保洁服务流程图.doc

1、家政服务流程图
无异议后开始工作
让客户进行验收，并在家政服务派工单上签字确认
结束工作后，领班对工作进行检查
持派工单客户在财务缴费
客服进行回访
向客户报服务规范与收费规范
保洁部接到派工单后确定家政得时间、地点，指派家政服务人员
按规定得时间到达地点，带齐所需得工具
客服部发出家政派工单
客户预约家政服务
（在客服部）

2、办公室岗位保洁工作流程周计划﹙灯具除尘，空调通风口除尘，刮玻璃等﹚
保洁洗手间﹙自检﹚
洗手间得清洁
地面得清洁
公共设施，开关等得擦拭
清理所有垃圾
检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗

办公桌、沙发、椅子、台面等得擦拭（自检）检

3、楼层岗位保洁工作流程
巡视保洁﹙自检﹚
检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗

巡视大厅，清扫纸屑，杂物，烟头﹙自检﹚
清理烟缸，垃圾桶﹙自检﹚
推除大厅地面灰尘，擦拭公共设施﹙自检﹚
电梯清洁擦拭，轿箱地面拖拭，箱面除渍﹙自检﹚

从上往下，消防设施，开关擦拭，地面拖拭﹙自检﹚

后楼梯地面拖拭，扶手擦拭，玻璃窗清洁﹙自检﹚

周计划﹙玻璃刮洗，天面灯具除尘，电梯上油保养，垃圾桶清洗﹚﹙自检﹚

4、楼宇外围岗位保洁工作流程
周计划（高杆灯除尘，刮玻璃，清理排水沟，下水井等）
巡视保洁﹙自检﹚
水景面漂浮物，树叶打捞﹙自检﹚
巡视外围，清扫纸屑，杂物，烟头﹙自检﹚
清扫绿化带内杂物，纸屑，烟头﹙自检﹚
推尘，拖拭石材地板﹙自检﹚
擦拭公共设施，休闲凳椅﹙自检﹚
擦拭儿童娱乐设施，健身器材﹙自检﹚
检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗

5、商铺外围岗位保洁工作流程
检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗
清扫纸屑，杂物，烟头 ﹙自检﹚，烟头
公共设施，地灯，百叶窗等擦拭 ﹙自检﹚
地面推尘，拖拭 ﹙自检﹚
清理绿化带内杂物，烟头﹙自检﹚
巡视保洁 ﹙自检﹚
周计划﹙玻璃刮洗，高空除尘，水景处理等﹚﹙自检﹚

6、停车场岗位保洁工作流程
检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗

周计划﹙管道除尘，地面冲洗，高空标志牌除尘等﹚﹙自检﹚
拖拭地面，油渍处理 ﹙自检﹚
擦拭公共设施，标志牌，消防管道 ﹙自检﹚百叶窗
清理明沟，暗道，疏通下水 ﹙自检﹚
巡视清扫纸屑，杂物，烟头 ﹙自检﹚
巡视保洁 ﹙自检﹚
拖拭地面车位线，挡车器 ﹙自检﹚

7、样板间工作流程
检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗
与保安进行室内物品交接

与保安进行室内物品得交接
清理室内垃圾
备齐鞋套，门口站立服务
地面推尘、拖拭
与保安进行室内物品得交接
清理室内垃圾
服务同时保持室内得卫生，并对客户动过得物品进行复位
备齐鞋套，门口站立服务
对室内桌、 椅、灯饰、装饰品、门、窗、卫生间等进行清洁
对室内桌、 椅、灯饰、装饰品、门、卫生间、窗等进行清洁（自检）
服务同时保持室内得卫生，并对客户动过得物品进行复位（自检）

地面推尘、拖拭（自检）