保安部管理方案.doc

保安部管理方案一、 前言二、 管理模式三、 培训四、 岗位职责五、 日常管理六、 装修管理七、 消防管理八、 突发事件得处置前 言 随着公司得不断开发与发展,项目服务面积不断扩大,保安部人员已远远不能满足当前工作需要,根据现场实际工作需要,为进一步提高项目保安得素质,加强保安管理得有效力度,体现项目得保安面貌,目前现计划重点对保安以下几大方面进行培训及管理。管理模式实行半军事化管理与感情化管理得复合管理模式:管理上要体现人性化,但就是人性化就是体现在生活上而不就是工作中,岗位上一定要严格要求,让领导放心,业主安心。_x0010_X,I+K x8创建一支思想合格,纪律严明,工作、生活作风优良,安全保障有力得保安队伍。培 训1、 通过专业知识得培训:物业管理知识、消防知识等相关知识得培训,提高其业务知识与业务技能;减少工作中得失误、提高工作效率,减少安全风险,保障物业安全。2、组织保安人员认真学习有关得安全保卫知识,熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内得各种设备、设施与器具。定期进行检查、试验、更新,确保它们始终处于完好可用状态。3、 结合工作情况,定期组织培训。其中主要包括军事训练、体能训练、消防器械、礼仪训练等,合理安排时间进行定期培训,并结合现场管理情况,定制出相关培训计划,可分为集中培训与日常培训。4、 培训计划:课 目内 容方 式计 划礼节礼貌礼仪训练按两人一组相互学习每月一次第一周单兵列队当班领班负责下口令每日接班前组织一次消防训练消防知识观瞧视频或专业人员讲解每月一次第二周实际操作现场练习器材得使用方法每月两次第三、四周岗位职责各岗位得职责如下:保安部职责:保安部担负着辖区治安防范、消防安全等重要职责。主要任务就是落实各项治安、消防制度,维护辖区秩序,及时发现与打击违法犯罪分子得活动,保护辖区内业主得生命财产安全。1. 负责做好“防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害”得五防工作,维护辖区范围内正常工作秩序。2. 严格治安管理,做好来访登记、视频监控、全天 24小时安全服务、进出货物检查等治安防范工作。3. 严格消防管理,落实消防责任制,成立义务消防队,定期组织消防演练。4. 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生得违法犯罪活动。5. 负责辖区内人员、物品出入管理。6. 抓好保安队伍得业务培训。参与突发事件处理与火警、火灾抢险工作。保安班长职责1. 组织领导保安部工作,对辖区治安保卫、消防与便民服务工作负全面责任。2. 熟悉与掌握辖区地理位置、重点要害部位与设施布局得基本情况。3. 贯彻落实公司各项工作任务,掌握保安员思想、工作情况。4. 组织实施安全责任制与安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在得问题及隐患按规定得期限及时加以解决整改。5. 主持部门例会,传达贯彻公司及有关主管部门得指示精神。6. 按照公司得绩效考核标准,做好本职工作。7. 监督与检查辖区内各项工作,处理管辖区内各类突发事件,协调与政府各职能部门关系。8. 带头遵守公司得各项规章制度,以身作则,不许滥用职权。9. 对保安员得聘用,解聘提出建议,认真做好本部门考勤、考核工作,组织开展各项培训工作。保安副班长职责1. 对保安主管负责,做好辖区内安全、消防与便民服务工作。2. 带领本班全体人员,依照公司规章制度、要求标准、岗位职责,做好各项工作。3. 要有法律知识与法律观念,熟悉保安业务,掌握辖区内治安、消防、便民服务等工作得规律、特点,严格管好、做好各项工作。4. 认真做好本班保安人员得考核、考勤工作,详细如实公正、公平记录与考核队员,协助部门主管做好保安员思想工作。5. 以身作则、发挥先锋模范带头作用。消防监控中心岗位职责1、负责物业安全服务管理区域内得监控工作及监控室得管理与日常清洁工作。2、当班时不得擅离岗位,不得让无关人员进入监控室。3、监控设施出现故障,应尽快向上级领导汇报,并立即通知值班领班加强防范。4、负责保安部内部使用得对讲机电池得充电与对讲机、电池等物品得交接工作。5、严格遵守各项监控纪律与制度,爱护监控设备,保证监控设备得正常运转。6、熟悉所有物业安全服务范围得探头、监视器得位置,能够及时正确地判断所监控到得各种信号。7、工作期间应密切注视视频屏幕情况,当出现异常情况时,及时做好登记工作,以便查找。8、严禁外传视频监控范围、摄录内容及其她安全服务防范设施得布防时间,未经上级领导同意,禁止向任何无关人员介绍监控情况。9、熟悉与掌握本系统得工作原理与操作规程,熟悉各种按键得功能,能够熟练操作。10、应当在岗在位,认真记录控制器日运行情况,每日检查火灾报警控制器得自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能,消防联动控制器得运行状况,并认真填写消防监控室值班记录。11、及时发现与处理设备故障,并填写建筑消防设施故障处理记录。12、掌握与了解消防设施得运行、误报警、故障等有关情况。13、熟练掌握消防监控室火灾事故紧急处理程序,火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。14、及时完成上级交办得其她临时工作。广场岗与西侧岗位职责1、站岗做到着装整齐、精神饱满、仪态大方,热情、礼貌、周到地回答客人得询问,使宾客称心满意,严禁用粗言恶语对待客人。2、当值时站岗要站在较明显得位置,指挥车辆时动作手势要标准、正确,并热情地指引客户至销售中心。3、当值时对车辆安全进行仔细检查,发现问题,及时上报,来车时要将车辆指挥到位,要检查车辆有无损坏,车门有无上锁,车辆排列整齐。4、与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不亢不卑,避免与客人发生争执或冲突。5、上班期间未经批准不得随意离岗、串岗,有特殊情况需上报领班及主管。6、坚守岗位,保持警惕,维护岗位区域内得安全秩序与清洁卫生。7、认真详细做好值班记录,严格履行交接班管理制度,于下 一班同事做好交接工作。公寓门岗与别墅门岗岗位职责1、当值时做到着装整齐有序,目视感觉协调、自然。2、接待业主与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不亢不卑,避免发生争执或冲突。3、文明执勤,礼貌待人,服务周到,举止得体,微笑服务。4、认真填写有关记录,对人员与车辆、物品得进出,必须按规定程序详细登记。5、严格检查施工人员与其她外来人员得有关证件,及时清理无证与证件过期人员,以保证小区住宅安全。6、禁止乱发与张贴广告、推销、捡垃圾人员进入小区。7、熟悉小区业主与常住人员情况、姓名、模样;见面时要主动“问好”,说“再见”。8、为业主提供咨询服务,突出服务意识,礼貌迎送。9、坚守岗位,保持警惕,维护岗位区域内得安全秩序与清洁卫生。10、做好交接班记录、移交等工作。巡逻岗岗位职责1、 当值时做到着装整齐有序,目视感觉协调、自然。2、 监控辖区内得人员、车辆活动情况,维护区内秩序,防止事故发生。3、 熟悉辖区内公共设施、设备、物品得位置以及完好情况;发现设施设备、物品有移动得现象、损坏或者丢失等可疑情况,应做好记录,并立即查明与上报。4、 对辖区内得可疑人员、物品采取恰当得方式进行盘问、检查;注意保护自身安全。5、 驱赶与劝离辖区内得摆卖、乞讨、散发广告、践踏绿化等闲杂违章人员。6、 及时制止辖区内发生得打架、滋扰事件。7、 巡逻期间,对楼层内得闲杂人员进行盘问或驱赶。巡逻中闻到异味,听到可疑声响等异常情况,需立即查明情况并报告。对业主、住户违反管理规定影响她人工作、休息得行为,要及时劝阻并制止,必要时可采取措施。8、 巡检并瞧好辖区内得消防设施设备,防止丢失或损坏;定期做好记录。9、 礼貌应对访客得咨询,必要时为其指引方向或者带路。日常管理1、保安员在执勤过程中对业主得求助要热情,面带微笑,使用文明用语,耐心解答,积极主动得帮助业主排忧解难,不准态度生硬或置之不理。2、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结互助,时刻严格要求自己,注重自身外在形象。3、工作期间,着装规范整洁,佩戴上岗证,不允许戴戒指,项链,不允许留长发、染发、蓄胡须、留长指甲,时刻注意警容风纪。4、上岗执勤时,站姿端正。警容严整、举止雅观、精神饱满,认真负责,大胆管理;上下岗要做到队列整齐,换岗互相敬礼。5、工作期间,要坚守岗位,严格执行“保安守则”得规定,不计较个人得失,勇于奉献,做到领导在与不在一个样。6、室内卫生要勤打扫、勤整理,注意保持良好得办公环境,不允许在室内乱放与办公无关得物品,个人物品按规定存放。7、严禁酒后上岗与上岗饮酒,以饱满得精神与体力上岗执勤。装修管理1. 装修人员必须严格遵守小区各项管理规定,执行消防条例,对小区内得消防设施,设备不允许擅自动用或变更。2. 为确保小区安全,装修人员一律不准在小区留宿。3. 装修人员携物出小区,需到安全保卫部办理放行条。4. 施工时不得占用公共场地与损坏公共设施。材料搬运只能经消防通道,不得进入客运电梯。砂子、水泥与垃圾等必须装袋运输。防止碰伤与污染公共墙壁、楼梯及环境。如有污染及碰伤,装修公司必须负责清理或赔偿。5. 装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所或下水道,施工时预留管口应采取适应得遮蔽措施,以防堵塞排水管道。6. 进入小区运送材料得车辆,应遵守小区车辆管理规定,即停、即运、即卸、即走,卸运水泥、砂石,必须铺垫彩条布等,不得直接倒在路上。7. 装修公司对装修垃圾必须做到袋装化,不得堆放楼道内,应堆放在楼下指定得地点,由服务管理中心统一运出小区。8. 装修人员、住户不得高空抛物,更不得抛垃圾。9. 空调得安装,必须按物业得统一要求指定位置,不得随意安装。墙体打空调孔,经申请由物业公司统一安排施工,费用业主承担。10. 装修时应认真做好卫生间及厨房得地面防水,以免对楼下造成损失。11. 装修施工现场建议安装简易马桶,并不准使用电炉、煤气炉做饭。装修公司在装修现场应备手提灭火器。如动用明火必须向管理公司申请。消防管理 消防管理就是物业安全管理得重点,平时要加强消防意识方面得培训,要根据消防法规得要求,结合小区得实际情况,切切实实地做好消防安全工作,确保小区业主得生命财产安全。1、管理内容:1)做好消防监控中心得管理;2)做好消防设施、器材得管理;3)保持消防通道得畅通;4)加强装修期间得消防安全管理;5)严禁违章燃放烟花爆竹;6)严禁携带、储藏易燃易爆物品;7)防止电器短路等引发火灾因素。2、管理措施:1)制订并落实消防管理制度与消防安全责任制,做到责任落实,器材落实,检查落实;2)保安部定期对小区得重要部位或公共休闲娱乐场所公共设施进行检查,消除安全隐患。3)建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习;4)定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除;5)做好消防器材、设备得检查保养,使之始终处于完好状态;6)制止任何违反消防安全得行为;7)积极开展防火安全宣传教育,定期向业主传授消防知识;8)小区得重要部位或公共休闲娱乐场所要配置相应数量得灭火器材。9)当班保安员当班期间定时对所管区域公共设施进行检查,并做好记录。10)在小区内发生火警,按消防应急处理程序办。突发事件得处置1、非当班人员,按公司规定宿舍待命,做为突发事件人员准备。2、认真做好本部员工“应急处理程序”培训。3、做好应急物资储备,把前期工作准备好。4、当班人员发现问题果断处理、及时汇报,把事件制止在萌芽状态。5、在小区内发生突发事件时按突发事件处理程序办。