护士礼仪规范.pptx

护 士 礼 仪 规 范护理部 孔方 随着医学、护理模式的转变，医疗和护随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止、音容笑貌，都可能对服象以及言谈举止、音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护理效果。护士礼仪的含义：护士礼仪的含义：护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。的文化特性。护士礼仪是时代的产物：护士礼仪是时代的产物：长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能为患者更好的服务。才能为患者更好的服务。这就要求护士必须掌握护理礼仪！这就要求护士必须掌握护理礼仪！内容内容容貌服饰容貌服饰姿势举止姿势举止语言交流语言交流端庄的容貌端庄的容貌整洁的服饰整洁的服饰优雅的姿态优雅的姿态文明的举止文明的举止礼貌的语言礼貌的语言温馨的沟通温馨的沟通要求要求一、容貌与服饰一、容貌与服饰容貌：容貌：淡妆上岗淡妆上岗佩戴适宜佩戴适宜适时微笑适时微笑服饰：服饰：特点：特点：实用、防护、统一原则：原则：符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称的标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、便于清洁消毒 容容 貌貌个人卫生：个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：发型：整洁不留发尾，不滥加发饰，固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。妆面：妆面：淡妆上岗-端庄、简约、清丽、素雅。微笑：微笑：既悦己又悦人 学会微笑-松、翘、齿、心。善用微笑-自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑燕尾帽燕尾帽头发：头发：前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网 佩戴佩戴：轻巧扣在头顶，两边微翘轻巧扣在头顶，两边微翘 前后适宜，距前发际前后适宜，距前发际4-5cm4-5cm 发卡固定于帽后，以低头或发卡固定于帽后，以低头或 仰头不脱落为度。仰头不脱落为度。护护士士的的帽帽子子戴圆帽戴圆帽前达眉睫前达眉睫后遮发际后遮发际侧不掩耳侧不掩耳缝口置后缝口置后边沿平整边沿平整点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题护士帽等级：护士帽等级：一条横杠是护士长一条横杠是护士长两条横杠是科护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师两条边上斜杠是主管护师三条斜杠是副主任护师、主任护师三条斜杠是副主任护师、主任护师佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内戴口罩戴口罩护护士士服服要求：要求：内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面上班前着上班前着 装切忌：装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体、长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子、白色低帮坡跟软底鞋年年代代年年代代现代护士服现代护士服2040护士工作岗位佩戴胸牌的要求：佩戴时要求胸牌正面向外端正的别在胸前表面保持干净避免药液水迹沾染胸牌上不可吊坠或粘贴它物二、姿势与举止基本姿态站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿“V”字步站姿“丁”字步站立侧立“丁”字步站立站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑。身体：身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢。应用：应用：正式场合。基本站姿“V”字步站立字步站立基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10cm，张角45度，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁丁”字步站立字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90度。侧立侧立“丁丁”字步站立字步站立身体向侧方旋转，45度。坐姿基本坐姿基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿叠放（平行）式双腿斜放式双腿斜放式脚尖点方式脚尖点方式正位脚尖点方式正位脚尖点方式侧位脚尖点方式侧位脚尖点方式入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90度，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子二分之一至三分之二处。落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上。男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。入座得法落座无声左进左出离坐谨慎基本坐姿双腿叠放式坐姿：双腿叠放式坐姿：基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿：双腿叠放平行式坐姿：两脚叠放呈一直线，双脚与地面呈45度斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿:双腿并拢，两脚同时向左侧或向右侧斜放，与地面呈40度夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。蹲姿蹲姿蹲时蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙左腿：左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直。右腿：右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低。蹲下后：蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。走走姿姿端治疗盘姿态端治疗盘姿态持病历夹持病历夹姿态姿态推治疗车姿推治疗车姿 态态基本走姿基本走姿基基本本走走姿姿头部：头部：抬头、下颌微收、目视前方、面带微笑。身体：身体：上身正直、挺胸收腹、立腰 重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：步态：脚尖向前、步幅适中 步态轻盈稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄文雅、温柔 护护士士走走姿姿端治疗盘姿态端治疗盘姿态取站立或行走姿势取站立或行走姿势双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部双肘靠近腰部上臂与前臂呈上臂与前臂呈90度度盘内边距身体盘内边距身体5-10cm取放平稳取放平稳持持病病历历夹夹姿姿势势取站立或行走姿势。取站立或行走姿势。左手握病历夹边缘左手握病历夹边缘 中部，使前缘上翘，中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰置前臂内侧，靠紧腰部。部。右手下垂，行走时右手下垂，行走时自然摆动。自然摆动。打开病历夹：左手打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调，自身体挺直，协调，自然。然。推治疗车姿态推治疗车姿态位于车后位于车后 手扶车把，均匀用力手扶车把，均匀用力 重心于前臂重心于前臂 上身平直，略向前上身平直，略向前 入室：先手推开门入室：先手推开门 后推车入室后推车入室 入室后先关门入室后先关门 后推车至床旁后推车至床旁三、语言沟通三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通的原则日常护理礼仪日常护理礼仪语言沟通注意语言沟通注意事项事项语言沟通的原则语言沟通的原则四语：四语：语音清晰、语意明确 语气柔和、语调适中四有：四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：两确：观点明确、信息准确三性：三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项语言沟通注意事项慎重使用术语慎重使用术语尽量不用方言尽量不用方言多用积极语言多用积极语言避免权威用语避免权威用语防止语言过度防止语言过度运用运用“复述复述”但。但。你。你。你不得不。你不得不。你应该。你应该。你得。你得。你必须。你必须。STOP日常护理礼仪日常护理礼仪操作礼仪出入院礼仪电话礼仪护理服务中我们要做到七声：护理服务中我们要做到七声：第一、患者初到有第一、患者初到有迎声迎声第二、进行治疗的时候有第二、进行治疗的时候有称呼声称呼声第三、操作失误的时候要有第三、操作失误的时候要有歉声歉声第四、与患者合作要有第四、与患者合作要有感谢声感谢声第五、遇到患者有第五、遇到患者有询问声询问声第六、接电话要有主动的第六、接电话要有主动的问候声问候声第七、病人出院有第七、病人出院有送声送声.1.1.介绍医院环境：为病人介绍医院的大概介绍医院环境：为病人介绍医院的大概环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药室，为病人介绍住院后常规的时间安排，室，为病人介绍住院后常规的时间安排，如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗时间等。时间等。2 2、介绍医护人员：为病人介绍主管大夫，、介绍医护人员：为病人介绍主管大夫，责任护士及医生（护士）办公室电话，告责任护士及医生（护士）办公室电话，告知病人有事情及时与医生（护士）联系。知病人有事情及时与医生（护士）联系。3 3、介绍医院规章制度：如在住院期间要、介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自己的贵重物品，病房要注意保持保管好自己的贵重物品，病房要注意保持安静，请假后方可离开医院等，确保病人安静，请假后方可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产的安全。在住院期间人身及财产的安全。4 4、介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病、介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的对的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身、治疗、手术等的恐惧感。疾病本身、治疗、手术等的恐惧感。5 5、及时做好宣教：例如入院宣教、手术、及时做好宣教：例如入院宣教、手术前（后）宣教及健康知识宣教。前（后）宣教及健康知识宣教。病人入院病人入院病人离院病人离院当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。需要告知病人回家后要特别注意的事情，需要再次重复医院的联系电话、并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。操作前的礼仪规范操作前的礼仪规范仪表端庄，举止得体：仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，退要注意保持衣帽整齐，退治疗车的动作规范。治疗车的动作规范。言谈礼貌、解释合理：言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、作的目的、患者的准备、简要方法。简要方法。操作中的礼仪规范操作中的礼仪规范操作一定要娴熟，适时指导：操作一定要娴熟，适时指导：护士要技术娴熟，动作轻稳，护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。力、鼓励患者增强信心。态度和蔼、真诚关怀：护士在操态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀。对患者的关怀。操作后礼仪规范操作后礼仪规范询问患者感觉、交代注意事项、诚恳致谢，尊重患者：操作完毕后护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重。亲切嘱咐，真诚安慰：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰。电话礼仪电话礼仪 打电话礼仪打电话礼仪 时间适宜时间适宜 何时通话为佳何时通话为佳 通话多久为宜通话多久为宜 3 3分钟原则分钟原则 内容简练内容简练 事先准备事先准备 简明扼要简明扼要 适可而止适可而止 表现文明表现文明 语言文明语言文明 态度文明态度文明 举止文明举止文明 接听电话礼仪接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。请面带微笑，及时接听。接听电话时应首先自报家门。接听电话时应首先自报家门。回答电话时要确定对方是谁，回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。怎样称呼。不要三心二意。不要三心二意。挂断电话前要说再见。挂断电话前要说再见。