核心技术服务核心技术培训售后服务的内容和标准措施.doc
《核心技术服务核心技术培训售后服务的内容和标准措施.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《核心技术服务核心技术培训售后服务的内容和标准措施.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、1.1 技术服务、技术培训、售后服务内容和办法1.1.1 项目实行办法以及售后服务阐明 我公司将向客户提供免费技术支持,其内容涉及:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和防止、对客户定期巡检等。 1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应:接到报修电话后,本地技术服务人员在30分钟内响应,2小时到达现场,查明因素,提出解决方案;在节假日、休息日或下班期间,顾客可通过手机或电话与技术支持人员获得联系,咱们保证顾客问题在任何时间都能得到及时响应。咱们在接到客户技术支持祈求或故障报告后,将及时以电话方式同该顾客获得联系,理解其系统故障详细状况,并指引顾客解决问题,对于无法及时解决技术问题会
2、记入我公司客户报告系统,并将告诉顾客预测解决问题时间。 2)实行备件先行服务方式:当设备浮现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替代上以保证系统正常运营。在8小时内无法修理时咱们更换替待设备。咱们将保证项目中我方所提供采购量15%设备备件供应。以以便顾客迅速地更换零部件。一旦设备发生故障,咱们将及时从库中为顾客提供备件(也许是同型号产品或同等功能产品或性能更优越产品),以替代损坏设备,维持顾客系统正常运营。 3)在维护过程中对已经维护设备和系统进行记录,来拟定设备使用状况和及时发现设备也许存在隐患来防止设备浮现故障。同步也做好设备备件。 4)为了使客户系统状态达到最佳并及时发现潜在故障隐患,
3、防患于未然,减少设备发生故障概率,保证系统稳定运营。承诺按季度进行巡检,每年提供4次巡检,详细巡检时间和年度巡检次数我方可以依照顾客规定进行更改。巡检服务详细内容:预先提供检查内容,得到顾客确认后进行服务;收集上一系统运营周期运营参数信息;指引顾客进行系统优化实行;针对浮现故障或优化中问题与顾客技术小组进行讨论;提交巡检报告;拟定下阶段重要工作内容和目的。项目服务办法一览表项目具 体 内 容交货方式我方负责送货到指定地点,并负责设备安装、集成、上电、调试开通和使用培训,并按顾客规定竣工验收。验收原则按照报价文献各项功能描述和顾客规定验收,全免保修期本项目所有设备提供7x24小时服务,我方在24
4、小时内响应业主方维修申请,48小时内解决,如超过48小时仍不能解决,我方在三个工作日小时内提供性能不低于故障产品备用产品5年免上门服务;建立顾客维护记录日记档案,涉及故障现象、产生因素、解决办法等。服务机构网点响应时间第一时间电话响应,2小时内到达现场解决问题时间8小时内解决故障问题备件备品现场不能修复设备,采用同型号或兼容升级产品代替,设备修复后在不影响业主使用状况下进行更换。技术培训提供产品使用技术文档资料,提供设备操作使用阐明,系统连接图;上门技术个性培训,按层次培训,培训系统整体使用、寻常维护等基本技能;全体使用人员使用操作培训。按照顾客需求,不定期举办全体培训、研讨。顾客回访每学期1
5、次上门回访服务;建立顾客回访维护记录档案。延续服务系统全免保修期后,继续提供售后服务(内容同上),收取成本费用,详细费用原则和顾客协商。 其她每半年组织1次顾客使用交流座谈会;售后服务阐明 我公司拥有一支技术过硬顾客操作和维护队伍、成功实现技术转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次顾客支持队伍,即一支能对系统进行复杂管理、维护并能做普通故障排除高水平技术维护队伍,一支能纯熟使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务技术应用队伍。 我公司将按项目详细应用状况,培训系统管理员。依照顾客层次不同,制定相应培训教材及安装指引书、软件安装规定。通过培训系统管
6、理员将熟悉系统应用原理,可以纯熟使用系统,充分发挥系统应用能力,并拥有一定故障分析和解决能力。 工程实行结束后,对业主方管理人员与使用者进行工程现场培训,也可到我公司进行全方位免费培训,培训内容涉及投标货品有关设备基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等关于内容培训,系统安装及配备、各种软件安装调试及使用、常用故障及解决办法、系统简易性恢复等。进一步应用培训 作为一种相对新兴信息化技术,多数学校尚未对录播教室应用模式形成清晰地概念,仅仅是简朴将录播教室作为一种课程录制现场使用,在很大限度上形成了资源挥霍。我公司代理“当代中庆”有着近年对教诲行业理解以及多次进一步教学机关对录播教室使用模式探讨经
7、验,形成了一系列录播应用模式理论。 为促使教学机关有效使用录播教室、发挥录播教室能量,我公司除了进行基本操培训外,还将开展进一步应用培训,针对录播教室使用模式、后期应用等拓展性应用进行培训。其她售后服务办法A、系统故障报告和系统故障防止办法 咱们工程师要对系统中发生故障及解决办法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告,以利于顾客分析系统运营状态,总结问题产生因素及防止办法。此外,咱们还将同各个软硬件厂商进行协作,将各厂商新近发现重要问题与缺陷(Bugs)及时告知顾客,使顾客防患于未然。B、服务监督管理机制 我公司对所提供技术支持与售后服务,执行严格监督管理机制,如果客户对我公司技术服务人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 核心技术 服务 培训 售后服务 内容 标准 措施
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。