商务沟通课程论文.pdf
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1、 1xxxxxxxxxxxx 学院经济管理与法学院学院经济管理与法学院 2017201720182018 学年第学年第 2 2 学期学期 商务沟通商务沟通 课程论文课程论文班级:班级:xxxxxx 姓名:姓名:xxxxx 学号:学号:xxxxx 成绩:成绩:评分内容评分内容结构结构内容内容理论理论观点观点排版排版总分总分分值分值2020 分分2020 分分2020 分分3030 分分1010 分分得分得分 2个人沟通技能的评价与改进个人沟通技能的评价与改进目录目录摘要.3关键词.3一、沟通技能自我评价.3(一)沟通的定义及功能.3(二)沟通能力自我评价.3二、倾听能力.4(一)倾听能力的不足.
2、4(二)提升倾听能力的技巧.5三、团队沟通.5(一)团队沟通中的不足.5(二)改进的方法.5四、私人会谈.6结束语.6参考文献.6 3【摘要】学了管理沟通这门课程,我惊觉沟通贯穿了我们生活的方方面面,在人际交往中起的作用真的非常巨大,因此掌握好沟通这一门技能势在必行。学以致用,我测试了自己的沟通技能,发现了自己沟通优势的同时也发现了自己还有着很多的不足。客观地评价了自身,我也找到了改进不足的技巧和方法。但谈沟通,我们首先要明白沟通是什么,有什么作用?根据自身的情况,以下我也分别谈了倾听、团队沟通和私人会谈几个方面不足和改进方法。【关键词】倾听;尊重;耐心;细心 现实生活中,人与人之间的沟通非常
3、普遍。大学的生活环境非常开放,作为大学生,我们接触的人也更为广泛。重视沟通,必须重视倾听,作为沟通其中一步的倾听在沟通的整个过程中起着十分重要的作用。一个良好的倾听者可以让讲述者更有诉说的欲望,这往往影响着沟通的结果。在沟通中敞开心扉是不容易的,需要倾听者的细心观察,耐心引导,需要双方配合,互相尊重,如此才能事半功倍。一、沟通技能自我评价一、沟通技能自我评价(一)沟通的定义及功能 沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分,它无处不在,无时不有。每个人都有自由且相互独立的思想,每个人都有自己的世界观,每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法,沟通让我们彼此更加了解对方的想法。沟通是极其重要
4、的,沟通能增进彼此的感情;沟通能消除误解;沟通让我们学会换位思考,更加体谅彼此;沟通让我们敞开心扉,变得更加开朗;沟通让我们的生活更加和谐而多姿多彩。那么沟通是什么?它的具体作用有哪些?沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通是一种能力,而不是一种本能。沟通的功能1.控制作用。上级、长辈等可以通过沟通比如指派任务、设定目标等指导、控制下级或晚辈的行为。2.传递信息。人与人之间的配合,沟通不可或缺。3.交流感情。人是社会人,彼此之间需要进行情感交流。沟通让人们互相理解对方,帮助对方,满足人们的社会需要。4
5、.激励作用。人的潜力无穷无尽,沟通是激励的重要手段和途径。(二)沟通能力自我评价转眼间,现在已经是大二下学期了,我们面临着细分流、暑期实践等各种任务,距离实习、找工作等也就一年多的时间。然而,扪心自问,我们准备好了吗?我无法给出肯定的答案。我们在大学里不仅要学习各种专业知识,还要学习各种技能,要不断磨练自己,4要为进入社会工作做好准备。在众多技能中,沟通技能对我们而言实在是太重要了,要着重对沟通技能的学习和锻炼。我完成了个人沟通技能自测量表,测试结果可以说是非常不理想,62 分的成绩让我苦笑,我知道我需要严格地训练我的沟通技能。总的来说,我沟通技能的不足和长处有如下几个方面:长处:1.实事求是
6、。沟通过程中,我能因人而异,根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。而我与他人讨论问题时,也始终能就事论事,而非针对个人。2.态度诚恳。当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度,对待比我权力小或拥有信息少的人也不会表现出高人一等的姿态3.坚持自我。我的反馈是明确而直接指向问题关键的,也能坚持自己的看法,不被轻易影响。4.认真负责。我能对自己的观点负责,交谈中不会谈论一些未经证实的流言,也不传递各种小道消息。不足:1 倾听能力仍需提高。对待我并不赞同的观点,我并非能经常表现出诚挚的兴趣,常常会忍不住走神或者做一些其他的小动作,倾诉者会有被忽视的不快。2 耐心和毅力不够。在与自
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