宁波市民文明礼仪综合规范.doc

宁波市民文明礼仪规范

一、社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
以辛勤快动为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；
以艰难奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
二、公民基本道德规范
爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献
三、宁波都市精神
诚实 务实 开放 创新
四、家庭美德
尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结
五、宁波市民“十不”规范
一、不随处吐痰　　　二、不乱丢垃圾
 三、不损坏公物　　　四、不毁坏绿地
 五、不乱穿马路　　　六、不在公共场合吸烟
 七、不说粗话脏话　　八、不乱涂乱贴
 九、不乱堆乱占　　　十、不随处便溺
六、宁波市市民文明守则
一、热爱祖国，热爱故乡 二、遵纪守法，维护公德。
三、讲究卫生，美化环境 四、诚实守信，优质服务。
五、关怀集体，爱护公物 六、尊师重教，勤奋学习。
七、相信科学，移风易俗 八、尊老爱幼，邻里和睦。
九、语言文明，礼貌待人 十、艰难奋斗，建设宁波。
七、文明礼仪基本规范
1、行人走路守规则
按照交通批示灯和标志、标线行走，不乱穿马路，不翻越交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。多人并行应积极避让她人。应当请年长者、未成年人和女士走在道路内侧。
2、骑车驾车有秩序
自觉遵守交通法规、交通信号和交通标志。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。遇到堵车不借道，路口和会车时积极放慢速度，斑马线前积极礼让行人。车辆停放有序，不乱停乱放。
3、乘车应当讲礼让
要排队候车，先下后上，注意礼让妇女、老人和孩子。尊重司机和售票员引导，积极购票或刷卡。保持车厢和站内环境卫生，不能向窗外乱扔垃圾。积极给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩妇女让座。在车厢内保持安静。雨雪天收好雨具，以免影响她人。后下车乘客应积极给先下车乘客让道。
4、自动扶梯靠右站
乘坐自动扶梯时应靠右侧站立，为有急事赶路人空出左侧通道。应积极照顾同行老人与小孩踏上扶梯，避免摔跤。须从左面急行通过扶梯时，应保证安全并向给自己让路人道谢。
5、使用电梯顾她人
在上下电梯时要礼让她人，做到先出后入，依次进出。在电梯里不要高声说笑，不要高声打手机，应保持安静氛围。带宠物进电梯者，应避开人流高峰，采用必要办法，以免惊吓其她乘客。不能在电梯里吸烟。不要用钥匙等尖利物件按键。
6乘坐出租勿争抢
在路上叫车时，不应影响公共交通。如遇双方同步扬招一辆出租车，应互相礼让，优先照顾老人、未成年人、孕妇等上车。在出租车上，应注意保持车内卫生，不可将垃圾留在车上。不向车窗外吐痰、扔垃圾。
7、乘坐火车有修养
放置行李应互相礼让，积极协助年老体弱者和妇女小朋友。自觉维护车厢内环境卫生，不可在车厢里吸烟，垃圾扔到垃圾箱里。在车厢内不能大声喧哗，特别在夜间更要保持安静。不要长时间占用卫生间和洗手池。尊重同行乘客，注意避免把脱了鞋脚搁在对面座位上。
8、问路指路有礼貌
向她人问路时，应积极保持恰当距离，以谦恭称谓称呼对方，然后再礼貌热情地向别人问路。得到对方答复之后应真诚地向对方道谢，虽然没有得到盼望答复，也要道谢。为别人指路时，应热情周到地向对方指引和解释。不要歧视外地人。不可故意指错路。自己不清晰或不拟定期应致歉。
9礼貌用语挂嘴边
请：在生活和工作中，任何需要麻烦她人时候，“请”字都必要挂在嘴边。
你（您）好：同事之间、同窗之间、邻里之间、家庭成员之间会面都应当互相问候。
谢谢：凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给你协助是多么微局限性道，都要说声“谢谢”。
对不起：无论何时何地打扰了别人，都必要说声“对不起”。
再会：与人道别，都要说声“再会”。
10、着装选取要得体
衣着整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着得体，纽扣齐全。着装随境而变，在不同步间、地点、场合，着装应有所不同。不穿睡衣上街。
11、小小餐桌大礼仪
赴宴要衣着整洁，入座后姿势端正，不影响她人。口内有食物时，不应发言和敬酒。不能用手指甲剔牙，用牙签时要用手帕或餐巾纸遮挡。用餐时不能发出声响，不能大声喧哗，不酗酒。按需点菜，吃剩打包不挥霍。
12、自助餐饮要有度
取菜应按照餐厅设定方向顺向排队，不可逆向行进，更不可插队。依照个人食量取菜，一次不可取太多，应等用完一盘再去取用，避免在面前同步摆放各种盛满食物餐盘。再次取菜时，不使用已用过餐具。不可将所取食物带出餐厅。
13、抽烟紧记有禁忌
不在公共场合吸烟，不在小朋友面前吸烟，吸烟前要征求周边其她人特别是女士意见。不要把烟雾喷向她人。不要乱扔烟头烟盒，不乱弹烟灰，烟蒂应完全熄灭。
14、使用电话有礼节
拨打时间以不影响对方休息为宜。应及时接听电话。开始通话应问候对方并积极自我简介。接听电话时，要积极应答，态度热情和谐。结束通话时要说“谢谢”和“再会”。如拨错电话应向对方道歉。如果电话是错打进来，应当温和应答，而不要恶语相加。如为她人转告消息，可以做好笔录并及时转达。使用公共电话，通话应简洁，不影响她人。
15、不良短信勿转发
在需要安静公共场合，或在与她人交谈时，将短信提示音调为静音或震动状态。与人交谈时，尽量不查看或编发短信。不编发不健康或违背法规不良短信，受到朋友转发不良短信，尽快删除并劝告其停止转发。收到违法信息应删除或视状况及时报警。编发短信用语规范、表意清晰。短信内容后应留姓名。
16、使用手机看场合
在公共场合，不适当旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其她通讯方式，不能大声呼喊。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静场合，积极关机或把手机置于震动、静音状态，如接到来电，应到不妨碍她人地方接听。不在驾驶汽车时或乘坐飞机过程中使用手机。不在加油站使用手机。
17、网络交流守法纪
诚实和谐交流，不侮辱欺诈她人。不浏览淫秽、暴力、迷信以及其她违法违规信息。不在网站上发布和转载违法、庸俗、格调低下言论、图片、信息、各类帖子等。增强自我保护意识，抵制黄色、低俗诽谤、恶意袭击等不健康网上聊天、交友、游戏等活动。不参加传播不实信息。不运用网络知识进行袭击网站、网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。
18、商场购物有素养
浏览商品时，要保持安静，不要大声说笑，对待服务员要态度谦和。挑选物品时，应轻拿轻放，以避免发出噪声或者损害商品，看后应放回原位；如果双手不干净，应避免触摸商品，不可随意拆除商品外包装。使用商场手推车时，注意停放位置，避免阻塞通道，用完应放到指定位置。结账时，应自觉排队。
19．自觉排队耐心等
先来后到，依次排列，依序进行。保持间距，先后之间不应有身体上接触。特别在标有“一米线”地方，应尊重隐私，按间距依次排列。尊重她人，不插队。排队过程中如果有事离开话，应向身后人阐明，返回后，如对方不批准，则应从最后重新排起。
20、帮扶她人有学问
向遇到困难人提供协助。特别是残疾人和老年人，应当积极帮扶。在帮扶对象可以进行语言交流状况下，帮扶之前应先征求对方意见，获得允许后方可上前帮扶。协助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。
21、卫生间里说卫生
人多时，应按顺序排队等待。使用时关好小门。文明用厕，完毕后要冲水。便后洗手，不要将水随意洒在地上弄脏地面，以免影响她人。
22、碰见外宾要热情
碰见外国人时要体现出欢迎和和谐。如果遇到外国人求助而自己又无法与之交流，可请旁边人帮忙或者直接求助警察或者志愿者。对于路遇外国人，不要无缘无端地上前打扰，更不可索要物品或规定学习语言去影响外宾。
23、邻里关系讲和谐
邻里之间要互有关爱，互相忍让，尊重她人隐私。不说长道短，不搬弄是非，居家生活，不应贪图自己以便而影响她人。积极协助空巢、残疾等特殊家庭。积极参加社区公益活动。
24、保护环境重整洁
爱护社区花草树木。不乱扔垃圾，不乱吐口香糖，不随处吐痰。遇到张贴小广告等违法行为，要加以劝阻。保持楼道整洁，不在楼道里堆物。
25、爱护公物做主人
爱护社区健身器材，保持健身器材卫生，不在墙壁上乱涂乱画。爱护社区公共设施。
26、停放车辆不随意
车辆进入社区，要小心慢行，礼让行人特别是老人和小朋友。停车要遵从物业管理人员安排，不影响进出通道，不破坏社区绿化和设施。如果社区内通道狭窄，应互相礼让。
27、控制噪声爱环境
保持社区宁静，电视和音乐声音不能太响。家里装修应遵守规定期间，不要影响邻居。在社区活动时，不高声谈笑，控制扩音器音量以免影响其她居民。机动车进入社区，不乱鸣号。
28、清理垃圾讲卫生
垃圾要及时清理，不得随意堆放。垃圾要放到垃圾箱内并按照规定进行分类。杜绝高空抛物。学会垃圾随人走。
29、文明观赛礼仪多
提前入场、有序退场。尽量提前入场，对号入座，积极礼让老弱病残幼。比赛完全结束后再有序离场。热情喝采、勉励各方。深刻领略体育精神，关注比赛过程，欣赏运动技巧，理智对待输赢，对所有参赛运动员精彩体现报以热烈掌声，不喝倒彩，不嘲讽侮辱运动员、教练员、裁判员及其她观众。各项比赛升各国国旗、奏国歌时，观众应肃立致敬。观赛时不随意走动，不吸烟，不吃带响声食物、不乱抛垃圾杂物。
30、文明旅游需谨记
保护生态环境，不乱扔废弃物。保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。遵守公共秩序，不喧哗吵闹，排队遵守秩序。爱护公共设施。尊重她人权利，不强行和外宾合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员劳动，尊重各民族宗教习俗。讲究以礼待人，礼让老幼病残，礼让女士；衣着整洁得体，不在公共场合袒胸赤膊；不讲粗话脏话。