电子商务概论-复习重点.doc
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1、第一章 电子商务概述(不重要)1.电子商务含义与概念:狭义基于Internet从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程 。(商务是核心,电子化手段是工具。)广义基于ICT所进行的各类商务活动。(ICT:信息通信技术)2.电子商务的基本内容:电子商务技术,电子商务安全,网络营销,电子支付,电子商务物流,电子商务法律。第二章 电子商务模式1. 商务模式的含义:是指赢利的方法,是一个企业赖以生存的、能够为企业带来收益的模式。商务模式决定了企业在价值链中的位置,并指导其如何赢利。2. 商业模式:商务活动;广告;收取费用;出售用户信息;信用。 3.电子商务业务模式分类的意义:对电子商务企业选择一个或
2、多个业务模式开展经营具有重要意义。企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。 4.BtoB电子商务的优势:降低成本;提供超越时空界限的服务了;缩短订货和生产周期;拓展市场,增强企业竞争力。5.BtoC模式的主要形式:门户网站;电子零售商;内容提供商;交易经纪人;社区服务商。6.CtoC电子商务的优势:较低的交易成本;经营规模不受限制;便捷的信息收集;扩大销售范围。第三章 电子商务技术基础1.网络接入方式:普通电话拨号上网;一线通接入;ADSL接入;有线通接入;局域网接入;无线接入。2. 网络IP地址:是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围
3、内唯一的标示符,以二进制数字形式出现,由32位二进制(4个字节)组成,用于识别网络上的某台主机,为了方便用户的理解和记忆,IP采用十进制标记法,每个数值在0 255之间,数值中间用“.”隔开。(最低的IP 0.0.0.0 最高的IP 255.255.255.255)3. 网络IP地址的特点:唯一性,对应性4. 网络分级:互联网内的各个网络分成A.B.C.D.E五类网络。根据IP地址的第一个字节来判断。IP地址=网络号+主机号。0-127 A类 大型 网络号取前1字节(16777126最大主机数),特点是网络标识的第一位二进制数取值必须为“0。128-191 B类 中型 2字节(6553),特点
4、是网络标识的前两位二进制数取值必须为“10”。192-223 C类 小型 3字节(254), 特点是网络标识的前3位二进制数取值必须为“110”。比如 IP 地址:10.49.151.2 属于A级网络,网络号是:10.0.0.0 ,主机号是:49.151.2;210.77.35.178 属于C级网络,网络号是:210.77.35.0 ,主机号是:178。D和E类网路,属于特殊用途,比如警用和军用等,不向民用开放,公网上的一般网民不能使用该段地址。5.私有地址段:A类网络:10.0.0.010.255.255.255,B类网络:172.16.0.0172.131.255.255,C类网络:192
5、.168.0.0192.168.255.255。6.回送地址:A类网络号127是一个保留地址,用于网络软件测试以及本地机进程间通信。含网络号127的分组不能出现在任何网络上。7.广播地址:TCP/IP规定,主机号全为1的网络地址用于广播之用,叫做广播地址。所谓广播,指同时向同一子网所有主机发送信息。各位全为“0”的网络号被解释成“本”网络。8.域名:是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址。是互联网上网站相互联络的网络地址。由英文字母或数字组成,用以标识每部主机的名称,与IP有着对应关系。域名的字符组成:26个英文字母,“0,1,2,3,4,5,6,7,8,9” 十个数字,“-”。长度:3
6、-63个字符域名分类:按其后缀分为机构属性(.com,.net,.edu,.org)和国家属性。按其前缀分为一级域名,二级域名。(域名级数是从右至左,按照“.”分开的部分数确定的,有几个部分就是几级. “顶级域名“(一级域名)不是品种而是类别.包括.com,.net,.org等.用户只能申请注册顶级域名(如 ),二级域名(如 ),三级域名(如 )。)9.通用网址:是一种新兴的网络名称访问技术,通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系,实现浏览器访问的一种便捷方式。10. 域名的商业价值:由于域名在因特网上是唯一的,一个域名注册后,其他任何企业就不能再注册相同的域名,这就使域名与商标、企业标识
7、物有了相类似的意义,因此有人也把域名称为“网络商标”。域名地址是比IP地址更高级、更直观的形式,实际使用时人们通常采用域名地址。事实上,企业在因特网上注册了域名、设立了网站,就可以被全球6.5亿用户随时访问和查询,从而建立起广泛的业务联系,为自己赢得更多的商业机会。域名最终的价值体现在它是否能带来流量和利润,这些结果将决定一个公司愿意出多少钱购买你的域名。 域名长度越短越值钱!第四章 营销型网站建设1.网站的作用:收集信息,与客户互动,网上直销,发布信息,品牌宣传,网上促销。2. 网站建设的发法:购买、租借、外包、自建3. 网站建设开发阶段需要的人员:程序设计人员,美工设计人员,内容编辑人员。
8、运营阶段人员:系统管理人员,内容编辑人员,美工设计人员,客户服务人员。4.网站建设的流程:网站技术制作,网站内容准备,申请域名,用FTP软件将网站程序上传到服务器网站空间,网站功能测试,网站内容发布,网站推广宣传、增加访问流量、提高其在搜索引擎上的排名名次,通过网络营销方法搜索潜在客户信息,与客户在线联系、反馈信息、洽谈业务,网站内容经常更新,做好日常维护。5.网站建设可采用的技术方法:用FRONTPAGE等网页制作工具开发 用ASP等程序设计语言开发 用自助网站系统开发6. 用户角度的好网站标准是有QQ/MSN/网眼等在线沟通功能;网站打开时间要很短;中大型网站要有导航性;直销型网站提供在线
9、支付功能;网站经常更新维护,客服及时回答问题;网页美观大方。第五章 电子商务支付技术1.常见的支付手段:邮局汇款,银行卡转账,网上银行转账,第三方网上支付平台。2.电子货币:采用电子技术和通信手段在信用市场上流通的,以法定货币单位反映商品价值的信用货币。最常见的电子货币是各种银行发行的储蓄卡和信用卡。定义:消费者向电子货币的发行者支付传统货币,而发行者把与传统货币的相等价值,以电子形式储存在消费者持有的电子设备中。功能:结算功能:代替现金,直接用于消费;储蓄功能:可以存款、取款;兑现功能:可以兑换为货币;消费贷款功能。3.银行卡:一般分为借记卡和贷记卡(发卡银行给予持卡人一定的信用额度,持卡人
10、可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。)信用卡:分为贷记卡和准贷记卡(先按发卡银行要求交存一定金额的备用金的信用卡。)4.电子支付方式:信用卡支付方式;电子支票支付方式;电子现金支付方式;电子钱包,移动支付5. 电子商务支付的网上流程(图解)6.网上银行:是利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。网上银行的特点:全球化、无分支机构、虚拟性、智能化.网上银行的优势:能显著降低银行的运营成本;使银行的在线服务不受时间和空间的限制;客户提供了最为便捷、高效的金融服务;使银行业务更具特色,增强了银行的竞争力。网上银行业务:1)基本网银业务:在
11、线查询账户余额、交易记录,下载数据,转账和网上支付等。2)网上投资:一般提供包括股票、期权、共同基金投资等多种金融产品服务。3)网上购物。4)个人理财助理。5)企业银行7.第三方支付平台:属于第三方的服务中介机构,完成第三方担保支付的功能。它主要是面向开展电子商务业务的企业提供电子商务基础支撑与应用支撑服务,不直接从事具体的电子商务活动。盈利方式:1)银行的手续费和汇款费。网上交易的会员在异地,会发生约1的汇款费,而使用第三方支付平台交易时一般不收费,但以后会收取比银行低的费用。 2)根据交易的总额来抽取一定的费用。 3)与物流公司合作来收取一定的费用。 4)收取电子商务公司使用第三方支付平台
12、的使用费。5) 第三方支付平台中帐户资金以存款的形式保存,银行按协议支付利息。 第六章 电子商务安全技术1.计算机网络安全体系结构:物理安全,安全传输,管理安全,访问控制安全,系统安全,信息加密,用户安全。2. 商务交易安全主要情况:在计算机网络安全的基础上,如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。详解:1窃取信息(在传输信道上对数据进行非法截获、监听,获取通信中的敏感信息,造成网上传输信息泄露). 2篡改信息,攻击者在掌握了信息格式和规律后,采用各种手段对截取的信息进行篡改,破坏商业信息的真实性和完整性。3身份仿冒,运用非法手段盗用合
13、法用户身份信息,利用仿冒的身份与他人交易,获取非法利益,从而破坏交易的可靠性。 4抵赖,某些用户对发出或收到的信息进行恶意否认,以逃避应承担的责任。5病毒网络化,互联网的发展,大大加速了病毒的传播,同时病毒的破坏性越来越大,严重威胁着电子商务的发展。6其他安全威胁,例如:业务流分析,操作人员的不慎重所导致的信息泄露,媒体废弃物所导致的信息泄露等。3.电子商务安全技术:加密技术、认证技术、安全电子交易协议、黑客防范技术、虚拟专网技术和反病毒技术。 4. 加密技术:基于加密、解密所使用的密钥是否相同可分为对称加密和非对称加密两类。对称加密:的加密密钥和解密密钥相同,即在发送方和接收方进行安全通信之
14、前,商定一个密钥,用这个密钥对传输数据进行加密、解密。 A对称加密的突出特点是加解密速度快,效率高,适合对大量数据加密;缺点是密钥的传输与交换面临安全问题,且若和大量用户通信时,难以安全管理大量密钥。 目前常用的对称加密算法有DES、3DES、IDEA、Blowfish等。B非对称加密:最大特点是采用两个密钥将加密和解密能力分开。一个公开作为加密密钥;一个为用户专用,作为解密密钥,通信双方无需事先交换密钥就可进行保密通信。从公开的公钥或密文分析出明文或密钥,在计算上是不可行的 若以公开钥作为加密密钥,以用户专用钥作为解密密钥,则可实现多个用户加密的信息只能由一个用户解读;反之,以用户专用钥作为
15、加密密钥而以公开钥作为解密密钥,则可实现由一个用户加密的消息而使多个用户解读,前者可用于保密通信,后者可用于数字签名。 非对称加密体制的出现是密码学史上划时代的事件,为解决计算机信息网中的安全提供了新的理论技术基础。 优点是很好地解决了对称加密中密钥数量过多难以管理的不足,且保密性能优于对称加密算法。缺点是算法复杂,加密速度不是很理想。5.认证技术:数字摘要(数字指纹),数字签名(信息摘要和公开密钥算法的结合,实现认证的重要方式),数字证书与CA(认证中心CA是承担网上安全交易认证服务,能签发数字证书,并能确认用户身份的服务机构。)6.安全电子交易协议:1SSL安全协议 SSL(Secure
16、Sockets Layer)安全协议最初由Netscape Communication公司设计开发,又称“安全套接层协议”,是指通信双方在通信前约定使用的一种协议方法.该方法能够在双方计算机之间建立一个秘密信道,凡是一些不希望被他人知道的机密数据都可以通过公开的通路传输,不用担心数据会被别人偷窃。 2SET安全协议 SET(Secure Electronic Transaction)协议也称为“安全电子交易”,由MasterCard、Visa、IBM以及微软等公司开发,是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。SET协议提供了强大的验证功能,凡与交易有关的各方必
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