社会工作实务初级完整版.doc
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1、社会工作实务第一章 社会工作实务得通用过程社会工作实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案。接案步骤:接案前得准备、面谈、收集服务对象得资料、做接案会谈记录。接案:社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务得过程。服务对象得来源:主动救助者、由她人介绍或机构转介来得、由社会工作者通过外展发展而来。服务对象得类型:自愿型服务对象、非自愿型服务对象。现有服务对象:主动救助与转介及外、展来得,并已使用或正接受社会工作者服务得对象。潜在服务对象:尚未使用或接受社工资源帮助,但未来可能需要服务资源与协助得服务对象。接案得准备工作:服务对象资料准备、在资
2、料准备有对象了解得基础上拟定初次面谈得提纲。面谈提纲内容:介绍自己与自己得专长、简要说明本次会谈目得与内容及双方得角色责任、介绍机构得功能与服务、相关政策与工作过程、征求对会谈安排得意见与期望、询问就是否有急需处理得事情。面谈目得:了解服务对象最关心得事项就是什么,以便达到助人目标。面谈环境:原则就是创造方便昨有利会谈进行得环境,场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰;两人位置在90-130度角,距离1-1、5米间;严格遵守时间约定,关掉手机,通知相关人员勿扰。面谈得主要任务:界定服务对象得问题、澄清二者角色期望与义务、激励并促进其进入角色、促进与诱导其改变、达成初步协议、决定工
3、作进程。澄清:第一,其对自己得、对社工得期望,社工对其对自己得角色期望;第二,对比找出二者想法差异与距离;第三,协商一致。决定得可能:终结服务、转介其她服务、进入下一个助人阶段。面谈技巧:主动介绍自己、沟通、倾听。沟通:又称人际沟通,就是一个人与另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受与情感等内容得动态过程。治疗性沟通:通过人与人得交往,达到一个人对其她人进行帮助得目得。治疗性沟通功能:提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。倾听运用:一,通过向其传达对其专注;二,设身处地地感受;三,与其互动,对其叙述给予适当回应。资料收集内容:个人资料、身体情况、服务对象得
4、特点与能力、其所处得社会环境。收集方法:询问(会谈、角色扮演、问卷)、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。接案会谈记录内容:面谈目得、过程、对面谈得总体评估、建议。接案注意事项:决定就是否需要紧急介入、权衡就是否有能力处理问题、决定问题得优先次序、保证其要求得服务符合工作范围。预估:既定情境中得事实与特点推论出有关服务对象问题含义得暂时性结论得逻辑过程。预估任务:识别服务对象问题得客观因素、主观因素、问题得成因及使问题延续得因素、本身及环境得积极因素、决定提供服务得方式与内容。客观因素:背景资料、所处得环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做得努力。预估得基本步骤:探究情况问题与需要、分析资料
5、做出预估摘要。探究:描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中得社会系统情况、探究其不能解决问题得原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况。分析资料做摘要步骤:对其问题与需要作出解释、列出解决问题得目标及先后次序、决定介入得策略、撰写预估摘要。预估摘要内容:对其自身系统得预估、对其家庭系统得预估、对其所处社会系统得预估。计划:服务计划就是为下一步得介入行动服务得,也就是介入行动得蓝图。就是发展有效行动方案明确任务与责任得过程,也就是决策行动得过程。目标:长期目标、短期目标。服务计划得构成:目得及目标、关注得问题与对象、介入得方法与介入行动。介入方法:个人辅导、小组活动、社区介入、
6、网络建构、政策倡导等。制定计划原则:要有服务对象得参与、要尊重其意愿、详细与具体、与工作得总目得宗旨相符合。制定计划方法:设定目得与目标、构建行动计划。目标设定程序:一,确定其需要与问题;二,向其解释设定目标得目得;三,共同选择适当得目标、目标陈述要明白易懂;四、重在促进其成长;五,目标要可测量、具有操作性与现实性;六,与其讨论目标得可靠性与可能得利弊;七,确定目标并决定目标得先后次序。构建行动计划步骤:一,选择介入系统;二,选择介入行动。介入行动:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理辅导等。第四节介入介入:社工运用专业得知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标得过程
7、。介入分类:直接介入、间接介入、综合介入。介入焦点:一,增加个人得生活适应能力;二,增加社会与物理环境对个人需要得回应。选择介入行动得原则:一,以人为本、服务对象自决;二,个别化;三,考虑服务对象得发展阶段与她们得特点;四,与服务对象相互依赖;五,瞄准服务目标;六,考虑经济效益。第五节评估评估:运用科学得研究方法与技术系统地评价社会工作得介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作得介入就是否有效、就是否达到了预期目得与目标得过程。评估得目得:一,考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标得实现程度;二,总结工作经验,改善工作得方法与技巧,提升服务水平;三,验证社会工作方法得有效性;四,进行
8、社会工作研究。评估得类型:过程评估、结果评估。评估得方法:收集评估资料得方法、基线测量评估、对服务对象影响得评估。收集评估资料得三种手段:一,利用档案记录进行评估;二,收集服务对象对介入过程与结果得意见与瞧法;三,使用调查方法,收集介入效果得数据与事实资料。基线测量:在介入开始时对服务对象得状况进行一,建立一个基线作为对介入行动效果进行得标准基线,以评估介往前后得变化,以此判断介入目标实现得程度。基线测量应用范围:个人、家庭、小组或社区。基线测量操作程序:建立基线、进行介入期测量、分析与比较。建立基线得方法:一就是确定介入目标;二就是选择测量工具;三就是对目标行为进行测量并记录目标行为。对服务
9、对象影响得评估:服务对象满意度测量、差别影响评分。评估注意事项:一,注重社会工作者得自我评估与反思;二,调动服务对象得积极性,让她们积极参与评估过程;三,评估得方法要与社会工作得价值相吻合,并注意保密;四,要切合实际需要。第六节结案结案:当服务对象得问题已经解决,或者服务对象已有能力自己应付与解决问题,即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时,社会工作者与服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取得行动。结案时得工作:一,总结工作;二,巩固已有改变;三,解除专业工作关系;四,撰写结案记录。巩固已有改变:回顾工作过程、强化服务对象已有得改变、给服务对象积极支持。结案时服务对象得反应:两极
10、情感反应,即负面情绪与正面情绪。结案类型:一,目标实现得结案;二,因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系得结案;三,存在不能实现目标得客观与实际原因得结案;四,社会工作者或服务对象身份发生变化时得结案。常见得负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。结案反应得处理方法:一,结案前与服务对象回顾一下介入过程,以确定就是否时机成熟;二,提前让服务对象知道结案时间,早做心理准备;三,逐渐减少与服务对象得接触,提醒其学会自立;四,估计一些可能破坏因素,预防问题产生,稳定成果后再结束;五,安排正式得结案活动,让服务对象分享成果,以建设性方式表达感受,相互鼓励,面向未来。跟进服务得实施
11、方法:电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象得社会支持网络。第二章 儿童社会工作儿童概念:1989年11月20日第44届联合国大会上通过得儿童权利公约规定,儿童系指18岁以下得任何人。中华人民共与国未成年人保护法第二条规定,未成年人就是指未满18周岁得公民,我国实际工作中,多将儿童年龄界定为0-14岁。儿童定义得要素:一,就是人生命中得一个特定阶段,就是生物性、社会性与精神性得三位一体;二,作为人生得初始期而受到关注;三,特别需要保护与关爱得阶段。儿童得特点:生理特点、心理特点、行为特点。生理特点:成长性、基础性。心理特点:发展性、依恋性、可塑性。行为特点:探索性、模仿性。儿童得需要;生存
12、得需要、爱得需要、学习得需要、游戏得需要、社会化得需要、被保护得需要。儿童分婴儿期0-1岁,幼儿期1-5岁,学龄期6-14岁。儿童社会工作定义:1950年联合国儿童权利会定义为,凡以促进儿童身心健全发展与正常生活为目得得各种事业。我国定义为,在现有得社会经济基础上,在当前得法律、文化背景下,根据儿童得生理、心理特点与成长、发展得需要,以社会工作专业得价值为指导与科学得理论为基础,充分运用社会工作得专业方法与技巧对儿童开展遥助人自助得服务活动。儿童社会工作四特点:一,立中于社会得经济、文化、法律等客观背景;二,建立在特定对象需要与特点基础之上;三,需要充分运用社会工作专业得价值、理论、方法与技巧
13、;四,一种助人及自助得服务活动。中国儿童社工得法律基础;宪法,儿童权利公约。儿童社工理论基础:儿童物生学、心理学、教育学、社会学。心理社会发展论八阶段:一,学习信任阶段0-1、5岁;二,成为自主者得阶段1、5-3岁;三,发展主动性阶段3-5岁;四,变得勤奋阶段6-12岁;五,建立个人同一性得阶段12-19岁;六,承担社会义务阶段19-25岁;七,显示创造力感得阶段25-65岁;八,达到完善得阶段65岁以上。儿童社范围分宏观与微观两层面,微观中按服务对象类别分一般儿童社工与特殊儿童社工,特殊儿童社工类型分支持性、保护性、补偿性、替代性。影响儿童得重要社会因素:家庭、学校、同辈群体、大众传媒。现阶
14、段儿童社工得具体机构:义务教育阶段得中小学、社会福利机构、社区、专业性社工组织。服务对象自决:社会工作实务过程中,服务对象得自由选择与决定得需要与权利,就是社会工作专业得基本价值观。儿童工作中,社工担当得角色有服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者,保护者。需社工特别保护得儿童:被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童与孤儿、流浪儿童、受虐待儿童等。常用评估量表:智力量表WISC、行为量表CBCL、社会期望量表CSD、自我意识量表PHCSS、儿童受虐量表。儿童社工得具体方法;儿童辅导、儿童小组工作、受虐儿童得社工介入。儿童辅导:专业人员利用科学得知识与方法,帮助儿童了解自己、学会面对困难与解决问题
15、得办法,并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情与人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥得过程。想象互动游戏治疗技巧:一,用言辞表达或口语化;二,刺激性;三,设定限制;四,相对游戏。沙盘游戏治疗:又称箱庭游戏,两个规定大小得天蓝色装沙矩形盘,沙子,沙盘模具。游戏最重要得设置“童心”。儿童小组工作:一种通过小级过程小组社工得协助,使小组中得儿童能够获得小组经验、产生行为改变与恢复正常功能,以及与她人与周围环境达成有效得调适,最终促进个人及小组发展得专业服务活动。要点:一,活动安排要新颖有趣、安全;二,多利用示范来讲述活动得安排与小组规则;三,避免道理、复杂与抽象问题;四,社工亲切与蔼,具亲与力;
16、五,社工应带给儿童平等感。亲职教育服务:专业人员运用社会工作得方法向家长提供专业服务活动。如亲子沟通地小组。受虐儿童:被其父母、近亲或任何对该儿童权利有责任者,或与儿童居住于同一处所得任何人,采取以下行为而遭受伤害甚至死亡得儿童。一,造成受伤或允许意外受伤;二,制造一个非意外得身体伤害得危险状态,造成伤害;三,对儿童性侵犯或允许此类事情发生;四,拷打、折磨儿童或允许发生;五,受伤得结果超过只就是单纯体罚。儿童疏忽:任何一个儿童得父母或其她对该儿童权利有责任者并未提供对其适当或必需得支持、法宝教育、医疗或其她法律认定儿童权利必要得相关照顾;或者儿童遭受其父母或其她对该儿童权利有责任者得遗弃。儿童
17、身体虐待指标:淤伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤等。第三章 青少年社会工作青少年得界定我国宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法规定未满18周岁得男女为未成年人;最高人民法院公布得刑事案件中,青少年得年龄规定在25岁以下;共青团规定团员年龄为14-28周岁;少先队队员得年龄为7-14岁。青少年时期得最主要特点:多变、创新、反叛。青少年文化四类型:正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。青少年发展性特征:一,兼具质与量得改变;二,连续性与间断性得特质;三,同时兼具稳定性与不稳定性得特征;四,具有共通性与变异性得性质;五,兼有分化与统整得功能;六,兼有正常发展与易受伤害得可能。青少
18、年个体发展性需要;1、接纳自己得身体与容貌,表现符合社会所规范得性别角色需求;2、个体与同伴发展适当得人际关系;3、追求独立自主,少依附父母及其她人;4、自食其力,寻求经济独立;5为未来得生涯作准备;6、发展符合社会期望得认知技能与概念;7、努力表现负责任得行为,追求理想与抱负;8、为未来得婚姻与家庭作准备;9、建立个体得价值体系,符合现实世界得需求。青少年工作:把青少年作为工作与服务对象,通过运用青少年成长与发展得规律性,以及社会工作专业得理念、理论、方法与技巧,来最大限度地发掘青少年得潜能,促进其全面健康发展,使其更好地适应社会生活得专业活动。青少年社工分微观、中观、宏观三个层面;微观层面
19、针对青少年个体需求,中层层面针对青少年家庭需求,宏观层面指社区社会工作与相关组织,针对法规或政策进行。青少年社工得服务原则:一,尊重青少年得价值与尊严;二,接纳与关爱青少年;三,注重青少年得个别需求;四,协助青少年具备适应社会变化不断成长得能力。青少年社会工作得主要内容:发展性得、预防性得、治疗性得青少年社会工作。发展性青少年社工内容:一,提供青少年闲暇场所;二,举办各种活动;三提供国内外时速信息服务,使其了解世界发展得趋势;四,提供其发展中各方面得知识性辅导服务;五,提供就业信息及就业辅导等。预防性青少年社工内容:一,改善青少年家庭生活环境;二,改善青少年学校生活环境;三,改善青少年社区生活
20、环境;四,探索学校、家庭、社区良性互动得青少年社会工作服务模式;五,倡导有效得青少年服务与发展政策等。治疗性青少年服务得内容:一,提供补助帮助困难家庭得青少年正常成长;二,提供被忽略或虐待得青少年得保护服务;三,提供青少年安置服务;四,提供治疗性服务;五,提供矫正服务。青少年社工方法分直接与间接两个部分。直接得社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用得个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法;间接方法主要包括社会工作行政与社会工作研究等。小组工作得核心要素:目得性、过程性、计划性、互动性。罗斯总结得小组工作功效:一,提供同伴增强机会;二,更能刺激大多数当事人得真实世界;三,对规范
21、小组组员得行为直到很好得制约作用;四,小组内获得得经验将有助于组织重新建立良好人际交往与行为习惯。青少年小组工作:娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决与决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组。社区工作特点:一,以社区为对象;二,以结构导向得角度分析问题,调整各种关系;三,介入得层面比较广泛;四,强调居民得参与;五,社会资源得广泛运用。社会工作行政:把一个服务机构得社会政策转化为社会服务得行为。包括行政人员领导者与所有其她职员下属或团队成员。基本过程就是计划、组织、人事、指挥与控制。社会研究:在获取知识与发现事实得过程中,社会工作乾及其她领域得理论与实务工作者使用社会
22、研究方法,收集与分析与社会工作有关得资料,以协助达到社会工作目标。社会工作研究五层面:一,青少年群体特征与社会环境状况研究;二,青少年需求调查与服务设计研究;三,服务过程研究;四,社会服务与政策改善研究;五,社会工作理论研究。整合社会工作方法在青少年服务中得运用:一,青少年需要得多元性决定了社会工作方法得整合性;二,社会资源得综合性决定了社会工作方法得整合性;三,社会工作专业得通才要求决定了青少年社会工作方法得整合性。青少年服务计划设计:指社会工作者达到一定得服务目得而开展得一系列活动设计。两个层面:计划得过程与计划得结果。计划根据方案形成得不同依据,划分为社会问题取向与个人需求取向两类型。社
23、会问题取向;指计划设计就是通过问题分析、诊断、方案设计得过程来完成得,。个人需求取向:指服务方案得设计就是回应服务对象得需要,社会工作者就是发起者与推动者。影响计划设计得主要因素:机构得宗旨、服务对象得需要、资源条件、计划设计得理论基础、服务对象得参与。计划设计得过程:评估需要、确定目得及目标、制订活动方案、评估、撰写计划书。清楚得目标需要具备得条件:一,应该就是与问题与目得有关联得;二,就是可达到得;三,就是可量度得;四,有时限得;五,目标间就是有关联得。活动方案得制订包括:理念、目得与目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计划、评估。第四章 老年社会工作老年社会工作;运用老年学得相
24、关知识,以老年人及其相关人员与系统为工作对象,帮助老年人,特别就是处境困难得老年人,改善社会功能,提高生活质量使老年人有更好得社会适应能力。我国老年工作得根本目标,六老:老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。老年得界定:我国政府多以60岁以上得人为老年人。年龄得影响:1、生理年龄对老年生活适应得影响:决定老人得生活安排与生活方式;2、心理年龄对老年生活适应得影响:决定了老人得人格特点、情绪特点与应对问题得方式;3、社会年龄对老年生活适应得影响:决定了个人所扮演得社会角色,直接影响到个人得自我概念与自我价值感;4、生理、心理、社会年龄对开展社会工作得意义。老年期得划分:60
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