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保洁员培训资料
规章制度
二、员工职业操守
1、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。 
2、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。 
3、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。 
4、服务态度端正，有较强得奉献精神，有良好得职业道德。 
5、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
6、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯与行为。
7、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
8、未经许可，不得擅入业主私人地方。
9、不做有损公司形象得事，不收取业主或客户得钱物。
10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
四、安全操作规程制度
1、牢固树立“安全第一”得思想，确保安全操作。
2、在超过2米高处操作时，必须搭8腿脚手架，配备安全人员地面帮扶，不得私自改变脚手架安装方法，或简化脚手架，影响安全性能，未按安全制度操作得后果公司不承担责任。 
3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 
5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 
7、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。 
8、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。 
9、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
六、卫生要求
1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。 
2、垃圾应日产日清，不能长时间得积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。 
3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。
4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观得乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 
5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 
7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。
8、对公共场所得地面进行经常性拖擦，维护与保护地面清洁。 
9、办公设备、物品等需摆放整齐，经常拭擦，无污渍，无异味。
10、对往楼下乱抛物得现象予以制止，并及时清除。
七、环境卫生评比制度
为了更好地保证责任区得环境卫生干净，物业部每季度组织一次卫生评比检查，检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比得保洁员，给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比得保洁员，给予公开批评及惩处。
八、一般作业得操作程序与原则
总原则就是： 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地得程序就是 ：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物得程序就是 ：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾桶得清理： 室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及 清理垃圾桶得垃圾。
4、 推尘： 沿地面直线成行操作。
九、保洁过程中应注意得事项   
5、 室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁得姿态、姿势，遇到师生应主动让路。
6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行得情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人得工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架，地面安全员认真检查脚手架安全性能，移动脚手架时，脚手架上不得有人，如有人在脚手架上，推动脚手架时脚手架负重过大，容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。
10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
常用清洁剂得认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：就是一种温与得清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何得反应与伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性与轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别就是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：用 于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
  ④128万能起渍剂：用于清除质地好得墙面、玻璃等难以去除得血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上得严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固得地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）
②漂白水：用于漂较脏得毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱：用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时得注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查瞧现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例得浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中与反应，没有清洁效果且会产生新得污垢与杂质。例：盐酸与漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管得指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有得就是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上得污渍：
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油：用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。
香球：用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精（酸性）：就是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料得清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
常用工具得认识与使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）
2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把得水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布得使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏得程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右得顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上得胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶
手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用就是无碎毛，较光滑。
12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯：用于清洁高位处得卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。
16、常用清洁机械得认识与作用
①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘得安装就是否牢固，根据地面材质选择相应得磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水得情况。
③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面得光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线就是否完好无破损。
17、清洁工具得保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
清洁物品材质得识别
地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板：木质地板、胶地板。
不锈钢：镜钢、亚钢。
墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把：棉质、布条。
扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
保洁工作得基本操作
1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖得纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、 毛巾得使用：应对折为8面，反正面可用16面。
3、 擦拭办公桌：视办公桌得种类配用不同得清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。
5、 玻璃门得清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂得水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上得余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上得清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、 铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。
7、 公用烟灰盅得清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅得清洁，洗净擦干后换上干净得石米；②将筛网中得石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰得石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好得石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
8、 洗手盆得清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除得污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
9、 便池得清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上得污迹，然后在用清水进行清洁。
10、 马桶得清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边得水迹擦干。
11、 垃圾得收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜得时间与通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾得容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
物业清洁保养工作得几个重要阶段
    （一）开荒阶段
开荒重点：确定开荒时间，查瞧开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督与检查验收。
开荒项目：根据现场情况而定。
开荒注意事项：在环境主管、领班得带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成得物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。
1、 楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除得污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层得清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多得组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。
2、 地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长得电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂得清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面得材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面得清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后得收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。
3、 水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水得排水沟，几人铲除水景池边得污垢结晶及难以冲洗得水景小品，水景池就是不耐脏得理石或其它光滑表面材质得，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利得刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作得计划性，当日放完水得一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。
4、 地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求得高，如果地库出入口就是玻璃得，注意清洁时得安全，且在清洁过程中注意玻璃得防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体得美观性，也要注意不要破坏玻璃胶得防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水得使用，不要搞花了车位得划分线。
（二）销售阶段
保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。
注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。
1、 销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面得清洁工作，因销售现场与样板房都就是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定得污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿得毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户瞧房，有礼有节。
2、 外围广场、瞧楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道得摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理得及时清理，不能及时清理得，及时换掉，当晚要及时处理。
清洁得内容与标准
    （一）外围
地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。
标识牌：目视无灰尘、污渍。
灯具：目视无灰尘。
污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。
岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带：目视无垃圾。
（二）楼层
大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同得建筑装修材料采取不同得清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用得清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。
电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
电梯间：地面无灰尘、明显脚印。
墙身：手摸无明显灰尘。
消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
（三）车库
地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。
设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。
排水沟：排水顺畅，无明显积水。
消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
（四）中控室
地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。
设施设备：无明显灰尘，在安全员得指导下进行全面清洁。
（五）垃圾房、箱
垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。
（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定得作业程序指导书进行操作。
清洗要求：
根据水质、PH值低于4、5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多得情况，进行清洗。
清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。
清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。
为净化水质，放满水后应投入相应得药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。
十、安全事故
1、物损事故
损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；
②将黄铜错瞧成不锈钢，用药水研摩材料损坏；
③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；
损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；
⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；
⑥在洗地机开, 关开着得状态下放底盘，损坏周围用品；
⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时，打烂桌子上得烟灰缸；
其它
⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；
⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸得电源拔下不管；
2、人身事故:由于我们得工作引发得事故中,以从楼梯上得得失足,洗地板时得跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗剂与漂白水混合产生有毒气体；
④由绝缘不良得洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐得破片、刀片划伤；
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
标准得作业流程
擦尘管理程序
1．使用方法
1、1根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用；

1、2用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭；
1、3抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布得使用寿命；
2、 擦尘方法
2、1擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向得顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦；
2、2在对物体表面进行擦时，应使用不同擦拭方法：
2、2、1干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁；
2、2、2湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；
2、2、3加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂得污垢，擦拭后再用清洗干净得抹布擦去清洁剂药液。
吸尘器使用程序
1、操作要领
1、1作业前先检查机器有无故障，确保电线无漏电处，过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况；
1、2把握好金属软管，将吸耙自然放在地面上，吸尘时力量适当，如果过分用力按压，则妨碍吸尘效果；
1、3掌握好吸耙得角度，向后方即向自己身边拉动时，吸耙面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸耙应稍微向上抬起，这样便于空气与灰尘容易进入，操作也方便；
1、4掌握好吸耙拉动得速度，应轻轻地匀速拉动，如拉动过快，则妨碍吸尘效果；
1、5拉动吸耙时，注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐，否则，由于光线作用，吸过得地毯表面瞧起来将不均匀。
2、进展方式
2、1作业从里面得角落开始，一边作业，一边后退向入口方向进行。这样操作，可避免作业人员得踏痕；
2、2吸尘时，应由前向后拉动，横向移动。两道吸尘得痕迹，应有3公分左右得重叠部分；
2、3机器得主机与配件等，尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。
3、注意事项：
3、1要按照作业现场得情况，更换吸尘耙得附件，在角落及凹入得地方作业时，换上适当得吸嘴，如选用得吸尘嘴不适当，不能有效吸入灰尘；
3、2作业时，避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上，以防损坏家具设施及机器；
3、3吸尘时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等，应先捡拾后再吸尘，以防损坏机器或造成堵塞；
3、4 绝对不可用湿手操作，以防触电；
3、5 绝对不要在有水得地面上吸尘，以防操作人员触电及损坏机器；
3、6不可长时间使用间隙性小得吸嘴，以防因风量小造成马达过热而损坏机器；
3、7尽量避免接长得喉管，以防吸尘器机械效率下降；
3、8定期清洁吸尘袋，以防被堵塞，影响吸尘效果；
3、9作业结束后，必须去除吸尘器内部积存得垃圾与灰尘，清洁过滤网，整理电线与吸管等配件，最后用抹布将机器内外擦净，盘好电线，放在干燥得场所保管；
3、10此程序适用于地毯得吸尘；
3、11吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄，不可在地上以拖拉方式移动吸尘器，以防止机器对周围设施得碰撞与因长期拖拽造成喉管根部得断裂。
硬地面推尘程序
1、清洁顺序：准备→ 推尘→ 清洗
2、清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布
3、清洁步骤

3、1准备:在使用4小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在
尘推毛头上备用；
3、2推尘
3、2、1双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方得手中握住一块叠好得抹布，双手之间应保持30—40公分得距离；
3、2、2双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。
3、2、3身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处得地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让；
3、2、4尘推要压住上一推得1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；
3、2、5尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用， 地面干净为止；
3、2、6推尘时， 尘推柄夹子得平头朝下，以免损坏尘推毛头；
3、2、7、推尘过程中适当避让客人与客人聚集得地点，待客人离开后，再继续进行作业；
3、2、8在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；
3、2、9遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。
3、3、清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。
4、清洁标准：地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。
入室保洁服务程序
1、进入顺序：敲门→ 等待→ 进入
2、步骤

2、1站在距门外适当位置，用中指敲门三下（或按门铃），并说“清洁服务，可以进来吗”？
2、2等待
2、2、1先在门外得适当位置，注意倾听室内答复或声音；
2、2、2客人开门后，获得允许后应说：“您好，可以进入房间清洁吗”？ 得到客人允许后进入房间开始工作；
2、2、3敲三遍门后，如房内没有应答，或没有客人开门，可用钥匙将房门打开，进入房间开始工作；
3、备注
3、1在入室清洁时应穿上鞋套；
3、2根据要求，员工应如实准确地填写好进入房间得时间。
垃圾收集与清运程序
1、当垃圾得容量达到容器得2/3时，应倒掉垃圾容器得垃圾，（可根据不同场所及要求具体执行），如垃圾袋有破损或污迹应进行更换；
2、收集烟头、烟灰时先检查确认烟头就是否安全熄灭，或在烟灰、烟头上洒水以防火灾；
3、垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出，不要用手捡拾，防止割伤；
4、垃圾中混有可燃物品时，应立即捡出放置安全地方，不可与垃圾混放一处；
5、清倒垃圾时，应将垃圾袋收拾好，不可在地上拖动垃圾袋，防止因垃圾袋损坏，污染环境；
6、垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋，防止垃圾得泄漏；
7、垃圾必须放置指定地点，由专人按规定进行分类存放；
8、清运垃圾时不可使用客梯，在清运过程中要避让客人。（在规定时间清运）。
雨雪天日常清洁程序
1、遇到雨雪天时，清洁部确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用得地垫，放置在各个出入口得指定地点，防止客人摔伤；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封闭接待中心一层到地下得楼梯通道，避免摔伤员工；
2、加强各个出入口得地面清洁频率，必要时从其她区域调配人员协助；F户型样板间门口通道由于连接施工现场，要加派专门人手瞧管，随时用拖把拖去泥水脚印；
3、各项管理人员加强对出入口得检查，采取必要得措施，达到清洁与安全得目得；
4、雪过后在地面处于干燥状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场得残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗后，再次使用；
5、“小心地滑”标识牌收回，送到指定地点；
6、遇雨雪天气，应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。
玻璃清洁程序
1、清洁顺序：准备工具→ 检查→ 挪动物品→ 清洁玻璃→ 清理现场
2、清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。
3、清洁步骤

3、1检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。
3、2挪动物品：将窗台上摆放得或影响清洁作业得物品
挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；
在工作现场放置“暂停使用”标识牌；
3、3 将垫布铺于欲清洁玻璃得下方；
3、4专用容器内放入按比例兑好得玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右得顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周得水迹擦干；
3、5如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；
3、6在清洁较高处得玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其她人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人；
3、7清洁完毕后，将挪动过得物品放回原处；
3、8从不同角度检查清洁效果；
3、9收好工具，送至指定地点。
4、清洁标准：玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。
5、备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。
不锈钢筒灯清洁程序
1、清洁顺序：检查→ 铺布→ 验电→ 擦拭
2、清洁工具：梯子（适合得高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。
3、清洁步骤
3、1检查灯碗就是否完好，有无脱落现象；
3、2参照《天花板清洁》，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；
3、3用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许得情况下可关闭电源）；
3、4一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。
4、质量标准：光亮、无尘土、手印。
5、备注
5、1工作中得手与抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。
烟灰桶清洁程序
1、清洁顺序：清洁烟灰盆→ 桶内清洁→ 外部擦拭→ 复位
2、清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。
3、清洁步骤
3、1清洁烟灰盆，根据烟灰盆内盛放不同得物体，执行不同得清洁方法：
3、1、1盛放清水得烟灰盆；
3、1、1、1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点；
3、1、1、2将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；
3、1、1、3戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释得专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；
3、1、1、4将已清洁得烟灰盆放置一侧。
3、1、2盛放白砂石得烟灰盆
3、1、2、1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点；
3、1、2、2将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；
3、1、2、3戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：40稀释得全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；
3、1、2、4补充洁净得白砂石至盆内1/2处；
3、1、2、5将已清洁得烟灰盆放置一侧。
3、2桶内清洁
3、2、1倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；
3、2、2参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭。
3、3外部擦拭：参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭。
3、4复位：将烟灰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。
4、质量标准：盆内无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无污迹。
5、备注：注意烟灰桶底部地面得清洁。
电梯清洁程序
1、清洁顺序：外部→ 叫梯→ 内部→ 清理现场
2、清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。
3、清洁步骤
3、1外部清洁：使用潮湿抹布参照《擦尘方法》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照《不锈钢养护》进行清洁保养；
3、2呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯得外选按钮，将电梯呼来。
3、3内部清洁
3、3、1进行检查轿箱内设施就是否完好；
3、3、2轿箱镜面清洁参照《清洁玻璃》进行；
3、3、3矫箱内壁不锈钢清洁参照《不锈钢养护》进行，饰物得清洁参照《擦尘方法》进行；
3、3、4对矫箱内灯具清洁参照《不锈钢筒灯清洁》进行；
3、3、5电梯轿箱内如有地毯，则参照《吸尘器使用方法》进行清洁；无地毯则用潮湿抹布参照《擦尘方法》清洁轿箱地面；地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除；
3、3、6电梯槽得清洁按照《吸尘器使用方法》进行吸尘；
3、4清理现场，收拾工具。
4、质量标准：无尘土、光亮、洁净、无污物。
5、备注
5、1清洁时注意选钮旁墙壁得清洁；
5、2注意客人进入电梯，应当停下手中工作，并礼让客人；
5、3不允许私自停用电梯；
5、4擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。
卫生间大清洁程序
1．清洁顺序：准备→ 检查→ 镜子→ 台面→ 小便池→ 恭桶→ 隔板→ 墙面→ 天花板→ 风口→ 灯具→ 地面
2．清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。
3．清洁步骤
3、1准备好清洁工具与客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；
3、2检查设备、设施就是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内得垃圾；
3、3镜子
3、3、1用干燥抹布或刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进行；
3、3、2清洁后，由不同角度观察清洁程度。
3、4台面
3、4、1将1：40稀释得全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；
3、4、2用喷有清洁剂得软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；
3、4、3用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部得清洁；
3、4、4将洗手液加至皂液盒得1/2处。
3、5小便池
3、5、1将小便池内污物放水冲净；
3、5、2佩戴胶皮手套，将池内盖碗上得芳香球取出；
3、5、3将1：40稀释得洁厕剂喷于专用软百洁布表面；
3、5、4刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口得清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；
3、5、5用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；
3、5、6用干燥抹布擦拭电镀件；
3、5、7检查就是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池得盖碗上。
3、6恭桶
3、6、1先将恭桶内得污物放水冲净；
3、6、2用1：40稀释得洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；
3、6、3用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；
3、6、4用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；
3、6、5用喷有全能清洁剂得专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；
3、6、6用干燥抹布擦拭各种电镀件；
3、6、7清洁后将座圈及盖板掀起；
3、6、8更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。
3、7用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。
3、8墙面
3、8、1用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁；
3、8、2用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。
3、9天花板：参照《天花板清洁》进行清洁。
3、10出风口：参照《清洁出风口》进行清洁。
3、11灯具：参照《不锈钢筒灯清洁》进行清洁。
3、12用潮湿专用墩布由内向外擦拭卫生间地面。
4．质量标准
4、1台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；
4、2所有电镀件明亮干净、无水迹；
4、3恭桶、小便池无尘、无污垢、无异味；
4、4天花板、出风口、灯具内无尘土污迹；
4、5地面、墙面干净、无积水、无污渍；
4、6客用品充足，客人取用方便。
5．备注：在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待客人使用后再进行此部位清洁。
外围清洁程序
1．清洁顺序：扫→ 擦→ 掏→ 捡→ 倒。
2．清洁步骤：扫帚、簸萁、垃圾袋、玻璃清洁用品、“工作进行中”标识牌、梯子、水、撬棍、竹夹子、抹布、铁锹、垃圾车、容器、推水器、长柄刷、扁铲、软毛刷、反光背心、安全帽。
3．清洁步骤
3、1员工应根据欲清洁区域得不同脏污程度，选用上述工具，清洁各出入口门外、便道、车道及树坑内杂务；当一侧清洁完毕后清洁另一侧；
3、2参照《擦尘方法》擦拭标志及饰物；
3、3地沟清洁：
3、3、1将标识牌放于地沟旁边；字面应朝向车辆或来往得方向；
3、3、2用撬棍打开铁箅子、将坑内杂务用铁锹铲入垃圾车中得垃圾袋内。
3、4捡拾：用竹夹子捡拾树丛、绿地内得杂务放于垃圾袋内。
3、5倒垃圾参照《垃圾得收集与清运》。
4．质量标准：道路、树丛绿地、地沟内无废弃物，标志、饰物无尘土、污迹。
5．备注
5、1员工在夏季18：30，冬季16：30后进行清洁时必须穿反光背心。
消杀工作程序
1、清洁顺序：扫→ 喷→ 洒。
2、清洁工具：扫帚、簸萁、墩布、水、容器、专业消杀药剂、“小心地滑“标识牌。
3、清洁步骤及消杀范围
3、1将各区域清洁干净，由里到外将赃物集中收集到垃圾专放处。
3、2消杀园区绿地、水景、各类管道井、办公区域、设备间、垃圾间、地下车库等公共区域得蚁类、蚊虫、鼠害。
4、质量标准：对消杀药剂进行质量控制，对园区内绿地、水景、各类管道井、办公区域、设备间、垃圾间、地下车库、有偿服务等公共区域得蚊虫、蚁类、鼠害等病虫害降至零点。地面无污迹、无积水、无异味。
5、备注：安全防范：采用政府认可得、高效、安全、低异味得杀虫药剂6--10月定期喷洒，事前发出通知，确保住户特别就是儿童得安全。
石材清洗方法   
室内花岗岩（石）水磨石得最佳清洗方法就是物理清洗与化学清洗相结合得清洗方法。
1、室内火烧板、荔枝面花岗岩得污渍状况描述
      一般有机油污染、色素污染、快餐油污污染，沥青、油漆。碳酸盐、硅酸盐等污染等等较为常见。有万能胶、沥青与墨汁，快餐油污污染。
2、污渍特点分析及清洗方法得选择
 沥青：就是一种棕黑色有机胶凝状物质，包括天然沥青、石油沥青、页岩沥青与煤焦油沥青等四种。主要成分就是沥青质与树脂，其次有高沸点矿物油与少量得氧、硫与氯得化合物。有光泽，呈液体、半固体或固体状态，低 温时质脆。所以一般在火烧板上得渗透性不就是太强。-所以采用物理研磨击碎法较为有效。