2018秋管理学基础形考任务三四参考答案.doc

2018秋管理学基础（专） 形考任务三 答案

一、单项选择（每小题2分，共30分）

题目1

领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。
a. 自身影响力 正确
b. 权力影响力
c. 文化影响力
d. 组织影响力

正确答案：自身影响力

题目2

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

a. 5-5型
b. 1-9型 正确
c. 1-1型
d. 9-1型

正确答案：1-9型

题目3

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。

a. 缓冲法
b. 糊涂法
c. 不为法
d. 转移法 正确

正确答案：转移法

题目4

（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

a. 成就需要理论
b. 公平理论
c. 需要层次理论 正确
d. 双因素理论

正确答案：需要层次理论

题目5

根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。

a. 正强化
b. 消极强化 正确
c. 自然消退
d. 惩罚

正确答案：消极强化

题目6

沟通的深层次目的是( )。

a. 将工作布置下去
b. 激励或影响人的行为 正确
c. 将信息传递给别人
d. 展示才能和影响力

正确答案：激励或影响人的行为

题目7

( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

a. 非语言沟通
b. 口头沟通
c. 电子媒介沟通
d. 书面沟通 正确

正确答案：书面沟通

题目8

下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。

a. 目标差异
b. 缺乏正式沟通渠道
c. 地位差异 正确
d. 协调不够

正确答案：地位差异

题目9

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。

a. 信息操控
b. 非语言提示
c. 情绪
d. 选择性知觉 正确

正确答案：选择性知觉

题目10

控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。

a. 下达
b. 上报
c. 通报
d. 反馈 正确

正确答案：反馈

题目11

管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。

a. 前馈控制 正确
b. 局部控制
c. 反馈控制
d. 现场控制

正确答案：前馈控制

题目12

在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。

a. 收益标准
b. 成本标准
c. 实物标准 正确
d. 价值标准

正确答案：实物标准

题目13

某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。

a. 协调一致性
b. 可行性 正确
c. 目的性
d. 可检验性

正确答案：可行性

题目14

基层管理者常用的控制方法是（ ）。

a. 培训
b. 股票期权
c. 人事调整
d. 直接监督或巡查 正确

正确答案：直接监督或巡查

题目15

（ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

a. 流动性
b. 运营能力 正确
c. 损益
d. 成本

正确答案：运营能力

二、多项选择（每小题2分，共30分。）

题目16

领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。

a. 处罚权力 正确
b. 奖励权力 正确
c. 组织权力
d. 法定权力 正确

正确答案：法定权力 奖励权力 处罚权力

题目17

美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。

a. 任务结构 正确
b. 员工素质
c. 上下级关系 正确
d. 职位权力 正确

正确答案：职位权力 任务结构 上下级关系

题目18

领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。

a. 情感能力 正确
b. 认知能力 正确
c. 行为能力 正确
d. 意志能力 正确

正确答案：情感能力 行为能力 意志能力 认知能力

题目19
当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。

a. 紧张不安的措施
b. 积极进取的措施 正确
c. 消极防范的措施 正确
d. 寻求激励的措施

正确答案：积极进取的措施 消极防范的措施

题目20

需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。

a. 生活要得到基本保障 正确
b. 维持生命的衣食住行
c. 避免人身伤害，失业保障 正确
d. 年老时有所依靠 正确

正确答案：生活要得到基本保障 避免人身伤害，失业保障 年老时有所依靠

题目21

在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。

a. 要改善他们的工作环境和条件 正确
b. 工作得到认可和赏识
c. 对职工的监督要能为他们所接受 正确
d. 要给职工提供适当的工资和安全保障 正确

正确答案：要给职工提供适当的工资和安全保障 要改善他们的工作环境和条件 对职工的监督要能为他们所接受

题目22

强化理论中的强化类型有（ ）。

a. 消极强化 正确
b. 惩罚 正确
c. 自然消退 正确
d. 积极强化 正确

正确答案：积极强化 消极强化 惩罚 自然消退

题目23
通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。

a. 信息发布渠道
b. 信息的传递 正确
c. 信息的编码
d. 对信息的理解正确

正确答案：信息的传递 对信息的理解

题目24

按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。

a. 非语言方式沟通和电子媒介沟通 正确
b. 口头沟通和书面沟通正确
c. 工具式沟通和情感式沟通
d. 正式沟通和非正式沟通

正确答案：口头沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通

题目25

按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。

a. 工具式沟通
b. 情感式沟通
c. 非正式沟通 正确
d. 正式沟通 正确

正确答案：正式沟通 非正式沟通

题目26

企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。

a. 企业基层管理人员 正确
b. 行业主管人员
c. 企业高层管理人员 正确
d. 企业中层管理人员 正确

正确答案：企业高层管理人员 企业中层管理人员 企业基层管理人员

题目27

有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。

a. 很强的预测能力
b. 适当的授权 正确
c. 下属人员的积极参与和配合 正确
d. 较高素质的管理者 正确

正确答案：较高素质的管理者 下属人员的积极参与和配合 适当的授权

题目28

下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

a. 耗电量
b. 工资总额 正确
c. 销售额 正确
d. 成本总额 正确

正确答案：销售额 成本总额 工资总额

题目29

为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。

a. 控制关键点原则 正确
b. 刚性原则
c. 及时性、经济性原则 正确
d. 目标明确原则 正确

正确答案：目标明确原则 控制关键点原则 及时性、经济性原则

题目30
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。

a. 质量 正确
b. 成本 正确
c. 利润
d. 采购 正确

正确答案：质量 成本 采购

三、判断正误（每小题2分，共20分）

题目31
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（错 ）
对
错 正确

题目32
在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（错）
对
错 正确

题目33
成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（对 ）
对 正确
错

题目34
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（对 ）
对 正确
错

题目35
人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（对 ）
对 正确
错

题目36
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错）
对
错 正确

题目37
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（错）
对
错 正确

题目38
控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（错）
对
错 正确

题目39
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（对）
对 正确
错

题目40
产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（错 ）
对
错 正确

四、案例分析（20分）

题目41
让班组做主

前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。

该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?

老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!

问题：（本答案要点，仅供参考，请勿直接复制）

1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?为什么?
答案：
孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能指集思广益提高决策的准确性：另一方面，能提高员工实施决策的主动性，积极性。
老史的实践不成功，主要是忽略了被管理者和实施背景这两个关键因素。从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于管理人员来说比较低。所以对他们来说，只适合在有关他们物质利益：工资，奖金，福利等等方面征求意见而已。
而与工作任务相关的事，如定额等业务集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。

2．真正的民主管理应具备哪些条件?该工段具备这些条件吗?
答：
真正的民主应具备以下条件：
1、员工素质高、有能力、有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决策问题的能力。
2、决策问题的性质，特点和时间的方面适合民主讨论的问题。
3、把民族讨论与集中决策有机结合起来。
4、班组可以讨论定额问题，但老史要提出先进要求和因势利导，并最后有集中决策权。

该工段目前不完全具备这些条件，所以老史应该：
1、重新召集班组组长开会，讲原则、讲要求，确定先进定额水平，并进行引导。
2、对员工讲清楚先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系。
3、对目前定额的不合理，要加以分析说明，提高员工的认识水平。

管理学基础 形考四

一、名词解释(20分)

从教材中找出十个关键词，并加以解释答:

1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.

3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。

4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。

5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。

6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。

7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验。

8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。

9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。

10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。

二、撰写一篇小短文(80分)

管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。

答:

管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这需要指定决策,即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤:寻找机会+确定目标- +拟订前提条件- +确定备选方案-评估备选方案- +选择方案制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合,例如许多大学生准备出国留学,那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等,然后,我们就需要设定各方面的目标,如选择国家以及就读的专业领域等。

我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。 然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。

无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略:可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值,进而实现我们的目标。”ATT则是:“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得了跟多的收获。