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淘宝运营计划书

　　淘宝运营计划书1一、店铺装修
　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合，保健品装修页面颜色以绿色健康为主题，广告语：“美丽又健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出）
　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人群等详细信息，总之详情越详细越好）
　　3、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如：
　　4、宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：
　　二、营销活动
　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
　　2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）
　　3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）
　　4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意(1)关键词首选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好
　　比如说你公司有深海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，）
　　(3)宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件（较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。
　　5.数据分析必须购买数据魔方和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。
　　6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）
　　三、店铺站里站外推广
　　1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。
　　2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传
　　3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。
　　4、站外宣传：直接宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。
　　5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友情链接。
　　四、淘宝客服
　　1、首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！
　　2、淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善。
　　3、
　　1、我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
　　2、产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
　　3、产品到货7天内，不满意或者不合身（非质量问题）如需退（换），必须由买家承担运费。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）
　　另外，关于3.15开始执行的七天退货。
　　消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件
　　买家提出“七天退货”服务的申请条件：
　　1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，”七天退货”的商品品类参见《”七天退货”服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。
　　2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
　　3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的.规定；
　　4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
　　5、买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满足相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；
　　“七天退货”服务的申请流程：
　　1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过”退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；
　　2、在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
　　3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
　　4、由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理
　　1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;
　　2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；
　　3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
　　PS:非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费
　　卖家义务及违规处理：
　　1、卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
　　2、若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
　　3、当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
　　4、如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
　　5、如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。
　　6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。
　　淘宝运营计划书2淘宝店长
　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
　　客服人员
　　通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
　　熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
　　解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
　　为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
　　配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
　　网店美工
　　主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
　　1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;
　　2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
　　应聘要求：
　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
　　3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
　　4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
　　5.有良好的’团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
　　6.熟练编写div/css优先
　　网店编辑
　　1.负责网店产品上架和下架的相关工作;
　　2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
　　3.负责促销活动文案的构思和撰写;
　　4.负责网店产品标题的编辑和修改等;
　　物流人员
　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
　　2.较强的服务客户的意识及团队合作精神
　　3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。
　　职责描述：
　　1、负责商品进库、出库，发货包装。
　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
　　3、登记商品出库记录。
　　4、定期对库房进行盘点。
　　网店推广人员
　　1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。
　　2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。
　　3、负责和相关店铺交换友情链接。
　　4、负责淘宝活动的报名接洽等。
　　5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。
　　淘宝运营计划书3淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
　　下面，简单介绍下淘宝店铺运营的一些方法和技巧。
　　一、店铺内功
　　规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，掌柜的必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
　　二、产品策划
　　产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!
　　三、客服工作
　　搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的.很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。
　　四、促销活动
　　淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
　　具体做法：
　　1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)
　　2、包邮促销
　　3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)
　　促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!
　　五、推广运营
　　淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。