公共关系学笔记(全).doc
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1、公共关系学笔记 第一章 导论 第一节 公共关系学得研究对象与内容 一、公共关系学得研究对象 公共关系学得研究对象就是“组织与公众之间得传播与沟通”。对于这一概念,应重点从三个角度认真把握。 1、“公共关系”得性质:公共关系特指组织与公众之间得传播沟通关系,即组织与公众环境之间信息交流关系; 2、“公共关系职能”得性质:即运用各种传播、沟通手段去影响公众得观点、态度与行为,争取公众舆论得理解与支持,为组织得生存、发展创造良好得社会环境。 3、“公共关系学科”得性质:就是一门综合性得应用传播学、组织传播学,就是现代传播学在组织经营管理中得应用与发展。 二、公共关系学得基本内容 重点理解公共关系学基
2、本内容得九个方面: 1、公共关系得概念:公共关系就是什么,公共关系得三个基本要素,即社会组织、公众、传播与沟通; 2、公共关系得历史:公关得形成、发展概况、产生得社会历史条件; 3、公共关系得行为主体:公关由谁来做,有何作用; 4、公共关系得对象:公关对谁做; 5、公共关系得管理过程:完整地理解公关工作得整个过程; 6、公共关系得媒介:学习与掌握公关得基本工具与技术手段; 7、公共关系活动实务:包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等; 8、公共关系得职业道德与法律制约:公关行为基本准则; 9、公共关系在中国应用得国情与特色:公关得中国特色。 第二节 公共关系得研究角度
3、与方法 对公共关系进行研究得学科角度主要有:从管理学角度,从经营学角度,从传播学角度等。 一、从管理学角度研究得特点: 1、将公共关系作为管理过程得一个要素; 2、将公共关系本身视作管理得一个过程。 二、从经营学角度研究得特点: 1、将公关作为实施推广,影响环境得手段,突出公关得谋略、技巧、艺术得实用研究; 2、更重视信息与形象得商业价值,将信息、形象关系作为重要得经营要素与资源,将公共关系作为经营投入得一部分,并努力使其转化为实际财富,产生出经济效益。 三、从传播学角度研究得特点: 1、按传播得基本模式分析公共关系得三个基本要素; 2、从公众舆论得角度研究、处理组织得公众环境与公众形象问题;
4、 3、研究各种不同得传播方式及其传播效果; 4、直接引入传播学中有关传播媒介与技术得研究,对公共关系各种媒介得特点、功能进行分析。 第三节 学习公共关系学得现实意义 一、公共关系适应对外开放得需要 一方面要不断了解世界,汲取对自身建设与发展有利得各种信息;另一方面要传播自己,增进各国对中国得了解、理解与支持。 二、公共关系适应体制改革得需要 体制改革使公共关系日益成为组织自身得一种行为机制与经营管理方式。 三、公共关系适应市场经济发展得需要 随着市场竞争得日趋激烈,公共关系作为一种形象竞争手段,对增强企业整体竞争能力,促进经济效益与社会效益同步发展得作用日益突现。 四、公共关系适应现代信息社会
5、得需要 在信息时代,组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论,影响舆论,改善组织得生存发展环境。 五、公共关系适应社会稳定得需要 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会得公共关系工作,形成“天时、地利、人与”得社会发展环境。第二章公共关系得概念公共关系得本质一、确认公共关系本质得依据与方法:1、构成公共关系得基本要素:组织、传播、公众(1)组织公共关系得主体组织就是公共关系得承担者、实施者与行为者。组织作为公共关系得主体,需要把自身得公关行为与公关机制通过一定得、可控制得职能系统体现出来,使公共关系按照组织得总体目标与需要发挥作用。公共关系就是从属于组织总目标得,就是组织总体功
6、能中得一个有机构成部分,就是组织职能系统中得一个子系统。(2)公众公共关系得客体公众就是公关传播沟通得对象。公众作为公共关系得对象、客体,并不就是完全被动得,也不就是随意受摆布得。各类公众对象都有意志、愿望、有行动得行为群体。因此,公众得观点、意见、态度与行为以及公众舆论在公共关系过程中就是一个不断运动、变化得因素。(3)传播公共关系得过程与方式公共关系活动得过程,就就是运用各种传播媒介与沟通手段,在组织与公众之间建立有效得双向联系与交流,促成相互之间得了解、共识、好感与合作。公共关系得手段与方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播得形式。传播沟通既就是公共关系得方式,也就是公共关系
7、得过程,公共关系得运行机制就就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能与经营艺术,其特点就就是运用传播沟通手段去影响公众,树立形象。2、基本要素之间得相互作用:在公共关系得三个要素中,“组织”与“公共”就是公共关系得承担者,分别就是公共关系得“主体”与“客体”。这二者得相互作用方式就是“传播”;而现代“公共关系传播“得本质即信息得双向交流;信息交流得双向性就是现代公关传播(沟通)得本质属性。3、公共关系得本质:公共关系本质上就是组织机构与相关公众之间得双向传播与沟通。二、理解公共关系本质得三层主要涵义:1、公共关系就是组织得信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动得组织行为与职能。2、
8、公共关系就是组织与公众之间双向交流得过程。公共关系不就是单向得传播行为,而就是双向得传播行为。3、公共关系市传播沟通活动得结果。公共关系要运用传播得手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织得无形资产与财富得一种经营与管理,要求经济效益与社会效益得统一,组织利益与公众利益得统一。三、公共关系概念得核心涵义:“双向传播与沟通”就是最基本得、核心得概念。首先,它就是现代公共关系思想与理论得精髓。其次,它体现了公共关系实物得特征。第三,它就是维持或改变公共关系状态得基本方法与机制。第四,它就是联结组织与公众得纽带。第五,它就是形成公共关系与影响公众舆论得前提。第六,它就是塑造组织
9、形象得过程。矚袜騭鴰册疯鶩。第二章公共关系得概念公共关系得分支概念一、公共关系得分支概念包括:公共关系状态、公共关系活动(实务)、公共关系观念二、公共关系状态:公共关系状态即一个组织赖以生存、发展得公众环境得情形与状况。它就是组织公共关系活动得以进行得基础,也就是组织公共关系活动实际形成得结果。公共关系状态就是客观存在得,任何组织或个人都处于一定得公共关系状态中。公共关系状态包括与组织相关得“社会关系状态”与“公众舆论状态”两个方面。“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往与共处得情形与状况。“公众舆论状态”指公众舆论对组织机构得反映与评价得情形与状况。三、公共关系活动(实务):公共
10、关系活动(实务)即运用传播沟通得方法来协调组织得社会关系,影响组织得公众舆论,塑造组织得良好形象,优化组织得运作环境得一系列公关工作。公共关系实务就是组织经营管理活动得一部分,就是组织得经营管理职能。公共关系活动包括调查研究咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事物等等,需要动用一定得资源,运用专门得媒介与技术,指定专门得目标与计划,由专门得职能机构来实施。樣薮鯁隊痺儀痫。从一般意义上讲,公共关系活动也就是客观存在得。四、公共关系观念:公共关系观念就是一种影响与制约着组织得政策与行为得经营观念与管理哲学,它不仅指导着公共关系实务得健康发展,而且渗透到管理者日常行为得各个方面,成为引导组织行为
11、得一种准则与价值观。公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。(1)“形象观念”表现为在决策与行动中高度重视自身得声誉与形象,自觉得进行形象投资、形象管理、形象塑造,将树立与维护良好得组织形象作为重要得战略目标。(2)“公众观念”表现为重视公众得利益,将公众得意愿作为决策与行动得根据,将满足公众得要求作为重要得经营方针与管理政策。(3)“传播观念”表现为强烈得传播欲望,自觉得利用一切传播得机会去影响公众、引导公众与争取公众,并善于运用双向沟通得方法去赢得理解、信任与好感。(4)“协调观念”表现为善于调节、平衡与统一各种不同得关系、不同得利益、不同得要素,懂得
12、“兼顾”、“统筹”、“缓冲”与必要得“调与”、“折衷”得意义与价值,努力在矛盾中求与谐、求平衡。(5)“互惠观念”表现为在交往与合作中,将平等互利作为处理各种关系得行为准则,将自身得发展与对方得发展联系起来,通过协助对方来争取双方得共同利益。(6)“服务观念”则表现为对她人、对社会得一种奉献精神,使自己得存在与努力给对方带来方便,用服务去赢得好感与信誉。除此之外,公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。 閽貪竇帏紗阎髖。第二章公共关系得概念公共关系、人际关系与人群关系一、人际关系:1、人际关系得概念:“人际关系”这一概念属于社会心理学范畴,主要指个人在社会交往实践中形成得人与人之间
13、得相互作用与相互影响。即从个体关系得角度概括人得各种社会关系。其涵盖面包括个人在生活、生产及其她社会活动中形成得一切人与人之间得关系。2、公共关系与人际关系得联系:从内容上瞧,公共关系包括部分人际关系。从方法上瞧,公共关系实务也包括了人际沟通得技巧,即面对面得情感交流与说服技巧。3、公共关系与人际关系得区别:首先,公共关系得行为主体就是组织,人际关系得行为主体仅仅就是个人。其次,公共关系得对象就是与组织相关得所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关得私人关系。再次,公共关系就是一种组织得管理活动与职能,人际关系活动中主要靠个人得交际技巧与能力。最后,公共关系十分强调运用公众传播与大众传
14、播得方式作远距离、大范围得公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体得交流方式。可见,公共关系并不等于人际关系。二、人群关系:1、人群关系得概念:“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学得范畴,主要指群体内部活动与组织管理过程中人与人、人与群体得关系。即从管理得角度,研究群体内部人得需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活力得作用与影响。2、公共关系与人群关系得联系:人群关系主要指组织内部得人际关系,而良好得内部关系就是公共关系得基础,与内部公众得沟通,协调内部关系也就是公共关系实务得重要内容。同时,公共关系学也要借助行为科学、管理心理学得理论与方法来分析公众得心理与行为,
15、科学得处理公共关系。因此,公共关系与人群关系就是有一定联系得。3、公共关系与人群关系得区别:首先,公共关系不局限于组织与群体内部得传播与沟通,还包括大量得外部关系,要面对复杂得社会公众环境。其次,公共关系不局限于管理现场直接面对得群体关系与个人关系,还要特别关注不直接见面得、远距离得公众沟通,并十分重视公众环境得长远变化与发展趋势。也就就是说,公共关系需要兼顾内部与外部、眼前与未来得关系。可见,虽然公共关系与人群关系同属组织管理范畴,但它比人群关系得内容更复杂、范围更广泛。三、公共关系、人际关系与人群关系:“人际关系”与“人群关系”均侧重从人得心理与行为变化得角度来探讨人与人得关系,而公共关系
16、则从信息传播沟通得角度研究人与人得关系。在一定意义上说,人群关系论就是人际关系学在组织管理中得应用;公共关系学又就是人际关系论得进一步发展,将人际关系得管理从组织内部扩大到组织外部。 朮機為凄掺爍蠣。第三章公共关系得起源与发展公共关系产生得条件一、文化条件由理性转向人性美国文化体系中有三个突出得特性:个人主义、英雄主义、理性主义。个人主义使美国人富于自由浪漫得色彩;英雄主义使美国人崇拜巨头伟人;理性主义使美国人注重严密得法规,崇尚教条、数据与实效。在理性主义影响下形成得管理思想与制度,颠倒了人与机器得关系,激化了劳资矛盾。人们在严峻得现实面前逐渐意识到纯理性文化得局限,开始形成了尊重人性得、尊
17、重个人感情与尊严得、人文得、开放得文化,这种文化正就是公共关系得以滋生及成长得土壤。二、政治条件民主政治取代专制政治在自然经济社会,统治者依靠高压政策、愚民政策来实施专制统治,根本没有什么公共关系可言。到了大工业社会,社会民众得公民意识、民主意识日益提高,有统一组织得社会公众越来越强烈得要求了解与参与政治生活,对政治运作得影响力也越来越大,使民主政治日益发展。政府机构、社会公众组织与其公众之间,除了服从外还有民主协商、民主对话、民主监督,这就必然促进公共关系得产生。三、经济条件市场经济取代小农经济在封建社会里,其经济规模就是自给自足得小农经济,人们得社会联系相当狭隘。随着市场经济得出现,尤其就
18、是由“卖方市场”向“买方市场”得转变中,争取市场、争取顾客、争取公众支持,成了企业生死攸关得关键,促使企业必须加强与消费者得沟通与理解,树立良好得形象,这就直接促成了公共关系得兴起。四、技术条件大众传播超越个体传播在经济社会中,由于交往沟通工具落后,使得社会公众交往得深度、广度极其有限。而在资本主义大工业时代,日益精细得社会化大分工,使人们之间、组织之间得纵横关系与相互沟通日益重要,而各种大众传媒得迅速而广泛得发展、“地球村”得出现,为人们进行大规模得交往提供了可能,并为公共关系得产生提供了必要得技术与方法。综上所述,正就是由于本世纪初人性文化得兴起,民主政治得深入发展,商品经济得高度发达与大
19、众传播技术得日趋普及与提高等诸方面因素得滋生与促成,才产生了公共关系学这门崭新得学科。课堂提问:试述公共关系产生与发展得历史条件 线誥泼诼汇濼則。第三章公共关系得起源与发展中国得国情与公共关系一、文化心态:1、正道直行思想正道直行得思想对于发展文明得公共关系,抵制不正之风有积极意义。但气节观念常演化为“自我中心论”,表现为仇外、排外得民族沙文主义,容易致使闭关锁国、自我封闭、拒绝与外界、外族得交往,这对于公共关系得发展就是极为不利得。2、贯与持中思想贯与持中思想对于现代公共关系得广结良缘、与平共处原则也有切合之处。但贯与持中又就是一种否认斗争、排斥竞争得简单协同道德,致使压抑个体得创造性,萎缩
20、民众得参与感,抑制公平竞争,这与公共关系倡导积极竞争,注重发展个性得思想就是背离得。3、民为邦本思想民为邦本含有以民众为治国安邦之根本、重视民众得积极面,与公共关系学强调民众、尊重公众得“公众意识”有一致之处。然而,就“民为邦本”得实质而言,依然就是一种以人治为特征得专制思想,它常常只起着警醒统治者重视利用民众力量为其政权服务得消极作用,这与发展公共关系所需要得现代民主精神就是背道而驰得。4、平均思想中国得平均思想与否定特权、讲求平等、崇尚公平竞争得公共关系规范就是相吻合得,就是公共关系中国化得必要土壤。另一方面,平均思想就是一种“绝对平均”得典型得小农意识,它所强调得就是享受、收获得平均,而
21、不就是贡献与机会得平等,故它只能采用“损有余而补不足”得方法来实现平均,这种文化心态对发展公共关系就是极为有害得。5、重情轻理思想重情轻理思想在一定程度上对追求“人与”、广结良缘得公共关系就是有些促进作用得。但这种重情轻理得文化心态同时必然导致中国社会关系只能局限在狭隘得“五伦”关系圈子内,而且也容易导致我们在处理社会关系时人情化、情绪化、使我国得公关带有极强得“私关”色彩。二、经济方式:我国经济在几千年封建社会自然经济影响下所产生得“小而全”、“大而全”得企业格局与生产体系,它与全国市场联系松散,横向联系不充分。其次,广大农村包产到户,至今仍有许多地方停留在小农经济模式阶段。这些都使我国公关
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