商务沟通课程论文.pdf

1xxxxxxxxxxxx 学院经济管理与法学院学院经济管理与法学院 2017201720182018 学年第学年第 2 2 学期学期 商务沟通商务沟通 课程论文课程论文班级：班级：xxxxxx 姓名：姓名：xxxxx 学号：学号：xxxxx 成绩：成绩：评分内容评分内容结构结构内容内容理论理论观点观点排版排版总分总分分值分值2020 分分2020 分分2020 分分3030 分分1010 分分得分得分 2个人沟通技能的评价与改进个人沟通技能的评价与改进目录目录摘要.3关键词.3一、沟通技能自我评价.3（一）沟通的定义及功能.3（二）沟通能力自我评价.3二、倾听能力.4（一）倾听能力的不足.4（二）提升倾听能力的技巧.5三、团队沟通.5（一）团队沟通中的不足.5（二）改进的方法.5四、私人会谈.6结束语.6参考文献.6 3【摘要】学了管理沟通这门课程，我惊觉沟通贯穿了我们生活的方方面面，在人际交往中起的作用真的非常巨大，因此掌握好沟通这一门技能势在必行。学以致用，我测试了自己的沟通技能，发现了自己沟通优势的同时也发现了自己还有着很多的不足。客观地评价了自身，我也找到了改进不足的技巧和方法。但谈沟通，我们首先要明白沟通是什么，有什么作用？根据自身的情况，以下我也分别谈了倾听、团队沟通和私人会谈几个方面不足和改进方法。【关键词】倾听；尊重；耐心；细心 现实生活中，人与人之间的沟通非常普遍。大学的生活环境非常开放，作为大学生，我们接触的人也更为广泛。重视沟通，必须重视倾听，作为沟通其中一步的倾听在沟通的整个过程中起着十分重要的作用。一个良好的倾听者可以让讲述者更有诉说的欲望，这往往影响着沟通的结果。在沟通中敞开心扉是不容易的，需要倾听者的细心观察，耐心引导，需要双方配合，互相尊重，如此才能事半功倍。一、沟通技能自我评价一、沟通技能自我评价（一）沟通的定义及功能 沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，它无处不在，无时不有。每个人都有自由且相互独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法，沟通让我们彼此更加了解对方的想法。沟通是极其重要的，沟通能增进彼此的感情；沟通能消除误解；沟通让我们学会换位思考，更加体谅彼此；沟通让我们敞开心扉，变得更加开朗；沟通让我们的生活更加和谐而多姿多彩。那么沟通是什么？它的具体作用有哪些？沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通是一种能力，而不是一种本能。沟通的功能1.控制作用。上级、长辈等可以通过沟通比如指派任务、设定目标等指导、控制下级或晚辈的行为。2.传递信息。人与人之间的配合，沟通不可或缺。3.交流感情。人是社会人，彼此之间需要进行情感交流。沟通让人们互相理解对方，帮助对方，满足人们的社会需要。4.激励作用。人的潜力无穷无尽，沟通是激励的重要手段和途径。（二）沟通能力自我评价转眼间，现在已经是大二下学期了，我们面临着细分流、暑期实践等各种任务，距离实习、找工作等也就一年多的时间。然而，扪心自问，我们准备好了吗？我无法给出肯定的答案。我们在大学里不仅要学习各种专业知识，还要学习各种技能，要不断磨练自己，4要为进入社会工作做好准备。在众多技能中，沟通技能对我们而言实在是太重要了，要着重对沟通技能的学习和锻炼。我完成了个人沟通技能自测量表，测试结果可以说是非常不理想，62 分的成绩让我苦笑，我知道我需要严格地训练我的沟通技能。总的来说，我沟通技能的不足和长处有如下几个方面：长处：1.实事求是。沟通过程中，我能因人而异，根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。而我与他人讨论问题时，也始终能就事论事，而非针对个人。2.态度诚恳。当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度，对待比我权力小或拥有信息少的人也不会表现出高人一等的姿态3.坚持自我。我的反馈是明确而直接指向问题关键的，也能坚持自己的看法，不被轻易影响。4.认真负责。我能对自己的观点负责，交谈中不会谈论一些未经证实的流言，也不传递各种小道消息。不足：1 倾听能力仍需提高。对待我并不赞同的观点，我并非能经常表现出诚挚的兴趣，常常会忍不住走神或者做一些其他的小动作，倾诉者会有被忽视的不快。2 耐心和毅力不够。在与自己有不同观点的人讨论并且我认为我的观点更好时，我希望能说服对方，如果几次之后，对方仍然坚持自己的观点，我会放弃。3 缺少私人会谈。平时的人际交往中，我不会时不时地审视自己的人际关系，没能及时发现问题、处理问题。4 情绪不稳。沟通中我比较难控制自己的情绪，容易受到愤怒、烦躁等消极情绪的影响。知道了自己在沟通中的优势与不足，我也用心去学习了改善和提高的方法，以下选取三个个人沟通技能自测量表中得分最低的三项来谈。二、倾听能力二、倾听能力（一）倾听能力的不足我的倾听能力比较弱，具体有如下几个方面：1.倾听中，我希望听到的都是看法和我一致的观点，对于我并不赞同的观点，我会走神、假装专注或者有可能打断并与倾诉者争执。这是不尊重倾诉者的表现，可能无法让对方提起沟通的兴趣，达不成沟通的目的。2.倾听中，我会表现得比较急躁。对于我想知道的事情，我表现得热切，并给予倾诉者强烈的专注这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。我也经常听话只听半截，急于概括他人的意思，这会影响沟通的正常进行。3.倾听中，我不够细心，所以有时候会分不清重点，听到的内容多但事后要花很多时间整理。有时候思维也比较迟钝，跟不上对方的节奏，错过许多内容。有时候也不理解对方的言外之意，事后反应过来觉得很羞愧与懊恼。54.倾听时容易受到外部环境的干扰。（二）提升倾听能力的技巧1 永远都不要打断对方的谈话。无意识地打断对方的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于对方来讲是非常不礼貌的。2 清楚地听出对方的谈话重点。谈话中的干扰很多，能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。3 适时地表达自己的意见。在不打断对方谈话的原则下，应适时地表达自己的意见，这样做还可以让对方感受到我的专注，并且可以避免走神或疲惫。4 肯定对方的谈话价值。在谈话时，我应给予对方充分的尊重，即使是我不感兴趣的话题或者观点，我也应该肯定对方，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的。5 避免个人偏见、先入为主和以自我为中心。过早做出结论或判断不利于谈话，人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。应保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。6 避免自身情绪的干扰。倾听者的情绪和举动会对诉说者产生很大的影响。三、团队沟通三、团队沟通（一）团队沟通中的不足1.在团队沟通时，我坚持我的观点，并努力说服对方，希望对方全盘接受我的观点，没有求同存异地努力找出双方的共同点。2.团队沟通中，我不善于处理和成员间的交谈，自己总是不能融入到团队的讨论中，总会不经意间说一些让人下不来台和不愉快的话，并且事后才觉得自己说错话了。3.作为团队的成员，在没有明确的目标、方向之前，我会认为团队没有凝聚力，所以常常会急躁，非常在意未知将要发生什么事情，有时会陷入迷茫之中，有时会产生厌烦的情绪，甚至有过退出团队的想法，严重影响团队的和谐。（二）改进的方法1.不能固执己见。沟通中要多聆听团队其他成员的意见，要相互交流自己的观点，不能一味认为对方是错的，自己是对的。如果自己错了就改正，自己对了就给对方摆事实，讲道理，尽力说服对方。如果观点没有对错之分，那就求同存异，体会对方观点的妙处。2.多观察，少说话。谈话中，在发表自己的观点或话语前，应先谨慎思考自己将要出口的话到底适不适合讲，讲了会有什么样的结果，说话前要先过过脑子，不能脱口而出。3.要对自己的团队有信心。遇事第一想到的是坚持，不能轻易放弃，努力之后才能说努力有没有用。充实好自己，才能为团队出一份力。培养自己的耐心，顾全大局，为了团队目标的最后完成全力以赴。四、四、私人会谈私人会谈私人会谈可以说是沟通中最广泛的一种形式了。在人际交往中，人们多采取私人会谈 6来联络感情、解决问题。定期或者不定期地进行一场私人会谈是很有必要的。但我做得不够，问题主要在于：私人会谈太少。生活中，与同学、与朋友、与家人等，我只是进行平常的交流，不会特意去进行一场会谈。这是不够的，人与人的日常的相处中，摩擦是一定会存在的，相处时可能积累了很多矛盾，一时能忍，最后爆发出来就是一场灾难，所以终究需要一场谈话来解决。就像我和舍友的相处，舍友超级喜欢打游戏，情绪激动起来又很吵，我烦不胜烦，于是在她打游戏时都会说她两句，但她可能以为我在开玩笑，于是也不见改，于是我也只能一直忍着。后来矛盾爆发。如果我们早点进行一场谈话，可能不会到后来这样子。而对于一些分别的朋友，平时也需要多联系，跟对方分享一下自己的生活，有空出去聚一下，否则感情终会变淡。私人会谈不拘泥对象和谈话内容，跟师长、跟父母、跟好友，想联系感情、想解决一些生活中的小矛盾小摩擦，都可以进行一场会谈。对于进行会谈，也不能偷懒，觉得该进行的就进行，不能一拖再拖。结束语结束语学习了管理沟通这门课后，我运用所学的知识，在和别人的沟通中更多地注重了技巧的使用，以及更多的观察别人在沟通中的行为和方法，我相信这是在实践中艰难摸索才可学到的知识，这对完善自我的沟通能力大有裨益。而通过对自己个人沟通技能的自我评价，我发现了自己沟通中的太多不足，但同时也找到了很多改进的方法。我深知沟通能力的提高，仅仅依靠理论是不能完成的，还需要长时间的实践与应用。严格训练自己，希望我的沟通技能能得到质的飞跃。参考文献参考文献1 康青，管理沟通（第 4 版），中国人民大学出版社，2015 年2 廖康强，倾听的艺术，中国社会出版社，2009 年 5 月3 王青、胡巍，沟通技巧与领导力开发，上海交通大学出版社，2007 年 9 月4 石易主编，组织行为学，经济管理出版社，2016 年 7 月