餐饮服务员工作计划.doc

餐饮服务员工作计划
　　餐饮服务员工作计划1一、职责与职权
　　1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
　　3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
　　4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
　　6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
　　7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
　　8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
　　9、完成经理交办的其他工作。
　　二、任职条件
　　1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
　　2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
　　3、有较高的.外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
　　4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
　　5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格;熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能，
　　6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
　　7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。
　　8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。
　　三、工作内容
　　1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。
　　2、餐前的准备工作
　　(1)了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
　　(2)根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
　　(3)开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
　　(4)检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。
　　3、开餐期间的工作
　　(1)客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
　　(2)对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
　　(3)对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
　　(4)客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。
　　(5)开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
　　4、收市后的工作
　　(1)收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
　　(2)布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
　　(3)清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
　　(4)部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
　　(5)将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
　　四、权力
　　1、有调配所属员工工作的权力。
　　2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。
　　餐饮服务员工作计划2回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，较好的完成了自我的’本职工作，透过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，因此将下半年的工作计划制定如下：
　　1、用心认真配合主管做好餐厅的日常工作。
　　2、加强学习，拓展知识面，灵活用运到自我的工作中，优化工作质量。
　　3、做好餐厅的物品盘点工作。
　　4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。
　　5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好计划卫生。
　　6、配合主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。
　　7、认真学习，准备培训，把培训潜力提高，挣取做到。
　　餐饮服务员工作计划3随着酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到xx市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。
　　所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的工作特制定计划如下：
　　一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质
　　餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。
　　同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。
　　二、多方面提高酒店经济效益
　　进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。
　　三、加强员工思想教育
　　利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。
　　四、继续做好“节能降耗”工作
　　1、严抓日常消耗品的节约。
　　如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
　　2、降低设备运行的消耗。
　　如空调合理开启及时关闭等。
　　3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
　　五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展
　　计划每个月找部门各岗位的’员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。
　　如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。
　　六、继续做好部门内部的质检工作
　　每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。
　　七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面
　　20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
　　我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉!
　　餐饮服务员工作计划4我没有辜负领导们的期望，圆满的完成了20xx年上半年的工作，接下来我向领导们汇报一下20xx年下半年的工作。
　　(一)、班前准备工作
　　1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。
　　2、服从领导开档前卫生工作的.安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。
　　3、员工午餐，小歇。
　　(二)、班中接待
　　1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语
　　班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。
　　当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。
　　撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。
　　为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。
　　2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋
　　必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。
　　(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。
　　(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。
　　(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。
　　(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。
　　(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。
　　(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。
　　能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。
　　3、按序上菜，操作无误
　　首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。
　　(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。
　　(2)同时征求顾客意见收取茶盅。
　　(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。
　　(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。
　　(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
　　(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。
　　(7)根据情况上水果盘。
　　4、席间提供优质服务
　　(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。
　　(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。
　　(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。
　　(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。
　　(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。
　　(三)、班末收拾
　　1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。
　　2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火灾隐患”，做到安全防范。
　　在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。
　　坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。