酒店企业文化.pptx
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1、企业文化企业文化主编:主编:*酒店酒店*酒店酒店的使命的使命 v创造成功的品牌,最能彰显时尚生活的商务创造成功的品牌,最能彰显时尚生活的商务酒店。而我们将通过我们自己的努力形成一酒店。而我们将通过我们自己的努力形成一个互爱、互助、和谐、信任、尊重、真诚、个互爱、互助、和谐、信任、尊重、真诚、团结、共赢的团队。并以优质的服务成为酒团结、共赢的团队。并以优质的服务成为酒店中的佼佼者。以人为本、利益其次,为社店中的佼佼者。以人为本、利益其次,为社会培养教育人才,为社会做贡献。会培养教育人才,为社会做贡献。*酒店酒店*酒店酒店的核心价值观的核心价值观 v信任、尊重、协作、接收、平等、创新、感信任、尊重
2、、协作、接收、平等、创新、感恩、谦卑、进步,并在酒店总经理的带领下恩、谦卑、进步,并在酒店总经理的带领下鼓励我们每一个人不断的修正自己的缺点,鼓励我们每一个人不断的修正自己的缺点,让每个人能学到做人,做一个怎样的人。让每个人能学到做人,做一个怎样的人。*酒店酒店*酒店酒店的信念的信念 v不抛弃、不放弃,让每个人都能有机会改变不抛弃、不放弃,让每个人都能有机会改变自己的生活,作为自己的生活,作为*酒店的一员,只要酒店的一员,只要你坚持,只要你用心,机会对每个人都是平你坚持,只要你用心,机会对每个人都是平等的。等的。*酒店酒店*酒店酒店的宗旨的宗旨 v用我们的爱心和关心感动每一个宾客,让宾用我们的
3、爱心和关心感动每一个宾客,让宾客有宾至如归的感觉。客有宾至如归的感觉。*酒店酒店*酒店酒店服务提点服务提点 v标准服务、个性服务、贴心服务、预知服务、标准服务、个性服务、贴心服务、预知服务、微笑服务、快步服务。所有的服务都只为了微笑服务、快步服务。所有的服务都只为了宾客,服务无止境,没有最好只有更好。宾客,服务无止境,没有最好只有更好。v*酒店酒店酒店酒店“四心四心”服务:服务:诚心、贴心、诚心、贴心、舒心、动心。舒心、动心。*酒店酒店*酒店酒店服务管理服务管理 v我们公司采用的制度是无情的,管理是有情的,用我们公司采用的制度是无情的,管理是有情的,用无情的制度有情地管理。在工作中我们按制度工
4、作,无情的制度有情地管理。在工作中我们按制度工作,员工犯错绝对处罚不留情、不管是谁;在严格的管员工犯错绝对处罚不留情、不管是谁;在严格的管理下我们有着一批优秀的员工,在工作之外,我们理下我们有着一批优秀的员工,在工作之外,我们关心员工,想着所想为其分忧一些生活的细节我们关心员工,想着所想为其分忧一些生活的细节我们也去帮助,所以在私下我们和员工是朋友,他们在也去帮助,所以在私下我们和员工是朋友,他们在工作中会更好的配合我们。工作中会更好的配合我们。*酒店酒店*酒店酒店管理方针管理方针 v高、严、细、实。高、严、细、实。高高高起点、高标准、高效率;高起点、高标准、高效率;严严严密的制度、严格的管理
5、、严明的纪律;严密的制度、严格的管理、严明的纪律;细细细致的思想、细微的服务,细密的工作计划细致的思想、细微的服务,细密的工作计划 和检查;和检查;实实布置工作要落实,开展工作要扎实、反映情布置工作要落实,开展工作要扎实、反映情 况要真实。况要真实。*酒店酒店*酒店酒店管理要诀管理要诀 v细节、细节,还是细节,检查、检查,还是细节、细节,还是细节,检查、检查,还是检查,我们再细节中不断改善,在检查中不检查,我们再细节中不断改善,在检查中不断落实在配合中提高服务。断落实在配合中提高服务。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化 v服务品牌:服务品牌:自然幸福的微笑。自然幸福的微笑。*酒店酒店*酒店酒
6、店企业文化企业文化 v宣传口号:宣传口号:相聚相聚*酒店,成就辉煌人生。酒店,成就辉煌人生。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化 v酒店作风:酒店作风:以舒适优美的环境,高质稳定的产品,以舒适优美的环境,高质稳定的产品,快速快捷的服务赢得顾客。快速快捷的服务赢得顾客。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化 v酒店目标:酒店目标:优质服务,不断创新,成就一流国际精优质服务,不断创新,成就一流国际精品酒店。品酒店。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化 v酒店分为:酒店分为:亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化 v酒店精神:酒店精
7、神:光明正大,实事求是,群策群力,主动光明正大,实事求是,群策群力,主动创造,公平竞争。创造,公平竞争。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化v经营定位:经营定位:有陕西特色的精品酒店。有陕西特色的精品酒店。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化v价值观念:价值观念:珍惜酒店声誉,尊重宾客和同事,且不失珍惜酒店声誉,尊重宾客和同事,且不失尊严。尊严。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化v制胜法宝:制胜法宝:团队至高无上。团队至高无上。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化 v质量观念:质量观念:注重细节,尽善尽美。注重细节,尽善尽美。*酒店酒店*酒店酒店企业文化企业文化 v成本观念:成本观念:合理之
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