物业门岗职责.doc

物业门岗职责金街中门岗岗位作业手册一、 岗位职责1. 安管形象展示，保持良好的姿态和饱满的精神状态；保持警惕，热情周到，文明执岗。2. 牢记管理区域内的分布状况和客户情况，熟记主要客户信息、相关部门接口人等信息。3. 严格做好人员进出管控。4. 按要求做好物品出入管理。5. 维护管理区域内的安全秩序。6. 做好管理区域内的消防安全，熟练掌握消防设备器材。7. 协助监管区域内的环境与设备管理。二、 岗位工作流程及标准1、 检查仪容仪表着装服装干净、平整，避免污迹、破损；衬衣领头要挺括；衬衣下摆塞在裤子里，应扣上袖口纽扣制服外不得显露个人物品及与工作无关的物品；衣、裤口袋平整，勿鼓起；不要卷起裤脚、衣袖；工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。工牌统一佩戴在左胸上衣口袋正上方，不斜戴。领带领带平整、端正；长度盖住皮带扣或在皮带扣的上方。袜子应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。鞋鞋面保持光亮、无灰尘、无破损；穿深色皮鞋；不穿前露脚趾后露鞋跟的凉鞋。饰物饰物不能过多、过大，不戴夸张的饰物。2、 检查岗位物品岗位表格： 岗位用表一般用A4纸打印； 体系表格为单面打印； 岗位表格不得乱涂乱画，要保持表格干净整洁。岗位签字笔： 正式文件表格必须用黑色签字笔或黑色钢笔填写，不得使用其它颜色笔。对讲机： 对讲机包含主机、耳机、充电器等，要保证配件齐全； 对讲机不得接触洗涤剂、酒精、烟雾剂或汽油基产品； 对讲机要保持24小时正常畅通。文件表格： 门岗表格一般包含：安管员值班记录表、人员来访登记表等。 表格要使用统一文件夹存放，整齐摆放到文件筐内。值班电话： 值班电话不得占用拨打私人电话； 值班电话要24小时保持正常联通状态； 值班电话未经上级许可不得外借使用； 值班电话要摆放整齐，保持外表干净。3、质量要求要求扣罚标准在岗期间禁止会客访友、聊天、看书报、听音乐、玩手机和拨打声讯电话每发现一次不达标，扣当月绩效2分需严格按照服务流程及标准进行作业每发现一次不达标，扣当月绩效2分对发现有外来人员或者其他应急情况，要求进行反应及时并通报相关岗位每发现一次不达标，扣当月绩效3分在岗期前不得打盹、睡觉发现1次在岗打盹，扣除当月绩效工资50%；发现2次在岗睡觉，则做除名处理在岗一个月后对岗位业务知识进行考核，必须达到岗位业务知识要求标准考核不达标，扣当月绩效5分在岗时必须严格执行岗位形象礼仪要求每发现一次不达标，扣当月绩效2分三、 业务要求1、 门卫岗接待流程 普通来访1）问好行礼后请求来访者登记和预约，来访者信息完整登记在来访人员登记表，登记完毕后双手奉还证件，致谢并放行指引；2）若来访者已提前预约，则电话联系被访者予以确认，确认完毕后并登记完信息后便可放行；3）若被访人拒绝约见或不在时，告知来访人后礼貌送行。 内部员工来访1）问好行礼后直接放行；2）若遇到未戴工作牌的员工，则要礼貌地与其确认身份信息，确认后方可放行，并要礼貌提醒下次注意佩戴工牌。 施工人员1）所有施工人员凭管理处签发的临时出入证和有效身份证进出大厦/小区， 检查临时出入证、身份证时，应核对姓名、相片、出入证有效期，在证件有效期内，方可放行；2、若出入证丢失或过期，请施工人员到管理处补办证件或补办延期后方可进入施工现场；3、空调维保公司、消防保养公司、消杀单位工作人员进入大厦作业时，需有管理处工作人员陪同。注：以上人员进出需在安管员值班记录表中做好登记。 强行进入人员1、须及时制止，请求其配合登记预约工作；2、若来访者已强行进入，则通知班队长，并通知巡逻员进行跟进、监控和确认，并做好应急处理，同时要在值班记录上详细记录事件发生、处理情况。 重要来访1、凡接到管理处通知有重要人员来访时，可以不必登记预约，征询其去向后，礼貌指引。注：重要来访人员（包括公司领导和与会人员、参观人员和客人等）来访时，需站立致意。门岗交接班标准 接岗队伍行进到达门岗时立定； 接岗人员出列，起步至接岗岗位1.5-3米处向交岗人员实施敬礼；交岗人员应站在原位还礼；双方礼毕后，开始检验与办理交接手续； 接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏、丢失应立即向班长提出，并要求上一班当班人说明物品去向及做好记录； 接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；交接班如有异常，班长必须要求当班人做出解释并记录； 交接完成后，交接双方签名确认，班长在交班人签名处签字确认； 交班人员入列，跟随队伍前往下一个交班点。3、交接班流程四、 突发事件应急处理关键点突发事件保洁岗应急处理关键点消防1、在发现或接到火灾报警通知，迅速到现场初步确认事发地点及着火情况，迅速利用现场消防器材或设备对火灾进行扑救，并在第一时间汇报客服中心及主管；2、要仔细观察周围环境，将异常现象及时传递到客服中心及主管；3、注意交通疏导。停电1、及时通知客服中心，在恢复供电前，应加强人员控制、物品进出，防止人员混乱出现事故，或有人员趁机偷盗等；2、做好相关记录。醉酒闹事1、判断闹事人数，单人闹事进行劝慰安抚，联系闹事人员家人或单位，进行劝离或报警；2、若闹事人数较多，禁止随意靠近，在远处监控事态发展时，根据情况决定是否报警；3、做好记录。高空坠物1、对现场进行拍照取证，检查伤员伤势；不轻易移动伤员身体，防止二次伤害；2、封锁现场，并利用医药箱对伤员进行紧急处理；根据情况拨打110进行报警；3、拨打120或应急中心电话，将伤员送往医院，并及时通知客服中心及主管。聚集性闹事1、发现群体性事件或接到相关信息时应及时通知班队长及客服中心，详细说明群体性闹事人员大概人数、闹事原因、相关单位，事态发展形势；2、对闹事区域做好现场监控并报警；3、做好相关记录。其他突发事件1、岗位区域发现突发事件要对事件进行判断，应第一时间向客服中心及主管进行汇报；2、仔细观察岗位区域范围内的异常现象，并及时反馈给上级领导；3、维护好区域内的公共秩序；4、做好事件发生经过记录。