关的绩效工资或奖金；
5、薪随岗动，员工升职或降职时，其工资相应进行调整，其工资必须在职务级别工资范围之内；
6、相关岗位因员工个人资历（工龄、学历、职称等）发生变化时，按医院规定进行调整个人资历工资。
（五）薪资保密
医院每位员工的工资属医院保密信息，员工在任何情况下都不得向他人透露自己的工资或者询问他人工资。
四、培训
在医院，您的勤奋工作，除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到医院适时提供的大量培训。培训是医院完成经营目标、提高绩效和实现持续发展的保证，同时也是您在本医院胜任职责、提升自我、开发潜力和规划未来的途径。
医院所有员工拥有相对平等的培训机会，新成员必须接受入职培训和岗位培训。
（一）培训类型
1、入职培训
为帮助新员工尽快融入医院，适应新的环境。通过培训了解医院基本概况、企业文化、员工行为规范要求、人事行政管理制度和劳动纪律。
2、岗位培训
为使新员工具备胜任工作岗位所需的知识、技能和态度等，医院安排由各新员工的直接负责人或部门负责人对其进行一系列的岗位素质培训。
3、在岗培训
为使员工具备完成工作所需要进一步提高的知识、技能和态度等，或为转换角色所需要，由医院或部门内部组织技能培训、特殊岗位培训和升迁专项培训等。
4、常识培训
医院定期为员工组织安全培训、消防知识培训、卫生健康培训、心理健康、道德及心态培训等。
5、其他培训
为使医