工程咨询单位.pptx
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1、第三章第三章 工程咨询工程咨询单位单位1 1 本章结构本章结构2 2 大纲要求大纲要求1.1.工程咨询单位的组织设计与市场准人。工程咨询单位的组织设计与市场准人。2.2.工工程程咨咨询询单单位位的的业业务务管管理理(新新版版:工工程程咨咨询单位管理)。询单位管理)。3.3.工程咨询单位的服务质量。工程咨询单位的服务质量。4.4.工程咨询单位的风险管理与工程保险。工程咨询单位的风险管理与工程保险。3 3第一节第一节 工程咨询单位概述工程咨询单位概述一一、工程咨询单位的含义(熟悉)、工程咨询单位的含义(熟悉)工工程程咨咨询询单单位位,是是从从事事工工程程咨咨询询业业务务并并具具有有独独立立法法人人
2、资资格格的的企企业业、事事业业单单位位的的统统称称。同同其他类型组织一样,它包括其他类型组织一样,它包括三个方面的要素三个方面的要素:(一)具有特定的组织形式和组织结构;(一)具有特定的组织形式和组织结构;(二)具有明确的业务性质定位和法人地位;(二)具有明确的业务性质定位和法人地位;(三)具有明晰的责任约束机制及活动规则。(三)具有明晰的责任约束机制及活动规则。4 4 真题真题工工程程咨咨询询单单位位作作为为具具有有独独立立法法人人资资格格的的企企业业或或事事业业单单位位,其其构构成成要要件件包包括括()等。等。A A具有特定的组织形式和组织结构具有特定的组织形式和组织结构 B B具有员工持
3、股的注册资本具有员工持股的注册资本C C具有明确的业务定位和法人地位具有明确的业务定位和法人地位 D D具有明晰的责任约束机制及活动规则具有明晰的责任约束机制及活动规则E E具有从事国际工程咨询业务的能力具有从事国际工程咨询业务的能力 答案答案ACDACD5 5二、国外工程咨询单位分类(新增内容)二、国外工程咨询单位分类(新增内容)1 1.工程咨询公司工程咨询公司(或顾问公司)(或顾问公司)以以投投资资项项目目的的机机会会研研究究、可可行行性性研研究究、工工程程设设计计与与经经济济学学咨咨询服务工作为主询服务工作为主的公司。的公司。2.2.工程设计咨询公司工程设计咨询公司(或事务所)(或事务所
4、)以设计业务为核心,主要完成民用建筑工程设计咨询工作以设计业务为核心,主要完成民用建筑工程设计咨询工作。3.3.项目管理公司项目管理公司(CM)专专门门为为一一些些大大中中型型、技技术术复复杂杂的的工工程程项项目目的的业业主主(作作为为业业主主代表)提供专业化的项目管理或项目管理承包代表)提供专业化的项目管理或项目管理承包。4.4.工程公司工程公司(EPC)即从事全过程即从事全过程交钥匙交钥匙管理。管理。6 6三、我国工程咨询单位分类(熟悉)三、我国工程咨询单位分类(熟悉)我国的工程咨询单位,大体分为以下我国的工程咨询单位,大体分为以下三类三类:(一)(一)综合性工程咨询单位综合性工程咨询单位
5、从从事事宏宏观观层层面面的的规规划划、政政策策咨咨询询和和项项目目投投资资决决策策等咨询等咨询。具有跨行业、跨部门、跨学科的特点。具有跨行业、跨部门、跨学科的特点。(二)(二)专业性工程咨询单位专业性工程咨询单位主要进行专业技术咨询主要进行专业技术咨询。如设计院、规划院等。如设计院、规划院等。(三)(三)管理性工程咨询单位管理性工程咨询单位从事工程建设管理咨询服务从事工程建设管理咨询服务。例如工程监理企业、例如工程监理企业、项目管理公司(代建制)等。项目管理公司(代建制)等。7 7四、工程咨询单位的市场准入四、工程咨询单位的市场准入(一)工程咨询单位的资格管理(了解)一)工程咨询单位的资格管理
6、(了解)为为严严格格市市场场准准入入,保保障障工工程程咨咨询询质质量量,2005年年3月月4日日国国家家发发改改委委颁颁布布了了工工程程咨咨询询单单位位资资格格认认定定办办法法,将将工工程程咨咨询询单单位位资资格格管管理理分为分为资格等级、咨询专业和服务范围资格等级、咨询专业和服务范围三部分三部分。工程咨询单位资格等级分为工程咨询单位资格等级分为甲级、乙级、丙甲级、乙级、丙级三级级三级;31个工程咨询专业个工程咨询专业。8 8(二)工程咨询单位的登记注册(熟悉)(二)工程咨询单位的登记注册(熟悉)1 1作作为为企企业业的的工工程程咨咨询询单单位位,需需要要到到咨咨询询单单位位所所在在地的地的工
7、商管理部门工商管理部门去分级注册登记去分级注册登记。申申请请设设立立工工程程咨咨询询有有限限责责任任公公司司登登记记需需提提交交的的文文件件、证件证件包括:包括:公司董事长签署的公司董事长签署的设立公司设立公司登记登记申请书申请书(或指定(或指定(委托)书);(委托)书);公司章程公司章程;具有法定资格的验资机;具有法定资格的验资机构出具的构出具的验资证明验资证明;股东的;股东的法人资格证明法人资格证明或自然人或自然人身份证明;身份证明;公司法定代表人任职文件公司法定代表人任职文件和身份证明;和身份证明;公司名称预先核准通知书;公司住所证明公司名称预先核准通知书;公司住所证明。9 9 真题真题
8、登登记记设设立立工工程程咨咨询询有有限限责责任任公公司司,必必须须提交的申请文件包含(提交的申请文件包含()。)。A.A.公司的组织机构设置文件公司的组织机构设置文件 B.B.公司法定代表人的身份证明公司法定代表人的身份证明C.C.公司的主要人员名单公司的主要人员名单 D.D.公司住所证明公司住所证明E.E.公司章程公司章程 答案答案 BDE BDE 10102 2作为事业单位的工程咨询单位作为事业单位的工程咨询单位作为作为事业单位事业单位的工程咨询单位,的工程咨询单位,需要政府编需要政府编制部门、人事部门批准编制人数,确定事业制部门、人事部门批准编制人数,确定事业单位类型,其中属于财政全额或
9、差额拨付事单位类型,其中属于财政全额或差额拨付事业费的单位,还需征得财政部门同意才能成业费的单位,还需征得财政部门同意才能成立,但成立立,但成立自收自支自收自支事业单位无需财政部门事业单位无需财政部门审核同意。审核同意。1111五、工程咨询单位的组织设计五、工程咨询单位的组织设计(一)组织设计的一)组织设计的6项原则(掌握)项原则(掌握)1 1精简、高效原则;精简、高效原则;2 2集权与分权原则;集权与分权原则;3 3管理层次与管理跨度适当原则;管理层次与管理跨度适当原则;C=N2C=N2N-1N-1+(N-1)+(N-1)4 4岗位责任与权力一致原则;岗位责任与权力一致原则;5 5专业分工与
10、协作相结合原则;专业分工与协作相结合原则;6 6才职相称原则。才职相称原则。常见的组织机构模式有:常见的组织机构模式有:直线制组织形式、职能制直线制组织形式、职能制组织形式、直线职能制组织形式、事业部制组织形组织形式、直线职能制组织形式、事业部制组织形式和矩阵制组织形式等式和矩阵制组织形式等。1212 真题真题工工程程咨咨询询单单位位组组织织设设计计原原则则中中,不不包括(包括()原则。)原则。A A集权与分权集权与分权 B B权责一致权责一致C C才职相称才职相称 D D团结协作团结协作 答案答案D D 1313注:注:根据工程咨询业务的特点,除了要遵循组织设计的一般原则,根据工程咨询业务的
11、特点,除了要遵循组织设计的一般原则,工程咨询单位的组织设计还应考虑以下七个因素:工程咨询单位的组织设计还应考虑以下七个因素:(1)适应市场导向,能够)适应市场导向,能够对市场需求及时反应并有效决策对市场需求及时反应并有效决策;(2)体体现现项项目目管管理理特特点点,组组织织机机构构有有一一定定的的弹弹性性和和灵灵活活性性,便便于根据不同用户和任务的要求,迅速组织项目小组;于根据不同用户和任务的要求,迅速组织项目小组;(3)体现体现对业务以及员工的对业务以及员工的专业化管理专业化管理;(4)突出)突出专业人员或专家的系统管理专业人员或专家的系统管理;(5)业业务务开开发发部部门门、协协调调部部门
12、门与与执执行行部部门门分分开开,以以突突出出咨咨询询服服务营销、客户管理、合同管理及法律事务管理方面的职能务营销、客户管理、合同管理及法律事务管理方面的职能;(6)业业务务部部门门的的设设置置兼兼顾顾专专业业领领域域及及地地区区市市场场,既既有有按按专专业业领领域设置的业务部门,又有按客户所在区域设置的地区分部;域设置的业务部门,又有按客户所在区域设置的地区分部;(7)强调在管理协调、信息支持、知识研发方面的保障服务功强调在管理协调、信息支持、知识研发方面的保障服务功能能。141420112011真题真题工工程程咨咨询询单单位位进进行行自自身身组组织织设设计计,应应考考虑的因素主要有虑的因素主
13、要有()等。等。A A项目管理特点项目管理特点 B B市场导向市场导向C C员工专业化管理员工专业化管理 D D本单位经济效益本单位经济效益E E业务部门的专业分工设置业务部门的专业分工设置 答案答案ABCEABCE1515(二)工程咨询单位的管理层次(掌握)(二)工程咨询单位的管理层次(掌握)工程咨询单位的管理层次分为三层,他们各司其责,具体见表工程咨询单位的管理层次分为三层,他们各司其责,具体见表31。表表31 工程咨询单位管理层次工程咨询单位管理层次1616层次层次人员组成人员组成职职 责责最高管最高管理层理层董董事事会会或或执执行行董董事事会会的的董董事事,公公司司的的总总裁裁、副副总
14、总裁裁、总总工工程程师师、总总会会计师等高级职员。计师等高级职员。制定公司的长远目标、发展战略制定公司的长远目标、发展战略;评价评价整个公司的整个公司的业绩业绩。中间管中间管理层理层公司的部门经理、部门工程师等。公司的部门经理、部门工程师等。主主要要负负责责项项目目市市场场开开发发,技技术术服服务务;协协调调控控制制项项目目的的进进度度以以及及日日常常业业务务建建设设;进进行行人人员员培培训训、公公司司财财务务管管理理等等,并并向向最最高高管管理层理层报告报告工作。工作。作业管作业管理层理层各专业负责人,如主任工程师等。各专业负责人,如主任工程师等。负责部门具体工作的指导、监督和检查负责部门具
15、体工作的指导、监督和检查 真题真题 工工程程咨咨询询公公司司最最高高管管理理层层的的职职责责是是()。)。制定公司的长远目标制定公司的长远目标 负责公司的财务管理负责公司的财务管理制定公司的发展战略制定公司的发展战略 评价公司的业绩评价公司的业绩负责公司的人员培训负责公司的人员培训 答案答案 ACD ACD1717第二节第二节 工程咨询单位管理工程咨询单位管理一、工程咨询单位的发展战略一、工程咨询单位的发展战略是是指指为为工工程程咨咨询询单单位位制制定定关关系系长长远远和和全全局局性性的专业发展行动方案。的专业发展行动方案。关键关键是确立咨询单位的是确立咨询单位的业务定位和发展目标业务定位和发
16、展目标,识别并培育识别并培育能够达成目标的能够达成目标的核心竞争力核心竞争力。181820112011真题真题 工工程程咨咨询询单单位位制制定定发发展展战战略略应应考考虑虑的的因因素素主主要有要有()等。等。A A管理层次管理层次 B B业务定位业务定位C C发展目标发展目标 D D财务管理体系财务管理体系E E核心竞争力核心竞争力 答案答案 BCE BCE1919一、工程咨询单位的发展战略一、工程咨询单位的发展战略(一)发展战略选择(了解)(一)发展战略选择(了解)选择战略,主要是考虑选择战略,主要是考虑竞争优势竞争优势。(二)市场战略的评估和预测(了解)(二)市场战略的评估和预测(了解)1
17、 1机遇和挑战分析;机遇和挑战分析;2 2市场预测与分析。市场预测与分析。市场分析与预测是市场营销的关键环节市场分析与预测是市场营销的关键环节,是是在深入的市场调研,掌握各种资料基础上,在深入的市场调研,掌握各种资料基础上,运用定性与定量分析方法,分析咨询市场的运用定性与定量分析方法,分析咨询市场的机会和前景机会和前景。2020(三)确立发展目标(熟悉)(三)确立发展目标(熟悉)1 1市场目标市场目标 例如扩展业务范围,提高市场占有率等例如扩展业务范围,提高市场占有率等 2 2盈利目标盈利目标 财财务务收收益益目目标标,这这是是咨咨询询单单位位发发展展的的经经济济基基础础。如利润率、利税率等。
18、如利润率、利税率等。3 3贡献目标贡献目标 对国家和地区的社会经济发展及自然资源所对国家和地区的社会经济发展及自然资源所作的贡献。作的贡献。2121典型题目:典型题目:工工程程咨咨询询单单位位的的发发展展战战略略,确确立立发发展展目目标不包括标不包括()。A A市场目标市场目标 B B盈利目标盈利目标C C组织目标组织目标 D D贡献目标贡献目标 答案答案 C C2222(四)培养核心竞争力(了解)(四)培养核心竞争力(了解)建建立立和和培培养养核核心心能能力力是是咨咨询询单单位位实实现现其其战战略略目标的必然选择目标的必然选择,包括,包括6方面工作:方面工作:1.1.识别识别核心能力;核心能
19、力;2.2.加加强强研研发发创创新新,注注重重专专有有知知识识和和方方法法的的积积累累;3.3.加加强强专专家家人人才才队队伍伍建建设设和和核核心心专专业业人人才才的的培训培训;4.4.追求追求高质量的咨询服务;高质量的咨询服务;5.5.采用采用先进的工具和手段;先进的工具和手段;6.6.格守格守职业道德规范,注重维护组织形象。职业道德规范,注重维护组织形象。2323二、工程咨询单位业务的市场开发二、工程咨询单位业务的市场开发(一)工程咨询市场的特点(了解)一)工程咨询市场的特点(了解)1 1国内工程咨询市场的特点国内工程咨询市场的特点在工程项目咨询在工程项目咨询任务量越来越大任务量越来越大,
20、对工程咨,对工程咨询单位的技术水平和服务质量询单位的技术水平和服务质量要求越来越高要求越来越高。工程咨询市场工程咨询市场竞争越来越激烈竞争越来越激烈,24242 2国际工程咨询市场的特点国际工程咨询市场的特点(1)影响因素多,咨询环境复杂影响因素多,咨询环境复杂 例例如如:受受不不同同法法律律,经经济济发发展展水水平平,文文化化环环境和地理气候等约束影响;境和地理气候等约束影响;(2)风险相对较大风险相对较大(3)合同管理困难合同管理困难例例如如:对对合合同同条条款款的的理理解解易易产产生生歧歧义义,处处理理比较复杂。比较复杂。(4)技术标准的庞杂会给工程咨询带来困难技术标准的庞杂会给工程咨询
21、带来困难例如:各发展中国家自己的例如:各发展中国家自己的“技术规定技术规定”等。等。2525(二)市场调查与营销环境分析(了解,(二)市场调查与营销环境分析(了解,删去了原咨删去了原咨询服务营销询服务营销)市市场场调调查查是是指指运运用用一一定定的的方方法法和和手手段段,搜集市场信息的过程搜集市场信息的过程。包括:。包括:1 1政策、法律政策、法律环境调查;环境调查;2 2经济经济环境调查;环境调查;3 3社会社会人文人文环境调查;环境调查;4 4技术应用技术应用环境调查;环境调查;5 5市场市场供求供求调查等。调查等。2626典型题目:典型题目:国际工程咨询市场的特点不包括国际工程咨询市场的
22、特点不包括()。A A咨询环境复杂咨询环境复杂 B B工程项目咨询任务量越来越大工程项目咨询任务量越来越大C C风险相对较大风险相对较大 D D合同管理困难合同管理困难 答案答案 B B2727(三)目标市场选择与市场定位(熟悉)(三)目标市场选择与市场定位(熟悉)目标市场营销的过程包括:目标市场营销的过程包括:市场细分、目标市场选择和市场定位市场细分、目标市场选择和市场定位。1 1市场细分市场细分市市场场细细分分就就是是在在市市场场调调研研的的基基础础上上,把把整整个个咨咨询询市市场场化化分分为为若若干干群群体体。例如:例如:(1)按区域细分)按区域细分 国国际际上上通通常常将将全全球球工工
23、程程市市场场划划分分为为:亚亚太太、中中东东、欧欧洲洲、非非洲洲、北北美美和拉美和拉美六大六大市场市场;(2)按专业领域细分)按专业领域细分 可可以以划划分分为为建建筑筑工工程程、水水利利工工程程、矿矿山山工工程程、铁铁路路工工程程、公公路路工工程程等;等;(3)按技术类型细分)按技术类型细分 即对(即对(2)中每一个专业领域都可以进一步细分。例如,可以将建筑)中每一个专业领域都可以进一步细分。例如,可以将建筑工程划分投资前期、准备期、实施期以及运营期等若干咨询服务阶段;工程划分投资前期、准备期、实施期以及运营期等若干咨询服务阶段;2828(三)目标市场选择与市场定位(熟悉)(三)目标市场选择
24、与市场定位(熟悉)2 2目标市场选择目标市场选择在在市市场场细细分分后后,咨咨询询单单位位应应研研究究和和选选择择准准备备进入的细分市场,进入的细分市场,即目标市场即目标市场。3 3市场定位市场定位市市场场定定位位是是营营销销成成败败的的关关键键,如如产产品品类类定定位位,目标顾客定位等。目标顾客定位等。4 4主要营销手段主要营销手段(1)建立网页;()建立网页;(2)争取客户举荐;()争取客户举荐;(3)广告宣传;(广告宣传;(4)树立品牌形象;()树立品牌形象;(5)专业)专业出版物;(出版物;(6)保持良好的公共关系)保持良好的公共关系。2929 真题真题工工程程咨咨询询单单位位的的主主
25、要要营营销销手手段段包包括括()。)。A A建立网页建立网页 B B联合联合C C发行专业出版物发行专业出版物 D D价格促销价格促销E E树立品牌形象树立品牌形象 答案答案 ACE ACE3030(四)项目的分析与选择(熟悉)(四)项目的分析与选择(熟悉)项目的分析和筛选过程一般要经过三个步骤:项目的分析和筛选过程一般要经过三个步骤:3131 真题真题在在咨咨询询业业务务市市场场开开发发分分析析的的筛筛选选步步骤骤中中,深深入分析客户要求、公司技术能力、入分析客户要求、公司技术能力、竞竞争争能能力力、项项目目风风险险、商商务务竞竞争争策策略略等等工工作作是由(是由()来完成的。)来完成的。.
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- 关 键 词:
- 工程 咨询 单位
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