民营企业员工忠诚度研究.doc
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1、毕节学院本科毕业论文(设计)毕业论文(设计)题 目: 浅析民营企业员工忠诚度 以A公司为例 姓 名: 张 亮学 号: 01120801003教 学 院: 经济与管理学院专业班级: 人力资源管理专业2008级本科班指导教师: 王素君(副教授)完成时间: 2012年05月15日 毕节学院教务处制第 11 页 共 10 页浅析民营企业员工忠诚度以A公司为例 作者姓名:张亮 专业班级:人力资源管理专业2008级本科班 学号:01120801003 指导老师:王素君 摘 要: 当今时代,知识经济的渐成时代主流。民营企业也得到进一步的发展,企业对“员工忠诚”的渴望也在经济领域中得到体现。然而,劳动力市场的
2、高度自由化,个性追求的多样化,人才的流动变得日益频繁,导致员工忠诚度也日益下降。近年来,怎样避免员工忠诚度滑坡、加强企业员工管理已成为民营企业管理者的一道难题。本文以A公司为研究对象,从忠诚的相关概念出发,就A公司员工忠诚度的现状。结合成功企业的经验,对类似A公司的民营企业如何阻止员工忠诚度下降、提高员工忠诚度提供一些粗浅的见解。 关键字:企业;员工;忠诚度;策略 Analysis of employees loyalty in the private enterprise- A Case Study on company ACandidate: Zhang Liang Major:Human
3、 Resource ManagementStudent No.:01120801003 Advisor: Wang Su-junAbstract: Nowadays, the knowledge economy has gradually become the mainstream of the times, the private enterprise has been developed rapidly. So it desires to have employees loyalty in the economic field.However, the labour market has
4、become high liberalization, and the individual pursuit has aslo become much diversification. So the employees loyalty is declining due to the frequent flow of talent . In recent years, how to avoid the employees loyalty landslide, and strengthen the manage of enterprises employee has become a diffic
5、ult problem to the private enterprise.This article takes company A as the research object, talks about the loyalty of the related concepts and the company A employees loyalty . Combined with the experience of successful enterprises, how to prevent employeesloyalty and enhance employees loyalty to pr
6、ovide some insights for the similar to private enterprises . Keywords: enterprise; employee; loyalty; strategy目 录引言1一、企业员工忠诚度的重要性1(一)忠诚的概念1(二)企业员工忠诚度的含义和类型 1 (三)提高员工忠诚度的意义2二、A公司员工忠诚度的现状及其现状分析3(一)A公司的概况3(二)A公司员工忠诚度的现状及其现状分析3三、成功企业提高员工忠诚度的策略5 (一)IBM公司提高员工忠诚度的策略5(二)卓锐酒店提高员工忠诚度的策略6四、A公司提高员工忠诚度的策略7(一)员工招
7、聘期,以忠诚度为导向选择员工7 (二)员工供职期,以忠诚度为目标培养员工8(三)员工离职期,挽救员工忠诚度 9五、结语10参考文献11致谢12引言忠诚,一种被国人所称颂的品质。无论是古代社会的“忠孝节义”,还是现代国人的忠于祖国,都体现了它在中华文明的传承。忠诚,这个伦理学名词,不仅在中国人心中有着独特地位,而且在全世界文明中的评价亦是颇高。而员工忠诚度,也是由于人们对忠诚的推崇,随着时代的发展,在经济领域中的一个延伸,属于经济伦理学范畴的概念之一。它既是现代企业员工管理的核心,也是现代企业立足的基石。下面,我就以“忠诚”为话题,展现我的研究成果。 一、企业员工忠诚度的重要性(一)忠诚的概念
8、忠诚,在词典中的解释是:对国家、民族、他人的尽心尽力。这是一种传统意义上忠诚的定义,它鼓励的是为公平正义的奉献精神,赞扬的是崇高的伦理道德。当然,对于我国来说,优秀的忠诚观念还有许多,例如“君使臣以礼,臣事君以忠” 孔子.论语.八佾篇,这里讲的忠诚,强调彼此间是相对性、有条件的,可以说是更为合乎情理。 而西方哲学中有关“忠诚”的阐述。首推,忠的哲学一书。在此书中,作者认为:“忠诚自有一个等级体系,也分档次类别” 乔西亚罗伊斯.忠的哲学M.纽约:麦克米兰出版社.1908.。有点像马克斯韦伯的官僚制一样,处于底层的是对个体的忠诚,就是指忠诚于某个人,如皇帝;其次的是忠诚于某个团体,如家庭;最后的是
9、忠诚于认同的价值观和原则。当今,随着知识经济的来临,人们的个性得到进一步的解放,人们对自由的渴望也在经济领域中得到体现。因而,员工对“忠诚”已经有新的认识和理解。他们认为忠诚不是无条件的,而是相对的、时刻变化的。(二)员工忠诚度的含义和类型一般而言,员工忠诚度,是指员工在企业中所展现的行为上、心理上的归属感和员工对企业的奉献程度。第一个对“员工忠诚度”进行研究的学者是贝克尔,他于1960年第一次提出了员工忠诚度这一概念。在他看来,忠诚是员工“投入”过多而害怕失去,不得已停留于企业一种心理现象和行为。笔者认为,员工的忠诚,不是简单的单方投入。我认为在行为上绝对服从不等于忠诚,行为上服从只是表面上
10、的忠诚,现代企业制度的忠诚,已经不是以前那种简单的“愚忠”,不是仅仅指为企业效命,而是一种契约型的忠诚,员工忠诚的对象是自己信仰和价值观。忠诚分为两大类型:一是,主动忠诚和被动忠诚。这是根据员工是否愿意长期留在企业工作为标准分析的,即员工是否在未来不明的境地能不能与公司同甘共苦、迈步向前。主动忠诚,又称无条件忠诚。它源于员工个人目标和企业目标的高度一致性,员工在企业中的追求不限于物质资料,按照马斯洛的需要层次理论,他们在工作内容的扩大化和丰富化的基础上,追求的是个人自我价值和个人理想的实现。被动忠诚,又称有条件忠诚,它与主动忠诚恰恰相反,员工看重的物质条件,而不是精神追求。二是,忠诚于个人和忠
11、诚于事业。这个分类标准是针对忠诚的对象而言的。忠诚于个人,意思很明了,可以说是一种狭隘的忠诚。而忠诚于事业是指员工对企业的认同,忠诚于其认同的理想和目标。两者相较而言,对事业忠诚比对个人忠诚更为人所赞同,因为对事业的忠诚站在一个更为广阔的范围来谈忠诚,这种忠诚针对企业而言可以说是更可靠和更长远,而不是局限眼前,把忠诚于某个人和忠诚于企业混为一谈。(三)提高员工忠诚度的意义 1、员工忠诚有利于企业和员工获得双赢。因为,工作的技巧和努力程度是员工工作效率的关键,而企业的效率更是与员工的效率直接挂钩。忠诚就是效率,只有那些忠诚度高的员工,才能够保持长时间的、高强度的努力工作,在个人获得回报的同时,企
12、业的生产效率也得到进一步的提升。 2、员工忠诚有利于减少企业人员置换成本。因为,假设企业的忠诚度低,组织就不稳定,离职就多,离职就要招聘,招聘就要增加企业成本。而一个忠诚高的企业,员工流动相对较少,这样的话,企业就比较稳定,也就节约了一笔新旧交替的招聘费用。同时,也就减少了一笔新员工的培训费用。 3、员工忠诚有利于增强企业竞争力。因为,企业的发展潜力、创新能力以及内在驱动力都是通过员工的努力工作实现的,而这些能力都是企业竞争力的体现之一,但是这些能力的发挥却与员工的忠诚是密不可分的。4、员工忠诚有利于保障企业组织结构的稳定。因为,一个具有雄心壮志的企业,必定拥有稳定的组织结构,能让它在纷繁复杂
13、的社会中,寻找机会、接受挑战、做大做强。而一批忠诚的员工无疑是每个公司所期待的,他们如同组织结构的骨骼,保持公司结构稳定,使公司在竞争的洪流中坚如磐石、稳步向前。二、A公司的员工忠诚度的现状与分析(一)A公司概况 以上资料与数据均为A公司提供. A公司,创立于199X年,是集基础软件技术研究、软件产品开发、软件风险企业投资为一体的高科技公司。公司现有员工400人,其中学历为大学本科以上的占56,学历为大学专科的占22,学历为中专的占16,学历为中专以下的占6。公司现有人员学历在大学专科及以上的占78人员整体素质而言较高,这与该公司近年实行的大力引进高素质人才的人力资源战略是息息相关的,而且这个
14、比例还会逐年的增大,可以说这样高素质的人才是公司可持续发展的基础,也是企业竞争力的源泉。在公司现有的400名员工中,软件开发人员315人,中高级管理人员12人,基层管理人员48人,行政及后勤人员25人。这是一个很年轻的企业,因为人员平均年龄为32.1岁,并且年龄在40岁以下的人员占83当然这与企业成立的时间、行业的特点有关系,但是我们不能否认它的年轻活力与创新能力。与此同时,40岁以上的员工,大都是经验丰富的管理者,他们的经验也企业成功的保障。(二)A公司员工忠诚度的现状及分析 以上资料与数据均为A公司提供. 近几年来,该公司的员工外流现象十分严重。从员工流向来看,辞职或被单位辞退的,大都流向
15、了国有企事业单位、外资企业、民营企业或出国进修等。在这些外流人员中,外资企业占40,高校攻读研究生占20,国有企事业单位人员占15,其他占25。从外流人员的数量看,大约人员外流已达80名左右,更为令人担忧的是人员外流的趋势成上升姿态。与此同时在外流人员中高学历人才流失现象更为突出,外流人员中本科以上学历占80左右。每年辞职或辞退的人员都在20人左右,大约等于公司每年引进的高校毕业生数量。这种状况的出现,引起了公司领导的高度重视,所以则求人力资源管理部门进行调查。 对于员工辞职导致忠诚度降低的现象,人力资源部门采取离职员工访谈5分析方法,通过与员工的辞职访谈,管理者可以知晓许多忽视的问题: 第一
16、,可以获得改进管理的意见。因为离职人员,没有以往的各种压力,一般而言,只要管理者与之坦诚的交谈,就能获得以前管理中一些忽视和值得改进的问题。而这些意见恰巧是公司以后忠诚度提升的关键所在。 第二,有利于企业形象的维护,因为大多数离开公司的人,是对公司的某方面不太满意才走人的。一旦离职,出于种种目的,说公司坏话事情时有发生,这样不利于树立良好的企业形象。但是处理好了离职访谈,就可能避免许多这种尴尬情形。 第三,通过面谈可以挽留员工。即使员工离开公司以后,通过离职访谈,管理者与离职者有效地沟通,重视离职者的意见,进一步创造公司正面的形象,挽留原来要离开或吸引外来人才。 该离职访谈于2011年6月至8
17、月之间进行的,访谈对象为近几年公司离职的员工,访谈离职员工人数为76人。 离职访谈的数据分析: “薪酬福利的原因”(一共有26入,列为第一位),主要是指员工对公司现有的薪酬福利体系不理解或不认同。他们认为的缺陷有,一是,绩效考核体系不公平,受人为主观因素影响较大。二是,薪酬太低。三是,福利滞后。离职员工对加班没有加班工资、医疗费用无法按时报销、社保无法按时缴纳、福利无法及时发放等颇有怨言。 “对工作环境不满意”(一共有16人,列为第二位),主要指公司等级森严,人际关系紧张。良师益友的缺乏、同事之间竞争激烈,特别是恶性竞争存在、上下级之间沟通渠道不畅。 “个人职业发展原因(一共有14人,列为第三
18、位),一般而言,刚刚加入公司的员工看重的是薪酬,但是随着时间的发展、经验的积累和个人成就的需要,就会考虑自己的前途与地位问题。因此,一些离职人员认为公司目前状况,不能满足自己成就的需要,也与自己职业发展不相符,所以选择离开。 “学习进修的原因”(一共有12人,列为第四位),主要是指一些离职员工有较强的学习意愿,追求自身的能力和地位的提升,渴望获得公司的培训机会,进而加强自身的专业知识,而公司不能够满足他们参加研究生、博士生考试的要求,选择离开公司的员工。 “领导风格的原因”(一共有6人,列为第五位),主要是指领导的行为操守,令员工感到难以接受,不好与之相处。主要体现以下几个方面:一是,工作作风
19、过于强硬苛刻,对员工缺少关怀;二是,刚愎自用,难以沟通;三是,自私自利,无视员工职业规划,只顾自己的升迁。 “企业发展前景”(一共有2人,列为第六位),主要是指员工对公司前途不看好,不认同公司发展方向和发展前景,认为公司迟早会陷入倒闭和破产的困境,进而缺乏保障,导致员工的安全感丧失,危机感强烈,而选择跳槽,寻找有前途有保障的企业。三、成功企业提高员工忠诚度的策略鉴于A公司员工忠诚度严重下滑,为了给A公司寻找提升员工忠诚度方法,特意寻找了两家成功企业资料,作为借鉴。为什么要选择这两家呢?一是,因为它们都是私营企业,与我国的民营企业有着相通之处。二是,因为一家与它行业类似,都是高科技公司;另一家则
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