内科优质护理服务量化目标及细化措施.doc
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1、2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,为提高优质护理服务的质量,特制定优质护理量化细化目标及措施如下:目标一:患者对护理人员满意度95%具体措施:1、患者入院热情接待患者,出院送至电梯口,并做好入院介绍及出院宣教。2、加强与患者的交流与沟通,及时解决患者提出的问题。3、各种操作、护理前后及时履行告知义务,取得患者的配合。目标二:护士对护理工作满意度95%具体措施:1、科室建立护士意愿本,护士长及时了解护士的需求,体现人性化管理。2、护士长每天根据病区的工作质
2、量及护士层级合理搭配人力,弹性排班,护士分层级不分等级,体现能级对应。3、在实践和培训中提高护士的专业能力。目标三:医生对护理人员满意度95%具体措施:1、加强与医生的沟通,认真落实各项护理工作。2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。目标四:分级护理合格率95%具体措施:1、按护理级别巡视患者,密切观察患者的生命体征和病情变化,及时记录。2、正确实施治疗、给药及护理措施,并观察、了解患者的反应。3、根据患者病情和生活自理能力,实施基础护理和专科护理,提供照顾和帮助。4、做好患者安全管理:管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评估与防范措施落实。5、提供护理相关的健康指导。6、公示基础护理服务
3、项目及工作标准,实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作。目标五:住院患者健康教育覆盖面100%,健康教育合格率95%。具体措施:1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。3、健康教育贯穿住院全过程,根据患者的需求及时进行针对性的健康指导,实施心理护理。4、出院患者及时进行出院指导:包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。5、对患者实施多种形式的健康教育。如对所有住院患者发放健康教育处方;床边单病种等普及患者健康教育知识。6、实施健康教育落实单,对所有住院患者进行健康宣教,覆盖面100%。目标六:高危压疮患者风险评估率10
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