各种应急预案流程图.doc

各种应急预案流程图
一、上访闹事处理流程

接警或现场发现
无效
上报领导
无效
稳住闹事人情绪，劝其离开
稳住
闹事人情绪
闹事5人以上
闹事5人以下

维护秩序，阻止其强行上访
上报领导，视情况要求增援
集合其他队员待命

迅速加派队员维护秩序阻止其强行上访

领导现场指挥，上报机关事务管理局相关领导
监控录像，继续劝说直至其离去
通知信访办、通知机关事务局报警
安排便装人群中观察采取有效措施
通知信访办、疏散围观人群
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监控录像，继续劝说直至其离去
通知机关事务局报警

二、暴雨应急流程图
暴雨警报

气象台悬挂红色预警信号时
气象台悬挂黄色预警信号时
气象台悬挂橙色预警信号时

完成橙色色预警信号时所有工作
完成黄色预警信号时所有工作
张贴温馨提示，电子公告提示

全体人员坚守岗位待命

经理坚守岗位对外发布信息

检查排水设施、化粪池、关闭门窗等

相关岗位加派人员加强巡视

增加重点部位巡视频次，全面进入战备状况

检查应急物资，应急分队待命

时刻关注气象变化

实施抢险工作，保护设备
请求支援

清理现场，做好记录，书面上报机关事务管理局和公司

三、暴力犯罪、劫持人质事件处置流程
接警

报机关事务局保卫科向110报警，向服务中心经理及相关领导报告

稳住或控制住
犯罪嫌疑人
召集应急备勤人员
赶赴现场

监控重点部位，关注现场，及时汇报事态发展，监视录相备查

协助机关事务局保卫科、警察维持现场秩序、禁止无关人员进入、设置警戒带

通知120，协助救护

清理现场、事件记录，书面上报机关事务管理局和公司领导

四、争吵、斗殴情况处理流程
接警
当班人员迅速劝阻双方冷静、制止持械方

报告部长、服务中心经理，并视情节轻重召集应急人员赶赴现场或机关事务局报告
平息事件
劝离现场
拨打120
协助救护

清理现场
事件记录

保护现场，维持秩序
上报相关领导
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五、发现盗贼处置流程
报机关事务局保卫科让其拨打110

发现盗贼

巡逻人员封锁出事点出入口，其他人员坚守岗位，应急人员支援
立即通知部长、服务中心经理，召集应急人员支援赶赴现场
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进行全面排查

封锁所有出入口和通道

擒获疑犯移
交公安机关

监控室加强对重点部位的监控并录相备查

协助公安机关，保护现场

拨打120，协助救护

书面上报机关事务管理局和公司
清理现场并记录

六、火灾应急流程
接到报警

现场确认，
报物业客户服务中心
否

检查设备、报警复位并记录

是

严重
轻微

拨打119及120、公司领导召集应急队员组织疏散工作，抢救物资
消灭初期火灾、控制现场、通知服务中心经理

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保障应急电源，保护相关设备，启动排烟、喷淋、消火泵等消防设备
引导消防、救护车协助抢救工作
设置警戒带，维护秩序，积极自救

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清理现场，做好记录

上报机关事务管理局和公司领导

七、停车场发生交通事故处理流程
如事故双方均在场，注意保护现场，由事故双方自行协商解决
发生交通事故或者车辆擦碰
现场发现
事后发现
要求肇事方报所投保保险公司，现场勘察取证确认，注意留下车主身份证、驾驶证、行驶证复印件。
通过监控查询是否发生在本停车场以内

是
否
能否追溯到肇事车

不能
能
拨打95500保险公司电话索赔，注意留下车主身份证、驾驶证、行驶证复印件，如垫付赔偿金，则需车主签收。
出示证据，请车主自行处理
寻找肇事车辆，出示证据，双方自行协商解决
做好相关记录
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八、遇急症病人应急流程
报物业客户服务中心
遇急症病人
控制现场，防止围观
引导救援车辆，送往医院
通知家属
上报并记录
拨打120
根据现场情况进行适当急救
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九、食物中毒应急流程
事故发生

迅速了解是否还有其他人员中毒

是

保留吐泻之物，封存食品原料等

拨打120，协助急救

送往医院急救
维护秩序，排查是否有人投毒

拨打卫生防疫站并协助查找原因

是

保存录像资料等，拨打110
形成中毒事故详细报告，上报相关部门卫生监督中心

协助公安机关调查

做好相关记录

书面上报机关事务管理局和公司领导

十、发现酗酒者或者精神病人闹事应急处理
遇酗酒或者精神病人闹事
采取措施，预防伤害
报机关事务管理局拨打110
报物业服务中心
上报并记录
进行劝阻，安抚
通知家属
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十一、发生传染疫情应急处理流程
接政府通知

按政府要求采取措施

进入II级预警状态
进入IV级预警状态
进入III级预警状态

完成III级所有工作
完成IV级所有工作
确定有效的消杀药物

服务范围内进行全面消杀

确认有人感染并可能传播

采用特定药物喷洒重点部位控制人员进出
重点部位加强定期消杀

做好隔离消毒措施，工作人员注射疫苗

密切关注事态发展并适时向机关事务管理局报告
定期向机关事务管理局上报疫情况控制情况

配合政府相关部门工作

十二、燃气泄漏应急处理流程
接到报警
现场确认
否
是
现场禁止使用通讯设备和电器开关
疏散、救护、警戒
排除险情
维修人员抢修
拨打120
打开门、窗
关闭总阀
检查设备、报警复位并记录
通知值班人员
通知服务中心经理及相关人员
做好相关记录
书面上报机关事务管理局和公司领导
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十三、地震应急流程图
政府通知
突发

保持镇静，迅速疏散至人民广场并设法求救
张贴温馨提示

与机关事务管理局协商具体应急方案

主震过后，视余震频率考虑转移至更安全地方

准备应急物资关注最新通知

稳住现场人员情绪，积极自救，等待救援

转移或保护重要物资安全

增加岗位确保设备正常运行

地震消除后，实施疏散及抢救

保障足够应急人员，其余在安全地方待命

配合政府救援和善后工作

领导现场指挥，安排抢救工作

做好记录，书面上报机关事务管理局和公司领导

十四、爆炸物或疑似爆炸物处理流程
接警

巡视发现可疑物

电话恐吓

上报机关事务管理局领导，疏散人员，封锁现场

上报服务中心经理和机关事务管理局，疏散人员，封锁现场
稳定对方情绪了解其动机

让机关事务管理局保卫科拨打110，继续排查其他可疑物

组织人员排查可疑物并让机关事务管理局保卫科拨打110

劝说对方放弃恐怖活动并设法得知爆炸物位置

协助公安专业人员排除可疑物
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做好记录并书面上报机关事务管理局和公司领导
协助公安专业人员做好相关工作

做好记录，书面上报机关事务管理局限和公司领导

十五、车辆丢失应急处理流程
接警

查看现场，了解情况

报机关事务管理局保卫科拨打110,查看监控录像，寻找证据

配合公安机关处理善后工作

做好记录，书面上报机关事务管理局和公司领导