保洁员培训资料.doc
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1、保洁员培训资料规章制度二、员工职业操守1、服从管理、明确责任、履行职责,争创一流工作质量,为客户提供优质服务。2、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。3、文明服务,礼貌待人,虚心听取业主建议,尽量满足要求。4、服务态度端正,有较强得奉献精神,有良好得职业道德。5、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成任务。6、工作中主动发现问题、提出建议,纠正一切卫生不良习惯与行为。7、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。8、未经许可,不得擅入业主私人地方。9、不做有损公司形象得事,不收取业主或客户得钱物。10、拾金不昧,拾到财物立即上交或送还失主。四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”得思想,确保安全操作
2、。2、在超过2米高处操作时,必须搭8腿脚手架,配备安全人员地面帮扶,不得私自改变脚手架安装方法,或简化脚手架,影响安全性能,未按安全制度操作得后果公司不承担责任。3、在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。5、在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。7、在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。8、在推垃圾车、上垃圾时,不要超负荷,应小心操作,以免伤及身体。9、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑
3、料袋、饮料瓶等明显垃圾。2、垃圾应日产日清,不能长时间得积存堆放,保证垃圾桶也干净整洁。3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观得乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味,生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除,如发生管道堵塞现象应及时汇报。8、对公共场所得地面进行经常性拖擦,维护与保护地面清洁。9、办公设备、物品等需摆放整齐,经常拭擦,无污渍,无异味。10、对往楼下乱抛物得现象予以制止,并及时清除。七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区得环境卫生干净,物业部每
4、季度组织一次卫生评比检查,检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比得保洁员,给予公开表扬及奖励;一年中得到四次“差”评比得保洁员,给予公开批评及惩处。八、一般作业得操作程序与原则 总原则就是: 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地得程序就是 :由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物得程序就是 :从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾桶得清理: 室内、室外垃圾不能超出2/3满,不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶得垃圾。 4、 推尘: 沿地面直线成行操作。 九、保洁过程中应注意得事项 5、室内清洁时,不得随意翻阅办公
5、室物品,不得使用电话、电脑、洗手间等,注意与师生沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁得姿态、姿势,遇到师生应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行得情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人得工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架,地面安全员认真检查脚手架安全性能,移动脚手架时,脚手架上不得有人,如有人在脚手架上,推动脚手架时脚手架负重过大,容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。 10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。常用清洁
6、剂得认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:就是一种温与得清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何得反应与伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性与轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: 绿水:用于拖地、抹物,特别就是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。 洗洁精:用 于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。 128万能起渍剂:用于清除质地好得墙面、玻璃等难以去除得血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上得严重污
7、渍。 5、酸性清洁剂有: 盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固得地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。) 漂白水:用于漂较脏得毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: 洗手液:用于洗手间洗手。 洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱:用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时得注意事项: 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 使用前必须查瞧现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在
8、物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例得浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中与反应,没有清洁效果且会产生新得污垢与杂质。例:盐酸与漂白水不能混合使用。 如清洁剂使用量大,必须在环境主管得指导下操作。 8、以下清洁剂未分类,它们有得就是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上得污渍: 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油:用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。 香球:用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂:用于不锈钢
9、亚钢清洁保养。 洁厕精(酸性):就是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料得清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。 常用工具得认识与使用 1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水) 2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。 3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把得水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布得使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人
10、及拖把杆碰到行人。根据物品脏得程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。 5、水刮:用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右得顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。 7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上得胶印、口香胶及水泥污渍。 8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。 9、胶 手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。 10、毛巾、方巾:用
11、于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用就是无碎毛,较光滑。 12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 14、铝梯:用于清洁高位处得卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。 16、常用清洁机械得认识与作用 洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘得安装就是否牢固,根据地面材质选择相应得磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。 吸水机:用于洗地、漏雨产生积水得情况。 吸
12、尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。 高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。 抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面得光泽、明亮度,延长使用寿命期限。 烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 以上所有机械在使用前一定要检查好电线就是否完好无破损。 17、清洁工具得保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。 清洁物品材质得识别 地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 地板:木质地板、胶地板。 不锈钢:镜钢、亚钢。
13、 墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 拖把:棉质、布条。 扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。 玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。 保洁工作得基本操作 1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖得纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。 2、毛巾得使用:应对折为8面,反正面可用16面。 3、擦拭办公桌:视办公桌得种类配用不同得清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。 5、
14、玻璃门得清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂得水逐块对玻璃门进行擦洗;每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上得余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上得清洁剂,然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。 7、公用烟灰盅得清洁:将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅得清洁,洗净擦干后换上干净得石米;将筛网中得石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰得石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好得石米晒于指
15、定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。 8、洗手盆得清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除得污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。 9、便池得清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上得污迹,然后在用清水进行清洁。 10、马桶得清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边得水迹擦干。 11、垃圾得收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜得时间与通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工
16、具将各临时盛装垃圾得容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。物业清洁保养工作得几个重要阶段 (一)开荒阶段 开荒重点:确定开荒时间,查瞧开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督与检查验收。 开荒项目:根据现场情况而定。 开荒注意事项:在环境主管、领班得带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。 在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成得物品损坏。 开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。 1、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、
17、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘,后去胶质等难以去除得污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层得清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多得组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。 2、地面开荒:五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长得电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械。大堂得清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面
18、时一定注意地面得材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面得清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后得收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净。 3、水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水得排水沟,几人铲除水景池边得污垢结晶及难以冲洗得水景小品,水景池就是不耐脏得理石或其它光滑表面材质得,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利得刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水
19、草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作得计划性,当日放完水得一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。 4、地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求得高,如果地库出入口就是玻璃得,注意清洁时得安全,且在清洁过程中注意玻璃得防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体得美观性,也要注意不要破坏玻璃胶得防水性。在有车位区域进行清洁时,注意药水得使用,不要搞花了车位得划分线。 (二)销售阶段 保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。 注意事项:树立个人形象,加大保洁频次。 1、销售现场、样板房:上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面得清洁工作,因销售现场与样板房都就是
20、比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定得污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿得毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户瞧房,有礼有节。 2、外围广场、瞧楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通道得摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理得及时清理,不能及时清理得,及时换掉,当晚要及时处理。 清洁得内容与标准
21、(一)外围 地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。 垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。 休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。 标识牌:目视无灰尘、污渍。 灯具:目视无灰尘。 污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。 岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。 绿化带:目视无垃圾。 (二)楼层 大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。 注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同得建
22、筑装修材料采取不同得清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用得清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。 电梯箱:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。 电梯间:地面无灰尘、明显脚印。 墙身:手摸无明显灰尘。 消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。 (三)车库 地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。 设施设备:2米以下手摸无明显灰尘。 排水沟:排水顺畅,无明显积水。 消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。 (四)中控室 地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。 设施设备:无明显灰尘,在安全员得指导下进行
23、全面清洁。 (五)垃圾房、箱 垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水。 (六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定得作业程序指导书进行操作。 清洗要求: 根据水质、PH值低于4、5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多得情况,进行清洗。 清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止。 清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。 为净化水质,放满水后应投入相应得药水,按常规投放(硫酸铜、漂白水)。 十、安全事故 1、物损事故 损伤建材 用粗磨光布擦拭不锈钢表面; 将黄铜错瞧成不锈钢,用药水研摩材料损坏; 将透明胶贴到
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