技术服务及售后服务的承诺及保证措施.doc

技术服务及售后服务承诺及确保方法
一、 技术服务和支持
我企业此次投标上述产品在中标并签署供货协议后，能够三十个工作日内供货，将负责本项目全过程工作并对所提供货物技术、质量、进度、服务负全部责任。供货符合采购方进度要求。供货时将所提供货物装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给采购方。我企业对于此次投标产品，不管是自产还是代理产品，除了严格对产品质量进行控制外，还对货物安装、调试及检验、验收、培训等事项采取良好方法，以确保采购方立即、正确、安全使用产品。 
二、售后服务承诺及确保方法 
1、对于此批货物安装，本企业专门组织一支含有相关专业知识、技术水平、对应资历和能力，并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装调试此批货物专业素质人才进行无偿安装和负责调试工作。 
2、安装货物时，我方会向采购方提供协议货物安装所需材料及对应技术资料。 
3、本企业在估计送达货物到采购地点时，会提前7天通知采购方，并会派专业人员到安装现场进行具体考察，在完全了解现场情况及环境要求下便于愈加好、愈加快进行安装。 
4、安装时依据采购方提供项目需求说明，安装完成后会对全部投标产品进行调试和测试，达成性能好，操作自如。调试时关键是看产品各部件有没有破损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。 
5、本企业实施及监督所供货物试运行，并在双方约定一定时限内对所供货物运行、维护实施监督指导，本企业在此期间仍会承但在质量确保期内义务。 
6、我企业派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维修人员。无偿为招标人提供汉字操作手册并培训操作人员，培训内容关键是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集中组织 2天、不少于 20人培训。
7、 依据投标承诺和要求提供最优质产品、最完善服务。此次投标产品无偿质保期为12个月。在质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现故障问题，无偿提供维修和更换服务。在使用我企业产品时，假如因产品本身原因使您不能正常工作，请立即通知我们，我们将提供另外一台同型号备用产品供您临时使用；假如是保修卡内容要求范围以外事件，您只负担产品维修工本费和来往运输费用；
8、 我们将长久提供产品零部件提供和设备维修。在保修期内，按不高于投标文件和采购协议价格提供服务。对于保修期之外产品，不管何时，只要是我企业产品，我们检测后认为还存在经维修后使用可能，我们将尽力为您服务；假如是在保修卡内容要求范围以外事件，您只负担更换配件工本费；
9、不管是“三包”期间还是以后，用户在使用时，发生故障时，我企业承诺二十四小时到现场服务，对于买方提出服务申请，在1小时内做出回应，8小时内维修技师到现场服务，在保修期内，按不高于投标文件和采购协议价格提供服务。对于保修期之外产品，不管何时，只要是我企业产品，我们检测后认为还存在经维修后使用可能，我们将尽力为您服务；
10、 定时进行用户回访，我企业每十二个月会对所售产品做一次回访，立即处理用户意见，包含产品使用及维护保养，无偿做培训。