文档月子会所运营方案.pptx

.1月子中心运营方案.2目目录Contentso1.组织架构架构o2.部部门岗位位职责o3.团队管理策略管理策略o4.项目概述目概述o5.市市场分析分析o6.项目市目市场蓝图o7.推广策略推广策略o8.效果效果预测.3o1组织架构架构.401组织架构架构总经理行政部营销部护理部厨房财务行政文员后勤司机前台接待营销人员护士长护士营销经理厨师长营养师出纳会计网络咨询产后康复.5o2岗位位职责.601总经理理职责1、负责整个月子会所整体运营。2、人力资源的建设与完善。3、团队建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。4、制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排及实施计划。5、费用和利润分析，各项费用支出的审批。6、当地相关部门的关系协调与维护。7、负责公司各部门整体工作安排。8、监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。9、每月、每周各部门总结会的召开。10、安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。11、及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。12、对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。13、负责公司与重点商家协议签订和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。14、制定销售战略、具体销售计划和销售预测。15、突发事件的公关处理。.702行政文行政文员职责1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。2、负责总经理办公区的清洁卫生。3、做好会议纪要。4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。5、负责传真件的收发工作。6、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。7、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。8、社会保险的投保、申领。9、统计每月考勤并交财务做帐，留底。11、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。11、接受其他临时工作。.803司机司机职责1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员安排。2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶。4、负责接送孕妇、产妇出院/入院。5、每次出车回来后，如实填写出行记录，向行政主管简要汇报出车情况。6、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。9、确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。11、要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他员工。12、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车车人安排。13、在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。.904营销经理理职责1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如合作意愿的关系。8、协助上级做好市场危机公关处理。9、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。.1005前台接待前台接待职责1、负责新、老客户跟进及维护回访。2、日常工作。（接听电话并登记、接待区卫生整洁、接引相应人员至相应部门、当日工作交接等）3、记录电话访问及来访信息。4、协助营销部完成逼单。5、完成上级委派的其他临时性工作。6、亲自来访客户每4人最少成交1人。7、无条件配合网络推广做免费百度快照推广。8、每日通过手机向客户群发节日祝福短信或注意事项以及追踪客户。.1106网网络咨咨询职责1、微信、微博、各类h5等推广运营管理。2、网络后台优化。3、微营销方案制作及发布。4、负责网络客户咨询，协助成交。5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送统一、专业知识口径统一。6、协助营销部门完成工作目标。7、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作。5、每日最少加3-5个粉丝，每日发布10-15条百度快照。6、随时跟进孕妈妈群的成员，每日添加3名孕妇。7、各种母婴APP潜在客户群体的收集。.1207营销人人员职责1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，积极完成销售量指标，扩大市场占有率。3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、根据公司价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。8、完成部门的各类推广活动。.1308护士士长职责1、根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿护理的监管。2、负责产妇的房间的巡查事宜。3、负责新入住护士的相关培训，并担任讲课。4、负责护理部人员的工作调配及排班调班安排。5、及时发现并纠错护理人员的不良状况。6、对工作中出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施并解决。7、协助和配合相关部门人员的工作。8、完成领导交办的其他工作任务。.1409护士士职责1、在护士长的领导下，根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿的护理工作。2、负责产妇的护理工作，如：乳房护理、伤口观察及哺乳指导等。3、负责产妇的生命体征测量记录，包括：体温测量、脉搏、血压、呼吸等。4、负责新生儿的护理工作，如沐浴、抚触、皮肤护理、黄疸观察等。5、负责新生儿的生命体征测量记录，包括：便次、便色、食奶量、肚脐、臀部、五官等情况。6、负责功能区的日常管理、消毒工作。7、协助和配合相关部门人员的工作。8、完成护士长分配的相关护理工作。.1510产后康复后康复职责1.遵守公司各项规章制度，不得泄露公司机密，服从上级安排恪守礼仪礼貌。2.整理及清洁房间物品，消毒美容工具并记录。3.掌握产后修复中心的增值项目内容及价目明细，不可随意打折、更换套餐内容。4.掌握入住客人基本情况(房间,姓名,预定离所时间,套餐类型及特殊要求),并做好登记。5.合理安排服务次序，完成客人服务项目（洁发洁体、乳腺疏通、盆底肌修复、形体修复等）。6.熟悉套餐内容及服务项目。7.接受产后修复相关服务咨询。8.统计日工作量，做好交接班记录。.1611营养养师职责1、完成日常的营养咨询和配餐工作。2、熟悉营养专业理论与相关药膳知识，掌握本岗位各项操作规范。3、能熟练根据不同顾客的营养需求和特点，分析各类人群的饮食倾向，遵循各地区的饮食习惯。5、对每位客户进行膳食设计，制定各种营养调理方案，评价顾客营养状况。6、根据来访客户情况建立完整客户档案及膳食调查。7、定期巡房了解产妇对饮食的体验度，分析评估产妇健康状况。8、根据不同产妇的身体状况，完成月子餐食谱制定并分发厨房进行月子餐制作。9、每日检查食品原料来源及质量，确保食品安全。10、解决产妇饮食上的问题和疑惑。11、组织安排各部门人员学习营养基础及食品卫生知识。12、负责每一位孕妇做好营养知识的科普工作。.1712厨厨师职责1、服从领导，严格遵守操作程序。2、遵守各项规章制度，协调配合相关工种的关系，完成本岗位承担的工作任务。3、熟悉和掌握各种菜品的基本制作技术，要求色、香、味、形符合质量标准。4、每天按照营养师拟定的菜单烹制，保证按时出餐。5、在菜肴烹饪过程中，严格按照操作规程。6、烹调时应注意个人卫生，接触食品要洗手，操作时，严格掌握卫生要求。7、计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。8、协助营养师做好厨房工作，参与制订菜谱。9、虚心听取客户对餐食的意见，研究改善餐食的措施。10、要努力学习，不断提高业务水平，不断提升烹饪技术。11、配合全体人员搞好厨房卫生。12、节约用电用水，做好防火、防盗、防食物中毒工作。13、不得随便离岗，有事向班长请假，经同意后方可离开工作岗位。14、完成领导临时交办的其他任务。15、做好每餐各种菜品的留样工作。.1813财务、出、出纳职责1、协助并完善公司财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财务管理水平。2、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计划与控制标准。3、根据公司相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况。4、组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报。5、监控、预测现金流量，监测公司各项财务比率，确定合理的资产负债结构，建立有效的风险控制机制。6、负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作。7、及时汇报公司经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建议。8、根据公司经营方针和财务工作需要，合理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率和员工满意度。1、办理现金收付和银行结算业务。2、登记现金及银行存款日记账。3、保管库存现金和各种有价证券。4、保管有关印章、空白收据和空白支票。5、积极配合银行做好对账、报账工作。6、配合会计做好各种账务处理。7、完成企业领导交办的其他相关工作。财务出纳.19o3团队管理策略管理策略.2001管理者管理者树立立标杆提升杆提升执行力行力主主动与与团队成成员进行沟通行沟通对团队成成员进行激励行激励营造造团队内部和内部和谐气氛气氛四种策略管理四种策略管理在实际工作，总经理应严以律己，避免不正确或不确定的导向成为在团队的管理工作中造成障碍。只有通过畅通的沟通，合理资源配置，才能提升整体的团队运作效率。给予团队成员以员工激励，而这种激励不一定是物质上的激励，或许一个小小的赞扬，甚至是不经意的一句话，也能让团队成员感受到自己的工作被予以肯定。需要总经理能从各方面去了解和关心团队成员，积极寻求解决方式，在团队内部为成员营造一个和谐的工作气氛。提升团队管理，应将管理者的管理素质提升作为核心工作，同时，这也是衡量团队管理提升的重要标志。.2102管理方式管理方式第三阶段：测定与总结所取得的成果第一阶段：目标的设置第二阶段：实现目标过程的管理.2203目目标的的设置置1、总经理预定目标这是一个暂时可以改变的目标预案。即可以由上级提出，在同级讨论；也可以由下级提出，上级批准，无论哪种方式，必须共同商量决定；其次必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。2、重新审议组织结构和职责分工目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织架构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。3、确立下级的目标首先下级明确团队的规划和目标，然后明确下级的分目标。在讨论中，中上级耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。（分目标要具体量化，便于考核；分轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。）4、实现目标后的奖惩事宜达成协议分目标制定后，要授予下级相应的资源配置权利，实现权责利的统一。最后把每个团队成员目标汇总，以便实时提醒与考核。.2304实现目目标过程的管理程的管理 目标管理重视结果，强调自主和自觉、并不等于可以放手不管，相反由于形成了目标体系，就部可缺少在目标实施过程中进行管理；首先定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈，其次要向下级通报进度，便于相互协调。再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外不可测时间，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定程序，修改原定目标。.2405测定和定和总结所取得的成果所取得的成果 达到预定期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，不可相互指责，以保持相互信任的气氛。要是目标管理方法成功，需要做到以下几点：由总经理参加制定高级策略目标。下级人员积极参加目标的制定和实现过程。情报材料要充分。对实现目标首要要有相应的控制权利。对实行目标管理而带来的风险应予以激励。对团队成员要有信心，同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过分强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。.2506流程化管理（延伸性管理）流程化管理（延伸性管理）销售流程化的制定与执行市场开发流程化的制定与执行财务流程化的制定与执行护理流程化的制定与执行网络营销流程化的制定与执行前台接待流程化的制定与执行财务流程化的制定与执行 流程化管理，是一种以规范化的点对点的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。指的是流程分析、流程定义、资源分配、时间安排、流程质量、流程优化等 流程化管理减少团队成员盲目重复的去工作，提高工作效率.26o4项目概述目概述.2701市市场定位定位 着力打造首家集24小时一对一、集中管理、产前辅导、产后恢复、早早教培养、营养餐六位一体的特色智能型母婴月子会所。打造一流服务体系，以中、高端月子品质为广大妇婴带来更多育婴知识库。客户在享受隐私被保护的同时亦可享受豪华客房服务、产后形体恢复及高级营养师特制健康餐饮。月子中心将融入智能化设备，打造具有独特风格的月子会所。营造光影、悠闲、宁静的意象空间，以智能家居为主，透过智能化产品感受产褥期中科技、科学的月子体验。.2802自身自身优势?多元化服多元化服务套餐套餐首家高端智能型月子会所首家高端智能型月子会所集中集中护理理24小小时一一对一一贴身身护理理.2903特色服特色服务养生饮替代产妇月子期的直饮水，中药配方调理气血排恶露通乳，配合中医（望闻问切，配合中药配方）实现内调外养。中医+养生饮每日合适的运动量-减轻体重；再配合纯手法项目-修复体型。（具体操作需给护士培训）产康尼龙手编，不同于纱布的卷边严重，专用腹带收缩性强，透气性强，不卷边，可操作性高，收腹效果显著。专用腹带.30o5市市场分析分析.3101市场分析 整个市场不够规范，行业水平良莠不齐，没有一个完整的体系，成熟的月子会所只占行业的1.7%。目前市场需求量大，据中国统计年鉴数据库显示2016年贵州人口出生率为13%，而43%的孕妇这边近期请月嫂，32%孕妇准备和家人一起带即将出生的宝宝。加上国家放宽二胎政策，准备和家人一起带宝宝的70%都存在家庭矛盾关系，选择月嫂的退单的也比比皆是。市场定价不合理，据市场调查显示有58%的认为月子会所价格偏高，价格机制不透明。目前贵阳市场存在一定数量的月子中心，例如XXXXXX等，会抢夺部分低端的市场份额。市场群体更需求专业的服务型母婴机构.3202市场分析 起步阶段，经验少团队协作能力需磨合2：劣势 月嫂及同行业的竞争，知名月子中心的进驻经济衰退，物价上涨对消费观念的影响优质市场，难免会有新的竞争者进入4：威胁 有专业的知识背景提供人才保障多元化服务经营模式1：优势 人们的孕产观念、消费观念的改变，消费能力的提高市场上还没有形成行业体系3：机会STOW.33o6项目市目市场蓝图.3401发展模式以套餐制给客户最实惠的享受以多元化服务为客户提供尊荣的服务以会员制建立客户圈子会员制：是以达成协议的孕妇，以口碑方式传播套餐制：是以每个孕妇的需求来制定的独立套餐多元化服务：不止是管家服务，还包括一对一护理、月子餐外送等.3502发展规划第一阶段（第1年）第二阶段（第2年）第三阶段（第3-4年）将本项目打造成贵阳地区数一数二的月子会所利用众筹的模式不断在其他区县复制（后续会有详细方案）完善项目团队建设，提高各项服务水平与技能.3603定价策略采取降低利润，薄利多销方式，增加签约率，树立品牌形象初期定价策略浮动期定价策略中期定价策略长期定价策略价格空间根据折扣活动为主导，加强品牌力度采取竞争力的差别化定价策略，应对竞争则应从市场的变化考虑作出适当调整.37o7推广策略推广策略.3801定位定位切定位切记模糊模糊必必须让客客户清晰的感受到清晰的感受到她需要的是月子会所她需要的是月子会所而不是月嫂而不是月嫂.3902为什么要定位为什么必须定位为高端？行业特性项目特性应对潜在竞争消费心理营销需求后续发展需求.4003营销对象分析本土明星本土明星政商精英政商精英女老板女老板高端女白高端女白领母子缺乏照料母子缺乏照料人群人群需求需求母子安全母子安全形体恢复形体恢复尊尊贵体体验隐私保私保护家庭和家庭和谐.4104品牌特色构建客户只需要在入住本中心时一次性缴费，服务期间所有项目均免费对客户开放，无任何附加费用，无任何额外付费项目。彰显客户尊贵品质，省去额外付费给客户带来的不良感受，提升性价比。一次性缴费当想看电视时，只需点击场景控制器的“电视”场景，即可进入观看电视模式1、自动关闭客厅部分灯光，将光线调整到最舒服的亮度;2、窗帘自动合上；3、自动打开电视。当想要睡觉时，只需点击场景控制器的“睡觉”场景智能化体验心理辅导知识讲座家属课堂车接车送早早教催乳妈妈课堂产后纤体瘦身营养膳食产后排毒婴儿水疗小儿推拿、抚触产后普拉提、SPA特色服务项目让客户每一天都充满了期待与惊喜，每一天都是新的。超强用户体验丰富服务内容缴纳定金给予孕期营养入住中心期间服务内容车接车送做孕前检查，生产时的指导与关怀离开中心后：免费百日/周岁艺术照离开心中之后搭建一个高端孕妈俱乐部等尊贵式服务体现品牌价值，积累品牌人脉及口碑。入住持续服务月子餐在营养合理的范围内由客户根据自己口味自选定制每日免费提供的水果由客户自选提高客户满意度自由空间实际运运营需需说明套餐内容与增明套餐内容与增值服服务关系关系通过上述品牌特色的构建与打造，能迅速切合高端人群的需求，建立本中心的品牌形象，突出高端的定位，迅速双向锁定客户群体。为中心营造良好的开局及持续经营能力。.4205品牌及产品推广策略常常态营销推广推广seo、sem、微营销等，展示会所形象，顾客可以在网上选择预约，通过网络与我们沟通网络营销利用多种高端媒体进行广告推广，如医院电梯、墙体广告、医院公交站牌等广告营销与医院、孕婴店、楼盘、高档婚纱店、高档酒店、健身房、购物中心等渠道展开合作渠道营销.4306品牌及产品推广策略揭开谜底，项目开业“贵阳首家高档智能月子会所开业”“原来最大是这么来的”，解释项目价格，介绍服务及活动，吸引客户事件持续发酵，保持热度各媒体继续跟进，网友持续讨论，社交圈迅速传播，好奇心越来越大，为开业造势抛出热点，引爆全城“贵阳惊现最大月子会所”“”抛出事件，引起围观，全城热议，吊起胃口“暗访月子会所”等新闻开始见诸媒体，引起目标人群关注和疑虑预热，引起关注事件营销.4407品牌与产品推广策略事件营销1寻找贵阳最美孕妈妈2我出钱你坐月子3关爱特困产妇4最美孕妈妈海选.4508口碑营销本本项目客目客户属于高档属于高档，消，消费频次极低（次极低（1-21-2次）次）消消费单价极高价极高客客户总量不多量不多适合大力适合大力进行口碑行口碑营销客客户服服务期期间照片、照片、视频、客、客户评价的展示价的展示定期定期给予关予关怀与祝福，与祝福，让客客户记住本品牌及提高美誉度住本品牌及提高美誉度不定期邀不定期邀请妈妈、爸爸、宝宝到中心参加相关活、爸爸、宝宝到中心参加相关活动满月、周月、周岁的的时候候赠送礼物送礼物.4609异业资源整合医院孕婴店楼盘家具店百货中心高档会所高档酒店度假中心汽车4S店婚纱店婚庆公司旅行社健身房月子中心客源客源现金或金或优惠惠医院医院孕孕婴店店楼楼盘家具店家具店百百货中心中心高档会所高档会所高档酒店高档酒店度假中心度假中心汽汽车4S4S店店婚婚纱店店婚婚庆公司公司旅行社旅行社健身房健身房月子中心.4710异业资源整合婴儿游泳儿游泳馆产后恢复中心后恢复中心儿童儿童摄影影早教中心早教中心高档幼儿园高档幼儿园美容整形医院美容整形医院瑜伽会所瑜伽会所健身房健身房养生会所养生会所月子中心客源客源现金或金或优惠惠通过双向的异业资源整合，加强了宣传力度，拓展营销渠道将合作伙伴的优质客户转化成我们的客户，同时将我们的客户资源转化成效益，降低营销成本。.48o8效果效果预测.4901广告分析线上线下相结合 微营销以高抛核算，包括公众号整体文档更换、投票活动代码、H5制作、VR全实景等增加企业曝光率；l户外墙体广告（与SEO性质差不多，持续性强，曝光周期较慢，主要减免或活动为主观传播方式）。百度优化（SEO）、竞价排名（SEM）（SEO持续性强，周期为三个月；SEM排名上升、下降快）l电梯广告（无需持续性，各大型活动内容更换视频画面即可，可一年淡季投放5个月）；.5002效果预测表月度月度预定定间数数单体消体消费月度合月度合计全年全年总计234567891011121.51谢谢观看