中国一向是礼仪之邦.doc
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1、学习商务礼仪的心得2009级BTEC计算机张汉兵中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人
2、之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!其次是为了交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开这个的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中,个
3、人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。千万不要觉得这些都离我们很远,不放在心上,我们马上就要面临这些了。等一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹,如何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下,很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信
4、任,而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质,相信在与客户洽谈时也一定不会有差错,同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。随着中国加入WTO,会有越来越多的商机,因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此,我们更需要掌握商务礼仪知识,这样才能使我们立于不败之地,拥有更广阔的未来。了解商务活动礼仪规范树立企业良好形象 塑造员工职业素质(观念、态度、能力) 运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系 改善服务形象 提高服务能力 掌握基本
5、的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯,职业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己在别人心目中的地位,如何通过你完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。 树立正确的职业意识,塑造完美的职业形象,在提高个人职业形象的基础上完善公司的商务形象。掌握并正确运用职场常用礼仪,纠正不良习惯;掌握商务沟通中的行为礼仪而如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能
6、力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。在即将结束大学生涯的时候,我有幸还能接触商务礼仪这门课程。它培养了我们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。课程也是从最基本的讲起。我们生活在一个社会群体中,每个人在都不可避免的要与他人进行交流和沟通。在与人交流中,首先被人关注的就是我们的个人形象,这就要求我们注意我
7、们的仪表礼仪。而仪表礼仪是一门艺术,首先它讲究仪表的协调;其次要注意色彩的搭配,最后讲究仪表和所在的场合搭配。这就是说我们穿的衣服要和我们的年龄,职业相吻合,表现出一种和谐,最后在喜庆、庄重、悲伤等场合应遵循不同的规范与风俗选择不同的服装。仪容礼仪我们也不能忽视,仪容的基本含义是人的容貌。只有掌握正确的仪容礼仪,才能给交往对象留下良好的第一印象,是对方愿意接近,为进一步深入交往奠定基础。仪容的规则:1.干净,要做到洗脸、洗头、洗澡、洗手、涮2.整洁,包括理发、剃须、修毛。3.修饰避人人的仪态有“第二语言”的功能,它可以表达有声语言所不能表达的含义,而且更简洁和生动,商务人员可以借助优雅的仪态,
8、展示自己良好的教养和翩翩风度。1.站姿要挺拔,从站立者正面观察:身体直立、抬头、下颌微收、双眼平视前方、面带微笑、嘴唇微闭、面部平和自然,两肩稍向后展、持平,挺胸、收腹、直腰,双臂在身体的两侧自然下垂或相叠放在小腹位,双腿并拢、膝盖并拢、脚跟脚尖并拢。2.坐姿要轻入座、雅落座、慢离座。轻入座指入座要轻,入座前先将椅子轻轻地移到欲就座处,然后从椅子的左边入座,入座时声音要轻,动作要文雅,面带微笑,脊背要和椅背有一拳的距离。3.步姿要轻盈、从容、稳健。行进中,保持目视前方,上身正直不动,两肩持平不能随意晃动,两臂自然协调摆动。之后我们也学习了见面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,乘车礼仪等一系列的日常交际
9、礼仪,也让我们了解了东西方之间,国与国之间以及不同民族之间文化的重大差别,使交际礼仪也存在着许多的差异。在涉外交往过程中,注重本国优秀的文化礼仪,遵守国际间通行的礼仪规范并尊重其他国家的礼仪,不仅有助于增加友谊、促进合作,还有助于维护自身的形象和国家的尊严。说实话,刚开始接触这门课的时候,我总觉得书本上的东西和我们生活中接触的相离太远了,试问我们会有几次跟外商打交道,会有几次参加这么隆重的商务仪式,再看看现在的西餐厅哪里是按照着上一道菜换一套刀叉的程序呀。很多东西已经简化了,要求也没有这么高了。但在对课程慢慢地熟悉,了解过程中,我发现了学习这门课程的必要性。它教会了我们很多的细节,使我们在生活
10、中显得更加得体,有理,让人觉得舒服,开心。比如打电话时,地位高者先挂电话;重要场合,手机不能开声音;做决定时,先征询别人的意见;重要场合,要穿西装、套装等等。注视对方的目光分为两种,一种是看向对方面部的上三角部位,适合在公事活动中使用。另一种是看向对方面部的下三角部位,适合在社交场合使用。目光关注时间为谈话时间的30%60%,对方讲话要认真倾听,积极回应,不能东张西望,经常看表、看天色。而在人与人接触时,也要保持一个适当的距离,不能给人一种压迫感。而这些东西,以前我们都是不怎么去注意的。我们马上就要走出校门,去找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下,我们大学生的就业压力越来越
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