广告策划与营销计划品牌建设的关系.pptx

第三部分第三部分广告策划广告策划与营销计划、品牌建设的关系与营销计划、品牌建设的关系 主要分析三个方面的问题主要分析三个方面的问题 一、一、一、一、市场营销计划的制定是广告策划的前提市场营销计划的制定是广告策划的前提市场营销计划的制定是广告策划的前提市场营销计划的制定是广告策划的前提 二、二、二、二、市场细分战略、定位战略及广告定位市场细分战略、定位战略及广告定位市场细分战略、定位战略及广告定位市场细分战略、定位战略及广告定位 三、三、三、三、广告活动与品牌战略策划广告活动与品牌战略策划广告活动与品牌战略策划广告活动与品牌战略策划 一、市场营销计划的制定是一、市场营销计划的制定是 广告策划的前提广告策划的前提 现代营销观念的核心现代营销观念的核心现代营销观念的核心现代营销观念的核心 是以消费者为中心，要求企业的营销是以消费者为中心，要求企业的营销是以消费者为中心，要求企业的营销是以消费者为中心，要求企业的营销活动的出发点是消费者的需求。从这一点活动的出发点是消费者的需求。从这一点活动的出发点是消费者的需求。从这一点活动的出发点是消费者的需求。从这一点出发，企业的营销活动不仅受到自身条件出发，企业的营销活动不仅受到自身条件出发，企业的营销活动不仅受到自身条件出发，企业的营销活动不仅受到自身条件的限制，而且还受到外部条件的限制与制的限制，而且还受到外部条件的限制与制的限制，而且还受到外部条件的限制与制的限制，而且还受到外部条件的限制与制约，企业只有使自己的营销活动与营销环约，企业只有使自己的营销活动与营销环约，企业只有使自己的营销活动与营销环约，企业只有使自己的营销活动与营销环境相适应，才能产生最佳效果。境相适应，才能产生最佳效果。境相适应，才能产生最佳效果。境相适应，才能产生最佳效果。广告在市场营销中的地位和作用广告在市场营销中的地位和作用（1 1 1 1）市场营销组合的）市场营销组合的）市场营销组合的）市场营销组合的4P4P4P4P理论理论理论理论 productproductproductproduct price price price price place place place place promotion promotion promotion promotion（2 2 2 2）广告与）广告与）广告与）广告与 4P 4P 4P 4P 的关系的关系的关系的关系 二、市场细分战略、定位战略及二、市场细分战略、定位战略及 广告定位广告定位分析三个问题分析三个问题分析三个问题分析三个问题：1 1 1 1、市场细分市场细分市场细分市场细分 2 2 2 2、市场定位市场定位市场定位市场定位 3 3 3 3、广告定位广告定位广告定位广告定位 1、市场细分、市场细分 大众营销的趋势大众营销的趋势大众营销的趋势大众营销的趋势 微型营销的发展微型营销的发展微型营销的发展微型营销的发展 介绍介绍介绍介绍4 4 4 4个层次的微型营销个层次的微型营销个层次的微型营销个层次的微型营销 （1 1 1 1）细分营销）细分营销）细分营销）细分营销 （2 2 2 2）补缺营销）补缺营销）补缺营销）补缺营销 （3 3 3 3）本地化营销）本地化营销）本地化营销）本地化营销 （4 4 4 4）个别化营销）个别化营销）个别化营销）个别化营销市场细分的程序市场细分的程序1 1 1 1）调查阶段：）调查阶段：）调查阶段：）调查阶段：获取消费者的动机、态度和行为的信息。获取消费者的动机、态度和行为的信息。获取消费者的动机、态度和行为的信息。获取消费者的动机、态度和行为的信息。具体：品牌知名度和品牌等级具体：品牌知名度和品牌等级具体：品牌知名度和品牌等级具体：品牌知名度和品牌等级 产品使用方式产品使用方式产品使用方式产品使用方式 对产品类别的态度对产品类别的态度对产品类别的态度对产品类别的态度 人文变量、心理变量和宣传媒体变量人文变量、心理变量和宣传媒体变量人文变量、心理变量和宣传媒体变量人文变量、心理变量和宣传媒体变量2 2 2 2）分析阶段：划分出差别最大的细分市场）分析阶段：划分出差别最大的细分市场）分析阶段：划分出差别最大的细分市场）分析阶段：划分出差别最大的细分市场3 3 3 3）描绘阶段：根据不同的消费者划分出每个群）描绘阶段：根据不同的消费者划分出每个群）描绘阶段：根据不同的消费者划分出每个群）描绘阶段：根据不同的消费者划分出每个群体体体体2 2、市场定位、市场定位 （1）产品的差别化）产品的差别化 可以在五个方面实行差别化：可以在五个方面实行差别化：产品（特色、性能、风格、设计）产品（特色、性能、风格、设计）服务（咨询、维修、客户培训）服务（咨询、维修、客户培训）人员（人员（不同条件和风格的人员）不同条件和风格的人员）渠道渠道 (销售终端的差异）销售终端的差异）形象（标志、媒体、事件等）形象（标志、媒体、事件等）（2）开发定位战略）开发定位战略 定位（定位（定位（定位（positioning)positioning)：对公司的供应品和形象进行设计，从而使他能在对公司的供应品和形象进行设计，从而使他能在对公司的供应品和形象进行设计，从而使他能在对公司的供应品和形象进行设计，从而使他能在目标顾客心中占有一个独特的位置的行动。目标顾客心中占有一个独特的位置的行动。目标顾客心中占有一个独特的位置的行动。目标顾客心中占有一个独特的位置的行动。定位并非是对产品采取措施。定位是指要针对潜定位并非是对产品采取措施。定位是指要针对潜定位并非是对产品采取措施。定位是指要针对潜定位并非是对产品采取措施。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即将产品在潜在顾客的心在顾客的心理采取行动，即将产品在潜在顾客的心在顾客的心理采取行动，即将产品在潜在顾客的心在顾客的心理采取行动，即将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。目中定一个适当的位置。目中定一个适当的位置。目中定一个适当的位置。（3）定位的几种战略）定位的几种战略1 1 1 1）在消费者心目中加强和提高自己的位置；）在消费者心目中加强和提高自己的位置；）在消费者心目中加强和提高自己的位置；）在消费者心目中加强和提高自己的位置；2 2 2 2）寻找一个未被占领的定位；）寻找一个未被占领的定位；）寻找一个未被占领的定位；）寻找一个未被占领的定位；3 3 3 3）推出竞争并对竞争重新定位；）推出竞争并对竞争重新定位；）推出竞争并对竞争重新定位；）推出竞争并对竞争重新定位；4 4 4 4）“高级俱乐部高级俱乐部高级俱乐部高级俱乐部”战略战略战略战略机会市场分析机会市场分析（Market Opportunity Analysis)案例分析：案例分析：男用香水男用香水 （欧莱雅校园企划大赛）（欧莱雅校园企划大赛）如何选择目标市场（目标消费群体）如何选择目标市场（目标消费群体）界定目标（潜在）顾客的标准：界定目标（潜在）顾客的标准：1、地理位置地理位置 2、人口统计人口统计 3、心理特征心理特征 4、使用媒介形态使用媒介形态 5、品牌购买与使用形态品牌购买与使用形态 注意：注意：以营销观点而言，选择市场最重要的决以营销观点而言，选择市场最重要的决定因素，是在市场上寻找一个目前产品定因素，是在市场上寻找一个目前产品还没有满足或不够满足的群体。还没有满足或不够满足的群体。n n 目标市场的选择，也是发展整体营销组合的目标市场的选择，也是发展整体营销组合的目标市场的选择，也是发展整体营销组合的目标市场的选择，也是发展整体营销组合的基本要素，随后决定用什么策略使目标消费者基本要素，随后决定用什么策略使目标消费者基本要素，随后决定用什么策略使目标消费者基本要素，随后决定用什么策略使目标消费者信服、购买并使用。（广告策略同步）信服、购买并使用。（广告策略同步）信服、购买并使用。（广告策略同步）信服、购买并使用。（广告策略同步）n n一旦确定目标市场及基本策略之后，就能制定一旦确定目标市场及基本策略之后，就能制定一旦确定目标市场及基本策略之后，就能制定一旦确定目标市场及基本策略之后，就能制定大部分销售与推广决策。（广告策略同步）大部分销售与推广决策。（广告策略同步）大部分销售与推广决策。（广告策略同步）大部分销售与推广决策。（广告策略同步）n n以广告策略为例：用什么信息、媒体、平均频以广告策略为例：用什么信息、媒体、平均频以广告策略为例：用什么信息、媒体、平均频以广告策略为例：用什么信息、媒体、平均频次、次、次、次、-此时可决定。此时可决定。此时可决定。此时可决定。3、广告定位广告定位n n 把产品和服务定位在你未来的潜在顾把产品和服务定位在你未来的潜在顾把产品和服务定位在你未来的潜在顾把产品和服务定位在你未来的潜在顾客的心中，或者说是用广告为产品在消费客的心中，或者说是用广告为产品在消费客的心中，或者说是用广告为产品在消费客的心中，或者说是用广告为产品在消费者的心中寻找到一个位置，这个位置一旦者的心中寻找到一个位置，这个位置一旦者的心中寻找到一个位置，这个位置一旦者的心中寻找到一个位置，这个位置一旦建立起来，就会使消费者在需要解决某一建立起来，就会使消费者在需要解决某一建立起来，就会使消费者在需要解决某一建立起来，就会使消费者在需要解决某一特定消费问题时，首先会考虑到某一品牌特定消费问题时，首先会考虑到某一品牌特定消费问题时，首先会考虑到某一品牌特定消费问题时，首先会考虑到某一品牌的产品。的产品。的产品。的产品。n n 定位并不改变产品本身，而是要在定位并不改变产品本身，而是要在定位并不改变产品本身，而是要在定位并不改变产品本身，而是要在 消费者心中占领一个有利的位置。消费者心中占领一个有利的位置。消费者心中占领一个有利的位置。消费者心中占领一个有利的位置。四种主要的定位错误四种主要的定位错误n n定位过低定位过低n n定位过高定位过高n n定位混乱定位混乱n n令人怀疑的定位令人怀疑的定位 里斯和屈劳特的里斯和屈劳特的“定位定位”观念观念n n介绍三种战略：介绍三种战略：介绍三种战略：介绍三种战略：n n1 1、在消费者心中加强和提高自己现在的定位、在消费者心中加强和提高自己现在的定位、在消费者心中加强和提高自己现在的定位、在消费者心中加强和提高自己现在的定位n n2 2、寻找为许多消费者所重视和未被占领的定位、寻找为许多消费者所重视和未被占领的定位、寻找为许多消费者所重视和未被占领的定位、寻找为许多消费者所重视和未被占领的定位n n3 3、退出竞争或对竞争重新定位、退出竞争或对竞争重新定位、退出竞争或对竞争重新定位、退出竞争或对竞争重新定位n n（附：高级俱乐部战略）（附：高级俱乐部战略）（附：高级俱乐部战略）（附：高级俱乐部战略）广告定位的作用广告定位的作用n n1 1、正确的广告定位是说服购买的关键、正确的广告定位是说服购买的关键、正确的广告定位是说服购买的关键、正确的广告定位是说服购买的关键n n2 2、正确的广告定位有利于商品的识别、正确的广告定位有利于商品的识别、正确的广告定位有利于商品的识别、正确的广告定位有利于商品的识别n n3 3、正确的广告定位为广告表现的创造提供了、正确的广告定位为广告表现的创造提供了、正确的广告定位为广告表现的创造提供了、正确的广告定位为广告表现的创造提供了 最基本的题材最基本的题材最基本的题材最基本的题材 三、三、广告活动与品牌战略策划广告活动与品牌战略策划 分析三个问题：分析三个问题：分析三个问题：分析三个问题：n n1 1、沟通的信息处理模型、沟通的信息处理模型、沟通的信息处理模型、沟通的信息处理模型n n2 2、营销沟通方法的选择、营销沟通方法的选择、营销沟通方法的选择、营销沟通方法的选择n n3 3、制定整合的营销沟通方案、制定整合的营销沟通方案、制定整合的营销沟通方案、制定整合的营销沟通方案1、沟通的信息处理模型、沟通的信息处理模型n n 任何形式的沟通都要经过六个步骤：任何形式的沟通都要经过六个步骤：任何形式的沟通都要经过六个步骤：任何形式的沟通都要经过六个步骤：n n（1 1）展示：必须看到或听到沟通信息）展示：必须看到或听到沟通信息）展示：必须看到或听到沟通信息）展示：必须看到或听到沟通信息n n（2 2）注意：必须注意到这个沟通信息）注意：必须注意到这个沟通信息）注意：必须注意到这个沟通信息）注意：必须注意到这个沟通信息n n（3 3）理解：必须理解沟通传递的信息）理解：必须理解沟通传递的信息）理解：必须理解沟通传递的信息）理解：必须理解沟通传递的信息n n（4 4）反应：必须对沟通信息作出反应）反应：必须对沟通信息作出反应）反应：必须对沟通信息作出反应）反应：必须对沟通信息作出反应n n（5 5）打算：必须愿意根据沟通信息采取行动）打算：必须愿意根据沟通信息采取行动）打算：必须愿意根据沟通信息采取行动）打算：必须愿意根据沟通信息采取行动n n（6 6）行动：必须真正采取行动）行动：必须真正采取行动）行动：必须真正采取行动）行动：必须真正采取行动广告活动可能存在的缺陷广告活动可能存在的缺陷（1 1）没有看到广告，因为广告没有覆盖到；）没有看到广告，因为广告没有覆盖到；）没有看到广告，因为广告没有覆盖到；）没有看到广告，因为广告没有覆盖到；（2 2）可能没有注意到广告，因为广告过于）可能没有注意到广告，因为广告过于）可能没有注意到广告，因为广告过于）可能没有注意到广告，因为广告过于 枯燥没有创意；枯燥没有创意；枯燥没有创意；枯燥没有创意；（3 3）可能没有理解该广告，因为缺乏产品）可能没有理解该广告，因为缺乏产品）可能没有理解该广告，因为缺乏产品）可能没有理解该广告，因为缺乏产品 知识或缺乏对品牌的认识和熟悉；知识或缺乏对品牌的认识和熟悉；知识或缺乏对品牌的认识和熟悉；知识或缺乏对品牌的认识和熟悉；（4 4）可能没有作出积极反应，并形成积极的）可能没有作出积极反应，并形成积极的）可能没有作出积极反应，并形成积极的）可能没有作出积极反应，并形成积极的 态度，因为广告没有说服力或者与他们态度，因为广告没有说服力或者与他们态度，因为广告没有说服力或者与他们态度，因为广告没有说服力或者与他们 无关；无关；无关；无关；（5 5）可能没有购买打算，因为缺乏即时的需）可能没有购买打算，因为缺乏即时的需）可能没有购买打算，因为缺乏即时的需）可能没有购买打算，因为缺乏即时的需 要；要；要；要；（6 6）可能没有真正购买产品，因为在商店看）可能没有真正购买产品，因为在商店看）可能没有真正购买产品，因为在商店看）可能没有真正购买产品，因为在商店看 到该品牌时没有联想起广告的内容。到该品牌时没有联想起广告的内容。到该品牌时没有联想起广告的内容。到该品牌时没有联想起广告的内容。理想的广告活动必须保障理想的广告活动必须保障（1）在恰当的时间、恰当的地点向恰当）在恰当的时间、恰当的地点向恰当 的消费者传递恰当的信息；的消费者传递恰当的信息；（2）广告的创新策略使消费者注意并关）广告的创新策略使消费者注意并关 注广告，但不能忽略广告打算传递注广告，但不能忽略广告打算传递 的信息；的信息；（3）广告正确地反映了消费者对产品和）广告正确地反映了消费者对产品和 品牌的理解水平；品牌的理解水平；（4）广告传递了符合消费者需求的）广告传递了符合消费者需求的 差异点，正确地定位了品牌；差异点，正确地定位了品牌；（5）广告促使消费者考虑购买该品牌；）广告促使消费者考虑购买该品牌；（6）广告能创造强大的品牌联想，并）广告能创造强大的品牌联想，并 在消费者考虑购买时发挥作用。在消费者考虑购买时发挥作用。2、营销沟通方法的选择、营销沟通方法的选择 营销沟通的几个主要方法营销沟通的几个主要方法营销沟通的几个主要方法营销沟通的几个主要方法n n 广告广告广告广告n n 促销促销促销促销n n 活动推销和赞助活动推销和赞助活动推销和赞助活动推销和赞助n n 公共关系和宣传公共关系和宣传公共关系和宣传公共关系和宣传 广告广告n n 广告在建立品牌资产、独特的品牌联广告在建立品牌资产、独特的品牌联广告在建立品牌资产、独特的品牌联广告在建立品牌资产、独特的品牌联想中的作用，虽然被认为是重要的有效的，想中的作用，虽然被认为是重要的有效的，想中的作用，虽然被认为是重要的有效的，想中的作用，虽然被认为是重要的有效的，但是也有争议。但是也有争议。但是也有争议。但是也有争议。n n 美国的研究机构使用不同方式对广告美国的研究机构使用不同方式对广告美国的研究机构使用不同方式对广告美国的研究机构使用不同方式对广告在影响品牌销售方面的威力进行了研究。在影响品牌销售方面的威力进行了研究。在影响品牌销售方面的威力进行了研究。在影响品牌销售方面的威力进行了研究。尼尔森（Nielsen)调查n n采用单一源数据库分析采用单一源数据库分析采用单一源数据库分析采用单一源数据库分析n n调查：调查：调查：调查：1991-19921991-1992的的的的142142个包装货物品牌个包装货物品牌个包装货物品牌个包装货物品牌n n目的：广告的销售效应目的：广告的销售效应目的：广告的销售效应目的：广告的销售效应n n分析显示：分析显示：分析显示：分析显示：n n广告在广告在广告在广告在50%50%的时间里是的时间里是的时间里是的时间里是“起作用起作用起作用起作用”的的的的n n样品广告中的样品广告中的样品广告中的样品广告中的70%70%能立即提高销售能立即提高销售能立即提高销售能立即提高销售n n46%46%的广告活动能促进长期的销售增长的广告活动能促进长期的销售增长的广告活动能促进长期的销售增长的广告活动能促进长期的销售增长 分析发现分析发现 一些有趣的结果一些有趣的结果n n销售增长可以来自一则单一的广告销售增长可以来自一则单一的广告销售增长可以来自一则单一的广告销售增长可以来自一则单一的广告n n广告密集出现时，销售未必增长，而在略长的广告密集出现时，销售未必增长，而在略长的广告密集出现时，销售未必增长，而在略长的广告密集出现时，销售未必增长，而在略长的 一段时间里以略低的频率出现反而有效一段时间里以略低的频率出现反而有效一段时间里以略低的频率出现反而有效一段时间里以略低的频率出现反而有效促销促销n n 80 80年代促销行动的兴起年代促销行动的兴起年代促销行动的兴起年代促销行动的兴起n n 促销活动应注意的六个事项促销活动应注意的六个事项促销活动应注意的六个事项促销活动应注意的六个事项n n（1 1）应当使用何种促销）应当使用何种促销）应当使用何种促销）应当使用何种促销n n（2 2）促销哪些尺寸、型号的商品）促销哪些尺寸、型号的商品）促销哪些尺寸、型号的商品）促销哪些尺寸、型号的商品n n（3 3）在哪个地域的市场上开展促销）在哪个地域的市场上开展促销）在哪个地域的市场上开展促销）在哪个地域的市场上开展促销n n（4 4）促销何时开始、持续多久）促销何时开始、持续多久）促销何时开始、持续多久）促销何时开始、持续多久n n（5 5）促销应该包括哪些明确和含蓄的折扣）促销应该包括哪些明确和含蓄的折扣）促销应该包括哪些明确和含蓄的折扣）促销应该包括哪些明确和含蓄的折扣n n（6 6）促销中应该附带哪些销售条件）促销中应该附带哪些销售条件）促销中应该附带哪些销售条件）促销中应该附带哪些销售条件 活动推销和赞助活动推销和赞助n n 向销售人员提供了又一种与消费者沟向销售人员提供了又一种与消费者沟向销售人员提供了又一种与消费者沟向销售人员提供了又一种与消费者沟通的方式。参与某些活动，使厂家融入通的方式。参与某些活动，使厂家融入通的方式。参与某些活动，使厂家融入通的方式。参与某些活动，使厂家融入消费者生活中特殊而个性化的时刻。与消费者生活中特殊而个性化的时刻。与消费者生活中特殊而个性化的时刻。与消费者生活中特殊而个性化的时刻。与目标消费者的联系就会更深、更广。目标消费者的联系就会更深、更广。目标消费者的联系就会更深、更广。目标消费者的联系就会更深、更广。n n 一般指公开赞助与运动、艺术、娱乐一般指公开赞助与运动、艺术、娱乐一般指公开赞助与运动、艺术、娱乐一般指公开赞助与运动、艺术、娱乐或社会事业有关的事件或活动。或社会事业有关的事件或活动。或社会事业有关的事件或活动。或社会事业有关的事件或活动。开展赞助活动的原因开展赞助活动的原因n n1 1、能找到特定的目标市场和生活方式、能找到特定的目标市场和生活方式、能找到特定的目标市场和生活方式、能找到特定的目标市场和生活方式n n2 2、能提高公司或产品的知名度、能提高公司或产品的知名度、能提高公司或产品的知名度、能提高公司或产品的知名度n n3 3、能建立或加强消费者的主要品牌联想、能建立或加强消费者的主要品牌联想、能建立或加强消费者的主要品牌联想、能建立或加强消费者的主要品牌联想n n4 4、能扩大公司影响的范围、能扩大公司影响的范围、能扩大公司影响的范围、能扩大公司影响的范围n n5 5、能向社会及公共事件表达承诺、能向社会及公共事件表达承诺、能向社会及公共事件表达承诺、能向社会及公共事件表达承诺n n6 6、奖励主要的客户和雇员、奖励主要的客户和雇员、奖励主要的客户和雇员、奖励主要的客户和雇员n n7 7、能创造商业促销机会、能创造商业促销机会、能创造商业促销机会、能创造商业促销机会 成功的活动包括成功的活动包括n n 选择适当的活动选择适当的活动n n 设计最佳的赞助方案设计最佳的赞助方案n n 衡量其对品牌资产的贡献衡量其对品牌资产的贡献 衡量赞助效果的基本方法衡量赞助效果的基本方法n n1 1、从供应方的角度，评估品牌在媒体中亮、从供应方的角度，评估品牌在媒体中亮、从供应方的角度，评估品牌在媒体中亮、从供应方的角度，评估品牌在媒体中亮相的程度（指时间和空间的数量）相的程度（指时间和空间的数量）相的程度（指时间和空间的数量）相的程度（指时间和空间的数量）n n2 2、从需求方的角度，着重于消费者实际接、从需求方的角度，着重于消费者实际接、从需求方的角度，着重于消费者实际接、从需求方的角度，着重于消费者实际接触的品牌亮相程度（指消费者品牌认识结触的品牌亮相程度（指消费者品牌认识结触的品牌亮相程度（指消费者品牌认识结触的品牌亮相程度（指消费者品牌认识结构上的变化）构上的变化）构上的变化）构上的变化）公共关系和宣传公共关系和宣传n n 公共关系和宣传是指用来促进或保护公司公共关系和宣传是指用来促进或保护公司公共关系和宣传是指用来促进或保护公司公共关系和宣传是指用来促进或保护公司形象及某个别产品。形象及某个别产品。形象及某个别产品。形象及某个别产品。n n 宣传主要是新闻发布会、媒体采访、介绍宣传主要是新闻发布会、媒体采访、介绍宣传主要是新闻发布会、媒体采访、介绍宣传主要是新闻发布会、媒体采访、介绍性文章、新闻简报、照片、电影、磁带等所有性文章、新闻简报、照片、电影、磁带等所有性文章、新闻简报、照片、电影、磁带等所有性文章、新闻简报、照片、电影、磁带等所有非人际的沟通方式。非人际的沟通方式。非人际的沟通方式。非人际的沟通方式。n n 公共关系包括年度报报告、筹资、加入某公共关系包括年度报报告、筹资、加入某公共关系包括年度报报告、筹资、加入某公共关系包括年度报报告、筹资、加入某团体、游说、特殊事件管理及公共事务等。团体、游说、特殊事件管理及公共事务等。团体、游说、特殊事件管理及公共事务等。团体、游说、特殊事件管理及公共事务等。3、制定整合的营销沟通方案、制定整合的营销沟通方案n n （1）“组合组合”沟通方法沟通方法n n （2）“匹配匹配”沟通方法沟通方法（1）“组合组合”沟通方法沟通方法n n 要在消费者头脑中建立起品牌意识要在消费者头脑中建立起品牌意识 和积极的品牌形象和积极的品牌形象,就产生了这样的知识就产生了这样的知识 结构，它能影响消费者的反应，并产生结构，它能影响消费者的反应，并产生 以消费者为本的品牌资产。以消费者为本的品牌资产。“以消费者为本的品牌资产以消费者为本的品牌资产”这一概这一概念的含义是：形成品牌联想的方式并不念的含义是：形成品牌联想的方式并不重要，重要的是品牌联想的效果、强度重要，重要的是品牌联想的效果、强度和独特性。和独特性。“以消费者为本的品牌资产以消费者为本的品牌资产”应考虑应考虑 两个标准评判沟通策略：有效性和经济两个标准评判沟通策略：有效性和经济性，以创立知识结构。性，以创立知识结构。人们接触品牌可以有许多方式人们接触品牌可以有许多方式n n 一次一次一次一次“接触接触接触接触”可以包括亲朋好友或邻居可以包括亲朋好友或邻居可以包括亲朋好友或邻居可以包括亲朋好友或邻居的评论、产品的包装、报纸杂志、电视信息、的评论、产品的包装、报纸杂志、电视信息、的评论、产品的包装、报纸杂志、电视信息、的评论、产品的包装、报纸杂志、电视信息、零售商店内的信息等。零售商店内的信息等。零售商店内的信息等。零售商店内的信息等。“接触接触接触接触”并非以购买了谁的商品而结束，并非以购买了谁的商品而结束，并非以购买了谁的商品而结束，并非以购买了谁的商品而结束，“接触接触接触接触”还包括亲朋好友对使用该产品的人还包括亲朋好友对使用该产品的人还包括亲朋好友对使用该产品的人还包括亲朋好友对使用该产品的人的评价。的评价。的评价。的评价。n n“接触接触接触接触”包括客户服务、咨询、反馈、甚至包包括客户服务、咨询、反馈、甚至包包括客户服务、咨询、反馈、甚至包包括客户服务、咨询、反馈、甚至包括公司为解决问题或获得额外业务而写的信件。括公司为解决问题或获得额外业务而写的信件。括公司为解决问题或获得额外业务而写的信件。括公司为解决问题或获得额外业务而写的信件。所有这些都属于客户的品牌所有这些都属于客户的品牌所有这些都属于客户的品牌所有这些都属于客户的品牌“接触接触接触接触”。这些零。这些零。这些零。这些零碎的信息、经历和关系长期积累起来，就能影碎的信息、经历和关系长期积累起来，就能影碎的信息、经历和关系长期积累起来，就能影碎的信息、经历和关系长期积累起来，就能影响到客户、品牌和厂商之间的关系。响到客户、品牌和厂商之间的关系。响到客户、品牌和厂商之间的关系。响到客户、品牌和厂商之间的关系。（2）“匹配匹配”沟通方法沟通方法n n 整合营销沟通可以用两个尺度去衡量：整合营销沟通可以用两个尺度去衡量：整合营销沟通可以用两个尺度去衡量：整合营销沟通可以用两个尺度去衡量：1 1）一致性：一致性：一致性：一致性：指不同沟通手段所传递的信息的一致程度以及相互影响指不同沟通手段所传递的信息的一致程度以及相互影响指不同沟通手段所传递的信息的一致程度以及相互影响指不同沟通手段所传递的信息的一致程度以及相互影响的程度。的程度。的程度。的程度。2 2）互补性：）互补性：）互补性：）互补性：指不同的沟通手段经过设计能够相互补缺的程度。指不同的沟通手段经过设计能够相互补缺的程度。指不同的沟通手段经过设计能够相互补缺的程度。指不同的沟通手段经过设计能够相互补缺的程度。理想的沟通方式是由大量的沟通手段组成的，这些沟通理想的沟通方式是由大量的沟通手段组成的，这些沟通理想的沟通方式是由大量的沟通手段组成的，这些沟通理想的沟通方式是由大量的沟通手段组成的，这些沟通手段共享一些核心含义，优势彼此衬托，劣势相互弥补。手段共享一些核心含义，优势彼此衬托，劣势相互弥补。手段共享一些核心含义，优势彼此衬托，劣势相互弥补。手段共享一些核心含义，优势彼此衬托，劣势相互弥补。小结n n广告人需要对各种营销手段进行战略性广告人需要对各种营销手段进行战略性 评价、判断它们对品牌资产的贡献如何。评价、判断它们对品牌资产的贡献如何。n n广告人要能够确定各种沟通手段在单独广告人要能够确定各种沟通手段在单独 使用时以及结合使用时的有效性和效率使用时以及结合使用时的有效性和效率 如何。如何。