与客户沟通的技巧.doc
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1、与客户沟通的技巧与客户沟通的技巧第1招 妥善安排会面的约定当你外出公干,顺道拜访客户时,要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访,也要通过提前告知对方:我想和您约见一次。让对方有所准备。 y98bGgP。第2招 向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起,你要热心地告知他:我会安排一切。这不但表现出你的诚意,也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下,专心与你进行沟通。 VF0lxGk。第3招 沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司,那么请叮咛公司其他人员,勿在沟通过程中做不必要的干扰,否则会影响沟通的意愿和热忱。 awii068。第4招遵守礼仪沟通时,
2、要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高沟通效率。第5招 适时承认自己的过失如果你明显地犯了错,并且对别人造成一些伤害,充满歉意的“对不起,是我的错”,通常能够获得对方的原谅。第6招 抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事,很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此,我有看法”,然后告诉他所发生的事。 QlvKe3h。第7招 资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “我们有小册子”或 “请看这些例子,这是事实”时,一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面,有问必答,这在商务沟通上是非常有利的。 Ao4fnUJ。第8招 缓和紧张
3、的气氛当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何?”对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以缓解,再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。 N5ad1oj。第9招 做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行,除了向对方提供舒适的场所以外,更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务,这对己方也是很有利的。 92yn86B。第10招 询问对方的意见与人沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“您怎么看呢?”或“我想听听你对这个问题的看法”,可使对方感觉受到重视,有助于达成协议。 FUaXTFH。第11招 清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念,会使对方失去和你沟通的兴
4、致。 第12招 找出问题症结对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗?”或问一句“有什么需要我们注意的吗?”。知道问题的症结,才有办法进行沟通。 1vQkbyk。第13招 要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时,一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感,恢复对你的信任。 fEQ4C9k。第14招 适时提出建议当损失已经造成时,适时提出补救方法,往往能使沟通走出僵局,甚至圆满地达成协议。例如:客户交易出现问题,亏损严重而想要退出时,若你
5、来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证,但帮您分析一下交易中的一些问题,做好交易计划,控制交易风险。这样,即便是亏损也不至于伤筋动骨,您看怎么样?”,那么,客户可能忧虑减半,而愿意考虑您的提议。 tanZ74s。第15招 使谈判对手作肯定答复的问题通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答“是”。因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以“是不是对您很重要?”或“如果是不是对你有帮助?”,如获得他的肯定,要使你的建议通过也就不难了。 m4i5dxH。第16招 不要仓促地做决定允诺人家的事情再反悔,会令人产生不良印象。因此,在下决定之前,务必要
6、经过深思熟虑,不妨请他给你一点时间。切记,仓促地下决定往往招致严重的后果! xNPIAN9。第17招 不要催促对手下决定当沟通的对方需要时间来考虑一下方案时,千万不要一直催促他“你决定了没有?”那样,你不但干扰了他的思考,也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。 0X8jGNJ。第18招过分吹牛,足以败事为了达成协议而向交涉对手过分吹嘘,轻者不再与你打交道,严重的还要告你欺诈。所以不要轻易向他人做“我们可以给您*%盈利的保证”的承诺。OqEsIvD。第19招不浪费沟通对手的时间在沟通开始之前,最好事先了解沟通对手的行程表。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“我会立刻将合同给您签
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