工作分析评价与设计.pptx

重庆邮电大学重庆邮电大学重庆邮电大学重庆邮电大学经济管理学院经济管理学院经济管理学院经济管理学院第二章人力资源开发与管理基础人力资源开发与管理基础重庆邮电大学重庆邮电大学重庆邮电大学重庆邮电大学经济管理学院经济管理学院经济管理学院经济管理学院工作分析第一节第一节3重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 1.1 工作、职务与职位工作与职务工作与职务工作与职位工作与职位4重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 1.2 概念对组织中各项工作的内容、规范、任职资格、任务与对组织中各项工作的内容、规范、任职资格、任务与目标进行描述和研究并制定具体的职务说明说明书的目标进行描述和研究并制定具体的职务说明说明书的过程。过程。工作分析是一个信息收集过程工作分析是一个信息收集过程：工作活动信息工作活动信息工作中人的行为信息工作中人的行为信息工作中所使用的机器、工具、设备以及其他工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工作用具信息辅助工作用具信息工作的绩效标准信息工作的绩效标准信息工作环境信息工作环境信息工作对人的要求信息工作对人的要求信息5重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 1.3 工作分析的目的工作分析的目的职位说明书和工作规范职位说明书和工作规范工作评定量标工作评定量标挑选的标准挑选的标准实际绩效实际绩效vs标标准绩效，找出准绩效，找出需要提高的素需要提高的素质质绩效评估的标准绩效评估的标准基基本本价价值值观观必必备备知知识识、技技能能和和能能力力选择或开发挑选择或开发挑选工具选工具招聘和甄选招聘和甄选制定培训和开制定培训和开发方案和计划发方案和计划实施培训和开发计划实施培训和开发计划确定绩效水平，确定绩效水平，作为评定报酬作为评定报酬的依据的依据实施奖励和惩实施奖励和惩戒戒工作分析工作分析6重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 1.4 工作分析的步骤确定工作分析信息的用途确定工作分析信息的用途搜集与工作有关的背景信息搜集与工作有关的背景信息选择有代表性的工作进行分析选择有代表性的工作进行分析搜集工作分析的信息搜集工作分析的信息同承担工作的人共同审查所搜集到的工作同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息信息编写工作说明书和工作规范编写工作说明书和工作规范7重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 1.5 信息收集方法简介访谈法访谈法问卷法问卷法观察法观察法现场工作日记现场工作日记/日志法日志法职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ)功能性工作分析法（功能性工作分析法（FJA)管理岗位描述问卷法管理岗位描述问卷法(MPDQ)定定性性的的方方法法定量定量的方的方法法8重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ)问卷的主要项目：问卷的主要项目：完成工作所需要的信息及来源情况完成工作所需要的信息及来源情况工作中需要进行哪些、决策、计划和信息处理活动工作中需要进行哪些、决策、计划和信息处理活动工作中需要哪些体力活动？使用机器、工具和设施？工作中需要哪些体力活动？使用机器、工具和设施？工作中与他人进行信息交流、沟通情况工作中与他人进行信息交流、沟通情况工作完成需要的自然和社会环境工作完成需要的自然和社会环境6分制评分项目：分制评分项目：使用程度、时间长短、重要性、发生的可能性、对各部使用程度、时间长短、重要性、发生的可能性、对各部门的适用性门的适用性9重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 功能性工作分析法（功能性工作分析法（FJA)假设每一工作的功能都反映在它与资料、人和假设每一工作的功能都反映在它与资料、人和 事这三项的关系上。事这三项的关系上。根据各类基本功能对工作进行评级，以此决定根据各类基本功能对工作进行评级，以此决定 薪酬标准薪酬标准指出完成工作所需要的教育程度及需要的推理指出完成工作所需要的教育程度及需要的推理 和判断能力、数学能力、语言能力等和判断能力、数学能力、语言能力等指出绩效标准和训练要求指出绩效标准和训练要求10重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 工作说明书的内容工作标识（基础信息，名称、代码、主管、工作标识（基础信息，名称、代码、主管、薪点等）薪点等）工作综述（主要功能或活动）工作综述（主要功能或活动）工作联系（报告、监督、合作、接触）工作联系（报告、监督、合作、接触）工作责任与任务工作责任与任务工作权限工作权限绩效标准绩效标准11重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 编写工作说明书的注意事项清楚清楚指明范围指明范围专门化专门化简单化简单化尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作12重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 工作分析示例工作分析示例13重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 工作分析示例工作分析示例14重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 工作分析示例工作分析示例15重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 任务任务责任责任环境环境工作分析工作分析工作说明工作说明工作规范工作规范知识知识技能技能能力能力招聘招聘培训培训考核考核薪酬薪酬奖惩奖惩图图1：工作分析：工作分析（信息流动）（信息流动）重庆邮电大学重庆邮电大学重庆邮电大学重庆邮电大学经济管理学院经济管理学院经济管理学院经济管理学院职位分类与评价第二节17重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 2.1 职位分类职位分类按照工作的性质、任务的难易程度、责任的大小、按照工作的性质、任务的难易程度、责任的大小、任职的资格及条件对各个职位进行的分门别类处理任职的资格及条件对各个职位进行的分门别类处理。特点：特点：对组织中的各职位进行客观描述和记录对组织中的各职位进行客观描述和记录以事而非以人为中心以事而非以人为中心18重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 建设部建设部交通部交通部教育部教育部信产部信产部职等职级职级职系职系职位分类职位分类19重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 2.2 职位评价的基本概念工作要素工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位：工作中不能再继续分解的最小动作单位任务任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动：为达到某一明确目的所从事的一系列活动职责职责：组织要求的在特定岗位上需要承担的责任：组织要求的在特定岗位上需要承担的责任职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力：依法赋予的完成特定任务所需要的权力职职位位：即即岗岗位位。是是组组织织要要求求个个体体完完成成的的一一项项或或多多项项责责任任以以及及为为此此赋赋予个体的权力的总和予个体的权力的总和职职务务：即即工工作作。是是按按规规定定担担任任的的工工作作或或为为实实现现某某一一目目的的而而从从事事的的明明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成职业职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成：由不同时间内不同组织中的相似工作组成在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估算需资格条件等方面进行系统评比与估算20重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 职业职业职业运动员职业运动员职业足球职业足球职业篮球职业篮球职业棒球职业棒球职业曲棍球职业曲棍球工作族工作族棒球手棒球手工作工作内野手内野手外野手外野手接投球手接投球手第一第一垒垒第二第二垒垒第三第三垒垒游击游击手手左野左野手手中野中野手手右野右野手手接球手接球手投球手投球手职责职责一些防守任务一些防守任务职位职位职位职位职位职位21重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 n对对工工作作进进行行科科学学定定量量测测评评，以以量量值值表表现现岗岗位位特特征。征。n使使性性质质相相同同或或相相近近的的岗岗位位有有统统一一的的评评判判和和估估价价标准，便于比较岗位间价值的高低。标准，便于比较岗位间价值的高低。n为企业岗位归级列等奠定基础。为企业岗位归级列等奠定基础。n为为建建立立公公平平合合理理的的工工资资和和奖奖励励制制度度提提供供科科学学的的依据。依据。2.3 2.3 职位评价的作用职位评价的作用职位评价的作用职位评价的作用22重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 2.4 职位评价的方法职位评价的方法n序列法n分类法（排列法的改进）（排列法的改进）n评分法n因素比较法23重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 也称点数法。该法首先是选定岗位的主要也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点数（分值）表示影响因素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准，每一因素，然后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。岗位的总点数。评分法评分法评分法评分法24重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 1.确确定定岗岗位位评评价价的的主主要要因因素素。四四个个方方面面：岗岗位位的的复复杂杂难难易易程程度度、岗岗位位的的责责任任、劳劳动动强强度度与与环环境境条条件件；岗岗位位作作业业紧紧张张、困难程度。困难程度。2.根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目。根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目。3.对对各各评评价价因因素素区区分分出出不不同同级级别别，并并赋赋予予一一定定的的点点数数（分分值值）。4.将将全全部部评评价价项项目目合合并并成成一一个个总总体体，根根据据各各个个项项目目在在总总体体中中的的地地位位和和重重要要性性，分分别别给给定定权权数数。权权数数的的大大小小应应根根据据企企业业的的实实际际情情况况，以以及及各各类类岗岗位位的的性性质质和和特特征征来来加加以以确确定定。然然后计算出各岗位的总点数。后计算出各岗位的总点数。5.为为了了将将企企业业相相同同性性质质的的岗岗位位归归入入一一定定等等级级，可可将将岗岗位位评评价价的总点数分为若干级别的总点数分为若干级别评分法评分法评分法评分法步步步步 骤骤骤骤25重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 1.极轻的体力；极轻的体力；2.较较轻轻的的体体力力（如如在在舒舒适适的的座座椅椅上上有有规规律律地地从从事事办办公公室室工工作作所所需要的体力）；需要的体力）；3.重重复复连连续续地地在在座座椅椅上上完完成成操操作作所所需需要要的的体体力力（如如电电子子生生产产线线上的装配工、检验工）；上的装配工、检验工）；4.重重复复连连续续地地站站立立进进行行操操作作所所需需要要的的体体力力（如如机机械械制制造造业业中中的的车工、铣工、钳工、刨工等）；车工、铣工、钳工、刨工等）；5.较较重重的的连连续续性性重重复复性性操操作作所所需需要要的的体体力力，操操作作通通常常是是由由举举、推、拉、搬等动作组成，并占总作业时间的推、拉、搬等动作组成，并占总作业时间的20%20%左右；左右；6.重重体体力力劳劳动动，其其作作业业中中举举、推推、拉拉、搬搬重重物物时时间间占占总总作作业业时时间的间的50%50%以上；以上；7.极重体力劳动所需要的体力，如煤矿掘进、手工装卸重物等。极重体力劳动所需要的体力，如煤矿掘进、手工装卸重物等。岗位所需要的体力岗位所需要的体力岗位所需要的体力岗位所需要的体力评价因素的分级评价因素的分级评价因素的分级评价因素的分级举例举例举例举例26重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 岗位所需体力评分标准岗位所需体力评分标准岗位所需体力评分标准岗位所需体力评分标准评价因素的分级评价因素的分级评价因素的分级评价因素的分级举例举例举例举例评价等级x评价项目内容点数y1234567极轻体力极轻体力较轻体力较轻体力重复连续重复连续(坐下坐下)重复连续重复连续(站立站立)重复连续重复连续(较重较重)重体力重体力极重体力极重体力8101420283850其中其中 y=x2 x+827重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 容易被人理解和接受，评定准确性高。容易被人理解和接受，评定准确性高。工作量大，费时费力，在选定评价项目及定权数时工作量大，费时费力，在选定评价项目及定权数时带有主观性。带有主观性。优点优点优点优点生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业。缺点缺点缺点缺点适用适用适用适用评分法评分法评分法评分法重庆邮电大学重庆邮电大学重庆邮电大学重庆邮电大学经济管理学院经济管理学院经济管理学院经济管理学院工作设计第三节29重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 3.1 基本概念基本概念工作设计工作设计是在明确工作的内容和方法，明确能够满是在明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上和组织上所要求的工作足技术上和组织上所要求的工作与与员工所要求的工作员工所要求的工作之间的相互关系的基础上，对工作进行重构与调整，之间的相互关系的基础上，对工作进行重构与调整，最大限度地提高员工和组织的满意度的手段。最大限度地提高员工和组织的满意度的手段。30重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 工作中常见的事例：抱怨抱怨-与报酬无关与报酬无关有的工作天生枯燥、缺乏刺激性有的工作天生枯燥、缺乏刺激性有的工作更有挑战性，更能激发人的兴趣有的工作更有挑战性，更能激发人的兴趣个性与工作特征的匹配个性与工作特征的匹配31重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 3.2 理论基础：任务特征模型理论基础：任务特征模型假设：员工更偏爱做那些复杂和富有挑战性的工作假设：员工更偏爱做那些复杂和富有挑战性的工作工作特性的度量工作特性的度量必备任务特性理论必备任务特性理论：变化性变化性自主性自主性责任责任所需知识及技能所需知识及技能所需的社会交往所需的社会交往可选择的社会交往可选择的社会交往32重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 工作特性的度量工作特性的度量工作特性模型：工作特性模型：技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性工作自主性工作自主性工作反馈工作反馈激励潜能分数：激励潜能分数：（技能多样性（技能多样性+任务同一性任务同一性+任务重要性）任务重要性）/3*自主性自主性*反馈反馈33重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 3.3 工作设计基本方法工作轮换工作轮换工作扩大化工作扩大化工作丰富化工作丰富化缩短工作时间缩短工作时间弹性工作时间弹性工作时间34重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 方法之一：科学管理法方法之一：科学管理法强调工作的标准化和效率强调工作的标准化和效率忽略员工非报酬方面的需要忽略员工非报酬方面的需要方法之二：人际关系方法方法之二：人际关系方法考虑到了员工从工作中获取心理满足的需要考虑到了员工从工作中获取心理满足的需要具体方法包括：具体方法包括：工作扩大化（工作内容的水平扩展）工作扩大化（工作内容的水平扩展）工作轮调工作轮调工作丰富化（在垂直方向上增加工作的责任、工作丰富化（在垂直方向上增加工作的责任、自主权和控制权）自主权和控制权）35重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 方法之三：工作特征模型方法方法之三：工作特征模型方法以工作特征模型为基础以工作特征模型为基础其实质是在工作中增加激励因子以使工作丰富化其实质是在工作中增加激励因子以使工作丰富化赫兹伯格方法赫兹伯格方法：组成自然的工作群体组成自然的工作群体任务合并，形成完整任务任务合并，形成完整任务建立客户关系建立客户关系让员工规划和控制其工作让员工规划和控制其工作畅通反馈渠道畅通反馈渠道36重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 工作丰富化中需注意的几个问题：工作丰富化中需注意的几个问题：正确评估激励不足从而使员工绩效低下的原因正确评估激励不足从而使员工绩效低下的原因是否存在其他更容易的改进方法是否存在其他更容易的改进方法保健因子必须充足保健因子必须充足判断工作本身是否有足够的激励潜力判断工作本身是否有足够的激励潜力工作丰富化在技术和经济上可行工作丰富化在技术和经济上可行不能以牺牲工作质量为代价不能以牺牲工作质量为代价员工愿意接受员工愿意接受37重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 方法之四：优秀业绩工作体系方法之四：优秀业绩工作体系传统方法传统方法优秀业绩工作体系优秀业绩工作体系经理经理监控运行、组织资源监控运行、组织资源确立目标、组织资源确立目标、组织资源操作者操作者 独立进行专业化的工作独立进行专业化的工作完成多样化的工作完成多样化的工作技术专技术专家家独立完成技术性的工作独立完成技术性的工作小组顾问、教练或教小组顾问、教练或教师师人人与一定的完全划分的工作与一定的完全划分的工作相联系相联系与他人协调，共同完与他人协调，共同完成工作成工作决策决策通过层级制度产生通过层级制度产生充分授权到小组之中充分授权到小组之中信息信息必要信息必要信息充分信息充分信息38重庆邮电大学经济管理学院重庆邮电大学经济管理学院 方法之五：优秀业绩工作体系方法之五：优秀业绩工作体系缩短工作时间缩短工作时间弹性工作制弹性工作制