度员工敬业度调查方案建议.pptx
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1、2016年度员工敬业度调查方案建议领航人力资本 探索用人之道Pioneering HR ManagementExploring Working Solution2016年3月本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).目 录一 员工敬业度调查需求分析二 敬业度调查模型与方法论三 敬业度调查方案规划四 太和顾问公司介绍本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This
2、 document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).一、员工敬业度调查需求分析本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may con
3、tain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).行业下行与员工工作热情、职业发展方向之间的矛盾逐渐显现,员工的实际表现与敬业意愿开始出现走弱的趋势;行业高端管理人才、技术专家面临着同行之间的激烈竞争,随时存在着被竞争对手挖走的风险;更多的90后员工走入职场,他们的管理难度大于80、70前员工;基层员工的留任意向也开始逐渐降低,员工离职率不断增大;公司缺少与员工之间沟通渠道,不能了解员工真实想法;.你了解你了解你了解你了解我们吗我们吗我们吗我们吗?公司面临的问题发展
4、目标(高管)企业2016年度战略发展扩张目标;业绩的持续稳定增长;企业战略发展目标;人才支撑(HR)高端的行业管理人才;稳定的、高质量的基层(一线)工作员工群体;员工良好的工作热情与团队协作;管理环境(体系)高凝聚力的企业文化;明确的岗位权责与高效的制度流程;激励性的薪酬福利体系;明确的个人发展通道;人性化的员工关怀体系;本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).了解员
5、工真实想法、有效构筑管理体系创造良好管理环境美国著名零售业巨头西尔斯公司利用“员工顾客公司利润”找到了起死回生的妙方,根据西尔斯的研究表明:员工满意度提升5%顾客满意度提升1.3%企业绩效0.5%根据太和顾问7年来对家企业,上百万条员工敬业度数据,以及组织关键绩效指标关联分析得出,员工敬业度每提升10%,组织营业利润将提升2.6%:敬业度指数员工行为表现客户行为表现企业组织绩效敬业度提升10%离职率下降3.4%缺勤率下降4.7%个人绩效提升2.7%客户重购增长4.6%新客户增加2.1%客户投诉下降5.8%销售收入增长3.8%营业利润增长2.6%本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。T
6、his document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).显著的正相关性本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).员工的薪酬太低,内部薪酬不公平?公司人际关系不好,工作氛围不好?公司的规章制度太严格,不人性化?
7、感觉在公司个人的发展前途渺茫?工作压力大,影响我的正常生活?员工工作为什么不努力寻找敬业驱动源 公司需要通过员工敬业度调查这种企业的健康体检方式,搭建公司与员工之间的沟通平台,切实把握员工的思想动态与实际需求,通过分析进而采取有针对性的管理措施,创造一个能吸引和保留员工的工作环境,才能支撑企业未来的发展目标。本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).组织继续提升敬业度显
8、著上升有效投入资源B有效投入群体C敬业度上升不明显无效投入资源A无效投入群体D满意度上升投入不同资源投向不同群体敬业度上升不明显资源A资源B群体C群体D通过员工敬业度的分析和有效管理,确保企业实现组织资源的优化配置,把有效的组织资源投入到有效的员工群体,降低无效投入、带来最大产能,切实推进企业年度发展目标的落实与未来发展目标的实现。搭建敬业度管理体系本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized
9、 person(s).第三方调研能够帮助企业更准确的获取员工数据1最大化的消解员工抵触情绪包括前期沟通、后期数据有效性验证等完整的调查流程长期实践检验的专业问卷模型体系与科学分析体系2问卷模型经过众多客户的实践检验强大的数据分析能力、问题诊断与咨询能力依托外部行业常模实现客户与外部数据的市场对标3行业常模用于在同行业内不同企业间的对比,行业常模告知组织在市场中的坐标位置同一岗位序列常模对比使组织更清楚岗位构架问题不同阶段、群体员工需求不同,太和顾问告知员工在不同阶段的需求变化规律持续合作给企业带来更多其他成功实践与知识共享4稳定的模型与持续的优化,为企业提供不断升级服务更多的行业客户管理实践为
10、企业提供管理参照选择第三方的重要性二、敬业度调查模型与方法论本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).责任、自身感受领导风格、培养、认可、信任、制度流程工作职责企业文化、工作与生活、同事合作、资源管理薪酬、福利、绩效环境发展机会、培训薪酬职业发展工作表现努力留任赞扬满意度五大因素与十六个细分因素敬业度三个细分因素本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This
11、document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).员工满意度是员工对企业的管理感受,满意度调查并未给企业指明管理上改进的真正方向。只有通过满意度、敬业度综合调查与科学分析,准确获取相关数据并深度挖掘两者之间的联系,才能找到企业管理的问题点,从而提升员工敬业度、提高经营业绩。调查指标体系学历中国常模区域常模行业常模岗位常模部门年龄司龄层级员工入职多长时间后可能出现敬业度波动?90后员工如何取得工作生活的平衡?高学历员工群体的有哪些特殊诉
12、求?销售导向与服务导向的企业如何管理?郑州地区和武汉地区员工心态有什么不同?同行业的企业之间员工如何流动?中国员工的敬业度真的低吗?民营企业为何成为员工的跳板?海归、海外员工如何适应本土企业?多维度外部对比 常模是用于衡量组织状态的外部标准水平数据,常模数据来源于太和顾问持续的客户数据积累。常模数据可以帮助组织清晰了解自己的优劣势。由于常模反映出多数组织的水平,因此对组织更具参考意义。本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use
13、 of the authorized person(s).本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).驱动因素分析方法一:满意度因素外部对比二:不同敬业程度群体对比三:满意度改进效果矩阵四:员工主观建议分析满意度外部对比分析用于发现组织的不足。与业内其他企业相比,员工有可能因为哪些因素不满意而产生工作懈怠或者离职到竞争对手那里?不同敬业程度员工群体对比用于发现高敬业度群体
14、更关注的因素。在员工从不敬业 到敬业转化的过程中,哪 些因素更受到员工的关注和认可?满意度改进效果矩阵用于发现那些对于提升员工敬业度效果更明显的因素。哪些满意度因素能够更有效地驱动员工敬业?员工主观建议分析用于发现员工更关注的因素。直接让员工选择,大多数员工会首先想到改进哪些因素?多种分析定位驱动因素本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).区分群体,对比关键指标员工满
15、意度:从员工立场看组织,组织满足了我的需求吗?员工敬业度:从组织立场看员工,员工全身心为组织敬业服务吗?低高高优先投入:高敬业度,低满意度员工群体保持投入:高敬业度,高满意度员工群体选择投入:低敬业度,低满意度员工群体优化调整:低敬业度,高满意度员工群体员工满意度是员工对组织的管理感受,员工敬业度是员工对组织的投入。员工满意度可视为组织对员工的投入,员工敬业度可视为员工对组织的产出。A、调查概述部分B、基本信息部分C、客观题部分(选择题)D、主观题部分说明:人群划分方式会根据企业人群情况适当调整;人群的区分可以分别包括性别、年龄、工龄、部门、岗位、职务层级等等;根据客户的具体情况来定。说明:问
16、卷开始之前,会有一些关于此次调查会的价值详述;同时对整个问卷的填写操作方法做说明,并设置一些题目中涉及的名词的解释。说明:客观题目之外,问卷设计员工的开放性的主观题目,让员工直接回答对个人工作效率及个人投入影响最大的公司的管理问题点。说明:题目为一个正向性问题描述,员工回答认同情况;每道题目设偶数个选项,让员工在选择的时候一定区分出偏向性;太和顾问的问卷题目共6个答案选项(完全同意、同意、基本同意、略有异议、不同意、完全不同意)。本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential infor
17、mation,Only for the use of the authorized person(s).调查问卷结构说明三、敬业度调查方案规划本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only
18、 for the use of the authorized person(s).调查需求了解梳理调整问卷员工访谈调查需求问卷调查资料研究问卷结构梳理人力资源部沟通问卷内容梳理消除员工顾虑,真实反应问题用适当的方式鼓励员工参与提高调查结果的保密性及时向员工反馈结果问卷题目细化,深入反馈现状细化员工群体划分有针对性的改进方案辅助改进方案的落地人员能力的提升制定实施方案全面了解群光广场的需求,明确项目目标,合理制定方案,力保实施落地本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential inform
19、ation,Only for the use of the authorized person(s).p项目范围:群光广场武汉公司参加,参与总人数400人。p调查方式:调查采用线上问卷形式,由群光广场内部项目组负责推动进员工问卷填报回收,太和顾问对数据收集过程进行网上进度监控。p项目周期:贵司敬业度调查涉及前期沟通、开放性问题汇总分析、整体问卷数据的汇总统计、分析诊断等,项目周期约需要4周左右。p最终交付报告形式:交付一份全体员工敬业度调查分析总报告(PDF版本)及数据附录(Excel版本),其中Excel数据报告为整体及各维度敬业度、满意度、各问题具体得分及影响力分析结果;另太和顾问根据分析
20、结果和行业经验予以建议。p数据对标:中国地区商管行业数据对标。p数据保密原则:调查原始数据不提供贵司查阅,报告里面员工人数少于5人的群体,不对其进行细节分析和展示。调查方案预设本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).项目运作过程项目计划目标沟通模型确认问卷准备项目准备项目介绍注意事项宣导培训调前访谈项目启动问卷填报数据收集有效筛查调后访谈项目实施数据分析调研报告管理诊
21、断后续建议数据分析项目汇报报告详解结果公布成果汇报优化与定制问卷,定制企业文化预期模块一线员工使用纸版问卷;顾问辅助宣讲,提升调查真实性。总报告与分报告完整呈现,反映共性与个性问题。集团管理大会结果呈现,协助提升管理团队认知。员工敬业度调查结果分析主观题目员工访谈客观题目定量分析调查结果深入挖掘数据结果提取观点,定性分析本文件可能涉及保密或机密内容,仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).项目实施
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- 员工 敬业 调查 方案 建议
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