目标绩效管理教材欧派.pptx
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1、目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-1-目标管理目标管理与绩效与绩效考核考核广州欧派橱柜企业有限公司广州欧派橱柜企业有限公司编制:人力资源部编制:人力资源部主讲:罗军华主讲:罗军华时间:时间:20062006年年6 6月月8 8日日目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-2-第一部分 认识绩效管理及考核方法目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-3-资料来源:世界经理人文摘 2002年8月问题:为什么每个企业都很重视绩效考核?问题:为什么每个企业都很重视绩效考核?目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-4-损人利己损人
2、利己损人利己损人利己合法利己合法利己合法利己合法利己无私奉献无私奉献无私奉献无私奉献假设假设投入投入投入投入 回报回报回报回报投入回报投入回报投入回报投入回报投入投入投入投入 回报回报回报回报无私奉献者无私奉献者合法利己者合法利己者损人利己者损人利己者逃离逃离转化转化看齐看齐无私奉献者无私奉献者合法利己者合法利己者损人利己者损人利己者进入进入看齐看齐转化转化分配分配合理时合理时分配不分配不合理时合理时有效激励实现三种人的转变有效激励实现三种人的转变目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-5-+员工绩效员工绩效-员工的绩效员工的绩效+部门绩效部门绩效-经理人员的绩效经理人员的绩
3、效+公司绩效公司绩效-决策层的绩效决策层的绩效问题:问题:什么是绩效?一、认识绩效管理与绩效考核一、认识绩效管理与绩效考核绩效是指在过去一段时间中的绩效是指在过去一段时间中的表现表现,也是一种工作的成,也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏正显示其在该职果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏正显示其在该职务上对企业的价值高低。务上对企业的价值高低。目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-6-实施绩效考核系统的意义1.公司的经营目标分解到部门和个人2.使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3.使公司的文化得以落实4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系,调动员工积极性5
4、.通过上下级经常性和系统性的沟通,增强公司凝聚力6.帮助员工发展能力,增强员工对公司的归属感;员工 个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献绩效管理为实现组织发展战略和目标,采用科学的方法,通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩,以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,不断改善员工和组织的行为,提高员工和组织的素质,挖掘其潜力的活动过程绩效管理绩效考评之关系绩效管理绩效考评之关系绩效管理绩效考评之关系绩效管理绩效考评之关系:绩效管理涵盖绩效考评,绩效管理涵盖绩效考评,绩效考评是绩效管理的重要的支撑点绩效考评是绩效管理的重要的支撑点。目标管理应用
5、培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-7-二、谁来当绩效考评者?二、谁来当绩效考评者?直接上司:较为熟悉、较好地将员工工作与部门或整个组织目标联系起来,但往往有个人偏见、个人冲突与友情,克服这一缺陷的办法是上司的上司检查和补充考核结果。60-70%同事:具有上司无法观察到的方面,尤其在办公场所分离时,同事评价对员工业绩评价最精确,对员工发展计划的制定非常适合。常受人际关系影响,一般10%下属:更了解上级的工作作风、领导风格、实际成果等,因此对了解工作表现较为有效。心存顾虑,比例控制在10%。自我评价:更适合于个人发展规划,不适合于人事决策。客户评价:有助于为晋升、工作调动和培训等人事决
6、策提供依据。还为个人或组织提供重要的反馈信息。应慎重考虑。问题:绩效考评成功的关键靠谁?目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-8-三、考评的内容:三、考评的内容:+业绩考评业绩考评业绩考评业绩考评 +能力考评能力考评能力考评能力考评 +态度考评态度考评态度考评态度考评目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-9-绩绩绩绩效效效效考考考考评评评评方方方方法法法法四、绩效管理的考评方法四、绩效管理的考评方法员工行为为对象考评员工行为为对象考评员工行为为对象考评员工行为为对象考评关键事件法行为观察量表法行为定点量表法硬性分布法 排队法具体形式区分的方法具体形式区分
7、的方法具体形式区分的方法具体形式区分的方法量表评定法混合标准尺度法 书面法工作成果考评工作成果考评工作成果考评工作成果考评生产能力衡量法目标管理法直接指标法成绩记录法目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-10-目标管理法目标管理法由员工与上级共同协商制定个人目标,个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定,并与它们尽可能一致。优点:该方法可观察、可测量工作结果,直接反映员工的工作内容,评价较为客观。可将个人目标与组织目标统一起来。缺点:难以在不同部门、不同员工之间进行绩效横向比较。需花费更多的时间去收集数据和资料。目标设定目标评价目标执行目标改进目标管理流程目标管理应
8、用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-11-平衡计分卡战略战略与与使命使命顾客方面顾客方面市场占有率客户投诉、退货率客户满意度财务方面财务方面收入/利润 投资回报费用与人员预算内部流程管理内部流程管理成本控制质量提升措施快速反应能力学习与成长方面学习与成长方面培训与进修职业化技能提升员工流动率目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-12-平衡记分卡所体现的核心管理思想1、员工满意 客户满意 股东满意2、内部卓越 外部卓越 整体卓越 3、短期利益+长期利益=持续发展4、企业发展的因果关系、关键驱动因素目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-13-KP
9、I指标在现代绩效考核体系中的广泛应qKPIKPI的英文是的英文是Key Process IndicationKey Process Indication ,中文含义是关键业绩指标;中文含义是关键业绩指标;qKPIKPI通过对组织内部流程的关键参数进行设置、分析,衡量流程绩效的通过对组织内部流程的关键参数进行设置、分析,衡量流程绩效的一种目标模式、一种目标模式、量化管理指标量化管理指标,把企业的战略目标分解为可操作的工,把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础;作目标的工具,是企业绩效管理的基础;qKPIKPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人可
10、以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPIKPI体系,是做好绩效管体系,是做好绩效管理的关键;理的关键;qKPIKPI指标等以产生并广泛使用的基础是指标等以产生并广泛使用的基础是20/8020/80原则,即原则,即20%20%的原因揭示了的原因揭示了80%80%的结果。的结果。目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-14-KPI体系的建立包含有四大步骤,即确定工作产出、建立评估指标、设定评估标准、审核关键业绩指标q 增值原则增值原则q 客户优先原则客户优先原则q 结果优先原则结果优
11、先原则q 权重原则权重原则q 过程因素为辅过程因素为辅q解决评估解决评估“什么什么”的的问题问题qKPIKPI指标的四个纬度:指标的四个纬度:时限、数量、质量和时限、数量、质量和成本成本q如何衡量上述指标如何衡量上述指标q列出可以量化的指标列出可以量化的指标q 解解决决“怎怎样样”、“多少多少”、问题、问题q 基基本本标标准准:多多数数人人能够达到能够达到q 卓卓越越标标准准:少少部部分分人人达达到到,超超出出客客户户要要求的程度求的程度 步骤一步骤一确定工作产出确定工作产出步骤二:步骤二:建立评估指标建立评估指标步骤三:步骤三:建立评估标准建立评估标准步骤四:步骤四:审核关键业绩指标审核关键
12、业绩指标q是否采用最终产出是否采用最终产出q指标是否可以证明和指标是否可以证明和观察观察q指标综合是否能结识指标综合是否能结识被评估者被评估者80%80%的工作量的工作量目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-15-KPI指标体系可以划分为四种类型、四个纬度成本成本质量质量时间时间数量数量混合型混合型项目型项目型时限型时限型数字型数字型 类型类型纬度纬度主要指标主要指标辅助指标辅助指标目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-16-数量数量成本成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量质量时间时间
13、合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写举例说明目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-17-q数据收集人:被评估数据收集人:被评估人的直接领导人人的直接领导人q收集数据的类型:用收集数据的类型:用以计算被评估人以计算被评估人KPIKPI得得分的相关数据分的相关数据q首先由被评估人依据首先由被评估人依据个人业绩计划完成工个人业绩计划完成工作总结作总结(述职)述职)q完成后交直接负责人完成后交直接负责人填写上级评估表格;填写上级评估表格;q会议参加人:参考评会议参加人:参考评估关系确定估关系确定q主要问题:听取直接主要问题
14、:听取直接负责人的评估意见负责人的评估意见q研究决定对被评估人研究决定对被评估人的评估结果和奖惩方的评估结果和奖惩方案等;案等;q讨论重点是最好和最讨论重点是最好和最差差20%20%人员的处理方案人员的处理方案步骤一步骤一数据收集数据收集步骤二:步骤二:填写表格填写表格步骤三:步骤三:开会评估开会评估步骤四:步骤四:沟通反馈沟通反馈q决策反馈负责人:被评估决策反馈负责人:被评估人的上级领导人人的上级领导人q主要内容:提出被评估人主要内容:提出被评估人的未来努力方向,听取被的未来努力方向,听取被评估人的意见和看法评估人的意见和看法q后续工作:安排有关人员后续工作:安排有关人员的培训、安排新员工的
15、招的培训、安排新员工的招聘、改进评估体系等聘、改进评估体系等绩效评估包含有四大标准步骤,即数据收集、填写表格、开会评议、沟通反馈目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-18-方案的设计与修改(草拟);方案的设计与修改(草拟);方案的设计与修改(草拟);方案的设计与修改(草拟);实施计划的制定与监控;实施计划的制定与监控;实施计划的制定与监控;实施计划的制定与监控;培训;培训;培训;培训;咨询与辅导;咨询与辅导;咨询与辅导;咨询与辅导;1 1 1 1)针对某些部门的)针对某些部门的)针对某些部门的)针对某些部门的2 2 2 2)针对某些专题的,如目标设定、面谈技巧等)针对某些专
16、题的,如目标设定、面谈技巧等)针对某些专题的,如目标设定、面谈技巧等)针对某些专题的,如目标设定、面谈技巧等五、人力资源部在绩效考核系统中的作用目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-19-第二部分第二部分温习欧派类目标管理温习欧派类目标管理目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-20-目标考核类型1、月度考核。适用于主管级以下人员文化建设、岗位职责和工作改善内容的考核。一般情况下为一月一考,但每个部门可以灵活地提出考核时段,可以一月,也可以两月,甚至半个月。可由部门提出报公司批准执行。2、季度考核。适用于主管及以上人员(含主管副总)文化建设、岗位职责和工作
17、改善内容的考核。3、年度或半年度考核。适用于主管及以上人员(含主管副总)、关键岗位人员核心能力指标的考核目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-21-考核人与考核机构1、公司级评审机构(略)2、部门级评审机构:由各部门经理、直接主管(店长)与人力资源部绩效主管(或专员)组成。各部门以部门为单位,指定一名兼职目标管理员,负责部门内目标管理日常事务管理。3、部门级评审小组的职责是:评估各岗位员工履行职责情况,提出阶段性的改进指导意见,并提供相关的培训支持。4、部门级考核人员实行双线负责制,不但对本部门负责,还对公司考核组负责。目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公
18、司-22-类目标管理的流程和步骤明明确确岗位职责岗位职责制定目标管理卡制定目标管理卡定期考核定期考核指导与反馈指导与反馈年度考核年度考核考核结果应用考核结果应用年终奖励年终奖励制定制定工作计划工作计划目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-23-5 5个表是指个表是指目标考核中使用表格目标考核表格的结构1、工作说明书(表(表1 1)2、时段工作计划表(表(表2 2)3、目标管理卡(表(表3 3)4、述职报告表主管级以上(表(表4 4)5、类目标考核记录表(表(表5 5)目标管理应用培训目标管理应用培训广州欧派橱柜企业有限公司-24-设置时间:每月的10-12日(休息日顺延)为
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