小儿护患沟通技巧.pptx
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1、小儿护患沟通技巧小儿护患沟通技巧儿科 谢帆2015-7-29卡耐基曾经说过卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,一个人事业上的成功,只有只有15是由于他的专业技术,另外是由于他的专业技术,另外85靠人际关系、处事技能。靠人际关系、处事技能。”而处理人际而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说:专家所说:“沟通的素质决定了你生命的沟通的素质决定了你生命的素质。素质。”在儿科,如何让一位因焦虑患儿的病情而变得在儿科,如何让一位因焦虑患儿的病情而变得暴躁的家属能够安静下来听你讲,如何让一位见暴躁的家属能够安静下来听你讲,如何让一位见着你就哭的孩子主动伸
2、出手让你静脉穿刺,除了着你就哭的孩子主动伸出手让你静脉穿刺,除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外,与她们之间合理的费用和高效的管理等因素外,与她们之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。的沟通在一定程度上起着决定性的作用。语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通人际沟通形式人际沟通形式面部表情面部表情身体姿势身体姿势仪表服饰仪表服饰人体触摸人体触摸空间距离空间距离环境布置环境布置非非语语言言沟沟通通交往中一个信息的表达交往中一个信息的表达7的语言的语言38的声音的声音55的面的面部表情。部表情。影响有效沟通的因素
3、影响有效沟通的因素个个人人因因素素信信息息因因素素环环境境因因素素沟沟通通技技巧巧因因素素常用的沟通技巧常用的沟通技巧倾听倾听反映反映提问提问重复重复澄清阐明澄清阐明沉默沉默触摸触摸为什么要倾听?为什么要倾听?只有倾听才能发现对方的需要、获得信息;只有倾听才能发现对方的需要、获得信息;倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任;倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任;倾听是激励对方的一种简单有效的方法;倾听是激励对方的一种简单有效的方法;善于倾听才能更好地表达;善于倾听才能更好地表达;倾听能发现说服对方的关键;倾听能发现说服对方的关键;上天赋予我们一根舌头,却给了我们两只耳朵,上天赋予我们一根舌头,却给了
4、我们两只耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯 微笑能打动人心微笑能打动人心 微微笑笑可可以以激激发发自自信信并并帮帮助助看看到到微微笑笑的人建立信心的人建立信心 可可以以把把自自我我接接纳纳和和接接纳纳他他人人的的态态度度传给对方。传给对方。为什么要微笑?为什么要微笑?触摸触摸触摸触摸是一种有用的沟通方法。在儿科,常常要面对是一种有用的沟通方法。在儿科,常常要面对是一种有用的沟通方法。在儿科,常常要面对是一种有用的沟通方法。在儿科,常常要面对小孩,在不适于用语言表示
5、关怀的情况下可用轻轻小孩,在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻小孩,在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻小孩,在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。的抚摸来代替。的抚摸来代替。的抚摸来代替。抚摸可使不安的患儿平静下来,对注意力不在一个抚摸可使不安的患儿平静下来,对注意力不在一个抚摸可使不安的患儿平静下来,对注意力不在一个抚摸可使不安的患儿平静下来,对注意力不在一个频道上的孩子,抚摸可使对方引起注意,加强沟通频道上的孩子,抚摸可使对方引起注意,加强沟通频道上的孩子,抚摸可使对方引起注意,加强沟通频道上的孩子,抚摸可使对方引起注意,加强沟通的作用。的作用。的作用。的作用。触摸的重
6、要性触摸的重要性1“我很理解你的感受我很理解你的感受”“一定想办法让你的宝宝康复一定想办法让你的宝宝康复”弱化家属的紧张、焦虑与不满,弱化家属的紧张、焦虑与不满,“我不知道我不知道”,“说不准说不准”等消极语言做等消极语言做解释。解释。遇到不懂的问题,寻求医生的帮助。遇到不懂的问题,寻求医生的帮助。临床工作中,护患沟通的红绿灯时常出临床工作中,护患沟通的红绿灯时常出现,不利沟通的言语、行为和时间,是沟现,不利沟通的言语、行为和时间,是沟通中的红灯,遇到红灯可以等候黄灯的过通中的红灯,遇到红灯可以等候黄灯的过渡,留下再次沟通的机会,不要使沟通陷渡,留下再次沟通的机会,不要使沟通陷入僵局;当我们明
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