保安服务人员基本服务意识(下).doc
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1、保安服务人员基本服务意识(下) 培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。 培训重点:保安员的职业道德培训对象:所有物业保安服务人员 培训主持:课时安排:共60分钟 教学方法:讲授、案例分析 教课内容: 一、保安员的权限:1、根据有关法律、法规的规定保安员的权限是:(1) 对刑事案件等现行违法犯罪嫌疑人员,有权抓获并送公安机关,但无拘留、关押、审讯,没收财产及罚款的权利;(2) 对发生在服务区域内的刑事,治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘察的权利;(3) 按照规定劝阻制止未经许可的人员车辆进入服务区域内;(4) 对出入服务区
2、域内的人员,车辆进入以及某所携带、装带的物品,按照客户单位规定进行验证、检查,但无人身检查权;(5) 按照合同规定进行安全防范检查,协助客户单位制定有关规章制度,提出整改和建议;(6) 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶、报复的,可依法采取正当防卫;(7) 进行法制宣传,协助客户做好四防工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素,协助客户进行整改;(8) 对非法携带物有:弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视并报告当地公安机关处理;(9) 对有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但处罚裁决的权利;(10)对有违法犯罪行为如:嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保卫组织报告,但
3、无侦察、扣押、搜查的权利。二、保安员禁止从事下列的行为:1、 阻碍国家机关工作人员依法执行公务;2、 非法剥夺、限制他人人身自由;3、 罚款或没收财务;4、 扣押他人证件或财物;5、 辱骂、殴打他人;6、 私自为他人提供保安服务;7、 处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;8、 其它违反法律规定的活动;三、保安人员应具备的职业道德 1、 忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职 守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进
4、行斗争。 2、 热爱本职工作,精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。 3、热心服务,礼貌待人 全心全意为人民服务,为商户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。 4、清政廉洁,奉公守法 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私
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