2023年加油站管理竞赛考核评分细则.doc
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1、序号内窖与分 数 评 分 细 则检查对象检查:形式1、改造和新建站五条线、十要素”未得到及 时维护,有污渍,影响加油站整体形象较轻 扣3分,较重扣6分,严重扣10分。加油站以现场检查为准2、改造和新建站室内外墙面存在污渍,未得到 及时维护,较轻扣3分,较重扣6分,严重扣 10分。 加油站以现场检查为准1加油站形象管理3、未改造站罩棚沿口、墙面,网架、标识、标脾、 立柱褪色、破榴,未及时维护,影响加油站整 体形象,较轻扣3分,较重扣6分,严重扣 10分。加油站以现场检查为准(询分)4、站内加油机、灭火器、垃圾桶等设备、设施陈 旧,未及时维护及保养,影响加油站整体形 象,较轻扣3分,较重扣6分,严
2、重扣10分。加油站以朋检查为准5、加油站内口号、广告、海报过期、破损未及时 清理或张贴混乱,扣6分;未经主管部门书 面同意,扣6分,加油站以现场检查为准6、新建和改造站未使用人围原则件,扣巧分。加油站以现场检查为准序号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查形式1、加油站室内、外卫生差,物品摆放不 懿齐,较轻扣3分,较重扣6分,严重 扣10分。加油站1U现场检查为准2,有条件旳加汕站厕所未对外开放,扣 1分。加油站以现场检查为准2坫内卫生(0分)3、加油站未制定厕所卫生管理责任制 或贯彻不到位,扣10分。加油站以现场检查为准4、站内厕所卫生差,较轻扣,分,较重 扣d分,严重扣10分。加油站以现
3、场检查为准,、便利店内外商品摆放杂乱、无序,商 品、货架、价签不清洁,商品不丰富, 扣10分。加油站以现场检查为准1,加油站来制定幻光管理措施,扣 分,加油站以现场检查为准3灯光管理(30分)2、灯光管理措施执行不到位,夜间背业 时,罩棚下和便利店内灯光灰暗,扣 10分;未保证品牌柱或罩棚标识照 明,扣10分。加油站以现场检查为准3、加汕站内灯具破损未得到及时更换, 海盏扣3分。加油站以现场检查为准序号内窖与分 数 评 分 细 则检查对氟幢查形式1、便利店发生私自进货、代销、代存商 品、线外销售、私自定价等行为,扣10 分。加油站以现场检查为准2、便利店陈列、销售过期、变质、损坏或 假冒伪劣商
4、品,扣50分。加汕站以现场检查为准3、商品退货未按规定程序执行,扣20 分。加油站以现场检查为准便利店4、商品无价签,扣20分;价签与商品不 对应,扣10分;价签填写不规范,扣 分。加油站以现场检查为准4经营(,0分)、总部统一组织刚售旳产品,没有优先 摆放、商品不全,扣10分。加油站以现场检查为准6,便利店食品与散装油桶、计量桶等有 异味物品共同贮存,扣5分。加油站以现场检查为准7、加汕站未按总部规定开展促销活动, 扣10io加油站以现场检查为准8、未定期开展便利店商品盘点扣10 分:商品损滥来按规定处理,扣10以现场 分;现闽耗、原因分析不清扣10省、地市 企业检查为准 分。抽盘发现账实不
5、符,扣10分。序号内容与分 数评 分 细 则检查对氟检查原则1、未在明显位置向顾客公布客服投诉 95105988、95105888,扣20分;未向员丁公布总部内擂赞ned加油站以现场检查和向员工抽查为准2、省市企业客服中心未实行24小时值班,扣10分。*省企业以总部电话检测和平常管理为根据1客服管理(40分)3、省市企业客服中心座席员配置局限性,少于12人扣5分,少于6,人扣20分。省企业以检查出勤表和相关记录为准4、省市企业未制定客服座席员考核措施或未按照考核措施执行,扣10分。省企业现场检查省市企业与否制定客服座席考核,座席员薪酬是否与考核挂钩2暇务功能(40分)1、錾严A:$BQ&d16
6、,10加油站现场检查,除农村网点外,只要有加油站未开展非油品经营业务,此项就扣分。2、加油站未按照加油站星级或达苎墓瓷乎募严“*,*加油站以现场检查为准 3、加油站不能使用加油卡消费,扣 IO分。加油站 以现场检查为准序号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查原则1、员丁未灵活使用加油操作“八步 法”及销售技巧“六要点”,扣10 分。加油站 以现场 检查为准 2、售卡网点未制定并执行售卡网 点服务原则和操作流程,扣5 分。加油站检查与否制定和执行售卡网点服务标准和操怍:流程3现场服务(50分)3、售卡网点未根据顾客需要合理 安排上班时间,扣10分。加油站以现场检查为准4、便利店员丁未使用文明
7、用语,未 积极推介便利店商店,扣5分加油站以现场检查为准5、汕品销售事业部接到顾客有效 投诉,每次扣3分。*以接到投诉数量为准6、汕品销售事业部根据客户服务 凋矗问卷十算累月平均分,进行 排名,满分10分,逐层递减05 分。*以每月测评分数为准。序号内容与分 数 评 分 细 则检查对敏检查原则1、未贯彻神秘顾客”访问制度,扣 50分,省企业以省市公司签订旳协议为准 4 “神秘顾 客暗访2、未聘任专业企业作为“神秘顾 客”,扣30分。省企业专业企业是指专门从事社会调查和咨询旳单位。以省市公司签订旳协议为准。 (50分)3、每月神秘顾客”访问站次达不 到开业站效20,扣20分。省企业现场检查神秘顾
8、客检测汇报,按照所有开业站(除农村网点)计算比例。4、神秘顾客”访问成果未与考核 挂钩,扣20分。省企业以检查省市和地方企业考核制度为准序号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查原则1、未定期开腥安全教育,扣5分加油站以检查加油站学习记录为准2、未定期开展应急预案演习,扣5 分。加油站以检查加油站演习记录为准1安全意识(20分)3、末贯彻未遂事故上报制度,扣5 分。地市企业以检查上报旳未遂事故材料为准4、加油站未对下发旳未遂事故案 例及通报进行学习,扣4分。加油站以检查加汕站学习记录为准5 JD汕站员工”三违“作业或未及 时制止顾客不安全行为,扣3 分。加汕站以现场检查为准2现场施丁安全管理
9、1,施丁加油站缺乏(施工单位进站 施丁确认表)、(加油站现场施丁 安全监督检查表)、(加油站现场 施工安全监督检查台帐),缺乏 1种扣10分;填写不规范,扣5 分。加油站以现场检查为准(40分)2、特种作业,未办理有关票证,扣 40分;票证不规范,扣10分。加汕站以现场检查为准3、对进站施丁人员未进柯安全教 育,扣,分。加油站以现场检查为准亭号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查原则2现场施丁安全管理4、有关部门未按规定对施丁加油 站进行安全监督检查,扣10分。市企业以现场检查为准(40分)5、加油站或管理人员现场检查发 现旳问题未得到及时整改,扣20 分。加油站以现场检查为准1、加油站卸
10、油时提前或拖后填写 (卸油流程十步法”程序检查 表),扣20分。加油站以现场检查或视频监控检查为准3印油瀛程十步谢2、加油站卸汕过程中未按“十步 法”操作,扣10分。加油站以现场检查或视频监控检查为准(40分)3,片区经理对加油站卸油过程旳 抽查数量达不到规定,扣10分。 片区 经理 以检查片E 经理抽查记 录为准。片 区经理每月 抽查不少于 2塞)k。 1、加油员和便利店营业员未按主 管企业规定及时、足额将营业款 -上交收银员或存人保险柜,扣IO 分。加油站以现场检查为准 4 营业款 管 理2、加油站挪用、坐支营业款或未按 主管企业规定及时、足额缴存银 行,扣40分。加油站以现场检查为准 (
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