人力资源管理方振邦战略性绩效.pptx
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1、绩效管理工具的发展演变绩效管理工具的发展演变表现性评价表现性评价表现性评价表现性评价平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard,BSC)关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标(Key Performance Indicators,KPI)目标管理目标管理目标管理目标管理(Management by Objectives,MBO)关注经营功能在纵向不断提升评价内容范围在横向不断拓展哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条
2、件都差不多的年轻人。调查结果如下:等条件都差不多的年轻人。调查结果如下:3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标有清晰且短期的目标有清晰且短期的目标有较模糊的目标有较模糊的目标无目标无目标二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标,二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标,他们都朝着同一个方向不懈地努力,现在,他他们都朝着同一个方向不懈地努力,现在,他们几乎都成了社会各界的顶尖人士,他们中不们几乎都成了社会各界的顶尖人士,他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精乏白手创业者、行业领袖、社会精英。英。二十五年后二十五年后大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是,那些短期大都生活在社
3、会的中上层。他们的共同特点是,那些短期目标不断被达成,生活状态稳步上升,成为各行各业目标不断被达成,生活状态稳步上升,成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等。级主管等。几乎都生活在社会的中下层面,他们能安稳地几乎都生活在社会的中下层面,他们能安稳地生活、工作,但他们没有什么特别的业绩生活、工作,但他们没有什么特别的业绩几乎都生活在社会的最底层,他们都过得很不几乎都生活在社会的最底层,他们都过得很不如意,常常失业,靠社会救济,并且常常都如意,常常失业,靠社会救济,并且常常都在抱怨他人,抱怨社会、抱怨世界。在抱怨他人,抱怨社
4、会、抱怨世界。3%10%60%27%第一节目标管理第一节目标管理(management by management by objectives,MBO)objectives,MBO)一一 目标管理(目标管理(MBOMBO)产生的背景:)产生的背景:二战后世界经济振兴的需求,传统二战后世界经济振兴的需求,传统的管理思想出现了弊端。的管理思想出现了弊端。PeterPeterdruckerdrucker在在19541954年于其名著年于其名著管理实践管理实践中最先提出来的,其中最先提出来的,其后他又提出了后他又提出了“目标管理和自我控目标管理和自我控制制的主张的主张”“并不是有了工作才有目标并不是有
5、了工作才有目标,而是而是相反相反,有了目标有了目标,才能确定每个人才能确定每个人的工作的工作”-所以所以“企业的使企业的使命和任务必须转化为目标命和任务必须转化为目标”,如果如果一个领域没有目标一个领域没有目标,这个领域的工这个领域的工作必然被忽视。作必然被忽视。目标管理在二次世界大战后,西目标管理在二次世界大战后,西方经济由恢复转向迅速发展的时方经济由恢复转向迅速发展的时期,得到迅速利用美国到日本再期,得到迅速利用美国到日本再到西欧到西欧.二二 目标管理与传统目标的区别目标管理与传统目标的区别:1 1 目标管理的核心动力是目标管理的核心动力是激励理论激励理论。2 2 目标是整体目标与个人目标
6、的充分结目标是整体目标与个人目标的充分结合。合。3 3 目标管理强调的是目标管理强调的是宏观管理与自我管宏观管理与自我管理理目标管理的核心思想目标管理的核心思想:通过确定目标,制定措施,分解目标,通过确定目标,制定措施,分解目标,落实措施,安排进度,组织实施,考核落实措施,安排进度,组织实施,考核等企业自我控制手段来达到管理目的。等企业自我控制手段来达到管理目的。目标管理和自我控制的最大优点:目标管理和自我控制的最大优点:以目标给人带来的自我控制力取代他人以目标给人带来的自我控制力取代他人支配式的管理控制方式,从而激发人的支配式的管理控制方式,从而激发人的最大潜力,把事情办好。最大潜力,把事情
7、办好。三三 目标管理法的实施程序目标管理法的实施程序1、目标设定、目标设定2、确定目标、确定目标达成的时间达成的时间框架框架3、实际绩效、实际绩效水平与绩效水平与绩效目标相比较目标相比较4、设定新的、设定新的目标目标明确组织战明确组织战略,自上而下略,自上而下逐级分解组织逐级分解组织目标目标上下共同制上下共同制定各层级绩效定各层级绩效目标目标上下级就绩上下级就绩效标准及如何效标准及如何测量达成共识测量达成共识确定各项绩确定各项绩效目标的重要效目标的重要程度程度确定各项绩确定各项绩效指标的重要效指标的重要程度程度上下级就绩上下级就绩效目标的完成效目标的完成时间、期限进时间、期限进行沟通并确认行沟
8、通并确认发现异常的发现异常的绩效水平并分绩效水平并分析产生原因析产生原因上下级就绩上下级就绩效改进达成共效改进达成共识识制订解决办制订解决办法和矫正方案法和矫正方案为目标修正为目标修正提供反馈信息提供反馈信息根据组织战略根据组织战略及考核结果,调及考核结果,调整绩效目标整绩效目标为新一轮绩效为新一轮绩效循环设立绩效标循环设立绩效标准准上下级共同确上下级共同确定各层级绩效目定各层级绩效目标并就如何测量标并就如何测量达成共识达成共识实施评价反馈目标设定举例 我要减肥;我要减肥;我要发财;我要发财;我要学好英语。我要学好英语。我想要实现什么我想要实现什么 我要减肥;我要减肥;我要提高月收入;我要提高
9、月收入;我要学好英语;我要学好英语;我要怎样实现它我要怎样实现它 你可以再问这两个问题:你可以再问这两个问题:“我要怎么做我要怎么做”和和“那我该做怎么那我该做怎么”。举例:举例:愿望:我要减肥愿望:我要减肥 我要怎么做:通过锻炼我要怎么做:通过锻炼 那我该做怎么:坚持有氧运动,如跑步、跳那我该做怎么:坚持有氧运动,如跑步、跳绳绳我要取得什么样的结果我要取得什么样的结果 你要怎样衡量自己的目标成果,怎样才算是达你要怎样衡量自己的目标成果,怎样才算是达到了目标呢?所以你要确定自己的目标要取得到了目标呢?所以你要确定自己的目标要取得什么样的结果。什么样的结果。减肥减肥2020斤;斤;月收入达到月收
10、入达到50005000元;元;考过大学英语考过大学英语6 6级。级。一个成功的目标一个成功的目标将前面三步的内容总结起来就是一个成功的目标将前面三步的内容总结起来就是一个成功的目标了:了:我坚持每天做我坚持每天做4545分钟有氧运动,达到减肥分钟有氧运动,达到减肥2020斤;斤;我要学习更多的销售方法,从而提高个人销我要学习更多的销售方法,从而提高个人销售额,使月收入达到售额,使月收入达到50005000元;元;我要每天背我要每天背2020个单词,做个单词,做2 2篇阅读理解,在篇阅读理解,在年底通过英语年底通过英语6 6级。级。1目标设定:目标分类目标设定:目标分类一是按照作用不同:一是按照
11、作用不同:经营目标:销售额,费用额,利润等。经营目标:销售额,费用额,利润等。管理目标管理目标:客户保有率,产品合格率等。客户保有率,产品合格率等。二是按照管理层级:二是按照管理层级:公司目标、部门目标、个人目标。公司目标、部门目标、个人目标。三是评价方法的客观性:三是评价方法的客观性:定量目标、定性目标。定量目标、定性目标。1 1 目标设定目标设定:目标的分解目标的分解剥洋葱法剥洋葱法大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标多树叉法多树叉法树干代表大目标树干代表大目标每一个树枝代表小目标每一个树枝代表小目标叶子代表即时的目标,叶子代表即时的目标,即现在要做的每一件事即现在要做
12、的每一件事1 1 按时间顺序分解。按时间顺序分解。2 2按时间关系分解按时间关系分解(1 1)按惯例层次的纵向分解。)按惯例层次的纵向分解。(2 2)按职能部门的横向分解。)按职能部门的横向分解。企业管理中的目标分解企业管理中的目标分解目标可行性的评估目标可行性的评估在目标管理课程上,有个同学举手问老师:在目标管理课程上,有个同学举手问老师:“老师,我的目标是在一年内挣够老师,我的目标是在一年内挣够100100万,请万,请问我应该如何计划我的目标呢?问我应该如何计划我的目标呢?”老师便问他:老师便问他:“你相不相信你能达成你相不相信你能达成”。他。他回到:回到:“我相信我相信”。老师又问:。老
13、师又问:“那你知不那你知不知道要通过哪行业来完成。知道要通过哪行业来完成。”他说:他说:“我现我现在从事保险行业在从事保险行业”。老师接着又问他:。老师接着又问他:“那那你相不相信保险行业能帮你实现这个目标你相不相信保险行业能帮你实现这个目标”。他又说:。他又说:“只要我努力,就一定能实现只要我努力,就一定能实现”。“我们来看看,你要为自己的目标作出多大的努力?我们来看看,你要为自己的目标作出多大的努力?”“根据我们的提成比例,根据我们的提成比例,100100万的佣金大概要万的佣金大概要300300万的业绩。万的业绩。一年,一年,300300万,一个月,万,一个月,2525万,一天,万,一天,
14、83008300元业绩。元业绩。”我说:我说:“每一天每一天83008300元业绩,大概要拜访多少个客户元业绩,大概要拜访多少个客户”。“大概要大概要5050个人个人”“那么一天要那么一天要5050个人,一个月个人,一个月15001500,一年呢,就要拜访,一年呢,就要拜访1800018000个客户个客户”老师接着又问他:老师接着又问他:“请问你现在有没有请问你现在有没有1800018000个个A A类客户?类客户?”他说没有,他说没有,“如果没有的话,就要靠陌生拜访,请问一个陌如果没有的话,就要靠陌生拜访,请问一个陌生拜访大概要花多长时间呢?生拜访大概要花多长时间呢?”他说他说“至少至少20
15、20分钟。分钟。”老师老师又说:又说:“”每个人要谈每个人要谈2020分钟,每天要谈分钟,每天要谈5050个人,每天要花个人,每天要花1616个小时在与客户交谈上,这还不算路途时间。请问你能不个小时在与客户交谈上,这还不算路途时间。请问你能不能做到。能做到。”他说:他说:“不能不能”目标可行性的评估目标可行性的评估目标不是凭空想象的,他需要凭着一个目标不是凭空想象的,他需要凭着一个能达成目标的可行的计划而定。计划是能达成目标的可行的计划而定。计划是目标的度量仪。目标的度量仪。避免:避免:将没有量化、没有时间限想法当成目标将没有量化、没有时间限想法当成目标目标管理系统是否成功,目标陈述目标管理系
16、统是否成功,目标陈述是关键之一是关键之一目标必须是上下级员工一致认同的目标必须是上下级员工一致认同的目标必须符合目标必须符合SMARTSMART原则原则S-Specific;M-Measurable;A-S-Specific;M-Measurable;A-Attainable;R-Relevant;T-TimeboundAttainable;R-Relevant;T-Timebound目标需要有适度的挑战性目标需要有适度的挑战性目标最好存在于一完整的工作任务中目标最好存在于一完整的工作任务中 目标越少越好目标越少越好(合并指标或者采用新指标替合并指标或者采用新指标替代代)2 2、确定目标达成的
17、时间框架、确定目标达成的时间框架目标管理强调目标管理强调“自我控制自我控制”,但绝不放弃管,但绝不放弃管理控制。理控制。是用双向沟通代替了专制管理,通过确定绩是用双向沟通代替了专制管理,通过确定绩效目标达成时间的有效约束,有效保证组织效目标达成时间的有效约束,有效保证组织目标的实现。目标的实现。3 3、实际绩效水平与目标相比较、实际绩效水平与目标相比较发现异常的绩效水平并分析产生原因发现异常的绩效水平并分析产生原因上下级就绩效改进达成共识上下级就绩效改进达成共识制订解决办法和矫正方案制订解决办法和矫正方案为目标修正提供反馈信息为目标修正提供反馈信息4 4、设定新的绩效目标、设定新的绩效目标根据
18、组织战略及考核结果,调整绩效目根据组织战略及考核结果,调整绩效目标标为新一轮绩效循环设立绩效标准为新一轮绩效循环设立绩效标准上下级共同确定各层级绩效目标并就如上下级共同确定各层级绩效目标并就如何测量达成共识何测量达成共识设立绩效目标的设立绩效目标的7 7个步骤个步骤确定目标完成的日期确定目标完成的日期 第七步第七步列列出出为为达达成成目目标标所所必必需需的的合合作作对对象象和和外外部资源部资源 第六步第六步列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权 第五步第五步列列出出可可能能遇遇到到的的问问题题和和阻阻碍碍,找找出出相相应应的的解解法法 第四步第四步检验目标是否与上司的目标
19、一致检验目标是否与上司的目标一致 第三步第三步制订符合制订符合SMARTSMART原则的目标原则的目标 第二步第二步正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达 第一第一步步步骤一:正确理解公司整体的目标,并向下属进行步骤一:正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达传达 例:某医药企业在例:某医药企业在20112011年年1212月底制订的月底制订的20122012年公司发展目标是:年公司发展目标是:目标一:公司植物药品的销售占公司销售的目标一:公司植物药品的销售占公司销售的50%50%;目标二:开发目标二:开发3 3个以上国家一类新药品种个以上国家一类新药
20、品种,并进入并进入 国家医药目录;国家医药目录;目标三:目标三:20122012年年6 6月前完成月前完成GMPGMP认证;认证;目标四:公司的营业收入增长目标四:公司的营业收入增长60%,60%,达到达到3.83.8亿元;亿元;目标五:目标五:OTCOTC药品销售达到公司营业收入的药品销售达到公司营业收入的50%50%;目标六:实现公司的股份制改革,并力争实现在二目标六:实现公司的股份制改革,并力争实现在二 板上市。板上市。步骤二,制订符合步骤二,制订符合SMARTSMART原则的目标原则的目标 例:根据公司例:根据公司20122012年度发展目标,任经理制订出人力资源部年度发展目标,任经理
21、制订出人力资源部20122012年度工作目标如下:年度工作目标如下:目标一:在目标一:在20112011年年1212月底以前制订出月底以前制订出20122012年度公司人力资源规年度公司人力资源规划;划;目标二:在目标二:在20122012年年3 3月底以前完成月底以前完成OTCOTC销售队伍、新药开发队伍销售队伍、新药开发队伍的招聘工作;的招聘工作;目标三:在目标三:在20122012年年4 4月底以前制订出公司新的考核制月底以前制订出公司新的考核制 度;度;目标四:在目标四:在20122012年年3 3月底制订出公司年度培训计划并按计划开月底制订出公司年度培训计划并按计划开始实施。始实施。
22、步骤二,在这里经常出现的问题:步骤二,在这里经常出现的问题:第一,不符合第一,不符合SMARTSMART原则:特别值得注意的原则:特别值得注意的是对于人力资源部来说制订的大多数目是对于人力资源部来说制订的大多数目标都是定性的,最容易出现无法衡量的标都是定性的,最容易出现无法衡量的问题,所以,这里必须对每一个定性的问题,所以,这里必须对每一个定性的目标同时制订出相应的工作标准。目标同时制订出相应的工作标准。第二,注意目标之间的冲突。第二,注意目标之间的冲突。步骤三,检验目标是否与上司的目标一致步骤三,检验目标是否与上司的目标一致 在这里经常出现的问题:在这里经常出现的问题:上层目标中的上层目标中
23、的“上层上层”是谁?这一点常常是谁?这一点常常被人们所忽略,从而导致目标的偏离。被人们所忽略,从而导致目标的偏离。例:在医药公司中,对于人力资源的任经例:在医药公司中,对于人力资源的任经理来说,所谓的理来说,所谓的“上层上层”可能是指:公可能是指:公司、董事会、总经理、司、董事会、总经理、人事副总人事副总步骤四,列出可能遇到的问题和阻碍,步骤四,列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法找出相应的解决方法 例例:任经理的目标得到了上司确认之后,任经理需要列出和找到:任经理的目标得到了上司确认之后,任经理需要列出和找到:目标一目标一:在:在20112011年年1212月底以前制订出公司月底以前
24、制订出公司20122012年公司人力年公司人力资源规划。资源规划。问题一问题一:时间不充分:时间不充分公司的发展目标公司的发展目标1212月月3131日才能基本日才能基本确定确定,显然在此日期前制订出人力资源规划时间不够。显然在此日期前制订出人力资源规划时间不够。解决方法解决方法:与人事副总确认人力资源规划在公司发展目标制订完:与人事副总确认人力资源规划在公司发展目标制订完 成后成后1 1个月内完成。个月内完成。问题二问题二:没有工作先例:没有工作先例公司以前没有制订过人力资源规公司以前没有制订过人力资源规划,那么,划,那么,第一次制订该规划,它的工作标准是什么第一次制订该规划,它的工作标准是
25、什么 不清楚,到不清楚,到时候很可能与上司扯皮。时候很可能与上司扯皮。解决方法解决方法:参照:参照A A公司人力资源规划进行。公司人力资源规划进行。步骤五,列出实现目标所需要的技能和授权步骤五,列出实现目标所需要的技能和授权 例:任经理实现自己所制订的目标,需要的知识和例:任经理实现自己所制订的目标,需要的知识和技能有:技能有:人力规划技能人力规划技能解决办法解决办法:在同行业中寻找一份人力资源:在同行业中寻找一份人力资源规划书;聘用专业的人力资源公司;规划书;聘用专业的人力资源公司;招聘与面试技术(已具备)招聘与面试技术(已具备)目标管理考核技术目标管理考核技术解决办法解决办法:参加专题培训
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