广汽吉奥汽车有限公司新员工质量意识培训.pptx

质量质量 永恒的挑战永恒的挑战质量的意义质量的意义 对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。质量是满足人们日益增长的需求的保障。质量是满足人们日益增长的需求的保障。质量是满足人们日益增长的需求的保障。质量是满足人们日益增长的需求的保障。质量是现代企业生存和发展的基础。质量是现代企业生存和发展的基础。质量是现代企业生存和发展的基础。质量是现代企业生存和发展的基础。质量是社会经济发展的重要战略因素。质量是社会经济发展的重要战略因素。质量是社会经济发展的重要战略因素。质量是社会经济发展的重要战略因素。2产品质量产品质量工作质量工作质量服务质量服务质量生活质量生活质量环境质量环境质量消费质量消费质量民民族族素素质质质质量量我国的质量形势我国的质量形势改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。技术装备水平得到了极大的改善；技术装备水平得到了极大的改善；技术装备水平得到了极大的改善；技术装备水平得到了极大的改善；加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较大的提高；大的提高；大的提高；大的提高；法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。质量问题比较严重；质量问题比较严重；质量问题比较严重；质量问题比较严重；假冒伪劣屡禁不止；假冒伪劣屡禁不止；假冒伪劣屡禁不止；假冒伪劣屡禁不止；质量管理的意识还有待提高；质量管理的意识还有待提高；质量管理的意识还有待提高；质量管理的意识还有待提高；监督乏力、控制手段不足。监督乏力、控制手段不足。监督乏力、控制手段不足。监督乏力、控制手段不足。3质量振兴目标质量振兴目标 1996199619961996年年年年12121212月月月月24242424日，国务院颁布了日，国务院颁布了日，国务院颁布了日，国务院颁布了质量振兴纲要质量振兴纲要质量振兴纲要质量振兴纲要（96-1096-1096-1096-10年），提出年），提出年），提出年），提出了到了到了到了到2010201020102010年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。提高主要产业整体素质提高主要产业整体素质提高主要产业整体素质提高主要产业整体素质 形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到2010201020102010年，年，年，年，主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要；主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要；主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要；主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要；提高重点产品实物质量提高重点产品实物质量提高重点产品实物质量提高重点产品实物质量 到到到到2010201020102010年，主要工业的产品有年，主要工业的产品有年，主要工业的产品有年，主要工业的产品有85%85%85%85%以上按国际标准或国外先进标准组以上按国际标准或国外先进标准组以上按国际标准或国外先进标准组以上按国际标准或国外先进标准组织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在95%95%95%95%以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、重大装备、消费品等四类重点产品的质量。重大装备、消费品等四类重点产品的质量。重大装备、消费品等四类重点产品的质量。重大装备、消费品等四类重点产品的质量。提高工程质量提高工程质量提高工程质量提高工程质量 提高服务质量提高服务质量提高服务质量提高服务质量45一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识六、质量理念六、质量理念六、质量理念六、质量理念 6首先共同思考，何谓首先共同思考，何谓 “品质品质”品质的含义品质的含义7品品貭貭众口评说众口评说众口评说众口评说斤斤计较斤斤计较斤斤计较斤斤计较品质的含义品质的含义貭貭厂厂厂厂+贝贝贝贝8质量：一组固有特性满足要求的程度质量：一组固有特性满足要求的程度质量：一组固有特性满足要求的程度质量：一组固有特性满足要求的程度 质量的含义质量的含义9品牌品牌品质品质口碑口碑以下，您会选择哪个品牌以下，您会选择哪个品牌1011海尔砸冰箱海尔砸冰箱.flv看过海尔的短片案例看过海尔的短片案例大家对质量和质量意识有怎样的看法大家对质量和质量意识有怎样的看法可以得到以下的结论：可以得到以下的结论：1 1、质量无小事；、质量无小事；2 2、质量意识是可以改变的；、质量意识是可以改变的；3 3、提高产品质量总是有方法的；、提高产品质量总是有方法的；“品质没有折扣品质没有折扣品质没有折扣品质没有折扣”，品质就是不折不扣地执行客户的要求，品质就是不折不扣地执行客户的要求，品质就是不折不扣地执行客户的要求，品质就是不折不扣地执行客户的要求12砸冰箱砸冰箱砸墙砸墙砸仓库砸仓库砸出砸出“零缺陷零缺陷”砸出砸出“零距离零距离”砸出砸出“零库存零库存”那把大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标那把大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏号为：国博收藏092092号号131010月月1616日深圳信义玻璃有限公司日深圳信义玻璃有限公司 现场销毁现场销毁630630块块14质量与顾客质量与顾客质量与顾客质量与顾客 质量，意味着认真倾听客户心声，满足客户的要求、质量，意味着认真倾听客户心声，满足客户的要求、质量，意味着认真倾听客户心声，满足客户的要求、质量，意味着认真倾听客户心声，满足客户的要求、需求和期望需求和期望需求和期望需求和期望 如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6 6 6 6个人个人个人个人 如果他不满意，他会把这种不满意告诉其他如果他不满意，他会把这种不满意告诉其他如果他不满意，他会把这种不满意告诉其他如果他不满意，他会把这种不满意告诉其他22222222个人个人个人个人 一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手所淘汰，而是被一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手所淘汰，而是被一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手所淘汰，而是被一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手所淘汰，而是被你的客户淘汰你的客户淘汰你的客户淘汰你的客户淘汰 张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏海尔集团总裁海尔集团总裁海尔集团总裁海尔集团总裁市场学定律市场学定律15外部客户外部客户客户客户内部客户内部客户内部客户下一道工序下一道工序最容易被忽视最容易被忽视最容易被忽视最容易被忽视同时最重要同时最重要同时最重要同时最重要经销商、供应商经销商、供应商16一、质量的含义一、质量的含义一、质量的含义一、质量的含义二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识六、质量理念六、质量理念六、质量理念六、质量理念17经经经经济济济济性性性性时时时时效效效效性性性性广广广广义义义义性性性性相相相相对对对对性性性性质量的特性质量的特性18一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识六、质量理念六、质量理念六、质量理念六、质量理念19包括制定质量方针和质量目标及实施质量包括制定质量方针和质量目标及实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进策划、质量控制、质量保证和质量改进质量管理质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调活动指在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量管理定义质量管理定义20 1900年 1930年 1950年 1990年质量检验质量检验Quality Quality testtest统计过程统计过程控制控制SPCSPC迈向六西格玛迈向六西格玛 “零缺陷零缺陷”6 6 ZD ZD全面质量全面质量管理管理TQMTQM质量管理发展阶段质量管理发展阶段21戴明戴明朱兰朱兰石川馨石川馨休哈特休哈特克劳士比克劳士比费根保姆费根保姆质量管理发展领袖质量管理发展领袖22 6月月15日九江大桥，冒日九江大桥，冒着生命危险拦截过往车辆，着生命危险拦截过往车辆，8辆车紧急刹车、倒车、未辆车紧急刹车、倒车、未曾坠落，曾坠落，王文田、谢凤运、刘金行王文田、谢凤运、刘金行 23以以顾顾客客为为中中心心 领领导导作作用用 1234全员参与全员参与过程方法过程方法质量管理八项原则质量管理八项原则质质量量管管理理八八项项原原则则24管管理理的的系系统统方方法法 基基于于事事实实的的决决策策方方法法 5678互利的供方关系互利的供方关系持续改进持续改进质量管理八项原则质量管理八项原则质质量量管管理理八八项项原原则则25一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识六、质量理念六、质量理念六、质量理念六、质量理念品质的影响品质的影响.mp4.mp426提提高高产产品品质质量量重重要要性性27质质量量是是企企业业的的生生命命质质量量是是企企业业树树立立品品牌牌的的前前提提1234质量是企业效益的源泉质量是企业效益的源泉质量是市场营销的后盾质量是市场营销的后盾提提高高产产品品质质量量重重要要性性利润利润=28质量过关，安全有保质量过关，安全有保质量过关，安全有保质量过关，安全有保证，证，证，证，防止造成生命、防止造成生命、防止造成生命、防止造成生命、财产的损失，财产的损失，财产的损失，财产的损失，维护消维护消维护消维护消费者身心健康，营造费者身心健康，营造费者身心健康，营造费者身心健康，营造和谐幸福社会，树立和谐幸福社会，树立和谐幸福社会，树立和谐幸福社会，树立企业品牌形象企业品牌形象企业品牌形象企业品牌形象 无论做什么无论做什么无论做什么无论做什么,都都都都不能以牺牲品质不能以牺牲品质不能以牺牲品质不能以牺牲品质为代价为代价为代价为代价提提高高产产品品质质量量重重要要性性29一个小小螺一个小小螺丝钉对品质丝钉对品质的作用的作用？提提高高产产品品质质量量重重要要性性如果这个螺栓恰恰如果这个螺栓恰恰如果这个螺栓恰恰如果这个螺栓恰恰是车轮螺栓是车轮螺栓是车轮螺栓是车轮螺栓30车轮脱离车轮脱离车轮脱离车轮脱离提提高高产产品品质质量量重重要要性性31如果这个螺栓如果这个螺栓恰是恰是油道螺栓油道螺栓整台发动机整台发动机报废报废！提提高高产产品品质质量量重重要要性性如果这个螺栓恰恰是如果这个螺栓恰恰是如果这个螺栓恰恰是如果这个螺栓恰恰是 制动钳盘固定螺栓制动钳盘固定螺栓制动钳盘固定螺栓制动钳盘固定螺栓32制动能力降低，刹车失灵制动能力降低，刹车失灵提提高高产产品品质质量量重重要要性性3334一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识五、企业质量方针及目标，意识六、质量理念六、质量理念六、质量理念六、质量理念35依据依据ISO9001-GB/T19001ISO9001-GB/T19001：20082008质量管理体质量管理体系系-要求要求及及20082008机动车辆类强制性认证实机动车辆类强制性认证实施规则施规则，建立了，建立了ISO9001ISO9001质量管理体系。质量管理体系。我们的质量方针我们的质量方针追求追求“顾客满意顾客满意”是公司永恒的宗旨是公司永恒的宗旨为用户提供为用户提供“零缺陷零缺陷”的产品和周到的服的产品和周到的服务务是每位员工追求和奋斗的目标是每位员工追求和奋斗的目标361 1、顾客投诉处理率、顾客投诉处理率100%100%；2 2、顾客满意度、顾客满意度85%85%；3 3、重大安全（法规）事故为零；、重大安全（法规）事故为零；4 4、公司立项问题按期完成率、公司立项问题按期完成率100%100%。37质量目标质量目标38品质意识的建立品质意识的建立39质量质量持续改善意识持续改善意识全员意识全员意识责任意识责任意识问题意识问题意识顾客意识顾客意识质量质量品品质质意意识识的的建建立立40降落伞案例降落伞案例.mp4.mp441单纯的数字单纯的数字单纯的数字单纯的数字100-1=99100-1=99100-1=99100-1=99，质量意义上的，质量意义上的，质量意义上的，质量意义上的100-1=100-1=100-1=100-1=？1 1的微小质量错误，却可能带来的微小质量错误，却可能带来100100的损失。的损失。我们我们我们我们1%1%1%1%的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是100%100%100%100%不良不良不良不良无论是工作标准还是产品标准无论是工作标准还是产品标准无论是工作标准还是产品标准无论是工作标准还是产品标准我们都要向我们都要向我们都要向我们都要向100%100%100%100%合格努力合格努力合格努力合格努力生产工序上任何一环节出问题，就会使我们全部的努力白费。生产工序上任何一环节出问题，就会使我们全部的努力白费。生产工序上任何一环节出问题，就会使我们全部的努力白费。生产工序上任何一环节出问题，就会使我们全部的努力白费。42某个医院的治愈率是某个医院的治愈率是某个医院的治愈率是某个医院的治愈率是99%99%99%99%，意味着有，意味着有，意味着有，意味着有1%1%1%1%的病人得不到治愈的病人得不到治愈的病人得不到治愈的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收而死亡，如果该医院每天接收而死亡，如果该医院每天接收而死亡，如果该医院每天接收300300300300个病人，每天就会有个病人，每天就会有个病人，每天就会有个病人，每天就会有3 3 3 3个人得不到治愈而死亡，每月就会有个人得不到治愈而死亡，每月就会有个人得不到治愈而死亡，每月就会有个人得不到治愈而死亡，每月就会有90909090人、每年就会有人、每年就会有人、每年就会有人、每年就会有12*90=108012*90=108012*90=108012*90=1080，对吗？，对吗？，对吗？，对吗？99%99%99%99%的合格率高吗？的合格率高吗？的合格率高吗？的合格率高吗？医疗事故率医疗事故率医疗事故率医疗事故率1%1%1%1%的话又怎样？的话又怎样？的话又怎样？的话又怎样？质量无小事、要用放大镜看质量无小事、要用放大镜看1%1%1%1%不良的不良的不良的不良的质量水准质量水准质量水准质量水准代表什麼代表什麼代表什麼代表什麼意义意义意义意义？43一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义一、品质（质量）的含义二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性二、质量的特性三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则三、质量管理的发展阶段及原则四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性四、提高产品质量的重要性五、企业质量方针及目标五、企业质量方针及目标五、企业质量方针及目标五、企业质量方针及目标六、质量理念六、质量理念六、质量理念六、质量理念441.1.质量是件奢侈的事情质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免的时间、金钱和精力就可以避免)2.2.质量好一定要投入很多的钱质量好一定要投入很多的钱3.3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的来的4.4.质量是质量部的事与我们无关质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）（质量改善人人有责）5.5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7.99%7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可是不可能完全达到的能完全达到的错错误误质质量量理理念念45错错误误质质量量理理念念8.8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.9.质量不会增加产量，不会增加效益质量不会增加产量，不会增加效益10.10.产量第一，产量第一，质量第质量第二二11.11.发生这样的质量问题是很正常的发生这样的质量问题是很正常的12.12.差不多就行差不多就行 (差不多先生差不多先生.MP4).MP4)1313等等等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！那么质量永远也做不好！以上是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么以上是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！破除旧的观念！质量永远也做不好！破除旧的观念！46正正确确质质量量理理念念47正正确确质质量量理理念念48质量质量观念观念贯穿贯穿制造制造过程过程标标准准化化操操作作4950只要我们努力只要我们努力一定会有机会一定会有机会