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Date员工心态培训2虚心学习与自我提升故事一：鹰的故事鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却很重要的决定。这时它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰有两种选择：要么等死；要么经历一个十分痛苦的更新过程，就是150天漫长的蜕变。它必须很吃力地飞到山顶，然后在悬崖上筑巢，停留在山崖上不得飞翔。鹰首先用它的喙不断地击打岩石，直到其完全脱落，然后就静静地等待着新的喙长出来；鹰新的喙长出后，它把爪子上老化的趾甲一根一根地拔掉，可以想到，鹰的鲜血也就会一滴滴地洒落；当新的趾甲长出来后，鹰就会用新的趾甲把身上的羽毛一根一根地拔掉变成了秃鹰。这样历经5个月血的洗礼，新的羽毛长出来了，鹰又开始了一个后30年的生命，它又可以在天穹下展翅飞翔了。由此想到，一个人的蜕变也是一个痛苦的过程，舍弃一个原来的“我”，重新塑造一个全新的“我”，没有象鹰一样置于死地而后生的理念，你还会圈在原有的格局中，还会是原来的你。3故事二：空杯精神有位年轻人才智过人，远近闻名。一日，忽闻后山上有位南隐法师云游至此，在给众人讲禅，吸引了大批慕名访客。年轻人心有不服，有心领教一番。“大师，听说你在给众人讲禅，请问什么是禅？”南隐微微一笑，以茶相待，说道：“请用茶”。南隐一边说着，一边给这位年轻人斟茶。奇怪的是，水已经倒满了，可他还在不停地往杯中加水。年轻人急了，打叫：“满啦，满啦，水都满出来啦！”南隐道“就像这只杯子一样，你的脑子里早已是满满的，叫我如何对你说禅？”45积极的心态积极心态的作用u优点1积极心态能够激发热情u优点2积极心态能够增强创造力u优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生6导致消极心态的八个原因7缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证8必须的信念一：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。9必须的信念二：过去不等于未来10过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁必须的信念三：做事先做人11*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人12如何进行工作有效工作的方法PDCA法13P Pplanplan计划计划D Ddodo执行执行C Ccheckcheck检查检查A Aactionaction行动行动1.法Pplan：计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；Ddo：执行，实施计划；Ccheck：检查，检查计划实施的结果于目标是否一致；Aaction：行动，方案修正后再执行员工接受命令的三个步骤14步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义员工接受命令的注意点15注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问问题解决的九个步骤16步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化企业人工作的基本守则17步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化18团队协作为什么要提倡团队协作19 19为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？团队的定义20 20“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”u群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作）u团队（work team）：1+12u团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由 相互协作的个体组成的工作群体团队协作大雁的故事21每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里的航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。雁群一字排开“V”字型时，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。当每只雁振翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之风”，这种省力的飞行模式，让每支雁最大的节省能量。对团队定义的理解22少量成员n2-25人n6-12个为最佳互补技能n技术和功能方面的特长n解决问题和决策技能n人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺n绩效的分离单元n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共 同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作n参照目的与目标不断调整彼此负责n在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合n彼此承诺和信任卓越团队的五个方面23l l卓越的团队始于卓越的事业目标卓越的团队始于卓越的事业目标卓越的团队始于卓越的事业目标卓越的团队始于卓越的事业目标l l卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于持续的业务增长l l卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于长期的竞争机制l l卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于严格的实践训练l l卓越的团队始于不懈的学习精神卓越的团队始于不懈的学习精神卓越的团队始于不懈的学习精神卓越的团队始于不懈的学习精神团队成功的因素24清楚的团队目标清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？一个改进计划一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？均衡参与均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？我们关注什么段队变动？使用科学的方法使用科学的方法我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？Jetta轿车品牌形象广告创意策略我们的行销目标随着中级轿车市场竞争的激烈，Jetta曾经一度失去榜首的位置。Jetta逐渐丧失垄断中级轿车市场的绝对优势。品牌老化，车型老旧，失去活力，难以适应市场竞争的流行趋势2003年6月，Jetta推出三款新车城市之星、夏日时光和都市春天，尽管新车保有Jetta一贯的优异品质，但在车型上、个性上依然没突破老品牌线下的传统所以，我们的目标就是要解决如何使所以，我们的目标就是要解决如何使所以，我们的目标就是要解决如何使所以，我们的目标就是要解决如何使JettaJetta在激烈的市场在激烈的市场在激烈的市场在激烈的市场环境中保证品牌老当益壮，并且使其形象与日俱增。环境中保证品牌老当益壮，并且使其形象与日俱增。环境中保证品牌老当益壮，并且使其形象与日俱增。环境中保证品牌老当益壮，并且使其形象与日俱增。我们的广告要扮演的角色我们的广告要使消费者更深刻的感到Jetta真的是不衰的品牌不衰的品牌，巩固Jetta在消费者心目中中级轿车的领军位置领军位置。我们的目标消费者他们的生活状态他们的生活状态30-35岁的都市新好男人，平实无华，又魅力十足他们受过大专以上的文化教育，月收入在3000元以上。由于工作的需要经常出席重要的社交场合他们因为精明且贤惠的妻子感到家庭的幸福，而且拥有或打算拥有可爱的小孩。他们的妻子、父母也会因为他们不断努力追求事业的成功而感到骄傲和满足他们在同事眼中自信强干，在朋友眼中可靠热情他们性格稳重，但又不乏幽默风趣。他们有一点点怀旧。但也不排斥积极的新鲜事物。他们从不盲目追求所谓的流行。时下浮躁的奢华在他们看来无异于庸俗。朴素、务实的生活态度才是他们理智的选择我们的目标消费者他们的购物态度他们的购物态度他们不是冲动的消费者在购买商品时更理智、严谨。他们不会购买华而不实的商品产品的功能、质量和服务是他们考虑的重点尤其在购买生活中的大件商品时，如家用电器、汽车等，他们更加注重产品的质量是否经历的起时间的考验我们的目标消费者他们在购买汽车时的态度他们在购买汽车时的态度汽车对他们而言不是用来展示身份、炫耀地位的奢侈品，更不是为了耍酷、玩炫、现个性的他们会在周末开着车，带着妻子、孩子，买上蔬菜、水果与父母共度晚餐。他们有时还会作为妻子大采购后的“柴可夫司机”，经常陪同父母检查身体，所以，汽车最好平稳、结实、实用他们在工作中，经常要驾车前往客户的公司开会，与老板一起参加重要的宴会。家用两厢车不适合重要场合，而华丽的轿车又会让客户和老板感到他们缺乏稳重他们平时很繁忙，没有太多的时间检修汽车的安全系统，各种复杂的零部件要很容易买到以便常规更换。所以，他们特别重视汽车质量的可靠和售后服务的完善我们的目标消费者所以，我们的目标消费者真的希望 如果有一种车不但可以适用家庭需要，又能不失商用轿车的稳如果有一种车不但可以适用家庭需要，又能不失商用轿车的稳如果有一种车不但可以适用家庭需要，又能不失商用轿车的稳如果有一种车不但可以适用家庭需要，又能不失商用轿车的稳重，而且还要兼备良好的性能、拥有可靠的质量和完善的售后服务重，而且还要兼备良好的性能、拥有可靠的质量和完善的售后服务重，而且还要兼备良好的性能、拥有可靠的质量和完善的售后服务重，而且还要兼备良好的性能、拥有可靠的质量和完善的售后服务那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。我们的品牌我们的品牌正是我们的目标消费者所希望的那样 Jetta Jetta就是质量保证的代名词，他稳重、可靠，值得消费者信赖，含蓄就是质量保证的代名词，他稳重、可靠，值得消费者信赖，含蓄不张扬的品牌个性，展现了不张扬的品牌个性，展现了JettaJetta成熟的品牌魅力。成熟的品牌魅力。稳重、可靠，完全值得信赖的中级家用轿车稳重、可靠，完全值得信赖的中级家用轿车稳重、可靠，完全值得信赖的中级家用轿车稳重、可靠，完全值得信赖的中级家用轿车看来，日新月异的中级轿车市场危机四伏，竞争激烈看来，日新月异的中级轿车市场危机四伏，竞争激烈看来，日新月异的中级轿车市场危机四伏，竞争激烈看来，日新月异的中级轿车市场危机四伏，竞争激烈我们的竞争者随着众多出身名门的轿车品牌相继降价、推出新品、改良技术，中级轿车市场的竞争更加激烈看看我们的竞争者吧看看我们的竞争者吧爱丽舍（东风雪铁龙）目标消费者相对Jetta的目标消费群要更年轻，充满活力，而且崇尚流行，冲动品牌个性热烈、我行我素我们的竞争者福美来（海南马自达）目标消费者相对Jetta的目标消费者，他们对地位和身份的欲望更强烈，对生活品味更讲究品牌个性尊贵、华丽我们与我们的竞争者Jetta爱丽舍福美来品牌联想稳重的可靠的亲切的历史的本土的活力的流行的时尚的华丽的科技的国际的品牌忠诚度“Jetta文化”“Jetta情结”由于对富康的认可，也增加了对爱丽舍的好感。但是没有形成品牌忠诚度。虽然有雄厚的国际知名汽车生产商作为支持，但始终与消费者存在着距离感和陌生感。尚未培养品牌好感。强势品牌12年的发展，连续多年的销售冠军榜，逐渐成就了Jetta强势品牌的地位。成长的品牌，尚未形成绝对的优势。一个新生的品牌，有待市场的考验。消费者眼中的我们“铁打铁打”的中级轿车的中级轿车可靠的质量，铁打不动，始终如一可靠的质量，铁打不动，始终如一良好的服务，铁打不动，承诺为先良好的服务，铁打不动，承诺为先稳固的业绩，铁打不动，遥遥领先稳固的业绩，铁打不动，遥遥领先朴素的车型，铁打不动，代代相传朴素的车型，铁打不动，代代相传 随着随着JettaJetta家族家族1212年的发展，和背靠一汽大众雄厚的集团实力，年的发展，和背靠一汽大众雄厚的集团实力，JettaJetta在消费者心目中奠定了坚实的品牌基础。不过，尽管在消费者心目中奠定了坚实的品牌基础。不过，尽管JettaJetta拥有可靠的质拥有可靠的质量和良好的售后服务，但老旧的车型与时代略显脱节。量和良好的售后服务，但老旧的车型与时代略显脱节。要让消费者如何看待我们通过Jetta品牌形象广告，我们要让消费者认为 Jetta一个伴随我成长的品牌，让我感到她带给我的信赖和荣耀是这么多年始终如一的，原来最经典的东西，才是最现代！我们带给消费者的利益点拥有拥有Jetta，就是拥有不退色，就是拥有不退色的风采。的风采。“铁打铁打”的的JettaJetta“金打金打金打金打”的的的的JettaJetta我们的支持点 Jetta十多年的发展，树立了坚实的品牌，值得信赖Jetta就是质量的保证Jetta是实用的家庭轿车Jetta平实的车型，稳重可靠，亦可用于重要场合感谢您的宝贵时间！