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电子商务环境下供应链管理文献综述
摘要：本文通过对电子商务、供应链管理，及电子商务环境下的供应链管理基础理论文献归纳分析，回顾供应链管理研究领域中的几个热点问题包括库存管理、物流系统规划、信息共享、战略伙伴关系管理、绩效评估等，对其发展现状进行深入探讨，然后对面向电子商务的供应链管理进行论述，分析电子商务供应链集成的优势及其未来发展趋势，并在此基础上指出当前研究中的不足和可改进之处，为相关领域的进一步研究提供依据。
关键词：电子商务、供应链管理、研究综述
1．供应链管理与电子商务概述
供应链管理是在供应链基础上发展起来的一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式,是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。供应链管理思想的进入以及管理方法的应用已经为国内外先进企业所接纳与采用。21世纪的企业竞争，已不仅是一个企业与一个企业的竞争,而是一条供应链与一条供应链的竞争。企业都发挥自己的核心竞争力,注重合作伙伴的选择，强强联合，打造强势的供应链。
电子商务（E-Commerce）是通过计算机网络技术的应用,以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换,快速而有效地进行各种商务活动的交易模式。随着互联网的出现,以及电子商务在全球范围内的普及，我国企业传统的供应链管理理论与方法受到了冲击和挑战，同时也加速了在电子商务环境下我国企业供应链管理的创新与变革。
2．供应链管理研究现状
供应链管理问题引起了国内外学者的广泛关注，出现了大量的研究成果，涉及内容十分广泛。以下围绕几个主要问题进行介绍。
2.1 库存管理
库存管理的目的是在保持较高的客户服务水平前提下,对企业的库存水平进行控制并尽可能加以降低,提高企业的市场竞争力[1]。关于库存问题一般分为确定性库存与随机性库存两类。确定性库存即需求连续、确定,并且以固定速率到达,不允许缺货,产品可以立即得到补充,每次订货量、订货费用与单位库存费用均保持不变。在保持确定性需求的基础上,不少研究人员从批量折扣、供货滞后时间、缺货事后补充等角度进行了扩展[2]。随机库存模型更为贴近实际,需求随机、订货成本可变、允许缺货且考虑的是单周期模型即报童模型(Newsboy Model)。
供应链库存问题也可分为两类即单级生产库存系统与多级生产库存系统。单级库存生产系统考虑在生产与销售之间只有一级的情况,虽然关于单级生产库存系统的研究已取得较为丰硕的成果,但其前提与假设往往与实际情况差距较大,如企业多受到库存空间、加工能力等约束条件的限制,还需要进一步研究[3]。多级供应链库存管理从运作方式上可分为集中式与分散式两种。集中式即供应链中各节点企业的信息共享,企业基于上下游节点库存决定自己的库存,但各企业目标不同,利益不同,在实际运作中集中式管理难以取得理想的效果。分散式即各成员独自拥有信息,基于本企业库存制定各自库存策略。
2.2 物流系统规划
物流系统规划主要包括布局问题、选址——分派问题和选址———路径问题等。选取恰当的设施数目、设施位置,合理确定设施能力、分派服务对象、安排车辆及路径,可以降低整个供应链的物流成本,提高供应链管理的水平,加快对客户需求的响应速度,提高服务质量,增强客户对物流环节的满意度,降低供应链运作成本[4]。
大多数此类问题,可归结为按照一定的要求(即目标函数,如距离最短、配送时间最短、成本最小等) ,将物流过程归结为表述问题的数学模型,然后用计算机求得合理可行的方案。
在随机需求条件下,物流系统设计除使系统总成本的期望值最小外,还要满足各需求地对配送响应时间的要求。李延晖、马士华、刘黎明研究了基于时间约束的供应链配送系统随机模型[5]。对一些数学上的难解最优化问题,在物流配送网络设计中,采用遗传算法,得到了有效地解决,如吴坚、史忠科基于遗传算法的配送中心选址问题[6]。
2.3 信息共享
信息共享是减少不确定性、减少波动增量和加强供应链伙伴关系最重要的策略。供应链通过链中节点企业之间的合作,实现物流、信息流、资金流在整个链条上的高效流动,实现供应链内部成员之间更好的协同运作,是发挥出强大的整体竞争优势的关键。其中信息流在供应链的运作中起到协调和控制作用,其运行的好坏对供应链的运作产生直接影响[7]。TOWILL 研究表明: 有效的信息共享即强化需求信息可以大幅减少供应链节点企业的库存,并减少供应链上的牛鞭效应[8]。
在国内,冯蔚东、陈剑探讨了利用信息共享降低供应链成本等问题[9]。马士华等则对供应链中不同种类信息的需求模式及共享模式、供应商和零售商产生的不同影响进行了研究[10]。基于需求信息的不确定情况,一些学者对由一个供应商和一个销售商组成的两层供应链系统进行了研究,这些研究得到的结论主要有:信息共享活动减少了供应链中需求信息的不确定,导致商品短缺或者滞销损失减少。需要改善订货,更好地制定生产和库存分配方案,提高服务水平。
2.4 战略伙伴关系管理
随着战略管理的兴起,越来越多的学者把供应链管理看作一种战略性的管理体系,偏重于研究所有节点企业的战略合作关系,偏向于长期计划的研究,而不再局限于短期的、基于某些业务活动的经济关系研究。因此,对战略伙伴关系管理的研究得到重视。
供应商关系管理一般包括三个方面内容:供应商选择、供应商评价与供应商开发。DICKSON (1966) 最早开始系统地研究供应商评价问题,在其论文中提到:“从研究采购问题的文献中,非常容易地列出50 种不同的影响因素(影响供应商绩效的特征) ”,并整理了23 项评价供应商的准则[11]。WEBER(1991) 回顾了自1966 年以来与供应商选择相关的74 篇文献,着重讨论了供应商选择过程中的23 条准则,涉及质量、配送、价格和态度等以及分析方法[12] 。YAHYA & KIN GSMAN(1999) 运用层次分析法,得到了供应商评价准则及相应权重,但他们的评价指标与DICKSON 给出的评价准则差别并不大[13]。
供应商开发是创造和维持客户与竞争力强的供应商之间的网链管理,通过和供应商之间的长期合作,来提高供应商在技术、质量、送货和成本控制方面的能力,进而加快其发展步伐。供应商开发包括两个阶段:供应商协调和供应商发展;供应商协调的目的是消除企业间的浪费,亦即减少企业间的交易成本;供应商发展则是为了消除企业内的浪费[14]。
2.5 绩效评估
供应链绩效评估是供应链管理研究的重要内容,是准确衡量节点企业绩效与整条供应链绩效的保证,是协调各企业关系、合理分配供应链利益的“标尺”。建立科学合理的评估指标体系是供应链绩效评估的关键,不少学者都围绕这个主题提出了自己的观点。
LUMMUS 等从4个方面列举了供应链绩效的主要考核指标。在供应方面,有供应的可靠性、提前期;在过程管理方面,有过程的可靠性、所需时间以及计划完成情况;在交货运送方面,有完好订单完成率、补充提前期、运输天数;在需求管理方面,有供应链总库存成本、总周转时间[15]。BEAMON 认为供应链绩效评价指标可以分为定性指标和定量指标两类。定性指标包括顾客满意度(由交易前满意度、交易满意度和交易后满意度等三部分构成) 、柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效。定量指标又分为两类:一类是基于成本的指标,包括成本最小化、销售最大化、利润最大化、库存投资最小化和投资回报最大化;另一类是基于顾客响应的指标,包括满足率最大化、产品交货延迟最小化、顾客响应时间最短、定货至交货时间最短和功能重复最小化[16]。徐贤浩等提出了能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标,包括: ①产销率指标; ②平均产销绝对偏差指标; ③产需率指标; ④供应链产品出产(或投产) 循环期指标; ⑤供应链总体运营成本指标; ⑥供应链核心产品成本指标; ⑦供应链产品质量指标[17]。
3．电子商务环境下的供应链管理
电子商务是将先进的管理思想运用到企业内外各个层面,实施企业流程再造,应用信息技术,借助于计算机实现供应链管理的全过程。这一论点将电子商务与供应链管理实现了紧密的结合。因此,电子商务成功实施的关键也就是供应链管理在新形势下所面临的挑战。
企业通过互联网, 在商务活动中为消费者提供了方便快捷的前台服务, 带来了前所未有的独特享受, 然而, 在互联网界面背后, 供货系统的高效运作, 才是企业带给顾客生动鲜活现实体验的基础。为了满足电子商务实时、动态交易的要求,作为电子商务活动重要组成部分的物流系统必须进行转变, 即由传统的供应链向现代供应链转变, 从而带动了传统供应链管理的转变。
电子商务时代的到来和先进信息技术的发展与应用, 从根本上解决了传统商务模式中由于地理环境的阻隔而造成的市场拓展的障碍, 减少了由于过多的人为原因而造成的错误, 增加了企业价值链的透明度, 使得企业可以利用不同的渠道将产品推广到更广阔的市场; 同时企业可以利用网络选择最合适的合作企业, 真正实现商业伙伴关系; 另外, 企业还可以借助电子商务大幅度增加产品供应链间的透明度和能见度, 进而降低生产成本, 减少产品库存, 并通过信息的交流, 使企业可以随时掌握产品的市场信息, 了解客户的需要。通过先进的电子商务技术和网络平台, 可以建立起多种组织间灵活的电子链接, 从而改善商务伙伴间的通讯方式, 将供应链上企业各个业务环节孤岛连接在一起, 使业务和信息实现集成和共享, 使一些先进的供应链管理方法变得切实可行。
基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合，它以顾客为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。电子商务和供应链管理集成具有下面的优势：
（1）有利于建立新型的客户关系电子商务使供应链管理者通过与它的客户和供应商之间构筑信息流和知识流来建立新型的客户关系，基于电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系，从而有利于满足客户的各种需求，保留住现有客户。
（2）有利于保持现有业务增长通过实施基于电子商务的供应链管理，可以实现供应链系统内的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的管理。供应链中各企业通过电子商务手段实现有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使供应链管理达到更高的水平。
（3）有利于开拓新的客户和新的业务实施基于电子商务的供应链管理，不仅可以实现企业的业务重组，提高整个供应链效率，保留现有客户，而且由于能够提供更多的功能、业务，必然会吸引新的客户加入供应链，同时也带来新的业务。
（4）有利于分享需要的信息基于电子商务的供应链交易涉及信息流、产品流和资金流。供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易，从而有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息，及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况。
（5）具有大规模定制能力大规模定制要求低成本、快速、高效地提供各种定制化产品或服务。基于电子商务的供应链管理对成功地实施大规模定制起着重要作用。
4．电子商务环境下供应链管理存在问题
任何导致供应链内不同阶段只注重自身局部利益的最优化或者信息扭曲和变动性增加的因素，都是电子商务条件下实现供应链有效管理所要解决的问题。这些问题主要有：
4.1激励问题
在电子商务条件下，虽然信息流、资金流能更迅速、准确地在供应链各节点之间传递。但仅有这些远远不能实现各节点的无缝连接，只有将物流管理纳入进来，大量缩短供应链中物流所需时间，使物流管理符合信息流和资金流的要求，才能真正建立起一个快速的、无缝连接的供应链管理体系。为此，就必须对参与物流管理的环节进行相应的激励。这种激励本身是从改善物流目的出发的，必然存在局部的本位主义思想——只注重局部影响的激励措施。如果物流管理的参与者单纯的以业绩评估的指标最优化作为采取行动的标准，当各阶段业绩评估指标不匹配时，就会导致供应链失调。
4.2牛鞭效应问题
企业在信息流和物流的传递过程中，决策者往往会根据经验或预测，对最终需求者的最满意需求做出判断，这种判断会在发出订单和完成订单的过程中采取增加变动性的各种行动。如大批量订货、补给供货期延长、定量配给和短期之间的博弈等。需求信息在供应链不同阶段之间的传递过程中，牛鞭效应的存在导致信息发生扭曲，从而引起供应链订购量的变动性增加。
4.3 信息实施环境问题
电子商务条件下供应链的管理问题，必然涉及到硬件环境与软件环境的匹配问题，只有这两方面相辅相成，协调发展，才能实现供应链的协调运行。硬件环境是指硬件基础设施，它是电子商务条件下供应链管理得以运行的前提和基础。从电子商务技术的实际含义来讲，供应链策略的实施和优化是围绕电子商务来展开的。电子商务的发展给供应链管理提出了新的要求，也为供应链的管理提供了最为有效的技术支持。不同性能的电子商务支持技术，制约着供应链各节点无缝连接的效率和方式。
4.4 供应链协同管理问题
供应链协同管理问题是传统条件和电子商务条件下供应链管理都必须面对的问题。如何在供应链内建立协调合作的关系，目前主要有约束和流程两种观点。前者认为，供应链各方应以各种正式合同来保证合作，一旦合同确定下来，各方就以信任的方式展开合作；后者认为，供应链各方存在一系列相互作用的关系，信任和合作关系的建立需要时间的磨合。合同虽然对双方构成了约束，但并不必然导致两者利益一致的合作。多数实际情况下，无论采用哪种观点来指导实际运行都会存在协同管理问题。因为供应链的每个阶段都可能出现在合同约束下追求自身目标最优化，而不考虑对整个供应链的影响的行为，这种行为最终会影响整条供应链的有效性。
5．电子商务环境下供应链管理发展趋势
5.1 E化供应链
供应链管理的E化, 是指利用互联网技术和各种网络软件, 实现供应链管理各个环境的高度信息化, 从而提升整条供应链的效率, 实现快速反应和最小化成本的目标。其中最重要的有:
(1) E采购: 哥伦比亚大学商学院的迈克尔·特里西伟教授通过研究发现, 企业中库存费用、运输费用分别约为销售额的3%, 采购成本占销售额的40%- 60%。因此, 利用互联网技术实现采购成本的降低, 对于公司具有战略性的意义。Dell 公司采用互联网技术以满足其在全球范围的生产商对于原材料的需求已经不是新鲜事。在2000 年, 它就实施了一项E 采购工程, 该工程不仅保证其每年通过互联网购得150 亿美元的原料( 占总需要量的70%) , 而且能够保证他们在需要的适当时候迅速到达需要地点。产品原材料的网上购买是其获利的主要原因。
(2) E化供应商关系管理: 供应商站在企业的上游, 这一区域也是整个供应链的原点。 因此, 实现电子商务时代的供应链管理转变, 首先要将上游供应商的管理纳入管理范畴。企业利用互联网管理供应商, 保证产品生产的持续进行。Dell 公司通过其精心选择的30 家供应商, 利用互联网进行合作, 不仅使他们能够在计算机生产前几个小时提供所需原材料, 而且还取得了以下好处: 降低了供应链中的库存; 减少了商品贬值的概率; 提高了生产效率。随着外包业务趋势的增强, 企业利用互联网管理供应商的能力也日趋重要。
(3) 库存管理的E 化: 这一步已经在很多企业获得了很大的发展, 通过销售时点系统, 条形码技术、射频技术、全球定位系统等的应用, 以及相关软件与互联网技术的结合, 降低库存成本, 实现快速反应已经有很多成功的先例。
(4) E化履行作业: 满足顾客对于产品或服务的数量、质量等方面的需求, 是电子商务要解决的一个重要课题。E化履行作业( E- fulfillment) 有两个核心概念: 一是更好地利用信息流;二是尽可能利用现有渠道和基础设施做好配送的最后环节。延迟战略、非物质化战略、资源交换战略、租赁战略和虚实结合战略都是E化履行作业时可以采取的一些相应战略。
5.2扩展供应链
电子商务带来了企业同上游供应商的合作, 同时由于其与互联网的结合, 为消费者提供了更多的便利性、个性化、高质量和不同反响的体验效果。这使电子商务企业实现了供应链在客户端的扩展和延伸。由于现代企业活动呈现出顾客引领一切的特征, 而现在的时代特征又是“唯一不变的是变化”。所以, 为了更好地掌握消费者的需求情况, 做到“在适当的时间, 以适当的价格, 为正确的顾客”提供所需产品和服务,“最后一英里”供应链的利用, 为企业提供了一个利用世界的变动创造价值的机会。供应链的延伸, 使企业行为更加具有目的性, 在“拉动”效应下, 既能够向着零库存、零缺陷、零浪费的目标更进一步, 同时增强了企业面对快速和灵活的需求变动情况的柔性反应能力,从而增强企业的竞争力。
5.3集成供应链管理系统
电子商务的发展使得原本复杂的供应链内在协调机制变得更为复杂。为了能够及时传播信息, 准确地协调决策管理人员与系统的行为, 供应链在战略和战术层次中需要不断提高供应链管理系统的协调敏捷性和灵活性。
随着电子商务的推广，集成化供应链管理（Integrated Supply Chain Management）系统研究已经成为国内外管理学研究的一个新领域。所谓集成化供应链管理，是指供应链中的节点企业摒弃传统的管理思想和观念，通过信息技术把所有供应链成员的采购、生产、销售、财务等业务进行整合，并看作一个整体的功能过程而开发的供应链管理功能。集成化供应链通过对生产过程中的物流，管理过程中的信息流以及决策协调过程的决策流进行有效的控制和协调，力图达到整体最优的目标，从而以一个有机整体的形式参与市场竞争，满足市场对生产管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。
集成供应链管理的目标就是要优化供应链管理系统的功能, 使供应链的各链节、各功能实现最佳配合与协调, 共同保证供应链目标的实现。其具体内容包括有: 供应链的需求和资源预测、供应链的服务水平、供应链运作的多层次计划、供应链控制机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设计开发和改造、供应链计划的执行、供应链活动的指挥协调、供应链的效益评价、供应链的竞争力分析等。
集成化供应链管理是企业在新世纪适应全球竞争的一种有效途径。通过信息技术的运用，可以有效地实现供应商、制造商、分销商和用户之间的信息集成。在企业内部，信息技术的应用可以改善部门之间的联系。Internet/Intranet 的应用可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，它的应用使得在复杂、重复的工作中人为的错误减少了，同时它可以通过减少失误而节约经费，从而降低整个物流成本及物流费用水平，使物、货在整个供应链中的库存下降，并且通过供应链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并做出及时反应，从而做到物尽其用、货畅其流。
基于电子商务平台的集成化供应链管理是供应链管理未来的发展方向。供应链中的成员利用计算机网络，可以获得准确和及时的信息；通过共享信息，合作伙伴之间就可以制定切实可行的需求，采购、生产和销售计划，从而降低成本，减少库存，提高供应链的市场响应速度，增加顾客满意度，提高整个供应链的绩效。
6．结论和展望
随着世界经济一体化和全球化进程步伐的加快,电子商务与供应链管理已成为引领现代经济不断发展的趋势和潮流,成为企业提升绩效、塑造核心竞争力的源泉。如何在电子商务环境下实施供应链管理,积极推进电子商务与供应链管理的有效融合与协调,构建更加科学、合理、完善的电子商务供应链管理平台,已成为当今企业增强核心竞争力、在激烈市场竞争中立于不败之地的关键。为此,本文对电子商务环境下供应链管理问题的研究现状做了总结和分析，提出了存在的不足及可深入研究的方向，希望能为企业利用电子商务进行供应链管理提供帮助。

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