国贸汽车员工手册.doc
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1、国贸汽车员工手册(654月10623729日版)前言(修改)为完善科学合理的国贸汽车的人力资源管理体系,明确各部门职能和人员职责,规范企业各项制度,我公司坚持明确各部门职能和人员职责,体现“以人为本”的理念,在工作中培养和发展员工,特制订本员工手册。本员工手册是依据国家相关法律、法规政策,结合集团与本公司的实际情况制订的,适用于本公司所有从业人员,是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对员工手册中所述的内容熟记于心,并自觉遵守执行。公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应要明晰自己的权利、义务、责任和行为准则。公司真切希望全体员工热爱公司、爱岗敬业、遵章守纪、遵守
2、国家法律法规,并按制度办事,按规章行事,把公司的发展与个人素质能力的提升紧密联系起来,使个人与公司共同成长。目录前言1目录2领导寄语:(样稿)86第一篇 公司概况97第一章 公司简介97第二章 组织架构图108第三章 企业文化119第二篇 部门职能1210第一章 部门职能1210一、客运部职能1210二、安全技术部职能1312三、车队职能1314四、行政人事部职能1415五、财务部职能1516六、修理厂职能 1517七、加油站职能1618 八、广州公司职能(补广州公司岗位职责)第二章 党工青妇职能1819一、党支部职能1819二、工会职能1819三、团支部职能1921四、女工委员会2022第三
3、篇 岗位职责2022第一章 岗位职责一、总经理职责2022二、副总经理A职责2123三、副总经理B职责2123四、副总经理C职责2224五、总经理助理2325六、客运部经理职责2325七、客运部副经理2426九、车队队长职责2627十、客运主管A职责2628十一、客运主管B职责2628十二、客运主管C职责2728十三、客运管理员A职责2729十四、客运管理员B职责2729十五、安全管理员职责2829十六、安全技术部经理安全技术主管职责2830十七、安全技术管理员职责2930十八、客服管理员职责2930十九、客服值班员职责2931二十、行政人事部经理职责3031二十一、行政人事部副经理职责313
4、2二十二、人事主管3132二十三、行政管理员职责3233二十四、人事管理员职责3334二十五、行政文秘3334二十六、电脑管理员职责3334二十七、后勤管理员3335二十八、司机职责3435二十九、前台职责3436三十、财务部经理职责3536三十一、财务部副经理职责3536三十二、财务部主管职责3637三十三、税务会计职责3638三十四、资产管理员职责3738三十五、出纳职责3739三十六、资金管理员职责3839三十七、修理厂厂长职责3840三十八、修理厂车间主任职责3940三十九、会计兼厂务处理员职责3940四十、 出纳兼办公室文员职责4041四十一、理赔管理员职责4142四十二、仓管员职责
5、4142四十三、油站主管4142第二章 党工青妇职责4243一、党支部书记职责4243二、工会主席职责4243三、工会副主席4344四、团支部书记职责4445五、女工主任职责4446第四篇 员工基本行为规范4546第一章 行为规范4546第二章 礼仪规范4647一、着装4647二、行为举止4648三、语言规范4748四、服务态度规范4748五、本规定由行政人事部负责解释和监督执行。4849第四篇 人力资源管理制度4849第一章 招聘、离职、调动、外派的管理规定及劳动合同4849一、 员工招聘管理规定4849二、员工离职管理规定三、调动管理规定(需补充,按集团内容)四、公司外派人员管理暂行办法5
6、052第二章 劳动管理规定一、劳动合同(按集团内容经修改后放入)5354二、一、工作时间5354二、考勤制度(融工作时间)5354三三、请销假制度四、加班制度(内容按集团经修改后放入)5455第三章 薪酬福利5859一、薪酬管理办法5859二、部门及员工绩效管理办法6767三、福利制度(调换位置)外派人员工资福利待遇及相关规定7676四、外派人员工资福利待遇及相关规定福利制度7878第四章 培训管理规定7979一、培训目标7979二、培训方针7979三、培训原则7979四、培训内容和形式8080五、培训组织与管理8181六、建立培训档案8282七、受训者的权利和义务8282八、培训计划8383
7、九、培训费用管理8484第五章 奖惩制度8585一、奖励形式、条件8585二、惩罚形式、条件三、申诉、争议处理(调整位置)8686 第六章 公司外派人员管理暂行办法 第六篇 安全管理8989第七篇 申诉、争议处理9191第八篇 行政管理行政管理9292第一章 办公用品管理规定9292第二章 复印机管理规定9292第三章 电脑及网络管理规定9393第四章 公文制发管理规定9595第五章 公务车辆管理规定9696第六章 印鉴管理规定9797第七章 法人私章使用的管理规定9797第八章 库房管理规定9898第九章 业务招待费管理暂行规定(参照集团)9999第十章 员工档案管理规定9999第九篇 附则
8、102102结束语102103领导寄语:(修改样稿)欢迎您加入国贸汽车这个大家庭,成为其中一员。国贸汽车是由众多忠诚事业、忠于企业、勤于思考、善于实践的员工组成的。国贸汽车是一个大家庭,大家来自四面八方,汇集成了一个充满活力而又和谐的大家园。国贸汽车有今天的恢弘业绩,是全体员工多年来共同耕耘的结果。“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,。相信您在自己的岗位上国贸汽车这个舞台上,能一定能充分发挥自己的特长,施展智慧与自己的才华,贡献辛勤与汗水自己的力量,创造佳绩,实现自我。 国贸汽车有今天的成绩,正是全体员工兢兢业业、埋头苦干、执著追求的结果。公司建立了科学高效的管理体系,树立起一直秉承“至臻管理、至善服
9、务、树立品牌、创造效益”的经营理念,打造出坚持“为乘客提供安全、优质、高效”的服务理念,建立了科学高效的管理体系,形成了营造和谐向上的企业文化氛围,兢兢业业、埋头苦干、执著追求,为努力成“极具市场价值的品牌出租车企业”而努力奋斗。国贸汽车是由众多忠诚事业、忠于企业、勤于思考、善于实践的员工组成的。国贸汽车是一个大家庭,大家来自四面八方,汇集成了一个充满活力而又和谐的大家园。我们编印这本员工手册的目的,就是为了让员工更多地了解我们的公司,掌握公司的基本情况、规章制度、文化理念企业文化,同时还明白要求员工明晰自己的义务、权利和责任,使自己的行为和企业的要求一致合拍,从而为我们公司核心竞争力的进一步
10、提升做出更大的贡献夯实检视的基础,也为我们广大员工成长与发展指明方向带来更美好的生活。 。真诚希望这本员工手册对大家的工作和生活带来指导作用,愿国贸汽车的全体员工同心协力、创新创优,为把国贸汽车“打造成极具市场价值的品牌出租车企业”而努力奋斗!第一篇 公司概况第一章 公司简介(修改)深圳市国贸汽车实业有限公司成立于1985年,隶属于深圳市物业发展(集团)股份有限公司,是深圳最早的出租车企业之一。国贸汽车公司最初服务于改革开放的标志性建筑深圳市国贸大厦,伴随着特区的成长,经过近三十年的发展,()已由最初的30台出租车扩展至现在的410台,拥有近900名出租车驾驶员和经验丰富,高效进取的专业管理团
11、队。同时,国贸汽车公司还从事汽车维修和加油站等业务,并将出租车业务拓展至广州,经营着645台出租车。公司不断加强内部管理,完善各项规章制度,在行业中率先通过ISO9001质量认证。“诚信,专业,品牌,效益”的经营理念引领着国贸汽车公司稳步向前,“至臻服务,永不止步”的服务理念推动国贸汽车公司不断创造佳绩,屡获殊荣:曾被授予“2013年度广东省优秀企业”、“广东省创建学习型企业十佳优秀单位”、“广东省劳动用工守法标杆企业”、“广东省现代化服务业优秀企业”,连续八年被评为“广东省诚信示范企业”,被深圳市交委授予出租车行业“十佳企业”、“大运会保障先进集体”,并多次在行业年度评比中被评为“安全生产先
12、进单位”、“治安工作先进单位”、“春运工作先进单位”、“深圳市劳动关系和谐企业”,在行业内外树立了良好的口碑和形象。深圳市国贸汽车实业有限公司成立于1985年,系深圳市物业发展(集团)股份有限公司直属全资企业。在集团公司的领导下,在公司经营班子的正确指挥下,全体员工积极进取,共同奋斗,经过近二三十年的发展,公司已初具规模,现有总资产约2.2亿元。公司主营小汽车出租,现拥有出租车800多台(其中深圳有410台,广州585台车公司拥有部分股权),同时经营汽车修理、汽车加油等业务,多元化经营战略使得公司业务范围不断扩大。公司一直秉持为顾客提供安全、优质、高效的运输服务,顾客的满意就是公司最大的欣慰与
13、满足的公司经营宗旨,不断提高员工素质,树立、强化员工服务意识,全面提高服务质量和服务水平,开展“爱心车队”、驾驶员互助基金活动,赢得了广大顾客、有关主管部门和员工的赞誉,连年取得各级层嘉奖。自成立以来,公司在各项评比中多次被市交管局评为“嘉奖单位”、被市交通局评为“先进集体”、“维护交通治安先进单位”、“春运工作先进单位”、“行业普法活动先进单位”、被物业集团评为工作“先进单位”、被市工商行政管理局评为“重合同守信用企业”,被劳动和社会保障局评为“深圳市首届遵守劳动法模范企业”和“工伤预防先进单位”,并连续三年被广东省企业家协会评为“广东省诚信示范单位”,被市委、市政府授予深圳市“十佳企业”、
14、“文明企业”等荣誉称号。第二章 组织架构图董事长总经理副总经理C副总经理B副总经理A党支部书记工会主席党支部团支部工会女工委客运部安全技术部修理厂广州公司财务部行政人事部油站一车队二车队三车队四车队客服中心第三章 企业文化企业使命:品质物业 精彩生活企业愿景:打造成极具市场价值的品牌出租车企业核心价值观:同心 同创 同享企业精神:“国贸”精神敢为人先 变革图强经营理念:至臻管理 至善服务 树立品牌 创造效益服务理念:为乘客提供安全、优质、高效服务。安全:遵章守纪,确保营运安全,保障乘客的生命、财产安全。优质:态度热情、微笑服务、一视同仁、举止文雅、文明用语、乐于助人。高效:熟悉道路和大型建筑物
15、准确位置,在最短时间内快速将乘客送至目的地。第二篇 部门职能(先大后小)第一章 行政部门职能一、客运部职能(一)根据国家、省、市在出租小汽车客运管理方面的法律、法规和政策,拟定相关的公司规范和标准,经批准后组织实施。(二)依据管理权限,组织落实行业主管部门开展的运力保障、驾驶员活动等工作。(三)参与制定公司出租小汽车发展规划。(四)组织开展企业年检、行业考核工作,负责相关材料的编制工作,并指导和协调车队实施具体工作。(五)审核驾驶员的招聘、录用、培训、考核、辞退等有关工作,组织驾驶员签订有关协议、合同,建立、审核驾驶员档案资料。(六)负责维护、监督公司出租小汽车营运秩序,收集、汇总、统计、分析
16、、上报公司出租小汽车营运信息。(七)协助车队处理驾驶员营运投诉、营运违章,协调车队开展上路查车、驾驶员家访工作。(八)负责公司出租小汽车营运证照的申报、补办、审验工作。(九)负责组织驾驶员年度和行业临时性再教育和培训工作(包括新入职驾驶员、星级驾驶员、技能竞赛、行业全员等),主要负责违章驾驶员再教育中的优质服务培训。(十)负责办理驾驶员准许证,承包合同、补充合同、内部管理规定、交接班协议等承包相关文件的办理,建立、报送驾驶员档案,办理驾驶员准许证注销业务。(十一)负责通知各车队驾驶员承包定额、管理费等费用的缴交和调整;(十二)组织开展企业年检、行业考核工作。 (十三)办理道路运输证相关的营运证
17、照申报、补办、审验工作;新车及部分配套设施的申报、合同签订、购置、合同签订等工作。(十四)负责组织协调公司营运信息系统的管理(申报、采购、运行、维护),及营运数据的采集、统计、分析等。(一)客运服务管理协助车队处理营运投诉、营运违章;组织场、站、码头值班调度工作;组织驾驶员年度和行业临时性再教育和培训工作(新入职驾驶员、星级驾驶员、技能竞赛、行业全员);主要负责违章驾驶员再教育中的优质服务培训。配合上路查车(主要负责营运服务方面)。牵头开展企业年检、行业考核工作,完成行业主管部门开展的企业年检、行业考核材料,并组织、指导车队实施具体工作。协助爱心车队开展各项活动。(二)驾驶员管理开展驾驶员招聘
18、及办理准许证,承包合同、补充合同、内部管理规定、交接班协议等承包相关文件的办理,建立、审核、报送驾驶员档案,办理驾驶员准许证注销业务,配合督促车队开展驾驶员家访工作。通知出租车承包定额、管理费等费用的缴交和调整。(三)车辆营运管理办理道路运输证相关的营运证照申报、补办、审验工作;新车及部分配套设施的申报、购置、合同签订等工作。负责组织协调公司营运信息系统的管理(申报、采购、运行、维护),及营运数据的采集、统计、分析等。二、安全技术部职能(一)根据国家、省、市在安全生产管理方面的法律、法规和政策,拟定相关的公司规范和标准,经批准后组织实施。(二)负责公司及下属单位“防火、防盗、防灾害”等安全生产
19、工作。(三)(二)根据公司安全生产计划,统筹安排车队对车辆技术状况进行例行检查。(四)(三)协助车队处理交通事故,办理保险索赔及结算业务。(五)(四)建立或指导相关部门建立安全技术档案,统计、分析、报送各类安全技术指标,考核安全技术工作,提供奖惩依据并实施奖惩。(六)(五)负责新出租车的购置和旧出租车的处置工作。(七)协助驾驶员办理意外保险的索赔。(八)(六)组织违章驾驶员再教育工作,主要负责主要安全生产方面的培训。(九)(七)组织车管部门或公司管理人员上路查车的工作。三、行政人事部职能(一)根据公司整体发展需求,建立招聘、离职、培训、考核、薪酬、福利、企业文化等管理制度体系,经批准后组织实施
20、,并制定及实施各项具体工作。(二)负责公司营业证照的办理、保管、借用及年审工作(会计类证照除外)。(三)负责公司各种会议、各项文体活动的组织和后勤保障工作,并做好会议纪要和各类活动的记录存档工作。(四)负责公司公章、法人私章的管理(五)协助公司领导安排、安排、,并处理公司日常事务。(三)负责行政人事部相关文字资料的起草、校对、打印、公文收发工作,、会务的组织和记录,、公文处理,、公章管理、营业执照管理等工作。(六四)负责采购、保管和发放办公用品,管理办公固定资产。(七五)负责办理员工社会保险、住房公积金、年金及居住证等手续。(八六)负责相关统计数据的报送。(九七)协助公司法律顾问处理公司各类法
21、律事务。(十八)负责对外联络,做搞好公关、接待工作。(十一)负责公司出租车产权证、各类经济合同和文档的保管,。(十一)制定及在适当范围推行公司档案管理制度,并指导及检查下属公司档案管理业务的开展情况。(十二)负责组织协调公司办公信息系统的管理(规划、开发、建设、运行与维护),建立健全网络信息安全制度,加强网路信息安全管理。(安技部工作,不应是办公室管理,仅此建议!)(十三)协助党、工、青、妇组织开展工作。四、车队职能(一)负责驾驶员招聘的主要工作,负责收集驾驶员资料并向相关部门移交,办理负责驾驶员退出的手续办理。(二)初审驾驶员工资,签发、结算驾驶员月承包定额、补贴、减免租金、违约金、管理税费
22、等经济收支单据。(三)负责建立收集驾驶员相关资料证照的收集,并、办理或移交相关部门办理档案。(四)负责与驾驶员的日常联络工作,做好驾驶员思想政治工作,关心驾驶员生活和工作,维护驾驶员队伍的的和谐稳定和谐。(五)负责召集驾驶员参加安全例会、,参加技能竞赛等活动。(六)督促驾驶员缴交劳动定额月承包定额、管理费等公司应收费用,并负责追缴欠款。 (督促包含了追缴欠款!)(七)负责对驾驶员进行初步考评,为公司考核驾驶员提供依据。(八)负责处理有关驾驶员营运违章、营运投诉、遗失物品招领等具体工作。(九)根据公司安排,参与或自行组织查车、家访,纠正违章,记录情况,纠正违章,减少营运服务投诉。(十)记录、统计
23、车队各项的出租车各项营运经营指标,为公司提供考核奖惩依据。(十一)办理营运车辆更新交接的具体工作。(十二)负责对车队车辆基本技术状况的检查及安排维修。(十三)督促驾驶员到相关部门办理出租车证照和附属设施的审验工作。(十四)协助驾驶员处理交通事故,建立事故档案,收集索赔资料并移交安全技术部。五、财务部职能(一)贯彻执行会计法及国家其他财经法律、法规,严格执行集团公司规定的会计核算制度、核算办法及相关财务管理制度。(二)制定公司财务管理的各项规章制度并监督执行。(三)正确组织公司的会计核算,及时提供完整、真实的财务报表。(四)根据公司的战略规划(没有战略,只有规划),结合资本市场运作承担公司资金的
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