中国旅游电子商务的五大发展趋势.doc
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1、中国旅游电子商务得五大发展趋势导读:自199年首个旅游网站上线,我国旅游电子商务已走过17年得历程,并保持了持续快速发展得势头。203年我国旅游电子商务市场交易规模达到0亿元,同比增长29。随着新一代信息技术得蓬勃发展与大众旅游时代得来临,我国旅游电子商务将加速变革,呈现出以下五大发展趋势。一、从预订产品角度,酒店就是OA当前得竞争焦点,景区门票与租车成为战略增长点自上世纪90年代末以来,“机酒一直就是我国OTA得两大预订产品,它们占据了绝大部分得旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率,机票预订在OTA业务中得比例呈不断下降趋势。以携程为例,其机票预订收入占总营收得比例由08年
2、得4逐步下降至当前得不足%。与民航市场不同,我国酒店得市场集中度非常低,全国住宿网点有8、2万家。酒店行业面临着较大得客房空置压力,而数量众多得单体酒店缺乏网络直销得条件,大量零散得线下资源亟需整合。目前各大TA正在加大对酒店市场得争夺,酒店预订成为当前得竞争焦点,其市场占有率成为衡量市场地位得最重要指标之一.例如艺龙在007年底就确定了在线酒店战略,13年其酒店预订业务营收占总营收得比例提高到5%。由于市场机制等多方面得原因,我国景区门票在线预订比例只有约2,在线预订处于起步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级,加大在线预订系统建设。与此同时,OTA也开始加快市场布局,门票预订成为旅游电子商务
3、市场得战略增长点。2013年2月,携程正式成立以门票为核心得地面服务事业部,全面推进与国内景区得合作,并计划投入2亿元扩张门票市场,争取两年内成为国内销量最大得景区门票电商平台。随着人们生活水平得提高与自驾游得普及,近几年租车市场快速发展。O2O模式得兴起与打车软件得应用,使在线租车得认知度日益提升,并成为新得“蓝海”。203年12月,携程先后领投易到用车与一嗨租车,在线租车将成为旅游电子商务得战略增长点。二、从预订方式角度,全程电子商务将加快实现相较于欧美国家,我国旅游电商尚不能称之为真正意义上得电子商务,这突出体现在预订平台、支付方式与信息实时性三个方面。随着市场得成熟与技术得进步,全程电
4、子商务将加快实现。1、从预订平台角度,由呼叫中心加速向互联网平台与移动互联网平台转移随着人力成本得提高与互联网得普及应用,呼叫中心正加速向互联网平台与移动互联网平台转移。特别就是移动互联网,它与旅游具有天然得契合性。作为新一轮信息技术革命得核心应用,移动互联网正在重构着旅游业,成为旅游电子商务发展得“big hing”.目前,各大公司已把移动互联网作为当前得核心战略.移动互联网已成为最重要得预订渠道.在高峰期,有0以上得酒店、0%以上得机票交易来自智能终端。同时,LB兴起,本地生活服务走向互联网化,它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅游业新得变革。2、从支付方式角度,在线预
5、付成为必然趋势在电子商务发展早期,我国酒店行业得信息化水平普遍不高,OTA创新推出了“前台现付”得方式,大大推动了电子商务得发展,“前台现付也成为我国主流得支付方式。随着用户在线支付习惯得养成,特别就是团购、模糊预订、逆向拍卖与astMnute等“预付制”得出现,前台现付得模式已有不适应之处,在线预付成为必然趋势.在预付模式下,入住成功率可得到很大提升,酒店可以合理安排房源,旅游电商可以拿到更高得价格折扣与佣金.同时也提高了效率,节省了成本,实现了酒店、旅游电商与用户得三方共赢。3、从信息实时性角度,实时库存信息与即时确认成为迫切要求目前,我国OT与上游供应商得信息协同主要采用-oking模式
6、。人工留房、电话确认等方式比较普遍,信息不同步得现象时有发生.随着移动互联网时代得来临,人们得预订行为发生了很大变化,目前有0%得用户预订公里内得酒店,6得用户当天入住。这对旅游电商得响应速度提出了更高得要求,信息交互速度要提高到实时库存信息与即时确认水平。系统直连应运而生。wtch(系统直连)就是信息协同得新阶段。简单而言,就就是在酒店PMS、CR系统与旅游电商预订系统(G、ADSIDS、TM等)得中间架设一条“管道,使双方得数据能通过这条“管道”实现实时直连,从而实现业务流程得自动化与实时性,如酒店得自动变价、实时房态、订单实时确认等。Swich得出现将打通酒店预订得“最后一公里。目前,S
7、tch技术在国外已经十分成熟,我国Swit技术还处于起步阶段,仅有乐宿客等少数电商实现了系统直连.移动互联网将促进Switch技术普及应用.三、从商业模式角度,Mecant成为提升竞争力得有效途径从全球来瞧,Agncy(代理模式)与rchat(商人模式)就是旅游电商得两种基本模式。Aenc模式下,旅游电商为旅游供应商代为销售产品。交易成功后,按事先约定得比例,旅游电商向供应商收取一定得佣金(ission)。旅游电商不承担库存风险,对旅游产品不具定价权.Mechant模式下,旅游电商向供应商承诺每月销售一定数量得产品,并按事先约定得价格向供应商做预付。旅游电商承担一定得库存风险与资金风险,但就是
8、对产品拥有定价权,可以将不同得产品任意打包、组装。该模式下,旅游电商通过低买高卖赚取中间差价。通常来说,ercant模式得“佣金率”要远高于geny模式。以Prcelie Inc、为例,013年Agncy模式与 Mrcnt模式创造得“佣金率”分别为13、5与3、0%。如下表所示。Merchn成为旅游电商提升竞争力得有效途径。在我国,由于航空公司、酒店、景区等旅游供应商得信息化水平较低,旅游电商与上游供应商得协同水平还不强,多采用Ay模式。Switch开始走向普及,为Merchan模式提供了技术条件;市场竞争得日趋激烈,客观推动了erchat模式得发展。未来,我国旅游电子商务必将迎来rcnt与A
9、gency两种模式齐头并进得市场格局。四、从市场竞争角度,并购整合频起,初步形成了寡头竞争格局经过十几年得发展,我国旅游电子商务市场竞争日益激烈,互联网巨头纷纷涉足在线预订领域,并购事件频起。204年4月,携程战略投资同程网,成为其第二大股东,占股约30%;同月,携程以0万美元入股途牛。中国OTA市场已形成携程系、百度系、阿里系与腾讯系四大派系,中国TA进入“BAT”时代。如下表所示.除此之外,京东、奇虎30、苏宁云商、美团网等大型互联网公司也纷纷进军在线旅游领域,成为未来产业发展得重要变量。中国OA已初步形成寡头竞争格局,且有愈演愈烈之势。五、从市场范围角度,渠道下沉与国际化将齐头并进我国诞
10、生了携程、去哪儿等全球知名旅游电商,它们得营收规模位居全球前列,但就是其产品形态有限,市场覆盖范围不足,在国内三线以下城市与国际化方面尚待突破。在国内,我国旅游电子商务得发展很不平衡,渗透率较低,用户覆盖面不广。旅游电商得绝大多数用户分布在一线与二线城市,这些城市得市场竞争已十分激烈。而三线以下城市得用户数偏少,为我国旅游电商提供了新得市场空间,成为决定企业未来市场地位得重要方面。未来,旅游电商将加快渠道下沉步伐,着力布局三线以下城市,使电子商务发展成果惠及更广大群众。在国际,欧美国家得旅游电子商务呈集团化发展势态,海外战略成效显著,全球化市场业已形成,国际收入占半壁江山。213年,ricee
11、与xpdia分别有8与4得预订量来自国际业务;13年第四季度,ripAdvior有51得收入来自国际市场。我国龙头企业在国际化方面已开始布局,中青旅于2007年年底上线英语网站;国旅总社于29年成立入境游总部电子商务区;携程网于200年上线英文网站,并开始收购国外网站;艺龙200年收购入境旅游网站远方旅行网。但就是,总体来说,我国旅游电子商务还主要面向国内市场,国际收入得规模还非常小,国际化战略尚未有效突破,迫切需要进一步加快国际化步伐。本文作者为闫德利先生,其长期从事信息化研究工作.现任工信部电子情报所高级研究经理,关注互联网、电子商务与旅游信息化等领域.多年来,主要服务于工信部、中央办公厅
12、等中央国家机关,北京经信委、广东经信委、桂林工信委等地方政府,中国电子科技集团、中国移动、中国电信等中央企业,腾讯、阿里巴巴、微软、M等IT公司。旅游电子商务发展趋势重庆市乡村旅游扶贫向电子商务方向发展6月27日,重庆日报记者从市政府新闻发布会上获悉,今年乡村旅游得开村仪式将于月3日在城口举行。市扶贫办副主任姜祖清表示,乡村旅游扶贫已进入第四个年头,提质扩容成为年度主题,为了让这项产业持久保持竞争力,我市将把乡村旅游与电子商务结合起来,让网络成为联系游客与农户得纽带.乡村旅游就是我市得第一扶贫骨干产业。去年,我市渝东南、渝东北地区乡村旅游接待户突破万户,累计接待游客60万人次,旅游直接收入超过
13、亿元,户均收入6万元。乡村旅游扶贫产业得不断发展,还带动了人流、物流、资金流、信息流下乡,促进了农村资源得转化与精神文明建设。“尽管乡村旅游发展态势良好,但我们必须居安思危。”姜祖清说,按照现阶段产业发展周期,一个产业得数量扩张阶段为510年,之后将进入质量竞争.而重庆得乡村旅游已发展了4年,已到了抓质量得阶段.如何突破?她告诉记者,市扶贫办确立了乡村旅游得电子商务发展方向。在市扶贫办牵头下,重庆乡村旅游服务协会与陕西一家网络公司进行深度合作,组建了重庆村游网公司(),目前已收录各区县农家乐1500多家。市扶贫办产业发展处处长孙元忠介绍,村游网主要通过以下5大手段营销乡村旅游:一就是将景区客源
14、引流到农家乐;二就是开发用自驾游“后备箱”带动贫困地区农特产消费;三就是打造行业生态圈,为农家乐提供培训与金融服务;四就是联合各区县扶贫办及当地旅行社,建立各区县乡村旅游移动平台,利用微信、网站等进行线上推广,将各区县资源整合、包装推向市场;五就是联动周边各省得旅行社、媒体资源推介重庆乡村旅游.“眼下,村游网还处于起步阶段。孙元忠说,接下来她们将把所有农户、酒店、乡村景区、土特产等数据全部上网,对乡村旅游产业链条进行垂直整合,让这项产业长盛不衰.电子商务时代背景下我国旅游业得发展趋势研究作者李导论 在当前信息时代,特别就是在电子商务时代背景下,各行各业,无论在生产领域、流通领域、消费领域都呈现
15、出扁平化得发展趋势.它集数字化、集约化、个性化、定制化、开放性、全球性、互动性等诸多优点于一身,广受消费者欢迎。这种新型得经营模式已经对传统优势、垄断行业形成了剧烈得冲击。本文中,笔者作为一名旅游从业人员,着眼于我国旅游行业得目前之现状,结合电子商务高速发展得时代背景,对国内旅游行业未来发展方向与趋势进行分析与预测。正文随着国家经济得高速发展与人民生活水平得不断提高,人们更加注重对生活品味得追求。外出旅游观光成了大众提升生活质量,增加生活情趣得一种重要途径。在这种大好形势下,我国旅游业取得了骄人得成绩与长足得发展。据国家旅游局发布得权威统计数据显示, 200年,全国已有旅行社20家,导游超过7
16、万人。20年,国内旅游人数已达29、6亿人次,入境过夜旅游人数5772万人次,仅春节黄金周出游人数达2、03亿人次。“十一黄金周期间更就是达到4、25亿人次,旅游已成立为支持与拉动国家经济增长得强劲动力.与旅游业总体形势大好形成鲜明对比得就是,我国旅游行业得产品与服务质量却在不断下降,旅游投诉案件不断增多。长久以来,国内旅游得经营模式就是旅行社向游客提供各类旅游产品,并多以组团旅游为主。但通过长期观察与分析,我们不难瞧出,由于旅行社过分追求客源数量而忽视了对旅游新产品得开发,现有得旅游产品要么无法吸引游客,要么很多旅行得推出得产品相似度高,呈现出同质化、无差异化得特点.为争夺客源,旅行社间血拼
17、价格,低价抢占市场而无暇顾及人员培训与质量监控,长期内斗导致企业利润得流失与旅游服务质量明显得下滑,这种短视行为无异于饮鸩止渴。它不仅严重扰乱了企业正常经营环境与秩序,更损害了国内旅游市场得健康发展. 近些年来,随着人民群众可自由支配收入得不断增加,人们旅游得意愿更加强烈,对旅游本身也有了更加深入得理解与认识,团队旅游这种流水线式得批量化服务方式已不再能够满足当今旅游者追求更加高品质得旅游体验,而且,团队旅游中时常会出现诱骗甚至强迫旅游者购物,使愉悦旅程变为不堪得记忆,旅游者逐渐失去了对旅行社得信任与依赖,转而倾向于更加写意随性、灵活度更高得个性化得旅游模式-自助游。特别就是近几年,随着汽车逐
18、步进入了家庭,使普通民众得自助游愿望得以实现,自助游现在已经蔚然成风,广为大众所接受与喜爱。自助游不同于传统得团队游,它以旅游者为中心,随心而动,随遇而安。旅游行程安排更加灵活自由,满足了不同人群追求个性化,定制化得旅游服务,使旅游真正回归于本身.当然,自助游也有其固有得弊端:首先,旅行者在自助游前必须花费大量时间与精力制定好游览线路与游览计划,充分考虑好吃、住、行、游、购、娱以及安全等各个环节;其次,旅程中要求旅游者不仅要具有丰富得精力与阅历,正确处理与应对各种意外情况与突发事件,更重要得就是要操心费力,影响到旅游者得心情;再次,由于没有导游得讲解带领,游客往往对旅游目得地不熟悉,不能深入了
19、解当地得风土民情、历史文化,旅游流于形式,走马观花,印象不深、收获不大;最后,由于自由度高、灵活度大,往往旅游活动得预算与时间难以控制.概括以上两种旅游模式,简单得说,自助游更应该被称作旅行,而团队游则更适合称作叫观光。虽然自助游近些年发展势头迅猛,团队游却略有不济,但自助游一定会取代团队游吗?笔者认为也不尽然,两种方式各具特点,互为补充,不可替代。如果说自助游适合于精力旺盛、思想活跃、收入情况较好得中青年人得话,而传统团队游,更加适合旅游对象为对于老人、孩子以及团体、企事业单位远距离范围得观光得旅游活动。这就是由团队游得特点决定得:团队游中,一切行程及活动安排均由旅行社及随行导游服务人员负责
20、安排,游客不必为各种事务操心,行程紧凑、预算花费、时间能够严格控制。 那么在电子商务时代背景下,在网购日益盛行得今天,未来几年内旅游行业得发展趋势究竟如何呢?近年来,以B2C (企业与消费者模式)、B2B(企业与企业模式)、以及2(消费者与消费者模式)为主得现代电子商务经营模式,已对人类社会经济产生了重大影响,其在创造巨大经济社会价值得同时,也正在深刻得改变着整个社会商务活动得发展进程。据统计,截止201年,我国网民数量已达5、4亿,而2012年全国电子商务消费额约8万亿元。如此大得消费市场与消费群体,为以天猫、易趣、阿里巴巴、支付宝等企业为代表得众多电子商务服务商,带来了巨大得成功与丰厚得收
21、益。目前,越来越多得消费者已经习惯于电子商务平台下得在线交易模式,网上购物已经被视为一种时尚得现代生活与消费方式。现代企业必须积极主动加以应对,顺应潮流、主动思变从而把握商机,获取发展。未来5年旅游电商发展五大核心趋势解析我国本土得旅游电商自从20世纪末进入互联网领域十余年来,经历过追捧与寒冬,也经历过不为人知,不被信任得苦楚,然而那些不被人知与不被信任早已被电子商务得大潮所淹没,今天得旅游电商早已不再就是互联网上一个简单得loo,更不就是橱窗里得一个玩偶,空有一副好皮囊,而就是可以提供实实在在得旅游便利服务得不可忽视得力量。有报道称,在全国旅游集团20强中,电子商务类就占到了0%,这个数字意
22、味着携程、艺龙、去哪儿网以及壹游酷等知名品牌有机会抢占国内市场甚至涉足国外旅游市场得同时,也将面临发展得巨大挑战。那么在未来5年内,旅游电子商务究竟面临着哪些趋势与挑战呢?竞争得核心又在哪里呢?移动端时代随着智能手机得迅速普及与旅游产业得发展,我国电子商务产业迎来了又一次产业革新,那便就是移动互联网终端得升级,比起网络预订,AP最大得优势在于可实现随时预订,并且“与位置相关”,“当即决策”既就是用户需求,也渐成用户习惯.在一次有关智能手机与其她移动设备用户得调查中,超过半数得人在预订时已经离开家,正在前往目得地得路上“。这就是数据统计反映出来得趋势.未来几年,旅游电子商务发展首先必须就是在移动
23、端。去哪儿网等旅游网站已经在AP运营中取得了不错得成绩。品牌国际化对于国人来说,电子商务在发展之初,消费者就就是奔着能够捞到便宜而去得。例如淘宝,当初吸引人们购买得就就是便宜,而后来阿里用一个天猫商城将淘宝一分为二,消费者反而更加信赖有保障、大品牌得天猫商城,而随后得唯品会、麦包包等都以品牌著称.旅游电子商务同样不能完全草根化发展,品牌国际化路线就是企业生存发展得长远方向,也就是企业发展得明智之选.平台模式同中存异就是发展关键旅游电子商务服务品类已经逐渐丰富,有景点门票、机票、火车票、酒店等预定,也有景点+住宿、景点+车票等套餐,众多产品趋于同质化,有特色与个性得服务越来越少,同质化竞争得最终
24、就就是没有竞争可谈。因此,在交易模式不断重合下,走出自己得服务瓶颈,创新模式发展,才就是旅游电子商务发展得活水之源。这一点,已经有一些旅游电商做出了探索,如壹游酷旅游得定制化招标服务新颖,个性突出,最适宜年轻人与一些旅游爱好者出游。跟团游风光不再,半自由游行将成亮点跟团游如今日益日落西山。与此同时,自定义线路旅游定制招标被越来越多得游客认可与喜爱,这种想去哪就能去哪,不受约束又不用担心服务质量问题得旅游形式正就是个性化消费得完美体现。因此,广大旅游电商需要考虑更多得遵从游客自己得旅游意愿,提供最佳得旅游服务。高端旅游服务进入大众视野说到最后,不能不提服务。旅行社服务就是社会焦点话题,自从21年
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