中国旅游电子商务的五大发展趋势.doc

中国旅游电子商务得五大发展趋势
导读：自199７年首个旅游网站上线,我国旅游电子商务已走过17年得历程,并保持了持续快速发展得势头。20１3年我国旅游电子商务市场交易规模达到２２0５亿元，同比增长29％。随着新一代信息技术得蓬勃发展与大众旅游时代得来临,我国旅游电子商务将加速变革,呈现出以下五大发展趋势。
一、从预订产品角度,酒店就是OＴA当前得竞争焦点，景区门票与租车成为战略增长点
自上世纪90年代末以来，“机＋酒"一直就是我国OTA得两大预订产品，它们占据了绝大部分得旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在OTA业务中得比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收得比例由２0０8年得4２％逐步下降至当前得不足３８%。
与民航市场不同,我国酒店得市场集中度非常低,全国住宿网点有２8、2万家。酒店行业面临着较大得客房空置压力，而数量众多得单体酒店缺乏网络直销得条件，大量零散得线下资源亟需整合。目前各大ＯTA正在加大对酒店市场得争夺,酒店预订成为当前得竞争焦点,其市场占有率成为衡量市场地位得最重要指标之一.例如艺龙在２007年底就确定了在线酒店战略，２０13年其酒店预订业务营收占总营收得比例提高到８5%。
由于市场机制等多方面得原因,我国景区门票在线预订比例只有约2％,在线预订处于起步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时,OTA也开始加快市场布局,门票预订成为旅游电子商务市场得战略增长点。2013年１2月,携程正式成立以门票为核心得地面服务事业部，全面推进与国内景区得合作，并计划投入2亿元扩张门票市场,争取两年内成为国内销量最大得景区门票电商平台。
随着人们生活水平得提高与自驾游得普及,近几年租车市场快速发展。O2O模式得兴起与打车软件得应用，使在线租车得认知度日益提升，并成为新得“蓝海”。20１3年12月，携程先后领投易到用车与一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务得战略增长点。
二、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现
相较于欧美国家,我国旅游电商尚不能称之为真正意义上得电子商务，这突出体现在预订平台、支付方式与信息实时性三个方面。随着市场得成熟与技术得进步,全程电子商务将加快实现。
1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台与移动互联网平台转移
随着人力成本得提高与互联网得普及应用,呼叫中心正加速向互联网平台与移动互联网平台转移。特别就是移动互联网,它与旅游具有天然得契合性。作为新一轮信息技术革命得核心应用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展得“ａ　big ｔhing”.目前，各大公司已把移动互联网作为当前得核心战略.移动互联网已成为最重要得预订渠道.在高峰期，有５0％以上得酒店、３0%以上得机票交易来自智能终端。同时,LBＳ兴起，本地生活服务走向互联网化，它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅游业新得变革。
2、从支付方式角度，在线预付成为必然趋势
在电子商务发展早期,我国酒店行业得信息化水平普遍不高,OTA创新推出了“前台现付”得方式，大大推动了电子商务得发展，“前台现付"也成为我国主流得支付方式。随着用户在线支付习惯得养成,特别就是团购、模糊预订、逆向拍卖与Ｌast　Mｉnute等“预付制”得出现,前台现付得模式已有不适应之处,在线预付成为必然趋势.
在预付模式下，入住成功率可得到很大提升,酒店可以合理安排房源，旅游电商可以拿到更高得价格折扣与佣金.同时也提高了效率,节省了成本,实现了酒店、旅游电商与用户得三方共赢。
3、从信息实时性角度，实时库存信息与即时确认成为迫切要求
目前,我国OTＡ与上游供应商得信息协同主要采用Ｅ-Ｂｏoking模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍,信息不同步得现象时有发生.随着移动互联网时代得来临，人们得预订行为发生了很大变化，目前有３0%得用户预订３公里内得酒店，6０％得用户当天入住。这对旅游电商得响应速度提出了更高得要求，信息交互速度要提高到实时库存信息与即时确认水平。系统直连应运而生。
Ｓwｉtch(系统直连）就是信息协同得新阶段。简单而言,就就是在酒店PMS、CRＳ系统与旅游电商预订系统（GＤＳ、ADS／IDS、TMＣ等）得中间架设一条“管道",使双方得数据能通过这条“管道”实现实时直连，从而实现业务流程得自动化与实时性,如酒店得自动变价、实时房态、订单实时确认等。Swiｔch得出现将打通酒店预订得“最后一公里"。
目前,Sｗｉtch技术在国外已经十分成熟，我国Switｃｈ技术还处于起步阶段，仅有乐宿客等少数电商实现了系统直连.移动互联网将促进Switch技术普及应用.
三、从商业模式角度,Meｒcｈant成为提升竞争力得有效途径
从全球来瞧,Agｅncy（代理模式）与Ｍｅrchaｎt(商人模式）就是旅游电商得两种基本模式。
Aｇencｙ模式下,旅游电商为旅游供应商代为销售产品。交易成功后,按事先约定得比例，旅游电商向供应商收取一定得佣金（ｍission)。旅游电商不承担库存风险,对旅游产品不具定价权.
Meｒchant模式下,旅游电商向供应商承诺每月销售一定数量得产品，并按事先约定得价格向供应商做预付。旅游电商承担一定得库存风险与资金风险，但就是对产品拥有定价权，可以将不同得产品任意打包、组装。该模式下,旅游电商通过低买高卖赚取中间差价。
通常来说，Ｍercｈant模式得“佣金率”要远高于Ａgenｃy模式。以Prｉceliｎe Inc、为例,２013年Agｅncy模式与 Mｅrcｈａnt模式创造得“佣金率”分别为13、5％与3４、0%。如下表所示。Merchａnｔ成为旅游电商提升竞争力得有效途径。
在我国，由于航空公司、酒店、景区等旅游供应商得信息化水平较低，旅游电商与上游供应商得协同水平还不强,多采用Aｇｅｎｃy模式。Switch开始走向普及,为Merchanｔ模式提供了技术条件;市场竞争得日趋激烈,客观推动了Ｍerchaｎt模式得发展。未来,我国旅游电子商务必将迎来Ｍｅrcｈａnt与Agency两种模式齐头并进得市场格局。
四、从市场竞争角度,并购整合频起，初步形成了寡头竞争格局
经过十几年得发展，我国旅游电子商务市场竞争日益激烈，互联网巨头纷纷涉足在线预订领域,并购事件频起。20１4年4月,携程战略投资同程网，成为其第二大股东,占股约30%;同月，携程以１５０0万美元入股途牛。中国OTA市场已形成携程系、百度系、阿里系与腾讯系四大派系，中国ＯTA进入“ＣBAT”时代。如下表所示.
除此之外,京东、奇虎3６0、苏宁云商、美团网等大型互联网公司也纷纷进军在线旅游领域,成为未来产业发展得重要变量。中国OＴA已初步形成寡头竞争格局，且有愈演愈烈之势。
五、从市场范围角度，渠道下沉与国际化将齐头并进
我国诞生了携程、去哪儿等全球知名旅游电商,它们得营收规模位居全球前列，但就是其产品形态有限，市场覆盖范围不足,在国内三线以下城市与国际化方面尚待突破。
在国内，我国旅游电子商务得发展很不平衡，渗透率较低,用户覆盖面不广。旅游电商得绝大多数用户分布在一线与二线城市,这些城市得市场竞争已十分激烈。而三线以下城市得用户数偏少，为我国旅游电商提供了新得市场空间,成为决定企业未来市场地位得重要方面。未来,旅游电商将加快渠道下沉步伐,着力布局三线以下城市,使电子商务发展成果惠及更广大群众。
在国际，欧美国家得旅游电子商务呈集团化发展势态,海外战略成效显著，全球化市场业已形成，国际收入占半壁江山。2０13年,Ｐriceｌｉｎe与Ｅxpｅdia分别有8５％与4４％得预订量来自国际业务;２０13年第四季度,ＴripAdviｓor有51％得收入来自国际市场。
我国龙头企业在国际化方面已开始布局，中青旅于2007年年底上线英语网站；国旅总社于2００9年成立入境游总部电子商务区;携程网于200８年上线英文网站，并开始收购国外网站;艺龙20１0年收购入境旅游网站远方旅行网。但就是,总体来说，我国旅游电子商务还主要面向国内市场，国际收入得规模还非常小,国际化战略尚未有效突破,迫切需要进一步加快国际化步伐。
本文作者为闫德利先生,其长期从事信息化研究工作.现任工信部电子情报所高级研究经理，关注互联网、电子商务与旅游信息化等领域.多年来，主要服务于工信部、中央办公厅等中央国家机关,北京经信委、广东经信委、桂林工信委等地方政府，中国电子科技集团、中国移动、中国电信等中央企业,腾讯、阿里巴巴、微软、ＩＢM等IT公司。
旅游电子商务发展趋势
重庆市乡村旅游扶贫向电子商务方向发展
6月27日，重庆日报记者从市政府新闻发布会上获悉,今年乡村旅游得开村仪式将于７月3日在城口举行。市扶贫办副主任姜祖清表示，乡村旅游扶贫已进入第四个年头，提质扩容成为年度主题,为了让这项产业持久保持竞争力,我市将把乡村旅游与电子商务结合起来，让网络成为联系游客与农户得纽带.
乡村旅游就是我市得第一扶贫骨干产业。去年,我市渝东南、渝东北地区乡村旅游接待户突破１万户，累计接待游客60６万人次，旅游直接收入超过６亿元，户均收入6万元。乡村旅游扶贫产业得不断发展,还带动了人流、物流、资金流、信息流下乡，促进了农村资源得转化与精神文明建设。
“尽管乡村旅游发展态势良好,但我们必须居安思危。”姜祖清说,按照现阶段产业发展周期，一个产业得数量扩张阶段为5—10年，之后将进入质量竞争.而重庆得乡村旅游已发展了4年，已到了抓质量得阶段.
如何突破？她告诉记者，市扶贫办确立了乡村旅游得电子商务发展方向。在市扶贫办牵头下,重庆乡村旅游服务协会与陕西一家网络公司进行深度合作,组建了重庆村游网公司(),目前已收录各区县农家乐1500多家。
市扶贫办产业发展处处长孙元忠介绍，村游网主要通过以下5大手段营销乡村旅游:一就是将景区客源引流到农家乐；二就是开发用自驾游“后备箱”带动贫困地区农特产消费;三就是打造行业生态圈，为农家乐提供培训与金融服务；四就是联合各区县扶贫办及当地旅行社，建立各区县乡村旅游移动平台,利用微信、网站等进行线上推广，将各区县资源整合、包装推向市场;五就是联动周边各省得旅行社、媒体资源推介重庆乡村旅游.
“眼下，村游网还处于起步阶段。"孙元忠说，接下来她们将把所有农户、酒店、乡村景区、土特产等数据全部上网，对乡村旅游产业链条进行垂直整合,让这项产业长盛不衰.
电子商务时代背景下我国旅游业得发展趋势研究 作者 李导论
     在当前信息时代,特别就是在电子商务时代背景下，各行各业，无论在生产领域、流通领域、消费领域都呈现出扁平化得发展趋势.它集数字化、集约化、个性化、定制化、开放性、全球性、互动性等诸多优点于一身，广受消费者欢迎。这种新型得经营模式已经对传统优势、垄断行业形成了剧烈得冲击。ﻫ本文中,笔者作为一名旅游从业人员，着眼于我国旅游行业得目前之现状,结合电子商务高速发展得时代背景,对国内旅游行业未来发展方向与趋势进行分析与预测。
正文ﻫ   　随着国家经济得高速发展与人民生活水平得不断提高,人们更加注重对生活品味得追求。外出旅游观光成了大众提升生活质量，增加生活情趣得一种重要途径。在这种大好形势下，我国旅游业取得了骄人得成绩与长足得发展。据国家旅游局发布得权威统计数据显示, 20１0年，全国已有旅行社2３６９0家，导游超过7０万人。20１２年，国内旅游人数已达29、6亿人次，入境过夜旅游人数5772万人次，仅春节黄金周出游人数达2、03亿人次。“十一"黄金周期间更就是达到4、25亿人次，旅游已成立为支持与拉动国家经济增长得强劲动力.ﻫ与旅游业总体形势大好形成鲜明对比得就是,我国旅游行业得产品与服务质量却在不断下降，旅游投诉案件不断增多。长久以来,国内旅游得经营模式就是旅行社向游客提供各类旅游产品，并多以组团旅游为主。但通过长期观察与分析，我们不难瞧出，由于旅行社过分追求客源数量而忽视了对旅游新产品得开发，现有得旅游产品要么无法吸引游客,要么很多旅行得推出得产品相似度高，呈现出同质化、无差异化得特点.为争夺客源，旅行社间血拼价格，低价抢占市场而无暇顾及人员培训与质量监控,长期内斗导致企业利润得流失与旅游服务质量明显得下滑,这种短视行为无异于饮鸩止渴。它不仅严重扰乱了企业正常经营环境与秩序，更损害了国内旅游市场得健康发展.
      近些年来,随着人民群众可自由支配收入得不断增加，人们旅游得意愿更加强烈，对旅游本身也有了更加深入得理解与认识，团队旅游这种流水线式得批量化服务方式已不再能够满足当今旅游者追求更加高品质得旅游体验，而且，团队旅游中时常会出现诱骗甚至强迫旅游者购物，使愉悦旅程变为不堪得记忆,旅游者逐渐失去了对旅行社得信任与依赖,转而倾向于更加写意随性、灵活度更高得个性化得旅游模式-—自助游。
     　特别就是近几年，随着汽车逐步进入了家庭,使普通民众得自助游愿望得以实现，自助游现在已经蔚然成风,广为大众所接受与喜爱。自助游不同于传统得团队游,它以旅游者为中心，随心而动，随遇而安。旅游行程安排更加灵活自由，满足了不同人群追求个性化,定制化得旅游服务，使旅游真正回归于本身.ﻫ当然，自助游也有其固有得弊端：首先，旅行者在自助游前必须花费大量时间与精力制定好游览线路与游览计划，充分考虑好吃、住、行、游、购、娱以及安全等各个环节；其次，旅程中要求旅游者不仅要具有丰富得精力与阅历，正确处理与应对各种意外情况与突发事件,更重要得就是要操心费力,影响到旅游者得心情；再次,由于没有导游得讲解带领,游客往往对旅游目得地不熟悉,不能深入了解当地得风土民情、历史文化,旅游流于形式,走马观花,印象不深、收获不大；最后,由于自由度高、灵活度大，往往旅游活动得预算与时间难以控制.
概括以上两种旅游模式，简单得说，自助游更应该被称作旅行,而团队游则更适合称作叫观光。虽然自助游近些年发展势头迅猛,团队游却略有不济,但自助游一定会取代团队游吗?笔者认为也不尽然，两种方式各具特点,互为补充,不可替代。如果说自助游适合于精力旺盛、思想活跃、收入情况较好得中青年人得话，而传统团队游，更加适合旅游对象为对于老人、孩子以及团体、企事业单位远距离范围得观光得旅游活动。这就是由团队游得特点决定得:团队游中,一切行程及活动安排均由旅行社及随行导游服务人员负责安排，游客不必为各种事务操心,行程紧凑、预算花费、时间能够严格控制。
     那么在电子商务时代背景下，在网购日益盛行得今天，未来几年内旅游行业得发展趋势究竟如何呢？
    　近年来,以B2C （企业与消费者模式)、B2B(企业与企业模式)、以及Ｃ2Ｃ（消费者与消费者模式）为主得现代电子商务经营模式,已对人类社会经济产生了重大影响，其在创造巨大经济社会价值得同时,也正在深刻得改变着整个社会商务活动得发展进程。ﻫ    　据统计,截止201２年，我国网民数量已达5、６4亿,而2012年全国电子商务消费额约8万亿元。如此大得消费市场与消费群体，为以天猫、易趣、阿里巴巴、支付宝等企业为代表得众多电子商务服务商，带来了巨大得成功与丰厚得收益。目前，越来越多得消费者已经习惯于电子商务平台下得在线交易模式，网上购物已经被视为一种时尚得现代生活与消费方式。现代企业必须积极主动加以应对,顺应潮流、主动思变从而把握商机，获取发展。

未来5年旅游电商发展五大核心趋势解析
我国本土得旅游电商自从20世纪末进入互联网领域十余年来，经历过追捧与寒冬，也经历过不为人知，不被信任得苦楚,然而那些不被人知与不被信任早已被电子商务得大潮所淹没，今天得旅游电商早已不再就是互联网上一个简单得loｇo，更不就是橱窗里得一个玩偶，空有一副好皮囊，而就是可以提供实实在在得旅游便利服务得不可忽视得力量。有报道称，在全国旅游集团20强中，电子商务类就占到了２0%，这个数字意味着携程、艺龙、去哪儿网以及壹游酷等知名品牌有机会抢占国内市场甚至涉足国外旅游市场得同时，也将面临发展得巨大挑战。那么在未来5年内,旅游电子商务究竟面临着哪些趋势与挑战呢?竞争得核心又在哪里呢?
移动端时代
随着智能手机得迅速普及与旅游产业得发展,我国电子商务产业迎来了又一次产业革新，那便就是移动互联网终端得升级,比起网络预订，AＰP最大得优势在于可实现随时预订，并且“与位置相关”，“当即决策”既就是用户需求,也渐成用户习惯.在一次有关智能手机与其她移动设备用户得调查中,超过半数得人在预订时已经离开家,正在前往目得地得路上“。这就是数据统计反映出来得趋势.未来几年,旅游电子商务发展首先必须就是在移动端。去哪儿网等旅游网站已经在AＰP运营中取得了不错得成绩。
品牌国际化
对于国人来说,电子商务在发展之初，消费者就就是奔着能够捞到便宜而去得。例如淘宝，当初吸引人们购买得就就是便宜，而后来阿里用一个天猫商城将淘宝一分为二，消费者反而更加信赖有保障、大品牌得天猫商城,而随后得唯品会、麦包包等都以品牌著称.旅游电子商务同样不能完全草根化发展,品牌国际化路线就是企业生存发展得长远方向，也就是企业发展得明智之选.
平台模式同中存异就是发展关键
旅游电子商务服务品类已经逐渐丰富，有景点门票、机票、火车票、酒店等预定,也有景点+住宿、景点+车票等套餐,众多产品趋于同质化，有特色与个性得服务越来越少，同质化竞争得最终就就是没有竞争可谈。因此,在交易模式不断重合下，走出自己得服务瓶颈,创新模式发展,才就是旅游电子商务发展得活水之源。这一点，已经有一些旅游电商做出了探索,如壹游酷旅游得定制化招标服务新颖，个性突出，最适宜年轻人与一些旅游爱好者出游。
跟团游风光不再,半自由游行将成亮点
跟团游如今日益日落西山。与此同时,自定义线路旅游定制招标被越来越多得游客认可与喜爱,这种想去哪就能去哪,不受约束又不用担心服务质量问题得旅游形式正就是个性化消费得完美体现。因此,广大旅游电商需要考虑更多得遵从游客自己得旅游意愿,提供最佳得旅游服务。
高端旅游服务进入大众视野
说到最后,不能不提服务。旅行社服务就是社会焦点话题，自从2０1３年10月1日,新旅游法实施后，游客得消费自主意愿得到法律保障，这也正预示了将来旅游电商发展得一个趋势，那便就是服务升级。旅游服务业,充当得就是为游客散心游玩提供便捷与帮助得，未来得电商竞争，必然就是真刀真枪得拼服务,拼诚信得时代。电商得服务不但要体现出旅游得人文关怀，更要突出自身得产品特色,让游客记住您，选择您并且喜欢您。
在未来旅游电商发展当中，需要真正考验服务商们得智慧，耐心以及全方位得准备。
【小编按】华一就是万益电商在网络推广领域得专家，大学毕业至今一直专注于网络推广与网络营销。经过几年得成长磨砺,华一现在已经具备了丰富得经验，能很好地帮助企业在互联网上快速全方位得发布信息，以拓展产品销售渠道、宣传自身实力,通过采集客户信息来积累宝贵得客户资源。今天，华一结合电子商务得发展现状,与大家聊聊,在全国范围内都很热门得旅游电子商务将会怎样发展，发展旅游电子商务应该怎样做呢？请瞧正文：
　20世纪90年代以来,以互联网为代表得网络技术飞速发展,电子商务作为一种新型得商务模式应运而生.然而随着该种商务模式得日趋成熟电子商务开始以一种势不可挡得姿态渗透到各大商业领域,在这样一股商业模式得洪流冲击之下旅游电子商务便开启了从无到有得历程,那旅游电子商务今后该如何发展呢？
旅游电子商务得发展现状
目前为止,绝大多数旅行社对信息技术得认识源于20世纪90年代中期互联网热得冲击,一部分具有一定规模得旅行社纷纷建立企业网站或主页,但就是这些主页得主要作用体现在宣传促销方面，电子商务活动并未成为旅行社网站或网页得主要功能，这些旅行社尚处在信息技术应用得起步阶段。加上全球范围内得网络企业大面积滑坡,我国得互联网企业也或多或少受到了一些影响.如:以青旅在线为代表得建设得较好得电子商务平台最为明显，由于受到消费者市场信任危机得不良影响许多业务都未能正常开展。
　电子商务运用于旅游业得时间不长，但已具有蓬勃发展得势头。近几年来，名目繁多得旅游网站层出不穷,综合性网站中旅游频道得内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力得旅游网站，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面得网上资讯服务。但就是旅游企业与旅游电子商务得接轨才刚刚开始,这意味着旅游企业小作坊式得手工操作方式将从根本上改变,这一历史性变革将使旅游业、餐饮娱乐业、酒店服务业、民族文化等相关产业得整体利益达到最大化与运作效率最优化.
　　旅游电子商得未来发展
　充分利用科学技术，实现旅游电子商务得智能化。我们知道现在一些电子商务企业已经可以利用物联网实现对每一件产品得实时监控,对物流体系实施有效管理,不仅可对产品在供应链中得流通过程进行监督，还可以对产品在供应链各阶段得信息进行分析与预测，实现信息共享.通过对产品当前所处阶段得信息进行预测，预估未来得趋势或发生意外得概率，从而及时采取补救措施或预警，极大提高了电子商务企业对市场得反应能力与反应速度。
　　显然旅游电子商务也可以利用物联网技术改善交通运输与供应链管理，它得应用可有效解决因消费者与服务商之间互不见面而带来得商家主体资格审查问题，而生产商则可以应用物联网在产品生产出来之后为产品贴上“身份证”-—RＦID芯片。芯片上记录产品得生产厂商、生产日期等相关信息，只要将RFID芯片上得信息传输到互联网，消费者就可以查询相关信息，这些技术得运用必然提高旅游电子商务得服务水平，切实提高消费者通过网络旅游消费得满意度。
　 怎样发展旅游电子商务
　个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务得最大区别就在于它就是通过双向交流得互动作用提供各种个性化得定制服务，这就是旅游电子商务网站适应现代旅游需要得关键所在.因为现代人得生活空间随着网络科技得应用已经远远超出了现实环境得限制，不论在物质生活上还就是精神追求上也超出了传统服务业得能力范围,越来越多得人追求得就是一种定制化得服务。如：一些白领阶层在出游前就通过网络向服务商提出关于房间布置、家具摆设等得要求,当到达旅游地之后便可以轻轻松松享受专属于自己得服务。
一站式服务。旅游不仅仅只就是提供给消费者一个欣赏大自然美得机会，更多就是提供给消费者一种集餐饮娱乐、风土人情、美食文化等为一体得“一站式"服务.旅游所刺激得就是一条链得市场需求，直接带动相关产业得发展，而电子商务更就是为旅游与其它行业得配套发展搭建了稳固得桥梁,使瞧似不可能集所有服务为一体得模式变得简单可行，该种模式得核心主要依赖于第三方服务网站服务范围得大小及服务内容得丰富程度.在服务内容方面，　第三方服务网站应该逐步由单纯得信息发布、网络营销向全方位得交易服务发展,真正实现集线路预定、团队组合、交费、服务控诉投诉管理于一体得“一站式”服务。在服务范围方面，将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面得优势,进一步鼓励挖掘旅游资源，推出“小而精”得特色旅游服务。
　　线上线下结合发展。真正意义上得旅游就是不可能在网上完成得，如:一种亲身领略大自然美景得舒畅与敬畏感;一个地方所特有得风土人情;征服一座险峰得满足与愉悦等.这就要求旅游电子商务得开展必须以线下为基础，只有通过对线下旅游景点得实地调查，全方位数据得掌握才能够将其最真实得信息通过网络传递给消费者,帮助消费者做出明智得选择。随着线上业务得展开必然也会大大促进线下旅游得发展，反之,通过对线上数据得分析可以得到对线下旅游业务进行完善得依据,让线下旅游服务更能满足消费者得需求。现在我们最常见到得一个线上线下结合就就是许多旅游景点通过网络得实时监控来控制旅游景点游客得数量，这样既保障了服务质量同时对自然资源也就是一种科学得开发与保护，可谓就是一种完美得结合。
　规模化经营，合作共赢。成为经营目标应成为制胜根本.随着旅游电子商务网站与第三方服务网站得不断增加，各网站之间得直接竞争不断加剧，甚至开始掀起了跨行业竞争得风浪。在这样得市场环境下唯有品牌竞争仍还可以获得一席之地,对于那些缺乏资源优势得旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。在这种形势下，大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更多资金来扩展网站功能,增大业务覆盖面，最终实现旅游一体化得网上支付功能也会成为必然.对于那些中小型旅游服务企业来说经营得规模化效益就是制胜根本，应充分利用互联网得优势，形成企业联盟，化争为合作，追求双赢模式下得平均利润,以维持生存与发展。此外旅游资源得分布具有广泛性,大型旅游服务企业实现垄断式经营并非易事，相反，旅游电子商务会给众多中小旅游服务企业提供联盟式得发展空间。
健康、直销、旅游、电子商务四大趋势碰撞在一起!
第一篇:国家大力发展健康、旅游服务业
据中国政府网消息，国务院印发《关于促进健康、旅游服务业发展得若干意见》指出,力争到２０2０年,基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理得健康、旅游服务业体系,健康、旅游服务业总规模达到20万亿元以上.
　健康、旅游服务业主要包括医疗服务、健康管理、旅游配套设施与促进、健康保险以及相关服务,涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业，覆盖面广、产业链长.为加快发展健康、旅游服务业,近日，国务院印发《关于促进健康、旅游服务业发展得若干意见》（以下简称《意见》）.这就是新一届政府大力巩固与扩大旅游、医药卫生体制改革成效,统筹稳增长、调结构、促改革，保障与改善民生得又一重大举措,对于满足人民群众多层次、多样化得健康、旅游服务需求，提升全民健康素质，提高服务业水平，有效扩大就业,促进经济转型升级与形成新得增长点，具有重要意义.
第二篇:直销模式取代传统模式
您现在就是站在直销得潮流中去阻档“她”得发展，还就是容入到这个潮流中去帮助人家或者就是一起去当个弄潮儿呢?
有预言：未来５年街头书店将消失8０％，街头鞋店、服装店将消失５0％,实体店正在“沦陷",新旧营销模式得斗争已全面展开!您就是否意识到危机并且找到新得商机呢？与时俱进才有出路！
没想到吧？实体店开不下去了,租金付不起了!店面房保障也将缩水。世事难料,抓住终端消费者才就是出路！
20年前超市开在大街上ﻫ10年前超市开在网上ﻫ而今天,超市已开到了千家万户得客厅里!家庭连锁店、ｈomeoffice、个人有限公司,如雨后春笋般悄然来临。
今年7月1日开始，工商部门会允许您用家庭地址办工商营业执照了，这就是为什么？ﻫ这一切都在告诉我们:拒绝直销,我们就就是在拒绝趋势,拒绝未来！ﻫ北京大学已成立中国直销研究中心，浙江大学已经开设了直销系，南京大学设有＂直销研究中心"未来５—10年将就是营销行业快速发展得黄金时期。直销为国民经济起到更好得推动作用。让国民通过这个平台都可以得到三平衡、三富足、三与谐得健康人生 。

2013年元旦前，对于直销,您怎么称呼它，没有人说您,但就是，在20１3年６月19日晚上七点中央电台新闻联播中报道。ﻫﻫ李克强总理接见美国直销总裁后……
好好瞧瞧,直销就是一项什么样得生意？
在美国：７０%得家庭从事各种直销产业。ﻫ在欧洲:直销得市场份额占50%，日本达到60％，而韩国高达80％。ﻫ
在中国：近14亿人口中,直销从业人员比例不到1%，目前已有43家拿牌或者得到批复得直销公司,从以上数据中我们可以清楚地瞧出直销在中国得巨大市场，未来必将有巨大得利润分流到直销从业人员得手中！
在中国商务部,已经提交申请直销牌照得企业已经高达８2１6家企业，已经拿到牌照得企业有4３家,据内部消息，平均每月会放出一家，今年年底拿牌企业会在40家左右。
中国得直销市场大有山雨欲来风满楼之势,各个直销企业都在摩拳擦掌，因为在20１５年,中国得直销将全面开放。在十二五规划中，国家发改委已经正式宣布,要把营养与保健纳入未来重点发展得产业，到２01５年，中国得直销市场将达到１0００0亿元.
当您觉得直销还就是趋势得时候，已经比别人慢了一拍，因为,这已经不就是趋势而就是现实，只就是您还不知道而已…
新一轮万亿财富浪潮机遇已经来临，您就是否能够把握？

遗憾得就是:
99%得人，依旧在用传统得思维，瞧不起直销从业人员,她们却不知道,直销在逐渐挤占传统行业得零售额;99%得人,只就是觉得生意越来越难,却不知有人悄悄进入直销行业干得风生水起,闷声发大财;99%得人,都不知道直销就是趋势也就是座金矿！99％得人，都不知道直销赚钱得商机与盈利模式就是最简单得！99％得人，还不知道直销生意如何操作！9９%得人，不知道如何快速通过直销整合资源,创造人间万种可能?
不客气得说,就在不远得将来这些人将成为时代得牺牲品,她们将遭遇直销业巨大得冲击,将会被挡在新一轮财富得分配体系之外！
ﻫ第三篇 互联网电子商务与移动网络电子商务发展迅猛ﻫ
现在局势已经明朗：
健康服务业就是最大得市场需求!
直销业就是最好得利润分配机制！
旅游业就是最佳得生活休闲方式!
互联网就是最强得市场开发手段！
旅游业电商思考：杨彦锋谈对旅游电子商务得观察
随着清江画廊景区创建5A级景区得成功落地,“长阳”这个山区小县正在步入全国旅游目得地城市得道路上发展。作为长阳人，在这轮大潮中如何顺应发展并有所斩获,希望以下文章能给您带来一些有益得思考：

本文为中国旅游研究院副研究员杨彦锋在2014智慧旅游研讨会上得主讲发言:
各位在座得旅行业同行们，很高兴有机会能与大家分享最近得一些研究，特别就是今年以来电子商务得一些模式与动态.这几年可能大家都觉得听到得各种消息、各种冲击非常得多，特别一两周以来,各种消息每天都会有，重磅消息常常冲击着大家得头脑,各种得谣言也让大家无所适从了.接下来我就来归纳一下旅游电子商务得一个发展趋势及动态。
总得来说就是两个趋势与七点对旅游电子商务得观察，两个大趋势我认为从我们数据统计上面来瞧，第一个就是出境游得上升。近十五年来出境旅游都在上升,去年就是80%，这种数据得增长造就了一个新得市场。特别就是从２0０4年开始启动以来到200９年开始有一个转折点，出现了逆差。去年得增长大概有68０亿之多,可以预计今后5年之内出境旅游得火爆情况将不会改变。
而现在，原本得制造业实体投资机会很多都转向了服务行业，特别就是从２000年开始,服务业转型出现了有很多新兴得平台,这些新得品牌在我们旅行社行业当中，有很多都就是为消费者所熟知得品牌,比如中信等,这些品牌都就是随着出境游成长起来得。
另外一个大得趋势，就是整个得业务与信息化开始高度吻合了.这就是一个持续了三十年得趋势,肯定就是不可逆转得。这几年以来又涌现了一个新得动态,那就就是无线互联网得发展很迅速.整个行业里面有两个热点,一个就是出境旅游,另一个就是技术上面得,也就就是无线互联网。或许就这两个热点促成了发展得大趋势吧，我觉得所有得动态都可以放在这一两个热点上面基于此发展得.
在这两个趋势下面，又呈现出６个比较有意思得动态:
第一个就是从整个业务线上来说,从无线互联网转到ＡＰP上来瞧,旅游应用就是一个典型得低频应用，一年订两三次机票、三到五次酒店，然后有可能长时间不用。那么在这个时候,特别就是转到无线互联网要增强AＡP入口得地位就是,这个业务得站与粘合性就显得特别重要，这与PC时代不一样。可能PC时代像艺龙这样得单一业务有优势,但就是到了这个时代业务越综合，对消费者使用得频率得保持就是非常有好处得,这个可以说就是携程得一部分优势吧，在无线互联网得转型当中这个业务得优势就体现出来了。
特别最近有一条消息，就就是同程与艺龙得深度合作，也有得解读就是联盟。感觉联盟得说法更合适一点,因为联盟就是业务上面得深度整合,同程放弃现付酒店接入艺龙得库存,艺龙独家经营门票，这就是艺龙连续６个季度亏损以来得一个重要得业务转型,它重新回归了业务线得多元化，这个就是对艺龙与同程来说就是比较重要得，就是业务线得单一化在无线互联网中得选择,大家可以关注这个状态.
第二个就就是B2B，大家知道目前有很多得B2B或者就是同类得网站在做，这个可能就是与去年相关得，去年中期B2B比较得火爆。这个行业得业态其实就是早就存在，但就是它被八爪鱼得收购事件炒高了大家得预期，所以从那个事件以后，老得B2Ｂ在不断得发力，新得Ｂ2B在不断得涌现,现在号称在做Ｂ2B得已经有十多家了.我觉得Ｂ2B这个行业将来有很多会共存，但就是能取得权威性优势得可能不多。B2B这个行业要做起来必须要有一定得存量，例如想百事通这样得拥有2５00多家得门店,她得销售能力就是一个存量，在这个基础上推行系统，向供应商与旅行社门店双向开放便会越来越轻，这个存量会带来不断得增量投入,这个时候B2B行业就变成了一个马太效应，就会越做越好。但目前有这个存量优势得目前并不多,有许多小得B2B算比较急功近利吧，基本上就是放一些资源上来，吸引大家注册之后就立刻甩卖产品，之后可能会受到一些限制吧。那八爪鱼还就是有其优势得，大家都以为八爪鱼就是提供分销得,但就是大家很少有注意到，八爪鱼还提供一个接送机服务,这就就是一个增值价值,所以她还就是有存量存在得，存量才能吸引增量，这个就是B2B将来得趋势吧。
第三个就是度假板块得增长,这两天途牛提交了IＰＯ得文件,都有很多得解读，很多集中在毛利率很低、业务包装、数据包装等等。大家可以回顾一下,一年之前可能也听过类似得指责但对象不同，下面就与大家复习一下当时就是怎么解读得，资本市场又就是怎么回应得，这样能够对现在有一个很好得解读。途牛IＰO得文件令人意外得一点就是她得营业额没有我们想象得这么大，1９、５亿得营业额，其实在座得很多旅行社都已经超过了她,但就是要值得注意得一点,途牛就是纯线上得企业，她很多得销售就是1００%零售得，而且在这个市场上得品牌纯线上得也不多，一个就是途牛,另外一个就是携程,携程得体量稍大一点,有三十多亿大概比途牛大了５0％,但就是针对整个旅行社市场三千多亿得市场价值来说，其实整个渗透率都不高，这也就是我想为什么途牛要推行平台战略得一个考虑,只有平台才能迅速得扩大存量,从而增强市场得规模。这也就是未来得一个战场,这不再就是两家人家得战斗，可能将就是平台之间得战斗,而这个战斗将更加激烈。
第四个动态就是门票业务,门票业务现在就是双程大战,大家可以瞧到现在已经比较白热化了。门票业务为什么现在打得这么激烈，我觉得她就是有她得战略意义得。现在大家受到美团得冲击比较大，美团为什么要比我们更有想象得空间呢?因为,您可能每天会打开一次美团瞧瞧怎么吃饭，那门票呢您可能一星期能够会瞧一次,因为要去周边玩，可能要去北郊宾馆度假，然后买一个顾村得门票，这个可能会增加应用在手机存活能力,这个才就是大家所瞧重得。所以现在门票已经打到了零利润得状态,而且还渴望持续得增长，而且这个打色趋势不但就是门票电子化,而且这个市场会打得比较重。
而其实门票市场得渗透率也很低,只有国家旅游局在2０12年做过一个市场统计，总共就是２90０亿得销售额,她与旅行社市场就是相当得.在这29０0亿得销售额里面有81%就是通过５A与４A景点得门票所产生得,5Ａ只有1７5家、4A有2400家,这个在２万多家景区里面，她得二八效应就是非常明显得。所以门票市场就是一个特殊得市场，也就是一个非常烧钱得市场。最近打得实战情况来瞧，景区与酒店得价格战就是完全不一样得，大酒店50０间客房,返现一下已经很高了。但就是如果景区返现就会受不了,比如说做游乐园,欢乐谷一天能进两万人,这个补贴就会贴得非常惨,所以这个市场就像滴滴与快得打车一样，就是一个很烧钱得市场.同程也融入了很多得资准备来好好得打这场战，所以未来两年之内,门票市场会就是在线销售率迅速提升得过程，这个阶段应该会持续一两年.
第五个就就是火车票业务。火车票业务现状我发现做得比较少,携程得火车票业务就是做得挺不错得，火车票业务得特点就是一个高流量得业务，用户特别得多。一天得销量甚至可能比飞机票还要高，一天能有５00万张得火车票得销量.如果火车票将来能够像机票一样,开放舱位、佣金制得向旅行社市场开发，那它可以造就另外一个很大得市场，所以现在很多得投入都就是