美容沙龙日常礼仪及接待话术.docx

美容沙龙日常礼仪及接待话术

一 接待顾客的流程
人员：美容师或接待人员
1 为顾客开门
2 鞠躬
3 询问需要的美容服务
话术：
1 贵宾您好!
2 欢迎光临
二 茶水
人员：美容师 接待人员
端茶水的要求 ：两手端起，右手撑杯旁，左手托杯底
脚步缓和，茶水不要过满
话术：
您好！您请喝茶
三 寄放物品带领入内
人员：美容师 接待人员
走在顾客前方以手势引导客人
话术：
贵宾您好！请把物品寄放在这边
贵宾您好！请往这边走

四 带领嘉宾入座更衣
人员：美容师 接待人员
1 引领顾客至美容室
2 引领顾客更衣
话术：
您好！这是您的位置
您好！请您到更衣室换下衣服好吗？
五 美容师自我介绍
人员：美容师
1美容师先自我介绍
2卸妆 洗脸 整肌 去角质 舒缓 按摩 精华液 面膜 保养品
3 以熟练的动作专心做服务
话术：
X姐您好!我叫小丽，今天的课程由我为您服务，若有不习惯或服务不周到之处，您可以直接告诉我，并希望今天的服务能使您满意
背部芳香SPA:您受力怎样？做的过程您可以直接告诉我，下次我就知道了
包头：会不会太紧

六 询问顾客的属性
人员：美容师
一面动作一面询问顾客的是会员，非会员或新顾客
话术：
X姐您以前有没有来过我们店？
（若来过）有没有加入会员
（若有，则介绍最近会员的优惠）最近我们会员有特惠活动····
（若没有来过或没有加入会员则强力推荐加入会员好处）如果您加入会员，不但所有服务享受XX折扣优惠，还有机会晋升VIP会员，享受更优惠待遇
七 推荐商品和项目
人员：美容师
与顾客建立信任和感情后，斟酌恰当时机根据顾客肤质和季节，体质需要推荐商品和项目
话术：
X姐平常用什么保养品来保养皮肤？
您的肤质是属于XX，建议您用XX方法来保养
我们店有好几个客人和您皮肤差不多的，用了我们店里的XX商品或XX项目，效果特别好，您也来一套吧！
八 更衣 接待茶水 休息
人员：美容师
告知顾客完成服务
带领顾客更衣
递送茶水或杂志
话术：X姐，我们已经做完了，这样的效果您感觉满意吗？
请更换一下衣服，喝茶休息一下
九 付款 划卡
人员：美容师 前台
引领顾客至前台
收款结账
话术：
X姐，请看一下您的会员卡可以吗？
X姐，这是您的消费金额，您是现金还是刷卡？谢谢您！
十 送顾客出门
人员：美容师，接待员 店长
协助顾客取出寄放物品
开门送客
话术：贵宾慢走！欢迎您再度光临，请慢走，再见！

内容总结

（1）美容沙龙日常礼仪及接待话术

一 接待顾客的流程
人员：美容师或接待人员
1 为顾客开门
2 鞠躬
3 询问需要的美容服务
话术：
1 贵宾您好
（2）我叫小丽，今天的课程由我为您服务，若有不习惯或服务不周到之处，您可以直接告诉我，并希望今天的服务能使您满意
背部芳香SPA:您受力怎样
（3）X姐，这是您的消费金额，您是现金还是刷卡