组织行为学(自己整理的重点).doc

第一章
识记：
组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

行为：是有机体的所作所为及其活动。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除了上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。

组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
组织行为是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。
组织行为学的理论体系：这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。

影响行为的因素：从主观角度看，有主观内在影响因素和客观外在环境因素。
主观内在影响因素又包括生理因素、心理因素和文化因素。
客观外在因素中又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。

行为规律的理论模式：
行为（B）=f（Pa、b、c……*Em、n、o……）
f表示涵数关系 P表示人员的主观特征个性
a、b、c…..表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征
E表示所处的客观环境
m、n、o……表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。

人类学研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学（又称社会人类学）和考古学

组织行为学的理论来源：组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。

文化的功能：费恰特指出，文化的功能有五点
1、 文化是区别不同社会的标志
2、 文化使一个社会的价值观更系统化
3、 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础
4、 文化对社会结构提供材料的蓝图
5、 社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格
从以上可知，文化对个人、群体、组织以及整个国家和社会的行为影响作用极大。
领会：
组织的涵义：（可变成：“联系实际谈谈你对组织的理解“的题目）

答：一、组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
二、 组织是相对静态的人群社会实体单位。
三、 组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。
四、 组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。
五、 组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。
六、 组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
人的行为的特点：
答：1）适应性 2）多样性 3）动态性 4）可控性
5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

组织行为学的研究对象：人的心理活动与行为反应规律性
组织行为学的研究范围：研究一定组织中的人的心理与行为的规律性
组织行为学的研究方法：采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这是研究组织行为的方法和手段。
组织行为学的研究目的：在了解和掌握组织中人员的心理和行为规律性的基础上，提高各级领导和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
边缘性，主要表现在多学科相交叉和多层次相交切性这两个方面。
两重性，主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性来决定的。
应用性，它是在应用理论性科学原理的基础上，探索和揭示组织中人的心理与行为规律性，在掌握这些规律性后还要进一步研究评价和分析人的心理与行为的方法，掌握保持积极行为，改变消极行为的具体技术和措施。它的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。

综合运用：
管理者研究组织行为学的意义和作用：
答：管理者研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质所决定的。加强组织行为学的研究，对于改进管理工作和提高管理水平；对于培养和选拔各类管理人才；对于提高领导素质、改进领导作风、掌握领导艺术；对于改善领导与群众以及各各人际关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性；对于增强群体凝聚力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力的发展，都具有重要的意义和作用。
1、研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。
2、研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。
3、研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
4、研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
5、研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。
6、研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
分析组织行为学两重性的来源：
答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。
1） 是多学科决定的。组织行为学既应用生物学和生理学等没有阶级性的自然科学原理，又应用社会学、社会心理学和政治学等具有阶级性的社会科学原理。
2） 由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。组织中的人既是生物性自然性的人，但主要又是社会性的人；作为劳动者的人既是生产力要素之一，又是生产关系的一个重要方面。
3） 是由管理的两重性所决定。管理既有作为对人们共同劳动的协调和指挥这种自然属性，又具有监督劳动、反映统治阶级意志这种社会属性和阶级性。

第二章
识记：
组织行为学的研究方法，是从实际出发的实事求是的方法，它是正确全面揭示研究对象的重要手段。
四个步骤的研究过程：
一、 观察和实验 二、分析和评价 三、预测和推断 四、检查和验证
研究组织行为学的方法有：
1、研究法 2、观察法 3、心理测验法
4、调查法 （面谈法/电话调查法/问卷调查法）
5、实验法（实验室实验法/现场实验法/准实验法）
心理测验的信度：即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
心理测验的效度：是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
领会：
问卷调查法是运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。其有四种形式：选择法、是否法、计分法、等级排列法。
科学的研究方法应具有的主要特征：
答：研究方法是揭示研究对象的手段。组织行为学的研究方法，是从实际出发的实事求是的方法。它是正确地全面揭示研究对象的重要手段，这种科学的研究方法具有如下六个主要特征：
1） 程序的公开性 2）收集资料的客观性 3）观察和实验条件的可控性
4）分析方法的系统性 5）所得结论的再现性 6）对未来的预见性
组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程，归纳为以下六个步骤的循环系统：
确定研究课题—选择研究理论和模式—形成假设—提出可供选择的研究方案和方法—实地观察和实验—说明研究成果
案例研究法：是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作也描述和说明。
案例研究法的优缺点：这种方法是体现理论和实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。它提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，作了许多准备。但是由于它是描述说明实况，变量很多，解决问题的方法也多种多样，所以无法证明答案的正确与否，因此研究结果的信度、效度和普遍性无法得到确切说明，另外研究人员本身的主观性也会影响对案例的不同分析。
观察法：观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。
观察法的分类及其优缺点：观察法是多种多样的，但大体有以下两种分类：一，是按照观察者与被观察者的关系来分类的，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。参与观察法既有好处，也存在某种问题。好处是研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效，存在的问题：一是由于亲自投入现场作为观察者，可能会到研究者的客观性，而非参与法比较客观。二是观察别人时，会使别人感到自然，
二按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类。自然观察法不操纵自变量，在实际生活中观察人的行为，此法的优点是所观察到得到的结果更具有典型性，更易于应用于实际。但是也有缺点，这种缺点就是自然观察法有时不能肯定被观察者的行为变化是何种自变量所引起的。这方面控制观察法就优于自然观察法。
调查法：这是与系统观察法密切相联系的方法。它主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。
调查法的分类及优缺点：
调查法一般分为三种具体的调查方法：面谈法、电话调查法和问卷调查法
1、面谈法 优点是信息的回收率高达80%~95%之间，调查者所得的反应丰富、确切。但是，因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷，使人容易产生防御心理，另外这样面谈较费人力和时间。
2、电话调查法 优点是花钱费时不多，能调查较多的人。缺点是不像面谈那样可以采用多种方式详经询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解。
3、问卷调查法 优点是可以在很大范围内进行，且花钱费时不多。此外，回答问题者可能不用写姓名，这样被调查者就能敢于如实回答一些敏感的或关于本人的问题。另一个优点是被调查者有较多的时间考虑如何回答问卷中提出的问题。可以分两种，一种是书信邮寄问卷调查法，一种是直接现场问卷调查法。前者的缺点是回收率低，尽管信中附上邮票，而真正回复的一般只有45%左右。而后者直接现场问卷调查，回收率高，但花的人力和时间又会较多。
心理测验法：是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
实验法的分类及优缺点：分三种，一是实验室实验法 二是现场实验法 三是准实验法。其中，研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。常见的准实验方法有两种：一是间隔时序准实验，二是不等同对照组准实验。这种准实验方法虽然不如实验室那么精确，但是它的好处是自然而不做作，减少由于严格控制的实验条件所带来的特殊心理反应。另外由于没有打乱正常的生产秩序，也可消除研究者受到管理当局对实验的抵制，在实际工作中较为可行。
研究结果的统计分析法：集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析

第三章
识记：
感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
知觉：在感觉的基础上，把所感觉到客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物的各种属性的综合整体反映。
社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特性的知觉。
自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的的行为能更好地适应外界环境的要求。
知觉的过程包括五个阶段：观察、选择、组织、解释、反应
影响知觉选择性的因素：
答：1、客观因素 知觉是对客观事物各种属性的综合性整体反映。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首先决定着人的知觉选择。
2、主观因素 所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。

影响知觉组织的因素：1、知觉对象与背景的不同配合 2、知觉归类
产生错误知觉的原因：
答：由于人们的需要、经验和思想方法诸方面的差异，常常造成人们的知觉与客观事物不一致，知觉不能全面地反映客观事物的实际。这就叫知觉的错误或错误的知觉，或知觉的歪曲或知觉的偏见。社会心理学的研究成果表明，造成错误的思想方法主要有下列四种：
1、知觉防御 是指人们保护自己的一种思想方法倾向
2、首因效应（成见） 是一种先入为主的思想方法
3、晕轮效应 这是一种以点概面的思想方法
4、投射 投射就是以已度人的思想方法。
价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
价值观的分类：
答：第一种按人员的不同对象来划分，可有个人价值观、集体价值观和社会价值观。
第二种是按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰各把人的价值观分为下列六类：
1、理性价值观 2、经济性价值观 3、政治性价值观
4、社会性价值观 5、审美性价值观 6、宗教性价值观
第三种按不同行为方式来划分，归纳为七类：
1、反应型 2、忠诚型 3、自我中心型
4、顺从型 5、权术型 6、社交中心型 7、现实主义型
第四种按经营管理所追求的不同目标来分，分三类：
1、最大利润价值观 2、委托管理价值观 3、工作生活质量价值观
态度的概念：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。一般来说，态度由三个因素构成：认知、情感、意向
态度的特性：
答：1、态度的社会性 2、态度的针对性 3、态度的协调性
4、态度的稳定性 5、态度的两极性 6、态度的间接性
组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度。它包括三个部分：
1、对组织目标和价值观的信任和接受
2、愿意为组织的利益出力
3、渴望保持组织成员资格
工作参与度的概念：是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的比较稳定的有机组合。
气质：是与个人神经过程的特征相联系的行为特征。
能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
晕轮效应：这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
工作态度：对工作所持有的评价和行为倾向。工作态度作为内在的心理动力，引发相应的工作行为。

领会：
社会知觉的内容：
答：1、对他人的知觉
2、对人际关系的知觉
3、对角色的知觉
4、对因果关系的知觉
社会知觉和自我知觉的关系：
答：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。可见两者是心理活动中紧密地相互联系着的。
在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免使自我知觉带有某种主观性。所谓
“敝帚自珍”就是这种主观的体现。但自我知觉又具有客观性，因此，应当“以人为镜”，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。这样，通过自我知觉才能真正地发现和了解自己。

“X理论“的内容及相应的管理方式：（X理论是美国社会心理家道格拉斯.麦克里格对古典的传统管理理论的概括。
答：对被领导者的看法：
1） 一般人的本性是不喜欢工作，因此，总竭力设法逃避工作；
2） 极在多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；
3） 对自身经济的安全的需要看得高于一切；
4） 以自我为中心，对组织目标漠不关心；
5） 人习惯守旧，反对变革；
6） 人缺少理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。
相应的领导方式和领导行为：
1） 由于上述观点是把职工看做机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现。
2） 把金钱当成一种最主要的刺激手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施；
3） 总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式。
麦克里格在进行X理论的概括后，表示不赞成，并提出Y理论来取代X理论。Y理论中领导者对领导者的看法：
2、 人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然；
3、 在合适的条件下，人们不仅原意承担一窍不通的责任，而且还追求责任；
4、 人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够相统一的；
5、 人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人的组织的目标；
6、 人们把工作取得成就看做是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足；
7、 大多数人均具有较高的想象力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥。
Y理论相应的领导方式和领导行为：
1、 领导者的任务是给职工安排具有吸引力的富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来；
2、 重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中得到自尊和自我实现的需要；
3、 实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉地完成任务；
4、 鼓励职工进行自我工作成绩的评价；
5、 总这是用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。

价值观在管理中的运用：
答：1、价值观是指导人们行为的准则。
2、管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作的绩效。
3、价值观也是形成企业经营管理行为的基础。
4、价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。
工作态度的功能：
答：工作态度的功能：主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般来说，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。

个性的特质：1、组合性 2、独特性 3、稳定性
4、倾向性 5、整体性
个性的结构和内容：
答：一般认为，个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。
1、个性倾向性特征：是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征。
1）兴趣 2）需要 3）动机 4）理想、信念、世界观 5）价值观与态度
理想是与追求的目标相联系的想象，是一个人在思想上向往、行动上追求的目标，它是与一个人未来的生活、工作道路联系在一起的。
信念是激励人按照一定的观点、原则和世界观去行动的被意识到的思想倾向。
世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起指导和调节作用。它包括：自然观、社会观和人生观等等。
2、个性心理特征 指个体心理活动中稳定的心理特点。它包括：气质、能力、性格。
个性差异与工作成就的关系：
答：科学研究和实践经验证明人工作成就大小与他们各自个性性格差异是密切相关的。
1） 自我意识特征方面 具有极强的自信心和自主性
2） 气质特征方面
3） 性格特征方面 刚强、果断、坚毅、开朗是企业家必备性格
4） 情感特征方面 富于理性，在任何危机中保持沉着冷静态度的人
总之，为了在工作中取得更大成就，为国家为人民作出更在贡献，必须学习伟人及改革者的个性性格某些特征，并在实践中不断培养良好的个性特征。
个性差异与健康的关系：
答：心理学家、医学家们经过长期的调查研究后发现，个性差异与健康状况是密切相关的。情绪紧张、愤怒、压抑可使体内肾上腺素急增，淋巴细胞功能减退，机体免疫力下降，各种疾病因此趁虚而入，因此建立乐观的情绪、宽阔的胸襟、幽默的性格是防病、治病提高健康水平的重要之举。
综合运用：
归因理论及其在管理中的应用：
答：归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是属于社会心理学的内容。归因理论是说明的推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。
归因理论所研究的基本问题有下列三个方面：
1、 关于人心理活动发生的因果关系
2、 社会推论问题
3、 期望与预测
归因论的依据是：良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力，是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态。实践证明，归因原理在激发成就动力，促进坚持努力的行为等方面有重要作用。
归因理论的应用：坚持是成就行为的主要特征，对于前一段行为的因果关系的分析结论，直接影响和决定着以后的行为，成就的获得有赖于对过去工作成功或失败的不同归因。
总之，运用归因理论原理来增强人们的坚持性，对取得成就行为有一定作用，特别是对学生和科研人员的作用更为显著。
管理者如何提高员工的组织认可感和工作参与度：
答：管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作态度：
1、 表明他们真诚的关心着员工的利益。
2、 为员工创造实现个人目标的机会。
3、 改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。
4、 寻找机会及时奖励员工。
5、 同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。
气质差异与类型：
答：气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。
关于气质类型的划分及其行为特征分别说明如下：
1、 多血质（活泼型）。多血质的神经过程强、均衡、灵活。
行为特征：精力充沛；行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换；行为的外倾明显；对行为的改造较容易。适合从事公关、销售、开发等，善于管理夕阳企业。
2、 胆汁型（兴奋型）。胆汁型的神经过程强，不均衡，不灵活。
行为特征：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较较难，易表现为暴发性情绪；行为的外倾性明显，对兴奋性行为的改造较不容易。适合从事外贸、信息、管理、善于管理逆境企业。
3、 粘液质（安静型）。粘液型的神经过程强，均衡或不均衡，不灵活。
行为特征：有精力，但沉着平稳：行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较为容易。适合从事科研、金融、保险、会计等，善于管理顺境企业。
4、 抑郁质（抑制型）。抑郁质的神经过程弱，不均衡，不灵活。
行为特征：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力差，胆量较小；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。这类人适合从事制造业，善于管理朝阳企事业。
能力差异和类型：
答：能力按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。
能力按其发展程度的差异（即能力水平的高低）可分为能力低下、一般能力、才能、天才。
性格及其差异与类型：
答：1、按何种心理机能占优势划分
1） 理智型--善于思考问题，三思而后行
2） 情绪型—情绪易波动，并左右行动
3） 意志型—明确目的，自觉支配行动
4） 中间型或称混合型—没有某种心理机能占优势，而以某两种心理机能想结合为主
2、按心理活动的某种倾向性划分
1）外倾型—善于表露情感、表现行为，与人交往显得开朗而活跃
2）内倾型—不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻
3、按思想行为的独立性划分
1）顺从型—独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊慌失措
2）独立型—独立性强，善于独立思考的解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急和困难情况下镇静自如，积极发挥自己的作用。
4、按人的行为模式划分为
A型对周围环境的适应性较差，对人有一定的敌意
B型平衡有余、活动稍逊
C型反应慢，好生闷气，较孤僻压抑，爱幻想，常处于被动状态
D型精犷有余、缜密不足，忽略小节，缺乏计划性
E型情绪消极，常逃避现实，自我评价偏于悲观，缺乏自信
A型性格的人与冠心病的发生密切相关。
个性形成的因素：
答：个性的形成是受很多因素的影响，形成每个人个性的原因也不完全一样，研究成果表明，有些个性特征几乎纯粹是先天的，另一些个性特征又几乎是后天的；但是，大多数个性特征是先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后天的社会环境影响下形成的。
一） 先天遗传因素与个性 人的个性是在发展中渐渐形成的。
二） 后天社会环境因素与个性 辩证唯物论观点认为，实际上机体的遗传因素只不过是产生个性特征的一个条件，对于个性特征起决定作用的并不是生物遗传因素，而是社会环境。后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。
个性差异在管理中的应用
答： 1、知人善用 2、配备合理的领导结构 3、选择有效的领导方式和管理方法
“控制方位论”在管理中的应用：
答：控制方位论是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原控制的看法。
控制方位论的分类：
1） 内因控制论，它认为能否达到某种目标或结果，主要受个人主观努力和能动性的发挥与否所控制。
2） 外因控制论，它认为能否达到某种目标或结果，主要受个人所处的客观环境所控制。
控制方位论与工作行为之间的关系：研究表明，内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所。他们充满自信，能发挥主观能动性，相信绩效靠的是自己的技能而不是运气。内因控制论者也会比外因控制论者更快更主动的采取行动。
控制方位论在管理中的意义：当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时，他们会更加努力。这种管理信念会鼓励所有员工向内在主观努力发展，其中包括那些赞成外因控制论的员工，为了达到这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣传。另外，以技能为本的报酬的数额对发展员工工作中的“内因控制”十分重要。技能为本报酬制（给知识以报酬）意味着员工增加的工资中的一部分是来自其钻研与工作有关的新技术。这类制度能使员工更倾向于内因控制，使他们清楚地认识到工作绩效与所受奖赏的内在关系。

第四章
识记：
创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
创造性行为的特点：
答：（一）首创性（不是重复） （二）有用性 （三）适应性 （四）主动性
创造性人员主观特征的自我培养：
答：（1）有明确的目标和宏伟的志向
（2）善于发现问题
（3）勤于思考
（4）富于灵活性
（5）善于应用
（6）怀有好奇心
（7）充满自信
（8）坚持独立思考
（9）勇于坚持到底

领会：
创造性行为的产生，主要取决于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。创造性行为是人的内在创造性能力的外在表现。所以创造性行为产生的内部主观特征是创造性能力，而创造性能力主要来源于人的创造性思维，而创造性思维是可以通过一系列的技术与方法进行培养开发和提高的。
创造性行为的类型：
答：（一）技术发明型的创造性行为
（二）科学发现型的创造性行为
（三）艺术塑造型的创造性行为
（四）组织管理型的创造性行为
创造性行为的重要性和紧迫性：
答：一、组织生存和发展需要创造性行为
二、 改革开放需要创造性行为
三、 民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性
创造性人员观特征的测量方法：
答：并不是说我们可以十分准确地测出一个人的所有创造性潜能，而是说，能用某些较为有效的测定方法来预测人的创造性潜能。如RAT和TTCT等测定方法，对人们创造性潜能有一定的认识和了解。经过相应实验充分证明创造性能力并不是生来就有的，而是可以通过后天培养提高的。
开发性创造行为应具备的客观环境：
答：需具备家庭、学校、组织和社会四个客观环境
综合运用：
联系实际试论述当今研究创造性行为的意义作用：
答：（1）组织生存和发展需要创造性行为
（2）改革开放需要创造性行为
（3）民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为
创造性行为是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。人类社会是不断进步的，创造性行为是不断涌现的，一部人类的文明史，实际上就是一部创造史。就是一部人类在不停顿地改造客观世界的同时，也不断地改造自身主观世界的历史。人类生活原本质就是创造，人类文明的源泉就是创造。创造性能力的培养、创造性行为的发挥，正是现代人类文明史的基础和不断发展的动力。
人的创造性行为的产生既取决于他内在的主观特征及自我培养；也取决于他所处的外在客观环境，良好的客观环境会有利于创造性的开发。
如何进行创造性行为的培养和开发：
答：1）要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。
（2）要有全力支持创新的领导。
真正懂得创新与开拓主要取决于人，因而对那些有才能的人总是看成最宝贵的财富，珍惜他们的力量，重视他们的意见，善于吸引和保持有才能的人，工作中总是商量着办理，善于鼓励别人，帮助下级充分发挥他们的潜力，能主动承担责任，把功劳归于发挥创造性的群众。
（3）要有合谐的人际关系
这就需要做到：1、互相信任 2、互相扶持 3、真正地沟通思想，言者开诚布公，闻者不带偏见 4、个人间有分歧意见能互相尊重，不强加于人 5、成员持有良好的精神状态
（4）要有合理的群体结构
群体结构是否合理，人员搭配是否行当，对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大。而在完成比较复杂的任务，特别是从事创造性活动时，“异质结构”的效率高，创造性成果也多。
（5）要有良好的信息沟通
良好的信息沟通是各类组织和各类人员发挥创造性十分重要的条件。对创造性行为来说，信息是它的“营养源”。
（6）要有相对分权和弹性的组织结构
相对分权的组织结构，把不同的权力下放分散给各层相适应的组织，使他们能及时地准确作决策。
所谓弹性的组织结构，也就是说组织结构的框架并不是固定不变的，而是跟随环境的改变而有所改变的。如果是在组织结构比较灵活的新产品试制车间就允许各种创新活动的尝试，有利于发展新产品，研制新成果。

第五章
识记：
事业生涯：就是反映一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
事业生涯的设计：就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。
事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯设计、规划、实施和监控的过程。
影响事业生涯选择的因素：
答：1）首先要受个人条件的影响，如本人的潜力如何、局限性如何，包括本人的需要、动机、能力、气质、性格、兴趣、价值观、特长等。
2） 要受到父母的影响。
3） 要受到朋友、同辈群体的影响。
4） 社会文化因素的影响。
5） 学校教育对职业选择也会有直接影响。
个人在组织内部生涯变动的类型：
答：纵向的变动—就是组织内部的职工个人工作等级职位的升降。
横向的变动—就是组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。
向核心的变动—就是由组织外围逐步向组织内圈方向变动。具有专业知识、
信息和技术特长的人，易于向组织核心部发展。
按个人生命周期划分，事业生涯的五个阶段是什么？
答：1）成长阶段（从出生到14岁）。个人的自我观念是通过家庭和学校中的关键人物的形象的影响而形成发展起来的。这个阶段最先占主导地位的是各种需要和幻想。
2） 探索阶段（15岁到24岁）。自我考查、试验扮演不同角色，进行职业（事业）方向的探索。大体发生在学校的业余活动和工作生涯的开始阶段。
3） 创立阶段（25岁到44岁）。个人打算在这个领域中创立事业，永久保持下去。
4） 维持阶段（45岁到64岁）。想占住这个工作领域，个人继续沿着所创立的事业道路前进。
5） 衰退阶段（65岁以上）。随着人的体力和脑力的衰退，工作活动的进程停止了。
按个人事业的先后划分：
答：可分为早期事业生涯/中期事业生涯/晚期事业生涯
领会：
事业生涯设计应遵循的原则
答：有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。
事业生涯自我管理的内容：
答：职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。
职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。
职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。
职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
组织对事业生涯管理的内容：
答：鼓励的指导职工进行事业生涯设计和规划。
监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息。
在招聘和选择新员工的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径。招聘和选择的目标在于确定合适的组织成员。
人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来。
定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。
组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得的提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。
按个人事业的先后划分，在早期/中期/晚期应关心的事情和应开发的潜能的差异：
答：
阶段
所关心的问题
应开发的工作
早期事业生涯
1、 第一位是要得到工作
2、 要学会如何处理和调整日常工作中所遇到的各种麻烦
3、 要为成功地完成所分派的任务担责任
4、 要作出改变职业和工作组织（单位）的决定
1、 了解和评价工作职业和工作组织的信息
2、 了解工作职务的协议
3、 了解如何与上司、同事和其他人一同工作搞好关系
4、 开发某一方面或更多方面的专门知识
中期事业生涯
1、 选择专业，决定应担义务的程度
2、 确定专业和组织的一致性
3、 重新确定前进的进程和目标等
4、 在几种可供选择的成功的事业生涯方案中，作出选择
1、 开发更为宽广的职业和组织
2、 了解如何自我评价的信息
3、 了解如何正确解决工作、家庭的其他利益之间的矛盾
晚期事业生涯
1、 取得更大的责任或缩减在某一点上所担的责任
2、 培养关键性的下属职员
3、 退休
1、 扩大和加深兴趣的技术的广度和深度
2、 了解其他的综合性的成果、
3、 了解如何合理安排生活，避免被工作所控制

综合运用：
事业生涯设计与开发的意义：
答：对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义：
1） 有