卓越绩效评价.pptx
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1、内内 容容 提提 要要 一、标准一、标准产生的背景产生的背景 二、标准的框架、二、标准的框架、及作用及作用 三、标准内容相互关系的系统理解三、标准内容相互关系的系统理解 四、如何成功地导入卓越绩效模式四、如何成功地导入卓越绩效模式 1 1、质量概念的进化、质量概念的进化 2 2、五大利益相关方五大利益相关方 质量检验质量检验符合性质量符合性质量质量管理质量管理适用性质量适用性质量质量创新质量创新(顾客满意)(顾客满意)愉悦愉悦公司为谁而存在?公司为谁而存在?股东股东供应商和合供应商和合作伙伴作伙伴员工员工顾客顾客社会社会一、标准产生的背景一、标准产生的背景 3 3、质量管理的境界、质量管理的境
2、界 检验检验 控制、预防和保证控制、预防和保证 改进和创新改进和创新 卓越卓越卓越评审:申奖卓越评审:申奖/获奖获奖50%50%以上以上超越超越竞争对手竞争对手,综合满足五大相关方,综合满足五大相关方要求,取得长期成功;要求,取得长期成功;卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验追求卓越追求卓越合格评定:合格评定:ISO9001ISO9001约约30%30%提供提供质量保证质量保证,消除,消除贸易壁垒贸易壁垒强调强调持续改进持续改进和和满足满足客户要求客户要求卓越评审:自评卓越评审:自评30%30%50%50%开展自我评价(包括应用开展自我评价(包括应用ISO900
3、4ISO9004的自我评价),从过程到结果,识别的自我评价),从过程到结果,识别强项并巩固,识别改进机会并排强项并巩固,识别改进机会并排序改进;序改进;循环评估和改进,不断提高成熟度循环评估和改进,不断提高成熟度理解卓越绩效模式:理解卓越绩效模式:以卓越的过程创取卓越的结果!以卓越的过程创取卓越的结果!4 4、美国和中国质量管理奖美国和中国质量管理奖的设立背景的设立背景 二、标准的框架及作用二、标准的框架及作用 1 1、卓越绩效评价准则框架和分值分配、卓越绩效评价准则框架和分值分配 4.2 战略战略 80分分 4.3 顾客与顾客与 市场市场 9090 分分 4.5 过程管理过程管理 11011
4、0 分分 4.7 经营结果经营结果 400400 分分 4.4 资源资源 120120 分分 4.1 领导领导 100100 分分 过程:方法展开学习整合过程:方法展开学习整合 结果结果 4.6 测量、分析与改进测量、分析与改进 100 100 分分 评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享领导作用领导作用 三角三角资源、过资源、过程和结果程和结果三角三角 2 2、GB/T19580GB/T19580和和GB/Z19579GB/Z19579:一对联合使用的标准:一对联合使用的标准GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则GB/Z19579GB/Z19579卓越绩效
5、评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南规定了组织卓越绩效的评价要求规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价用于组织自我评价和质量奖的评价对对GB/T19580GB/T19580内容作了详细说明。为组内容作了详细说明。为组织追求卓越绩效提供了实施指南织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。织的评审。3 3、卓越绩效评价准则的目的:、卓越绩效评价准则的目的:为了解组织的优势,寻求改进的机会;为了解组织的优势,寻求改进的机会;提供了一个框架和评价的工具;提供了一个框架和评价的工具;为组织提供一个策划未来的指导;为组
6、织提供一个策划未来的指导;为组织提供追求卓越管理模式。为组织提供追求卓越管理模式。社会责任社会责任 组织的领导组织的领导组织绩效的评审组织绩效的评审评审关键绩效,识别改进和创评审关键绩效,识别改进和创新机会,并按新机会,并按优先次序优先次序实施实施评价、改进评价、改进高层领导系统的有高层领导系统的有效性效性确定评审确定评审关键绩效和能力关键绩效和能力的方的方法法组织的治理组织的治理高层领导的作用高层领导的作用确定、展开和沟通组织确定、展开和沟通组织的的方向和价值观方向和价值观创造创造“授权、主动参与、授权、主动参与、创新、快速反应、学习创新、快速反应、学习及遵守法律法规、诚信及遵守法律法规、诚
7、信经营经营”环境环境 确保诚信经营确保诚信经营重点公益支持重点公益支持履行公共责任履行公共责任(环境保护、安(环境保护、安全等)全等)利益相关方的期望利益相关方的期望三、标准内容相互关系的系统理解三、标准内容相互关系的系统理解 1 1、标准内容的系统理解与释疑、标准内容的系统理解与释疑“领导领导”类目类目对上述方法进行评价、改进、创新和分享,不断提升成熟度对上述方法进行评价、改进、创新和分享,不断提升成熟度战略制定战略制定战略部署战略部署制定制定战略规划战略规划(包括人力资源计划)(包括人力资源计划),并配置资源实施之,并配置资源实施之制定监测战略规划实施的关键绩效制定监测战略规划实施的关键绩
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